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tsm崗位職責5篇

更新時間:2024-11-20 查看人數:71

tsm崗位職責

崗位職責是什么

tsm,全稱為technical support manager,即技術支持經理,是一個在科技公司中至關重要的角色。tsm的主要任務是管理和協調技術支持團隊,確保客戶遇到的技術問題能夠得到及時、高效且專業(yè)的解決。

崗位職責要求

1. 專業(yè)知識深厚:tsm需要具備深厚的領域知識,對公司的產品和服務有深入的理解,以便準確指導團隊解決問題。

2. 團隊管理能力:tsm需具備卓越的領導力,能有效地組織、培訓和支持團隊成員,提升團隊整體效能。

3. 溝通技巧:良好的口頭和書面溝通能力是必要的,以協調內部團隊和對外與客戶溝通。

4. 問題解決能力:面對復雜的技術難題,tsm應能迅速分析并提出解決方案,確保客戶滿意度。

5. 項目管理:tsm需具備項目管理技能,有效分配資源,確保支持項目的順利進行。

6. 客戶服務導向:始終以客戶為中心,理解并滿足他們的需求,提升客戶體驗。

崗位職責描述

作為tsm,日常工作中會涉及以下幾個方面: - 故障排查與解決:監(jiān)督團隊處理客戶的技術故障,確保問題得到快速解決。 - 流程優(yōu)化:持續(xù)改進支持流程,提高效率,減少重復工作和錯誤。 - 培訓與發(fā)展:定期為團隊成員提供產品知識更新和技能培訓,提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。 - 客戶關系管理:與關鍵客戶保持良好關系,定期收集反饋,確保服務質量。 - 報告與分析:生成并分析支持數據,識別趨勢,為管理層提供決策依據。 - 危機管理:在重大問題或服務中斷時,協調資源,制定并執(zhí)行應急計劃。

有哪些內容

tsm的工作內容包括但不限于:

1. 團隊建設:構建高效的團隊文化,激勵團隊成員發(fā)揮最大潛力。

2. 技術支持策略:制定和實施技術支持策略,確保與公司業(yè)務目標一致。

3. 合作伙伴協作:與研發(fā)、銷售等部門緊密合作,確保技術支持與產品發(fā)展同步。

4. 預算管理:控制和支持預算,確保資源的合理分配和使用。

5. 性能評估:定期評估團隊和個人績效,提供反饋和發(fā)展建議。

6. 技術創(chuàng)新:關注行業(yè)動態(tài),引入新的技術支持工具和技術,提升服務質量。

tsm的角色是連接公司內部與外部客戶的橋梁,通過有效的管理和服務,確保技術問題的順利解決,從而促進客戶滿意度和公司的長期成功。

tsm崗位職責范文

第1篇 咨詢顧問(iso20000/27001/itil/itsm)崗位職責要求

職位描述:

崗位職責:

1、銷售支持:協助項目經理拜訪客戶、協助編寫建議書;

2、項目執(zhí)行:接受項目經理分配的任務,按時完成咨詢項目,包括:搜集信息,設計咨詢解決方案,設計調查問卷、參與現場訪談、信息記錄,完成現狀評估等;并保證交付物符合客戶要求及公司內部質量檢查;

3、匯報與考評:向項目經理匯報,接受交付中心總監(jiān)的考核。

4、學習創(chuàng)新:編寫案例、開發(fā)新方法,參與內部研發(fā)項目,發(fā)表專業(yè)文章。

5、組織協調項目事務性活動,如培訓、會議、住宿等。

職位要求:

1、計算機、信息安全、通信等相關專業(yè),本科以上學歷;

2、3年以上工作經驗,1-3年信息安全管理、it運維經驗;

3、具備iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit資質優(yōu)先,掌握最新標準或方法論;

4、參與過itil、iso 20000、iso27001體系建設和推廣、有相關內審或外審經驗,或負責itsm體系維護工作優(yōu)先;

5、在咨詢項目中可獨當一面,獨立解決客戶的技術問題,并協助項目經理管理客戶,有較強的商務意識、說服客戶的能力、應變以及環(huán)境感知力;

6、有信息安全、業(yè)務連續(xù)性項目經驗,金融行業(yè)背景優(yōu)先;

7、 英文水平較好,讀寫流利,能熟練閱讀英文專業(yè)文獻。

第2篇 itsm系統專員崗位職責內容

1.負責itsm系統的推廣與實施。

2.負責it運維制度的完善與執(zhí)行監(jiān)控。

第3篇 it服務管理高級咨詢顧問(iso20000 / itsm / itil)崗位職責要求

職位描述:

崗位職責:

為客戶進行it服務管理成熟度分析與評估,幫助客戶建立it服務管理體系、信息安全管理體系,幫助客戶制定管理體系改進方案并指導方案的實施,提高客戶it服務管理水平及信息安全管理水平,達到iso20000認證標準。

知識、資質要求

· 計算機、通信相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先

· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil,

· 有itil e_pert證書,cisa認證、iso20000 主任審核員,iso27001 主任審核員認證者優(yōu)先

· 有金融、電訊行業(yè)客戶關系及it服務經驗者優(yōu)先

· 英語水平良好,讀寫流利,能熟練閱讀英文專業(yè)文獻

經驗要求

· 8年以上工作經驗,不少于2年it服務管理工作經驗,參與過大型信息系統的建設

· 參與本企業(yè)it服務管理體系建設和優(yōu)化的經驗,包括流程設計、實施及維護工作

· 具備管理it外包供應商經驗

· 具備人員管理經驗

能力要求

· 出色的溝通技巧和語言表達能力、文檔編寫能力

· 團隊協作精神和敬業(yè)精神

· 能適應壓力下工作

第4篇 tsm工程師崗位職責

1、負責tsm平臺設計,開發(fā)工作;

2、負責通卡公司對接,聯調工作;

3、負責技術文檔編寫任務。

任職要求:

1、熟悉tsm建設、公交卡空發(fā)和空圈流程,并具備相關工作經驗;

2、有大型分布式系統開發(fā)經驗,熟悉主流soa框架,熟練使用redis,memcache等分布式緩存;

3、掌握linu_ 操作系統和大型數據庫(oracle、mysql);對sql優(yōu)化有豐富的經驗;

4、熟悉gp規(guī)范,sim卡相關規(guī)范;

5、熟悉java卡應用開發(fā)者優(yōu)先考慮;

6、有通卡公司工作經驗者優(yōu)先考慮。

第5篇 高級咨詢顧問(iso20000/27001 / itsm )崗位職責要求

職位描述:

崗位職責:

1.售前階段:與潛在客戶交流,準確理解客戶需求,幫助客戶確定項目范圍、咨詢方案、估算成本、協助銷售報價促成咨詢機會。

2.擔任咨詢項目的項目經理,帶領咨詢團隊開展現狀調研、差距評估、管理體系建設、協助試運行、協助客戶參與審核等工作;推動客戶員工完成項目,實現客戶管理者期望,實現管理變革。

3.承擔具體的咨詢工作,幫助客戶完成管理制度設計或優(yōu)化,編制相關文件和介紹材料;

4.完成公司內部研發(fā)項目,設計并研發(fā)新的咨詢服務。

任職條件:

資質要求:

1、精通itil/itsm、iso20000、iso27001、prince2等最新標準或方法論;

2、有itil foundation、itil e_pert、iso20000主任審核員、iso27001主任審核員、cisa、prince2 foundation、prince2 practitioner資質優(yōu)先;

3、利用office工具,實現出色的文字表達和解決方案表達(ppt);

4、有金融行業(yè)工作經歷、咨詢經驗或客戶關系優(yōu)先;

5、英語水平良好,讀寫流利,能熟練閱讀英文專業(yè)文獻。

學歷及專業(yè)要求:

本科以計算機科學、信息管理、信息安全、通信相關專業(yè)優(yōu)先;研究生以mba、項目管理、信息安全管理優(yōu)先。

職位能力要求:

1、職業(yè)期望:

了解it服務全生命周期,理解it管理的價值和意義。熱愛咨詢工作,對it管理體系建設、優(yōu)化及深化有濃厚興趣,希望通過咨詢服務施展自己解決問題能力,利用自己it管理經驗,幫助客戶提升it管理水平。

2、個人專長:

精通以下一個或多個it管理領域:it服務管理/iso20000/itil、信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/ gb/z28828/金融行業(yè)監(jiān)管要求、項目管理/prince2/pmp、業(yè)務連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it審計/it治理/cobit等。

3、經驗要求:

有2年以上在大中型企業(yè)從事it運維工作,有3年以上的管理崗位經驗、質量管理經驗或咨詢經驗。在所在企業(yè)從事過it服務管理、信息安全管理、項目管理、業(yè)務連續(xù)性管理、it審計、it治理等一個或多個領域的具體管理或咨詢工作。

4、軟技能要求:

a)較強的邏輯思維能力,具備系統分析、解決問題的能力;

b)較強的溝通協調能力,能夠清晰表達和傾聽,能夠協調調動客戶和公司各種資源完成復雜的咨詢任務;

c)較強的學習能力,能夠在較短時間內快速學習并掌握新知識和方法,并應用到實際工作中;

d)較強的自我管理和自我提升意識和能力;

e)較強的團隊合作意識和能力;

f)有商務意識,善于發(fā)現商業(yè)網機會,并配合銷售完成簽單;

g)有管理方法創(chuàng)新和實踐的能力;

h)有項目管理能力;

5、硬技能要求,精通以下幾個或多個領域的知識:

a)it服務管理/iso20000/itil

b)信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行業(yè)監(jiān)管要求/ gb/z 28828

c)項目管理/prince2/pmp

d)業(yè)務連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012

e)it審計/it治理/cobit/togaf

f)了解應用、系統、網絡、機房能主流技術,了解信息安全技術工具,了解it服務管理流程工具

g)熟練掌握word、ppt、e_cel、visio、project、等辦公工具,具備出色的文字表達能力。

h)了解金融行業(yè)知識優(yōu)先

6、有咨詢工作經驗優(yōu)先

7、工作態(tài)度:職業(yè)化,言出必行、履行承諾。具有強烈責任觀、堅決的執(zhí)行力、擁有團隊精神,特別看重工作質量,精益求精。

8、年齡希望:

年齡40歲以下,能適應出差的工作特性,是否出差根據項目不同而定,時長3-9個月。

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tsm,全稱為technicalsupportmanager,即技術支持經理,是一個在科技公司中至關重要的角色。tsm的主要任務是管理和協調技術支持團隊,確??蛻粲龅降募夹g問題能夠得
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