崗位職責是什么
小區(qū)樓崗位職責是指在居民小區(qū)內(nèi)，負責樓宇管理、維護和服務(wù)的一系列工作責任和義務(wù)。這個崗位的工作人員是社區(qū)生活的重要保障，他們確保樓宇的安全、整潔，同時也為居民提供日常需求的服務(wù)。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通能力，能有效處理居民的問題和投訴。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，遵守相關(guān)規(guī)定，保證物業(yè)管理的合規(guī)性。
3. 具備基本的維修技能，能處理簡單的設(shè)施故障。
4. 具備一定的安全意識，能定期進行安全檢查，預(yù)防潛在風險。
5. 注重服務(wù)態(tài)度，以居民滿意度為導(dǎo)向，提供貼心周到的服務(wù)。
崗位職責描述
小區(qū)樓崗位的日常工作涵蓋多個方面，包括但不限于樓宇設(shè)施的日常維護、環(huán)境衛(wèi)生的保持、安全防范的實施以及居民服務(wù)的提供。他們需要定期巡查樓宇，確保公共設(shè)施如電梯、照明、消防設(shè)備等正常運行；及時清理樓道、樓梯間的雜物，保持環(huán)境整潔；同時，也要關(guān)注小區(qū)的安全狀況，如監(jiān)控視頻的查看、門禁系統(tǒng)的管理，防止非法入侵。
此外，小區(qū)樓崗位還需處理居民的各種需求，如接收快遞、代收水電費、協(xié)調(diào)鄰里糾紛等。在遇到突發(fā)情況，如水管破裂、電路故障等，他們需要迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)專業(yè)人員進行維修。他們不僅是樓宇的守護者，也是居民生活的助手，他們的工作直接影響到居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
有哪些內(nèi)容
1. 設(shè)施管理：定期檢查樓宇設(shè)施，及時報告和修復(fù)損壞的設(shè)施。
2. 清潔衛(wèi)生：監(jiān)督和執(zhí)行清潔工作，確保公共區(qū)域的干凈整潔。
3. 安全監(jiān)管：實施安全措施，定期進行安全檢查，確保消防設(shè)施完備。
4. 居民服務(wù)：處理居民的咨詢和投訴，提供日常生活的便利服務(wù)。
5. 事件處理：應(yīng)對突發(fā)事件，如應(yīng)急維修、處理糾紛等。
6. 法規(guī)遵循：了解并遵守物業(yè)管理法規(guī)，確保物業(yè)管理活動的合法性。
7. 溝通協(xié)調(diào)：與居民、物業(yè)團隊及其他相關(guān)部門保持良好溝通，共同維護小區(qū)秩序。
通過以上各項內(nèi)容的執(zhí)行，小區(qū)樓崗位的工作人員將為居民創(chuàng)造一個舒適、安全、有序的生活環(huán)境，成為社區(qū)生活中不可或缺的角色。
小區(qū)樓崗位職責范文
第1篇 小區(qū)樓管員崗位工作職責
1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平,自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。
2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人,對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實,并做到登記記錄,定期整理存檔工作。
3、認真做好回訪工作,虛心接受用戶的批評與建議,不斷改進工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。
5、每天不定時巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等,發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄需要,其他部門配合處理,及時呈報工作聯(lián)系,并抓好落實監(jiān)督。
6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計劃,做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗收工作。
7、負責每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。
8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場,協(xié)助執(zhí)法人員維護秩序、保護現(xiàn)場、掌握火警、臺風、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。
9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。
10、負責物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。
11、負責小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計,并且嚴守工作機密。
12、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
福州金輝物業(yè)管理有限公司
第2篇 某大型小區(qū)樓宇巡邏崗崗位職責
大型小區(qū)樓宇巡邏崗崗位職責
1.1崗位要求:
1.1.1 熟悉樓宇區(qū)域的基本情況,檢查各類設(shè)施設(shè)備是否運行正常,熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備的位置及操作流程,及時檢查,發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時處理和上報。
1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢
1.1.3 按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.
1.1.4 負責該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護及保管,并監(jiān)督維護該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動情況,及時處理簡單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時間知會上級。
1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。
2 24小時崗位操作流程
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)現(xiàn)問題及時的通知當班的班長進行確認。
2.1.2 06:10分交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。
2.1.3 06:00---13:50分按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.
2.1.4 07:30-08:00早餐時間。
2.1.5 08:00-09:00分檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務(wù)區(qū)域。如沒有應(yīng)提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進入。
2.1.6 09:00---12:50
認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。
加強小區(qū)裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。
加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。
愛護小區(qū)公共設(shè)施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務(wù)中心處理。
在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內(nèi)吸煙、生火做飯、違章裝修等。
做好小區(qū)三防工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各類突發(fā)事件的發(fā)生。
巡邏時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規(guī)范服務(wù)。
2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)
按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.
加強小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。
定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。
適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。
2.2.2 (13:00-18:00)
認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。
加強小區(qū)裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。
加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。
愛護小區(qū)公共設(shè)施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務(wù)中心處理。
在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內(nèi)吸煙、生火做飯、違章操作等。
做好小區(qū)三防工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件。
巡邏時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規(guī)范服務(wù)。
2、3 夜班(18:30---03:00)
2、3、1 18:50-21:00
開啟小區(qū)相應(yīng)的照明開關(guān)。
做好施工單位垃圾搬運的監(jiān)控,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎(chǔ)設(shè)施的完好。
適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。
2、3、2 21:00-02:50
按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.
加強小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。
定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。
第3篇 __小區(qū)樓內(nèi)清潔崗崗位職責
花園小區(qū)樓內(nèi)清潔崗崗位職責
樓內(nèi)清潔崗位是在清潔運行班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責小區(qū)樓內(nèi)公用設(shè)施的清潔工作,其主要職責如下:
1.每日對小區(qū)樓道、衛(wèi)生間、公共部分地面進行一次清掃、拖洗,定時清運樓內(nèi)垃圾并保持地面整潔。
2.每日對樓梯配電箱、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標識牌、墻面、地面等公共部位進行清潔工作并保持干凈。
3.每周對樓內(nèi)護欄、玻璃窗、地角線、欄水線進行兩次清潔,并不斷巡視以保持整潔。
4.每周對樓內(nèi)公共通道之外露管道等設(shè)施進行清潔工作。
5.每月對樓內(nèi)公共部位的燈罩進行一次全面的清潔工作。
6.定期對樓內(nèi)進行環(huán)境消殺。
7.每次使用完清潔工具器具后,清洗干凈,統(tǒng)一存放于指定地點,并及時補充或申領(lǐng)。
8.對樓內(nèi)之可疑人員,及時與當值安全員或控制中心聯(lián)系處理。
9.對樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄,上交清潔班長匯總至控制中心安排處理。
10.根據(jù)小區(qū)(大廈)業(yè)主的服務(wù)需求和管理處的安排,為業(yè)主提供滿意的家政服務(wù)。
11.收集顧客的意見和建議,及時向清潔班長匯報。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第4篇 小區(qū)樓宇管理員崗位職責（8）
小區(qū)樓宇管理員崗位職責(八)
一、嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》等各項管理服務(wù)制度和程序。
二、協(xié)助主管完成各項管理服務(wù)工作。
三、熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜,按照工作程序為業(yè)主辦理入伙、驗房、交房手續(xù)。
四、配合主管做好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化和家政服務(wù)等工作。
五、配合主管開展小區(qū)文化活動。做好小區(qū)業(yè)戶會所的各項管理工作。
六、負責小區(qū)每日樓宇清潔、綠化的巡視、檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向樓宇主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報。
七、協(xié)助主管及時地做好本崗位各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳。
八、認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況,積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。
九、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第5篇 小區(qū)樓宇崗安全員崗位職責
小區(qū)樓宇崗(安全員)崗位職責
1.安全員對進入樓宇的員工及施工人員要認真檢查其佩戴的證件,確認后方可放行,嚴禁閑雜人員、被解聘人員及其它非公司員工入內(nèi)。
2.凡來樓宇內(nèi)聯(lián)系業(yè)務(wù),推銷及公共機構(gòu)人員一律憑會客登記單,并仔細查驗證件、介紹信等,探親訪友必須經(jīng)業(yè)主本人同意,方可進入。
3.認真查詢進出員工及施工人員的攜物情況,對樓宇內(nèi)的公用物品或未經(jīng)登記的貴重物品必須經(jīng)安全員隊及樓長簽發(fā)出門條,方可放行。
4.嚴禁將易燃、易爆等危險品帶入樓宇,確保治安、消防等安全工作。
5.妥善保管扣留的物品,按規(guī)定上繳處理,并填寫記錄及詳細清單。
6.值崗人員要嚴格遵守工作紀律,認真負責,文明禮貌,督查施工隊按施工時間施工,做好工作記錄。
7.維護樓內(nèi)的正常秩序,注意保密原則,嚴禁與工作無關(guān)人員談?wù)撊魏喂ぷ魇乱恕?/p>
8.站崗地點,可在首層背手來回每10分鐘走動一次,20:00負責樓宇周圍10米以內(nèi)及頂層至地下室巡視一遍,嚴格按巡視要求檢查安全情況,杜絕事故隱患。
9.協(xié)助樓宇管理員做好安全管理工作,認真完成上級交給的一切其它工作任務(wù)。
第6篇 小區(qū)樓外清潔員崗位工作職責
小區(qū)樓外清潔員崗位職責
樓外清潔員在清潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負責樓外責任區(qū)域的保潔工作。其職責如下:
1 每日負責對生活垃圾進行收集、清運工作。
2 每日對沙井、明溝進行一次清理,以保證排水暢通。
3 每日負責對地下車庫進行清掃,清除雜物。
4 每周需對車棚(車場)地面、公共場所、圍(護)攔、摩托車及自行車防盜架、路燈柱等設(shè)施進行清洗工作。
5 每月需對路燈罩等進行一次全面的清潔。
6 每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次,定期進行消殺。
7 保潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈,統(tǒng)一存放于指定地點,并及時補充、申領(lǐng)。
8 維護責任區(qū)衛(wèi)生,勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。
9 完成保潔主管交辦的其他工作。
第7篇 z小區(qū)樓宇主管崗位職責
小區(qū)樓宇主管崗位職責
主管小區(qū)范圍內(nèi)樓宇管理、樓宇公用部位及其他公共部位的清潔衛(wèi)生、庭園綠化、護衛(wèi)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動等方面工作。協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標和任務(wù)。
一、制定所屬各崗位工作人員的崗位職責和工作時間表,擬定樓宇綜合管理清潔、綠化、綜合家政服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標準。
二、依據(jù)管理制度,負責檢查督促所屬員工的工作完成情況,對不符合要求的,及時責令整改。每月底負責對所屬清潔、綠化和家政服務(wù)人員進行綜合考評,并提出獎罰建議,報服務(wù)中心/管理處主任審核。
三、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任制定定期業(yè)主回訪計劃,策劃回訪形式和回訪內(nèi)容。
四、與所屬員工保持良好的聯(lián)系,及時溝通,并將有關(guān)問題和建議反饋給服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。
五、負責做好崗位職責范圍內(nèi)的各項管理工作,并完善各項工作記錄、臺帳,督促每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。
六、負責制定清潔、綠化四害消殺工作計劃,并組織實施。
七、負責對小區(qū)內(nèi)公告欄、水牌及其它標識的管理。
八、負責小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動的策劃、實施、記錄、宣傳。
九、負責小區(qū)內(nèi)各樓宇、單元完好情況巡視,及時向服務(wù)中心/管理處反饋巡查信息。
十、負責會所活動場所及其配套設(shè)施的管理和維護。
十一、負責小區(qū)開展家政服務(wù)活動的管理。
十二、根據(jù)小區(qū)業(yè)主的回訪信息和物業(yè)的管理情況,及時提供完善各項管理制度建議。
十三、負責樓宇的驗收、接管和交付。
十四、負責將業(yè)主檔案歸口行政統(tǒng)一管理。
十五、負責崗位月度工作計劃報告的編寫,月底前報服務(wù)中心/管理處主任。
十六、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任做好編寫物業(yè)管理工作報告。
十七、完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其他任務(wù)。
第8篇 小區(qū)樓內(nèi)巡邏崗崗位職責-4號崗
小區(qū)樓內(nèi)巡邏崗崗位職責(z4號)
1熟悉小區(qū)裝修和入住等整體情況,以及其他重要設(shè)施、設(shè)備的分部情況,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時向當班班長和中心報告。
2在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員,必須進行查問。對來意不明或無明確探訪對象者立即清出小區(qū),對特別可疑的人和跡象,應(yīng)及時與當班班長或其他崗位人員取得聯(lián)系協(xié)助處理,并做好記錄。
3將巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《安全管理員巡查記錄表》上,并由處理完成人簽字確認。
4保證小區(qū)消防樓梯、消防通道暢通,發(fā)現(xiàn)樓梯、通道被堵塞,應(yīng)立即設(shè)法疏通并查找原因,及時通知相關(guān)人員處理。
5負責小區(qū)內(nèi)裝修戶安全檢查,并在《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》上簽到,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理并向班長報告。
6保證小區(qū)內(nèi)消防暢通,消防器材、設(shè)施、設(shè)備完好無損,安全疏散標識是否醒目正確,有無消防隱患。
7檢查保持小區(qū)內(nèi)的標識、設(shè)施、設(shè)備完好,禁止無關(guān)人員在小區(qū)內(nèi)逗留、閑逛。
8檢查樓層消防通道的衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生不合格的,及時通知相關(guān)保潔員或根據(jù)情況自行處理,必要時報中心通知相關(guān)人員進行處理。
9監(jiān)督裝修材料及其它物資在規(guī)定時間內(nèi)搬運,嚴格按照《裝修管理規(guī)定》監(jiān)控裝修,制止住戶、外來人員和管理處員工的違章行為。
10注意調(diào)節(jié)對講機及開關(guān)防煙門的聲音,避免產(chǎn)生噪音影響住戶休息。
11按照巡邏路線圖按時巡邏簽到,不能弄虛作假提前簽到,如因處理事情延時簽到,應(yīng)在簽到本上注明原因,并報告班長。
12努力提高自身工作水平、工作效率,善于發(fā)現(xiàn)情況,解決問題,積極配合其它崗位開展工作,協(xié)助班長搞好班組工作。
13及時收集、匯報顧客的意見和建議,做好相關(guān)記錄并報當班班長。
14配合其他崗位完成其它事項,嚴格遵守交接班制度,認真做好相關(guān)質(zhì)量記錄。
