崗位職責是什么
續(xù)費崗位，顧名思義，主要負責公司產(chǎn)品或服務的續(xù)費管理工作，確?？蛻粼诤贤狡诤竽軌蝽樌永m(xù)使用，以維持公司的持續(xù)收入流和客戶關系的穩(wěn)定性。
崗位職責要求
1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務，熟悉各項功能和優(yōu)勢，以便準確傳達給客戶。
2. 具備出色的溝通技巧，能有效處理客戶疑問，推動續(xù)費進程。
3. 精通銷售策略，懂得如何激發(fā)客戶需求，提升續(xù)費率。
4. 敏銳的市場洞察力，能及時捕捉到客戶可能流失的跡象，采取預防措施。
5. 良好的客戶服務意識，注重維護客戶滿意度和忠誠度。
6. 嚴謹?shù)臅r間管理能力，確保在合同期限內(nèi)完成續(xù)費操作。
崗位職責描述
續(xù)費崗位的工作日常包括但不限于與客戶保持定期聯(lián)系，了解他們的使用體驗和需求變化，提供個性化的續(xù)費方案。通過數(shù)據(jù)分析，識別高價值客戶，優(yōu)先進行續(xù)費推廣。需要監(jiān)控市場動態(tài)，調(diào)整續(xù)費策略以適應競爭環(huán)境。此外，該崗位還需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術支持、財務等部門，確保續(xù)費流程的順暢。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤合同狀態(tài)，及時提醒客戶即將到期的服務。
2. 續(xù)費談判：與客戶進行續(xù)費談判，提供優(yōu)惠或定制化服務，達成續(xù)費協(xié)議。
3. 問題解決：解答客戶關于續(xù)費的疑問，解決可能出現(xiàn)的問題，確?？蛻魸M意。
4. 數(shù)據(jù)分析：分析續(xù)費率、客戶留存率等關鍵指標，為優(yōu)化續(xù)費策略提供依據(jù)。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、客服、財務等部門合作，確保續(xù)費流程的高效執(zhí)行。
6. 市場研究：關注行業(yè)趨勢，分析競爭對手策略，不斷優(yōu)化自身的續(xù)費方法。
7. 客戶關懷：定期進行客戶滿意度調(diào)查，提升客戶體驗，增強客戶粘性。
續(xù)費崗位是公司業(yè)務持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)，它不僅要求從業(yè)者具備銷售技巧和客戶服務能力，還需要對市場有敏銳的洞察，以確保公司在激烈的市場競爭中保持穩(wěn)定的收入來源。
續(xù)費崗位職責范文
第1篇 理賠續(xù)費專員崗位職責任職要求
理賠續(xù)費專員崗位職責
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責:
崗位職責:
1、負責客戶保險相關的投保，續(xù)保工作。
2、負責對保險一年到期的客戶進行聯(lián)系，并促成客戶續(xù)保完成。
3、負責客戶保險信息的收集整理。
4、負責投、續(xù)保業(yè)務招攬及統(tǒng)計分析。
5、客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務的受理。
6、維系好與保險公司的合作關系。
7、負責來電、來店客戶對保險業(yè)務的咨詢解答工作。
8、負責定期與財務進行相關保險業(yè)務的對賬工作。
9、以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進。
10、解決續(xù)?？蛻絷P于保險業(yè)務的投訴。
11、負責建議、改善續(xù)保流程等，以促進續(xù)保業(yè)績的達成。
理賠續(xù)費專員崗位
第2篇 客服續(xù)費崗位職責
客服主管(續(xù)費銷售) 瑞達恒建筑咨詢 北京瑞達恒建筑咨詢有限公司廣州分公司,瑞達恒建筑咨詢,瑞達恒 崗位職責:
1、帶領團隊完成公司既定銷售目標;
2、負責監(jiān)督本部門員工達成工作量的相關要求;
3、負責本部門員工的業(yè)務培訓和技能輔導;
4、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂團隊工作計劃;
5、負責對銷售市場的需求分析和信息整理;
6、制定客戶合作方案,加強客戶管理;
7、上級領導安排的其他工作事項;
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科學歷及以上;
2、3年-5年企業(yè)客戶團隊管理經(jīng)驗(尤以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)背景管理者為佳);
3、有商務談判、電話銷售、網(wǎng)絡銷售及面銷等銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
4、符合rcc的“味道”:簡單、誠信、客戶至上、擔當、樂于挑戰(zhàn)、團隊協(xié)作;
5、善于溝通和協(xié)調(diào)、領悟能力強,自信勤奮,積極向上,對工作有熱情;
6、具有良好的團隊合作意識,服務意識和營銷意識;
第3篇 客服續(xù)費崗位職責任職要求
客服續(xù)費崗位職責
崗位職責:
1、輔導客戶有效的使用微盟平臺;
2、獲取客戶反饋信息，不斷提升服務質(zhì)量;
3、負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;
4、遵守部門規(guī)章制度，關注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，了解我司產(chǎn)品優(yōu)勢;
5、通過學習掌握微盟產(chǎn)品功能，為客戶提供及跟進售后及續(xù)費服務;
6、全程室內(nèi)辦公，無需外出和拜訪客戶，采用網(wǎng)絡qq或電話接聽服務模式，電子商務在線工作模式。
任職要求:
1、熱愛學習，喜歡專研app產(chǎn)品功能;
2、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、性格開朗，自信有激情，口齒伶俐，頭腦靈活，能吃苦，溝通能力強;
4、打字速度每分鐘50字以上，能使用word、e_cel等office辦公軟件;
5、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;
客服續(xù)費崗位
第4篇 客服續(xù)費專員崗位職責
崗位職責:提示到期用戶按時繳費,并介紹新資費。
任職資格:有客服、電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
第5篇 三代稅款手續(xù)費管理崗位職責
a崗
1、在處長和分管副處長的領導下開展工作;
2、負責制定全系統(tǒng)“三代”稅款手續(xù)費管理辦法;
3、負責全系統(tǒng)“三代”稅款手續(xù)費日常管理和指導工作,發(fā)現(xiàn)工作異常情況,及時報告;
4、負責審核、匯總、撥付全系統(tǒng)“三代”稅款手續(xù)費;
5、負責完成處領導交辦的其他工作。
b崗
出納或其他崗位人員不在崗時,負責其各項工作。
第6篇 “三代”稅款手續(xù)費管理崗位職責
a崗
1、在處長和分管副處長的領導下開展工作；
2、負責制定全系統(tǒng)“三代”稅款手續(xù)費管理辦法；
3、負責全系統(tǒng)“三代”稅款手續(xù)費日常管理和指導工作，發(fā)現(xiàn)工作異常情況，及時報告；
4、負責審核、匯總、撥付全系統(tǒng)“三代”稅款手續(xù)費；
5、負責完成處領導交辦的其他工作。
b崗
出納或其他崗位人員不在崗時，負責其各項工作。
第7篇 續(xù)費專員崗位職責
在公司專門負責大客戶的單子維護與流程跟進,要求有較強的溝通能力。(有電銷、面銷工作經(jīng)驗者優(yōu)先)
崗位職責:
1、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、維護老客戶,跟進老客戶續(xù)費;
5、能接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
任職資格:
1、年齡18-26歲
2、大專以上學歷,有一定客戶服務工作經(jīng)驗優(yōu)先,有一定的客戶服務知識和能力 。
3、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡知識基礎,了解photoshop等制圖工具優(yōu)先。
4、性格要求樂觀,開朗,善于傾聽,積極,普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
第8篇 續(xù)費主管崗位職責
工作職責:
1、負責客服團隊的搭建,協(xié)助客服經(jīng)理制訂團隊工作計劃,達成團隊目標;
2、執(zhí)行并協(xié)助經(jīng)理完善客服團隊的咨詢、投訴、接單、回訪、客戶滿意度調(diào)查等服務的流程、話術及培訓;
3、負責協(xié)調(diào)公司各部分資源,跟進及處理升級的客戶投訴相關事宜;
4、負責客戶咨詢及投訴相關的內(nèi)、外部報告與統(tǒng)計;
5、負責監(jiān)督本部門員工達成工作要求,負責員工的業(yè)務培訓和技能輔導。
任職資格:
1、30歲以下,大專及以上學歷,1年以上團隊管理經(jīng)驗,管理人數(shù)6人以上;
2、有相關電話銷售或客服管理經(jīng)驗,了解人力資源在線招聘行業(yè);
3、具備較強的溝通及應變能力,能及時協(xié)助員工處理好各類客戶問題;
4、有強烈的進取意識,服務意識良好,致力于和公司一起發(fā)展;
5、具備較強抗壓能力,善于學習、分析和總結,具備培訓、培養(yǎng)員工的能力。
第9篇 續(xù)費客服專員崗位職責
崗位職責: 1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;
2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;
3、處理客戶疑問和售后技術支持服務;
4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關系;
5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、普通話標準、流利,反應靈敏;
2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業(yè)務狀況和客戶的需求;
3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力;
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
第10篇 理賠續(xù)費專員崗位職責
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責:
崗位職責:
1、負責客戶保險相關的投保,續(xù)保工作。
2、負責對保險一年到期的客戶進行聯(lián)系,并促成客戶續(xù)保完成。
3、負責客戶保險信息的收集整理。
4、負責投、續(xù)保業(yè)務招攬及統(tǒng)計分析。
5、客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務的受理。
6、維系好與保險公司的合作關系。
7、負責來電、來店客戶對保險業(yè)務的咨詢解答工作。
8、負責定期與財務進行相關保險業(yè)務的對賬工作。
9、以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進。
10、解決續(xù)?？蛻絷P于保險業(yè)務的投訴。
11、負責建議、改善續(xù)保流程等,以促進續(xù)保業(yè)績的達成。
第11篇 客服續(xù)費專員崗位職責任職要求
客服續(xù)費專員崗位職責
崗位職責:
1、輔導客戶有效的使用微盟平臺;
2、獲取客戶反饋信息，不斷提升服務質(zhì)量;
3、負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;
4、遵守部門規(guī)章制度，關注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，了解我司產(chǎn)品優(yōu)勢;
5、通過學習掌握微盟產(chǎn)品功能，為客戶提供及跟進售后及續(xù)費服務;
6、全程室內(nèi)辦公，無需外出和拜訪客戶，采用網(wǎng)絡qq或電話接聽服務模式，電子商務在線工作模式。
任職要求:
1、熱愛學習，喜歡專研app產(chǎn)品功能;
2、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、性格開朗，自信有激情，口齒伶俐，頭腦靈活，能吃苦，溝通能力強;
4、打字速度每分鐘50字以上，能使用word、e_cel等office辦公軟件;
5、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;
客服續(xù)費專員崗位
第12篇 學習顧問/班主任/續(xù)費老師崗位職責要求
職位描述：
崗位職責：
1.幫助學員和家長定制學習計劃；
2.監(jiān)督教學質(zhì)量，積極推動教學質(zhì)量的提升；
3.負責追蹤學生的學習效果、解決學生和家長的學習效果相關問題；
4.能很好的與學員和家長溝通，了解學員及家長的思想動態(tài)及時給予解決；
5.確保服務質(zhì)量達到客戶滿意度指標；
6.完成上級安排的其他工作
職位要求：
1.統(tǒng)招大專以上學歷，普通話標準。
2.有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)&教育行業(yè)服務相關以及呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；
3.參與過教學管理工作；英文專業(yè)或管理專業(yè)優(yōu)先錄用；
4.有身為人師的責任感，能耐心積極地幫助學生和家長解決學業(yè)方面的問題；
5.有團隊協(xié)作能力，能與教師管理部門等協(xié)同完成工作；
第13篇 續(xù)費客服崗位職責
客服主管(續(xù)費銷售) 瑞達恒建筑咨詢 北京瑞達恒建筑咨詢有限公司廣州分公司，瑞達恒建筑咨詢，瑞達恒崗位職責:
1、帶領團隊完成公司既定銷售目標;
2、負責監(jiān)督本部門員工達成工作量的相關要求;
3、負責本部門員工的業(yè)務培訓和技能輔導;
4、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂團隊工作計劃;
5、負責對銷售市場的需求分析和信息整理;
6、制定客戶合作方案，加強客戶管理;
7、上級領導安排的其他工作事項;
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科學歷及以上;
2、3年-5年企業(yè)客戶團隊管理經(jīng)驗(尤以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)背景管理者為佳);
3、有商務談判、電話銷售、網(wǎng)絡銷售及面銷等銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
4、符合rcc的“味道”:簡單、誠信、客戶至上、擔當、樂于挑戰(zhàn)、團隊協(xié)作;
5、善于溝通和協(xié)調(diào)、領悟能力強，自信勤奮，積極向上，對工作有熱情;
6、具有良好的團隊合作意識，服務意識和營銷意識;
