崗位職責(zé)是什么
售房部是房地產(chǎn)企業(yè)中至關(guān)重要的部門，主要負(fù)責(zé)房產(chǎn)的銷售工作，包括但不限于房源推介、客戶接待、合同簽訂、售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉市場(chǎng)：售房部員工需對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)有深入理解，掌握最新政策動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略。
2. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解讀房源信息，解答客戶疑問。
3. 溝通能力：擅長(zhǎng)與客戶溝通，能洞察客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
4. 銷售技巧：熟練運(yùn)用銷售技巧，促進(jìn)成交，完成銷售目標(biāo)。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備團(tuán)隊(duì)合作精神，與各部門協(xié)同工作，確保銷售流程順暢。
崗位職責(zé)描述
售房部的日常工作中，員工需要通過各種渠道收集潛在客戶信息，進(jìn)行電話或面對(duì)面的溝通，介紹項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和價(jià)值。他們需要對(duì)展示房源進(jìn)行精心布置，以吸引客戶注意力。在接待客戶時(shí)，售房部員工應(yīng)展現(xiàn)出專業(yè)和熱情，耐心解答客戶關(guān)于地段、戶型、價(jià)格、貸款等多方面的問題。
合同簽訂階段，售房部員工需確保所有交易細(xì)節(jié)清晰無誤，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。他們還需關(guān)注客戶滿意度，處理售后問題，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
有哪些內(nèi)容
1. 房源推廣：策劃和執(zhí)行各類營(yíng)銷活動(dòng)，提升項(xiàng)目知名度。
2. 客戶管理：建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤客戶意向，定期回訪。
3. 銷售談判：與客戶進(jìn)行價(jià)格談判，促成交易達(dá)成。
4. 合同審核：確保銷售合同符合法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
5. 數(shù)據(jù)分析：分析銷售數(shù)據(jù)，為管理層提供決策依據(jù)。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加專業(yè)培訓(xùn)，提升個(gè)人銷售技能和行業(yè)知識(shí)。
7. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與設(shè)計(jì)、工程、財(cái)務(wù)等部門緊密合作，解決銷售過程中遇到的問題。
8. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期評(píng)估客戶滿意度，改進(jìn)服務(wù)流程。
售房部的工作涵蓋售前、售中、售后全過程，要求員工具備全面的專業(yè)技能和良好的人際交往能力，以實(shí)現(xiàn)高效銷售，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
售房部崗位職責(zé)范文
第1篇 _房地產(chǎn)售房部銷售主管崗位職責(zé)
房地產(chǎn)公司售房部銷售主管崗位職責(zé)
_售房部設(shè)銷售主管一名,協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)處理并完成日常行政事務(wù)工作。
_具體工作職責(zé)如下:
參與項(xiàng)目組會(huì)議。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和銷售經(jīng)理制定價(jià)格策略、銷控策略和現(xiàn)場(chǎng)促銷策略等。承擔(dān)銷售經(jīng)理與銷售人員之間的橋梁作用,擔(dān)負(fù)上傳下達(dá)的基層管理工作。每日9:00前完成前日來電、來訪的確認(rèn)工作,如發(fā)現(xiàn)問題匯報(bào)經(jīng)理。每日下午18:30負(fù)責(zé)召集組織售房部例會(huì),聽取當(dāng)日的匯總工作,并指出工作不足,安排次日工作要點(diǎn)。
_常規(guī)工作:
同其他銷售人員一樣,按正常順序輪流接待客戶。培訓(xùn)、指導(dǎo)實(shí)習(xí)人員或新人員迅速了解房地產(chǎn)市場(chǎng),熟悉項(xiàng)目情況,盡快適應(yīng)上崗。指導(dǎo)、幫助其他銷售人員接待、處理客戶疑問,促成銷售。負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)單、合同的使用控制及歸檔保管。負(fù)責(zé)每日生活及工作記帳。負(fù)責(zé)復(fù)審并管理每日簽約的合同、認(rèn)購(gòu)單。負(fù)責(zé)售房部的輪流接待、值班調(diào)休及考勤管理、記錄。負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄、文檔的歸類整理工作。負(fù)責(zé)填寫工作日志、銷售報(bào)表及銷控表的核對(duì)和填制、銷售統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)售房部辦公用品的管理。配合銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)及項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。公司或項(xiàng)目的管理制度中提到的由銷售主管負(fù)責(zé)的各類工作。
_銷售主管工作態(tài)度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):
遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退,無中途外出現(xiàn)象,嚴(yán)于職守,堅(jiān)守崗位。按編班當(dāng)值,不擅離職守,無個(gè)人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。服從上司安排調(diào)配,依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。工作勤奮,有始有終,能積極主動(dòng)求改進(jìn)。平時(shí)注意節(jié)約,成本意識(shí)強(qiáng),能想方設(shè)法降低成本,避免浪費(fèi)。自我學(xué)習(xí)和自我思考的能力。對(duì)公司主動(dòng)建議的表現(xiàn)能力。自我時(shí)間管理能力。對(duì)項(xiàng)目銷售工作的自我檢驗(yàn)與修正。
_銷售主管業(yè)務(wù)能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):
具備優(yōu)秀銷售人員的銷售業(yè)務(wù)能力。銷售計(jì)劃執(zhí)行情況?？蛻敉对V處理情況?，F(xiàn)場(chǎng)的總控情況。與其他部門人員的溝通及滿意度。與項(xiàng)目小組成員的溝通及滿意度。與外協(xié)公司的溝通及滿意度。對(duì)部屬的鼓舞、激勵(lì)能力、綜合團(tuán)隊(duì)意識(shí)。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解且有針對(duì)性的輔導(dǎo)。對(duì)鄰屬的工作、成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的建議、指導(dǎo)并培養(yǎng)出至少2名合格的后備銷售主管。
_銷售主管服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):
友善,以微笑接待客人。和同事能夠和睦相處。禮貌、熱情,任何時(shí)候都能使用禮貌用語,工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。耐心,對(duì)客人及員工的要求能認(rèn)真聆聽,不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地做出解釋、介紹及溝通。上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。上崗時(shí)站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過該項(xiàng)考核。能為項(xiàng)目及員工做好后勤服務(wù)支持。
第2篇 _房地產(chǎn)售房部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
房地產(chǎn)公司售房部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
_銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是組織、安排、落實(shí)售房部的各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目銷售工作。
_具體內(nèi)容分為以下幾項(xiàng):負(fù)責(zé)售房部行政管理,組織協(xié)調(diào)售房部各項(xiàng)日常工作。負(fù)責(zé)售房部工作時(shí)間、人員安排,管理、監(jiān)督售房部工作紀(jì)律。負(fù)責(zé)銷售人員工作行為,形象規(guī)范管理。負(fù)責(zé)工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。
_售房部銷售業(yè)務(wù)管理:
□協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定各階段銷售目標(biāo),根據(jù)市場(chǎng)狀況及時(shí)調(diào)整銷售策略及銷控計(jì)劃,組織并實(shí)施項(xiàng)目組會(huì)議制定的各項(xiàng)銷售工作。
□組織安排銷售動(dòng)態(tài)分析,分析項(xiàng)目的市場(chǎng)、廣告、客戶等回饋信息,為公司決策提供依據(jù)。
□每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析,提出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,全面掌握市場(chǎng)情況,為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。
□協(xié)調(diào)配合銷售人員與客戶的談判,監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進(jìn)程,促進(jìn)成交,審核合同條款。
□組織每周銷售例會(huì),總結(jié)銷售情況。
□負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核,制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實(shí)施。
□制定、組織,并監(jiān)督填寫各類銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表,監(jiān)督建立客戶檔案管理。
□處理各種突發(fā)事件,完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
第3篇 _房地產(chǎn)售房部銷售人員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)
房地產(chǎn)公司售房部銷售人員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)
_售房部銷售人員崗位職責(zé)
了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識(shí)及政策法規(guī),熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)情況。了解并掌握項(xiàng)目的各項(xiàng)情況,作到了如指掌,切忌一知半解。依照公司要求完成各階段銷售任務(wù)。依照銷售工作流程,負(fù)責(zé)接待、看房、談判、簽約工作,能獨(dú)立完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。催收成交客戶的后期房款,辦理相關(guān)手續(xù)。及時(shí)反饋客戶情況及銷售中各種問題。配合銷售經(jīng)理完成市場(chǎng)調(diào)查及信息反饋工作。按照公司要求填寫相關(guān)表格,并建立客戶檔案。嚴(yán)格遵守公司和售房部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。學(xué)習(xí)、吸收新知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中更好的工作。
_銷售人員工作態(tài)度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):
遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退,無中途外出現(xiàn)象。嚴(yán)于職守,堅(jiān)守崗位,上班時(shí)不串崗,不聊天。服從上司安排調(diào)配,依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。以公司整體利益為重,不因個(gè)人目的損害公司的利益。為人誠(chéng)實(shí)、正直,對(duì)待客戶友好、熱情。售后服務(wù)情況及客戶投訴情況。工作勤奮,有始有終,能積極主動(dòng)求改進(jìn),能提出一些合理建議。平時(shí)注意節(jié)約,成本意識(shí)強(qiáng),能想方設(shè)法降低成本,避免浪費(fèi)。
_銷售人員業(yè)務(wù)能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):
能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題。熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練地同客戶簽約。能夠較好的協(xié)助其他銷售人員完成工作,如按揭、辦證等工作。對(duì)已經(jīng)有過初步接觸的客戶,下次接觸時(shí),能馬上記起對(duì)方的姓名,并做出反應(yīng)。能夠通過恰到好處地業(yè)務(wù)推介,以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、吸引客戶,穩(wěn)定潛在客戶。做好接待工作記錄,事后對(duì)客戶及接待情況進(jìn)行分析,協(xié)助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作。對(duì)市場(chǎng)情況了解。參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況。熟練掌握銷售流程,且有其它知識(shí)的學(xué)習(xí)交流能力。善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導(dǎo)合作,能協(xié)助他人完成任務(wù)。
_銷售人員服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):
友善,以微笑接待客人。和同事能夠和睦相處。禮貌、熱情,任何時(shí)候都能使用禮貌用語,工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。耐心,對(duì)客人及員工的要求能認(rèn)真聆聽,不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地做出解釋、介紹及溝通。上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。上崗時(shí)站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過該項(xiàng)考核。接打電話簡(jiǎn)單、明了、準(zhǔn)確;態(tài)度親切、適度。
第4篇 _房地產(chǎn)售房部崗位職責(zé)
房地產(chǎn)公司售房部崗位職責(zé)
售房部作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),其工作目標(biāo)必須根據(jù)公司目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)、和公司期望在這些市場(chǎng)中所取得的地位來確定。深藍(lán)公司根據(jù)自身特點(diǎn),為推銷隊(duì)伍確立以下目標(biāo):
_正確掌握市場(chǎng)
□定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。收集有關(guān)區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)的信息,掌握區(qū)域市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),分析區(qū)域內(nèi)銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r,提出改進(jìn)方案和措施。負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料,尋找和招徠新的顧客;并對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。銷售人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和情報(bào)工作時(shí),撰寫調(diào)研報(bào)告,總結(jié)相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。
_確定銷售策略,建立銷售目標(biāo),制定銷售計(jì)劃
□完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),確定銷售目標(biāo),制定銷售計(jì)劃。監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況,將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給開發(fā)商和公司總部。根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn)(賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的)和目標(biāo)客源的需求制定廣告的大方向和具體策略。完善房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃方案,制定執(zhí)行系統(tǒng)并評(píng)估執(zhí)行結(jié)果。
_管理銷售活動(dòng)
□在公司管理制度的體系內(nèi),制定符合本項(xiàng)目的銷售管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施。營(yíng)銷隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核。銷售人員能評(píng)估顧客的信譽(yù),并在產(chǎn)品短缺時(shí)分配稀缺產(chǎn)品。銷售人員熟練地將公司的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息傳遞給顧客;銷售人員應(yīng)客觀、及時(shí)的反映客戶的意見和建議,不斷完善銷售工作;銷售人員應(yīng)精通“推銷”的藝術(shù)――與顧客接洽、向顧客介紹、回答顧客的疑問和達(dá)成交易等;銷售人員向顧客提供各種服務(wù)――對(duì)顧客的問題提供咨詢意見、給予技術(shù)幫助、建議付款及方式和傳遞最新工期信息等;
_形成優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)
□定期對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。給每一個(gè)銷售人員提升、發(fā)展和進(jìn)取的機(jī)會(huì)。形成銷售團(tuán)隊(duì)的階梯發(fā)展。每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售經(jīng)理作為項(xiàng)目的后備項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)。每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售主管作為項(xiàng)目的后備銷售經(jīng)理培養(yǎng)。每個(gè)銷售主管至少要挑選2個(gè)銷售人員作為后備銷售主管重點(diǎn)培養(yǎng)。每個(gè)售房部每年至少要培出1-2名銷售經(jīng)理、2-3名銷售主管,作為公司快速發(fā)展的人力資源支持。
