- 目錄
規(guī)章制度是企業(yè)日常運營的基礎，它為員工行為提供了清晰的指導，確保了組織的穩(wěn)定運行。編寫一套有效的規(guī)章制度，需要考慮其全面性、合規(guī)性、實用性和可執(zhí)行性。以下是一些關鍵步驟和注意事項。
規(guī)章制度包括哪些
規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個核心領域：
1. 組織架構與職責：明確各部門的職能和員工的職責，確保工作流程的順暢。
2. 員工行為準則：規(guī)定員工應遵守的職業(yè)道德、行為規(guī)范和著裝要求。
3. 工作時間和休假政策：定義正常工作時間、加班規(guī)定及各類假期的申請和批準流程。
4. 薪酬福利：闡述薪資結構、獎金制度、福利待遇等。
5. 安全與健康：規(guī)定安全操作規(guī)程、應急預案和健康保護措施。
6. 人事管理：包括招聘、培訓、考核、晉升和離職等流程。
7. 內(nèi)部溝通和報告機制：建立有效的信息傳遞渠道和問題解決流程。
作用和意義
規(guī)章制度的作用在于：
1. 提供行為指南：為員工提供明確的行為預期，減少誤解和沖突。
2. 維護秩序：確保企業(yè)運作有序，防止混亂和不公正現(xiàn)象。
3. 保障權益：保護員工和企業(yè)的合法權益，減少法律風險。
4. 促進效率：通過標準化流程提高工作效率，降低運營成本。
5. 塑造文化：反映并強化企業(yè)的價值觀和行為準則。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，應注意以下幾點：
1. 全面調研：了解業(yè)務需求，收集員工意見，確保制度涵蓋所有重要領域。
2. 法規(guī)合規(guī)：參照相關法律法規(guī)，確保規(guī)章制度合法有效。
3. 實用性：制度應簡潔易懂，便于執(zhí)行，避免過于復雜或不切實際的規(guī)定。
4. 參與和反饋：讓員工參與制度的討論和修改，提高接受度和執(zhí)行力。
5. 定期審查：隨著業(yè)務發(fā)展，定期評估和更新規(guī)章制度，保持其時效性。
物業(yè)部規(guī)章制度范文
第1篇 別墅區(qū)物業(yè)部規(guī)章制度
別墅區(qū)物業(yè)部規(guī)章制度
一、物業(yè)部規(guī)章制度:
(一)保持良好的儀表儀容,對業(yè)戶熱情、禮貌,操作規(guī)范、熟練。
(二)自覺遵守員工手冊,按時上崗,當值時不看無關書刊,不吃零食,不打私人電話。
(三)認真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。
(四)加強對設備的維護保養(yǎng),保持環(huán)境整潔。
(五)嚴守客人秘密,不私自泄露有關客人資料。
(六)不利用工作之便,與客人拉關系或收取好處。
二、清潔監(jiān)督制度
經(jīng)理、主管巡視及抽查制度
目的:完善部門日常管理和建立各區(qū)域清潔檢查制度,以使物業(yè)的清潔狀況達到要求標準。
(一)每日主管檢查內(nèi)容
1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查,包括著裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項內(nèi)容。
2.按每日工作計劃安排各區(qū)域員工上崗,主管例行巡視,了解當日第一時間、第一線服務清潔情況,掌握當日所轄區(qū)域發(fā)生的問題,及時解決、記錄,匯報部門經(jīng)理。
3.主管例行檢查內(nèi)容包括所轄區(qū)域員工工作完成情況,環(huán)境衛(wèi)生要求標準,各種服務項目完成情況,服務設施故障維修情況。
4.主管例行檢查方式為走動式巡檢,保持較高的頻率,并按工作檢查單規(guī)定項目逐一進行。
5.主管應將當日下午某時作為一天工作檢查總結時間(一般為當日部門會議結束后,員工下崗前1-2小時之間),將經(jīng)理提出的當日注意事項跟進完成,持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實。
6.每日發(fā)生重大工程故障問題及一些緊急事件,主管均需填寫在檢查清單內(nèi),以便跟進落實。
7.主管需清晰、詳細的填寫和記錄所有檢查清單,簽名后夾在當日的工作日記中,以便下一班次閱讀做好工作交接。
(二)部門經(jīng)理抽查
1.經(jīng)理應保持不定期的對物業(yè)各項清潔工作進行檢查,對物業(yè)重要區(qū)域每日均需進行抽查巡視,了解并糾正不合格工作情況。
2.經(jīng)理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單,協(xié)調跟進疑難工作問題。
3.經(jīng)理在閱讀每日主管工作檢查清單時,如有類似發(fā)生的工作問題應即時予以糾正,安排主管一定時間內(nèi)改善、完成并匯報。
4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區(qū)域,檢查內(nèi)容包括:員工正常上崗情況,各項工作標準完成情況等,對檢查發(fā)現(xiàn)較突出的問題,每日部門例會提出,督促完成并檢查跟進情況。
5.經(jīng)理嚴格按照制定的清潔工作量化標準及有關規(guī)定,檢查工作質量標準,并履行其它必要的職責。
三、禮貌用語
(一)接待客戶的禮貌用語
一般用語
1、您好!
2、早上好!(下午好!晚上好!)
3、謝謝!
4、別客氣,這是我們應該做的.
5、您好!我能為您做些什么
6、慢走,歡迎您再來!
7、再見!
遇到客人查詢時
1、我能為您做些什么
2、對不起,您要找的客人在這里還沒有登記,請您與他們先用電話聯(lián)系.
3、請稍等,我給您查一下。
4、對不起,這是我們能提供的全部資料。
要求
1、管理人員對客人熱情,親切,主動,禮貌.
2、真心誠意地幫助客人解決問題。
3、不厭其煩解答客人提問。
4、絕不與客人爭辯。
5、不隨便答應客人的要求。
(二)有關郵件的禮貌用語
一般用語
1、早上好!(下午好!)這是您的報紙。
2、對不起,您的報紙送晚了,耽誤您看報。
3、別客氣,這是我們應該做的。
4、您有什么需要我們做的,請講。
遇到客人投訴報紙問題
1、您別著急,我們馬上給您查找。
2、我們將盡快與郵局聯(lián)系,并給您答復。
3、對不起,您訂的報紙今天沒有來。
4、對不起,您的訂單是否已交給我們,我們幫助您查一下。
要求
1、認真仔細,避免差錯。
2、對待客人彬彬有禮。
3、熱情為客人服務。
第2篇 物業(yè)部接待客戶投訴規(guī)章制度
物業(yè)部接待客戶投訴規(guī)章制度
接待、處理好客戶的投訴可以使物業(yè)公司更好在客戶心目當中樹立良好形象,為更好的指導員工接待、處理客戶投訴,特制定如下工作程序:
物業(yè)部接獲客人親自、電話或書面投訴后應:
1、親自投訴
1)客戶親自到客服做出投訴,接待人員應以親切態(tài)度招待客戶,使客人的怨氣平息(可奉上茶水);
2)用真誠友好謙和的態(tài)度耐心的聽取客人問題,絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用不、不懂、不行、不對、不會、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯與客人交談;
3)準備好紙、筆,將客人投訴內(nèi)容詳細記錄下來;
4)如可立即解決,應馬上派人處理,并于記錄冊內(nèi)記載有關內(nèi)容;
5)如不能馬上解決,應馬上告知客戶有關解決辦法,或馬上向主管請示,并通知客戶有關結果;
6)如物業(yè)部經(jīng)理或主管未能做出決定或處理,應盡快以書面形式向部門上級領導報告,并盡快將結果通知客戶。并將辦理過程及時通知客戶,使客戶覺得受到重視。
2、電話投訴
1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時間、接投訴人姓名;
2)細心聽取客戶投訴內(nèi)容,做出記錄;
3)如有需要,馬上派人員到有關單位做出了解及調查;
4)如屬嚴重事故,應馬上通知主管做出處理。
3、書面投訴
1)所有客戶書面投訴,應全部交主管解決,并根據(jù)情況回復,并將回復內(nèi)容交主管批準后發(fā)送給客人。
2)如屬嚴重或未能處理投訴,應連同事故報告及客戶書面投訴交上級管理部門處理。
所有客戶投訴,應于24小時內(nèi)給予回應并跟進,并定期通知住戶有關進展。每一位員工對客人的投訴都有著不可推卸的責任,記住客人永遠是正確的,要用你的行動和言語告訴客人我們在竭力為他服務。
第3篇 項目物業(yè)部規(guī)章制度
項目物業(yè)部規(guī)章制度
(二)
一、接收客戶鑰匙制度
1、應要求客戶填寫鑰匙交付授權書,并承諾如有損盜情況發(fā)生不作為管理公司應承擔之責任。
2、將其鑰匙交付他人時應有交接手續(xù)并進屋清點家具由雙方簽字交還鑰匙時亦然。
3、原則上不長期保管客戶鑰匙。
二、有關客戶饋贈制度
1、不允許接受小費。
2、不允許接受客戶貴重物品的饋贈(如金銀飾品、家電等)。
3、不允許接受參與客戶為表示感激以其它方式變向進行的贈與或轉賣。
三、物業(yè)部長途電話及傳真的使用規(guī)定
1、此長途電話及傳真只能用于工作用途,否則即視為違反公司制度。
2、每次使用長途電話或傳真后均需在長途電話登記本上登記。
3、使用長途電話或傳真前應先征得主管、經(jīng)理的同意。
四、復印機使用管理制度
1、物業(yè)部復印機僅限于部門內(nèi)部使用。
2、物業(yè)部復印機僅限用于與工作有關的資料復印,不得復印私人材料。
3、正確使用復印機輕開輕合,不得破壞性使用。
4、使用完畢應將復印機關至待機狀態(tài)。
五、代收代繳制度
1、代收電話費,辦證費等應給客戶開具物業(yè)部專用收條或財務發(fā)票。
2、費用轉交他人必須交接雙方簽字查收。
3、交費現(xiàn)場應有兩人以上在場。
4、收費交專人保管。
六、檔案管理制度
1、檔案材料填寫清晰,簡潔,不落項。
2、檔案資料應由專人保管,其他人借閱應通知檔案管理員。
3、借閱資料看罷應立即歸還存檔。
4、保密文件由專人負責,其他人借閱應說明原因。
5、重要文件應復印備份保存。
第4篇 項目物業(yè)部規(guī)章制度（2）
項目物業(yè)部規(guī)章制度(二)
一、接收客戶鑰匙制度
1、應要求客戶填寫鑰匙交付授權書,并承諾如有損盜情況發(fā)生不作為管理公司應承擔之責任。
2、將其鑰匙交付他人時應有交接手續(xù)并進屋清點家具由雙方簽字交還鑰匙時亦然。
3、原則上不長期保管客戶鑰匙。
二、有關客戶饋贈制度
1、不允許接受小費。
2、不允許接受客戶貴重物品的饋贈(如金銀飾品、家電等)。
3、不允許接受參與客戶為表示感激以其它方式變向進行的贈與或轉賣。
三、物業(yè)部長途電話及傳真的使用規(guī)定
1、此長途電話及傳真只能用于工作用途,否則即視為違反公司制度。
2、每次使用長途電話或傳真后均需在長途電話登記本上登記。
3、使用長途電話或傳真前應先征得主管、經(jīng)理的同意。
四、復印機使用管理制度
1、物業(yè)部復印機僅限于部門內(nèi)部使用。
2、物業(yè)部復印機僅限用于與工作有關的資料復印,不得復印私人材料。
3、正確使用復印機輕開輕合,不得破壞性使用。
4、使用完畢應將復印機關至待機狀態(tài)。
五、代收代繳制度
1、代收電話費,辦證費等應給客戶開具物業(yè)部專用收條或財務發(fā)票。
2、費用轉交他人必須交接雙方簽字查收。
3、交費現(xiàn)場應有兩人以上在場。
4、收費交專人保管。
六、檔案管理制度
1、檔案材料填寫清晰,簡潔,不落項。
2、檔案資料應由專人保管,其他人借閱應通知檔案管理員。
3、借閱資料看罷應立即歸還存檔。
4、保密文件由專人負責,其他人借閱應說明原因。
5、重要文件應復印備份保存。
