規(guī)章制度是企業(yè)運營的基礎，它們定義了工作流程、員工職責、行為準則和決策程序。編寫一套有效的規(guī)章制度，能夠確保組織的運作有序、公平，同時為員工提供清晰的行為指南。以下是關于如何編寫規(guī)章制度的一些要點。
規(guī)章制度包括哪些
一套完整的規(guī)章制度通常包括以下幾個部分：
1. 前言：闡述規(guī)章制度的目的和適用范圍，可能涉及公司的使命、愿景和價值觀。
2. 組織架構：詳細列出公司的部門結構，明確各部門的職責和權限。
3. 員工行為準則：規(guī)定員工應遵守的職業(yè)道德、行為規(guī)范和職業(yè)操守。
4. 工作規(guī)則：涵蓋工作時間、休假政策、考勤制度、績效評估等。
5. 安全和健康規(guī)定：包括安全操作程序、應急預案和健康管理措施。
6. 人力資源政策：如招聘、培訓、晉升、薪酬福利、勞動合同等。
7. 財務與采購規(guī)定：財務管理流程、報銷政策、采購程序等。
8. 合同與法律遵從：闡述如何處理合同事務，以及遵守相關法律法規(guī)的要求。
9. 糾紛解決機制：設立內部申訴程序，解決員工與公司間的爭議。
作用和意義
1. 規(guī)范行為：明確員工行為標準，減少誤解和沖突。
2. 提高效率：通過標準化流程，提升工作效率，減少無謂的時間浪費。
3. 保護權益：保障員工和公司的合法權益，防止不公正待遇。
4. 風險管理：降低法律風險，確保合規(guī)經營。
5. 促進文化：塑造并傳達公司的核心價值觀和文化。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，應注意以下幾點：
1. 參與性：廣泛征求員工意見，確保規(guī)章制度的合理性和可行性。
2. 明確性：條款表述清晰，避免歧義，便于理解和執(zhí)行。
3. 合規(guī)性：遵守國家法律法規(guī)，確保規(guī)章制度的合法性。
4. 靈活性：適時更新，適應企業(yè)發(fā)展和市場變化。
5. 培訓與溝通：定期培訓員工，確保他們理解并遵守規(guī)章制度。
影樓規(guī)章制度范文
第1篇 影樓全體員工的規(guī)章制度
為了讓影樓有序的發(fā)展，特制定相關規(guī)定。以下是管理者范文網小編搜集并整理的有關內容，希望對大家有所幫助!
化妝師崗位責任制
1. 熱愛本職工作，具有強烈的責任感和服務意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，講究衛(wèi)生，作風正派，不謀私利，在主管的領導下服務好每一位顧客。
2. 熟練掌握化妝、盤發(fā)知識及操作程序，有高超的技藝，熟悉各種化妝用品、用具的性能、特點和使用方法。
3. 掌握規(guī)定的化妝技巧，研究化妝方面的發(fā)展趨勢，不斷推陳出新，有培養(yǎng)助手的能力。
4. 微笑服務，禮貌熱情，接待顧客主動問好，“請”字開頭，“謝”不離口。耐心細致地問顧客的喜好、要求，與顧客的溝通不少于5分鐘，為其盡力服務，使顧客稱心如意，送客時送上祝福語。杜絕帶著情緒上班，絕對禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)。
5. 儀容儀表要標準，化妝上班，講究職業(yè)道德，做到文明服務，保持口齒清新，化妝時不能面對顧客呼氣，保持化妝的高水準技術，維護影樓聲譽。
6. 負責保管、使用化妝用品，同時節(jié)約使用化妝用品，對于易損壞的化妝品(如口紅、膠水)妥善保管，提出化妝用品的采購建議，保持化妝臺面的整潔和干凈。
7.遵守紀律，愛護公物，嚴格遵守《員工守則》，嚴格執(zhí)行影樓各項規(guī)章制度，不準擅離職守，上班時間不做與本崗位無關的任何事。
8.新娘妝化妝師提前5分鐘打考勤卡。不得讓顧客等待。
9. 妝前認真填寫溝通表了解顧客喜好與顧客多溝通?；瘖y師在工作中應主動介紹化妝程序，注意征求顧客意見。顧客的第一套服裝進棚拍照，由化妝師帶進棚并介紹攝影師。
10. 有良好的職業(yè)道德，化妝時神情專注，動作輕快、熟練。根據顧客的要求按照顧客的臉形、氣質和頭發(fā)疏密認真細致地做出客人的理想造型。
11. 顧客在拍照結束后，化妝師身著工服，將顧客送至一樓方可下班。
12. 化妝部主管負責頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套的盤點工作，必須對本月所使用的用品分類、分色、分新舊并進行登記，以便對遺失或壞掉的加以補充。
13. 新娘每換一次頭飾都要求化妝師或化妝助理及時放回原處，不得任意放在化妝臺上或隨便亂丟。
14. 化妝師要經常與攝影部溝通創(chuàng)造出新造型與其他部門緊密配合。
15. 化妝師必須每月集體學習禮服配套及頭飾的搭配，對白紗、彩紗各種頭飾搭配做統(tǒng)一協(xié)調，不夠的造型用品及時寫購物單交與經理及時購回，不得因短貨而影響造型。
對于已舊或已壞的頭飾、假發(fā)、首飾、頭紗及手套及時清理，如可清洗干凈交與洗衣工或自己清洗，如太舊請主管簽字換掉。
16. 頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套架上擺放用品必須整潔有序，條理分明，容易取放。
17. 化妝師在取造型用品時不得亂翻亂找，以免弄亂用品，使用完的化妝品憑空盒去領，并簽上領取日期及數量。
門市崗位職責
1.樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。
2.具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。
3.負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4.熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
5.嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
6.向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7.送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。
8.顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通知顧客。
9.服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。
10.及時清理桌面、相冊、相框，桌椅恢復原樣以保持大廳的格調。
11.服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12.客服時提醒顧客拍照時繳足金額，如當日未繳齊經手人負責。
13.按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(預約單、流程單、水單等)必須詳細完整。
14.選片時，看樣門市必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。
15.門市贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
一 門市的工作職責
1 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度.
2 服從主管安排，認真做好自己的本職工作.
3 應參加每天早會.
4 每天做好自己分擔區(qū)的清潔衛(wèi)生.
5 每天提前十分鐘到崗，整理好自己的儀容，包括:頭發(fā)，面部，制服，胸卡，襯衫，鞋子等.
6 上崗后保持良好的心情，做好微笑服務.
7 認真做好每一對顧客的接待工作，接待顧客要遵照行為規(guī)范及語言規(guī)范.
8 工作時間不準串崗，不準喧嘩打鬧.
9 門市不得空崗，吃飯時應輪流值守.
10 午餐時間不準超過30分鐘，工作時間不準吃有異味的食物，包括口香糖.
11 要愛惜制服，保持制服整潔.
12 必須按照排班表上班，不得隨意休息，遲到，早退.串班須親自請示主管.
13 病，事假須親自請示經理.
14 隨時與同事交流業(yè)務，加強培訓自己的業(yè)務知識.
15 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議.
16 門前迎賓不得空崗.
17 熟記并能很好的運用門市問答題.
二 門市的行為規(guī)范
1 迎賓:每天店門口必須保證有迎賓，當顧客踏上臺階時，就要面帶微笑，為顧客開門并迎上前把顧客引到座位上后，主動為客人倒水，給顧客以親切感.
2 上前詢問顧客來由，了解到顧客是拍照，看樣還是取件，再根據情況分別介紹:
(1) 拍照拿樣本給顧客看，接單成功后，迅速而準確的為顧客辦好必要的手續(xù)，用信封將發(fā)票裝好，合并找回的余錢，雙手交還顧客，然后登記攝控表，待顧客走后，再將相冊桌椅擺放.
(2) 看樣:顧客來看樣，應叫出顧客的名字并在電腦上打開客人照片所在的文件夾，幫助顧客看樣.顧客的要求應寫清楚，最后在共同與顧客核對確認沒有差錯后，請顧客閱讀看樣合約單并簽字.
(3) 取件:為顧客取件要輕拿輕放，珍惜自己的產品，在調度室將顧客的照片點清查看后，方能交給顧客，并親自送出門外，目送顧客離去.
(4) 接單未成:要填寫客商表留下顧客的姓名電話，及未成交的原因，以便以后追蹤.
(5) 門市應對未成交顧客及時追蹤，追蹤三次后方可放棄.
三 門市的語言規(guī)范
正確的問候應該是雙目正視客人的眼睛，微笑點頭問候(對店內上司及外部人員也都一樣)
1 門市禮貌用語早” “歡迎光臨二位里邊請”“您是哪位”“您貴姓” “勞駕您填寫” “謝謝”“您是_____先生吧!”“再見”
2 讓顧客等候時我就去問問，請稍等 讓您久等啦
3 被詢問不知之事時由有關人員帶您去，請稍等 那件事由_____說明
4 因失禮遭到客人埋怨而道歉時照顧不周，真是非常抱歉 給您添麻煩了，實在對不起多謝您賜教，真是非常感謝，今后我們一定充分注重
結束語
門市應認真閱讀此工作說明書并認真執(zhí)行，如有違反將以5元-20元罰款。
攝影師崗位職責
1、熱愛本職工作，具有強烈的責任感和服務意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，作風正派，不謀私利。
2、熟悉了解攝影基本知識及操作程序，熟悉各種攝影用品的性能，特點和使用方法及保管、保養(yǎng)方法。
3、具有高超的攝影枝術，研究攝影方面的機會報發(fā)展趨勢，不斷推陳出新。
4、儀容儀表要整潔，講究職業(yè)道德，做到文明服務，保持攝影的高水準服務，維護影樓聲譽。
5、微笑服務，禮貌熱情，接待顧客主動問好。“請”字當頭，“謝”字不離口，耐心細致地了解顧客喜好及要求，為其盡力服務，使客人稱心如意，送客人時說祝福語句。
6、嚴格遵守影樓各項規(guī)章制度，不準擅離職守，不得在崗位上接聽私人電話和從事一切人事務，不得會客。
7、必須用心拍攝每一張相片，為顧客找最佳角度。
8、提前做好攝影準備，不讓顧客等候太久，上班時先進工作場地清理攝影用品及衛(wèi)生，保證器材正常工作。
9、提前做到化妝部了解當天有多少對顧客拍照及第對顧客有多少套服裝，以便做好安排。
10、如造型或妝面有問題時及時與化妝師溝通，不得勉強應付。
11、在幫顧客擺pose時，不得損壞顧客的造型，妝面。保持口氣清新，不面對顧客呼吸。
12、拍攝前及時與顧客交流，安排助理進行已拍照片登記。
13、外拍時提早準備好要帶的相機、道具并負責保管。
14、道具使用完后及時放回原處，不得亂丟，工作完畢后，及時關閉所有電源，收好照相器材。
15、懂得節(jié)約，在沒有顧客時不得開空調，音響聲音也不得開的太大。
16、每款白紗以放大拍攝為主，以傳統(tǒng)手法多拍，盡量以有把握的拍攝滿足顧客放大橫幅、豎幅的要求。
17、每款晚裝多使用活潑、浪漫手法，力求風格各異，色彩協(xié)調。
第2篇 影樓員工規(guī)章制度范本最新整理版
本公司為促進管理績效，提高全員工作士氣，并使其所依據及遵循，特制訂此員工管理制度，員工在公司服務期間均應遵行。
第一章、綜述
一、本員工管理制度適用于本公司全體員工，包含外聘、聘任、兼職、調任、臨時員工及非正式職員。
二、凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本員工管理制度所制定之任何事項及條文內容，若有未規(guī)定之事項，另行通知，并增列于本公司章程修正案中。
三、本公司在全年度的營業(yè)方式和生活作息皆與淡旺季有關。
四、本員工管理制度若與部門制度有相沖突條例者，一切仍以本員工管理制度為，但若遇特殊案例，可由總經理研議并公告通過后裁定。
第二章、人事異動
一、入職
1、新員工（以下簡稱乙方）試用期_______個月。試用期滿，如乙方不符合錄用條件，甲方有權延長試用期限或解除勞動協(xié)議；如乙方業(yè)績突出并對甲方有重大貢獻，甲方可根據實際情況酌情提前結束試用；公司在試用期內給您發(fā)放試用期工資。入職后雙方簽署勞動用工協(xié)議及相關協(xié)議，雙方應各自承擔相應的責任。
2、面試通過后，入職時須提供一寸彩照2張、身份證、學歷證。
3、因新入職員工對甲方情況、環(huán)境和操作不了解，包括甲方對乙方的個人情況和操守等不了解，為了給雙方有一個充分的認識過程，所有新進員工均有試工期，試工期為7天。試工期內如任何一方認為不合適可以隨時離職，乙方不需要給甲方培訓金；甲方不需要支付給乙方工資和不享受公司所有福利待遇。試工期通過后，期間考勤計入當月出勤，享受本崗位試用期待遇。
4、乙方自進入公司之日起，須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。甲方根據乙方實際情況和工作安排乙方的崗位，乙方必須服從崗位分配，不服從分配者，甲方將視情況給予經濟處罰、辭退或作其它處理。
二、辭職、辭退、開除
１、辭職程序：
（1）乙方因故辭職時，首先向人力資源部索要《唯一視覺員工離職申請單》，之后應依據《唯一視覺面試，入離職，檔案管理流程》辦理。
（2）辭職者向甲方提出辭職申請后，甲方在五個工作日內給予明確答復。
（3）各部門對辭職人員的工作移交要指定交接人，并規(guī)定交接時間，原則上要求15個工作日內（試用期人員3個工作日內）辦理完畢。
（4）試用期員工（已過試工期）需《離職申請單》批準之日起7日后離職；正式員工于《離職申請單》批準之日起30天后方可離職。
（5）組長及部門主管等重要崗位人員辭職必須提前1個月做出書面申請。
（6）辭職者自申請遞交之日起到工作移交完畢這段時間，均視為出勤，但辭職者須恪盡職守，遵守規(guī)定，正常工作，辭職者違反規(guī)定或勞動協(xié)議，對甲方造成損失的，根據情節(jié)嚴重給予經濟處罰。
2、甲方對有下列行為之一者，予以辭退：
（1）在試用期內發(fā)現(xiàn)不符錄用條件，經考察試用工作能力及效率無明顯提高，仍不合格者。
（2）乙方對所承受工作雖無過失但不能勝任者。
（3）違反公司各項制度、隱瞞個人真實資料。
（4）工作責任心不強、工作不求上進者。
（5）因患病或非因工負傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作的。
（6）違抗命令，不服從領導或擅離職守，情節(jié)嚴重者。
（7）法律、法規(guī)規(guī)定可以解除勞動關系的其它情形。
3、勞動者有勞動法規(guī)定的開除事由，公司可以按照勞動法的規(guī)定開除勞動者。
4、當辭退/開除的情形出現(xiàn)時，如當事人的行為給甲方造成損失的，應按國家及甲方有關規(guī)定承擔相應的賠償責任。
5、辭退程序：
（1）乙方所在部門主管向人力資源部索要《離職申請單》，填妥后交總經理審批，最后交人力資源部。
（2）人力資源部依《離職申請單》及考勤記錄計算工資呈交總經理審批。
（3）財務部于發(fā)薪日予以結算工資。
（4）被辭退者不按規(guī)定辦理工作移交的，甲方有權扣發(fā)一個月工資，給甲方造成損失的，甲方將通過行政或法律手段加倍索賠。
6、乙方如被甲方開除，仍須按甲方規(guī)定辦理工作移交手續(xù)。如拒絕移交或不按規(guī)定移交，甲方將扣發(fā)一個月工資，給甲方造成損失的，甲方將通過行政或法律手段加倍索賠。
第三章、考勤管理制度
一、本公司上班時間如下：
早班：9:00——19:00
中班：10:00——20:00
晚班：11:00——21:00
說明：
1、各部門上班之前應整理儀容儀表（門市部，化妝部，網絡部要求帶妝上崗），穿好工服，佩戴工牌。
2、用餐為輪流制，各部門人員不得全體同時用餐，必須保證各崗位有人員在崗，以應付工作需要。
3、個人用餐時間不得超過40分鐘。
4、值班為輪流制，具體人員安排由各部門自行制訂。
二、正式員工每月可休假4天。臨時員工或試用員工不享受休假之待遇。休假按月計算，不得累積。
三、打卡屬個人行為負責，任何情況之下，員工彼此間不得代打卡，代打卡者，第一次即重罰人民幣壹百元整，讓人代打卡者第一次即重罰人民幣五十元整，若重犯，立即開除。
四、員工出勤打卡屬正常作息，非有重要公務不得借故忘記打卡，凡無故不打卡或上、下班未打卡情況，均視曠工論處。
五、因公司業(yè)務及部門之需要而必須加班者，不可借故拒絕，以服務精神為重，若因此造成嚴重影響公司運作者，扣個人業(yè)績點數。
六、公司不鼓勵加班，若因工作需要而必須加班者，需向總經理報備，否則不予發(fā)放加班費。
七、公司之各項會議無論時間長短，一律不列為加班，必須無條件服從上級安排。
八、員工因公事外出，須填寫《公出申請表》向相關領導報備，外出期間必須保證通訊工具之暢通，按預計返回時間返回公司。
九、員工因私外出必須填妥離店登記表，并交接好手頭工作，指明職務代理人后，經公司主管許可后方可外出，外出期間必須保證通訊工具之暢通，且須在設定時間內趕回公司崗位，正常作息。若無法于設定時間內趕回者以遲到論處。若超出設定時間一小時，以請假1天論處。
十、員工填妥請假單，經核準后，方可離開公司，但其本身的各項工作，應由職務代理人負責，若發(fā)生誤件，差錯或顧客投訴等事宜時，請假者其責難免，按責任處罰。
十一、私自外出未向主管報告者，半小時內扣薪半日，1小時以上者，則以曠工論處。
十二、凡出勤違規(guī)者，一律不核發(fā)全勤獎。
十三、全月無遲到、早退、病假、事假、忘打卡者，發(fā)放全勤獎100元整。
十四、在職員工出勤作息狀況，有任何異?，F(xiàn)象時，部門主管與店長應負責考勤記錄。第十六條員工無故不得夜宿或寄宿公司，如需通宵加班，必須經總經理或店長許可。
第四章、行為要求
一、值班人員與通宵加班者不得攜非公司職員進入公司或夜宿公司，違者一經查處，罰款人民幣100元整。
二、通宵加班之員工，如第二天未列入休假名單，則第二天必須遵守正常上班考勤制度，按時打卡，違者以曠工論處。
三、未經同意，在全體員工已下班后，個人不得借故返回公司內，值班人員有權拒絕其入內。
四、員工休假必須前一天下班之前遞出申請休假單，并經部門主管同意。公司不接受除書面形式之外的任何方式請假與臨時休假。主管無權同意任何電話、短信、口頭等請假方式。
五、各部門排定休假輪值表，非有重大事由者，不得臨時或任意變動，若不得已有變，事先須向部門主管或店長報備核準后填寫調休單，并安排職務代理人，交接完畢后，方可實施調休。
六、公司正式員工可享受每月4天的休假，如未休假，按日薪資的形式在當月薪資中發(fā)放；試用期員工無休假。
七、各類考勤憑證（請假條，公出單），皆須注明事由按規(guī)范填寫，相關領導簽字，否則行政人事部有權不承認，按曠工論處。
八、一般事假，請于兩天前請妥（急事經上級核準例外），請假時必須填妥請假單及職務代理人簽名，并經上級核準。
九、請假未準而私自休假者，以曠工論處，并取消全月休假之待遇。若由此帶來公司損失，由本人負全責。
十、公司外聘員工具體考勤管理以和約商定之內容為準，其余部分按公司管理制度進行。
第五章、工資、獎金
一、勞動者上個月的工資于本月_________日，公司委托銀行支付。
二、每月滿勤的勞動者，公司給予_______元獎勵。
三、對于年度變現(xiàn)良好的員工，公司將給予_________元年終獎作為獎勵。
第3篇 影樓全體員工規(guī)章制度
為了讓影樓有序的發(fā)展,特制定相關規(guī)定。以下是小編搜集并整理的有關內容,希望對大家有所幫助!
化妝師崗位責任制
1. 熱愛本職工作,具有強烈的責任感和服務意識,工作積極主動,任勞任怨,講文明禮貌,講究衛(wèi)生,作風正派,不謀私利,在主管的領導下服務好每一位顧客。
2. 熟練掌握化妝、盤發(fā)知識及操作程序,有高超的技藝,熟悉各種化妝用品、用具的性能、特點和使用方法。
3. 掌握規(guī)定的化妝技巧,研究化妝方面的發(fā)展趨勢,不斷推陳出新,有培養(yǎng)助手的能力。
4. 微笑服務,禮貌熱情,接待顧客主動問好,“請”字開頭,“謝”不離口。耐心細致地問顧客的喜好、要求,與顧客的溝通不少于5分鐘,為其盡力服務,使顧客稱心如意,送客時送上祝福語。杜絕帶著情緒上班,絕對禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)。
5. 儀容儀表要標準,化妝上班,講究職業(yè)道德,做到文明服務,保持口齒清新,化妝時不能面對顧客呼氣,保持化妝的高水準技術,維護影樓聲譽。
6. 負責保管、使用化妝用品,同時節(jié)約使用化妝用品,對于易損壞的化妝品(如口紅、膠水)妥善保管,提出化妝用品的采購建議,保持化妝臺面的整潔和干凈。
7.遵守紀律,愛護公物,嚴格遵守《員工守則》,嚴格執(zhí)行影樓各項規(guī)章制度,不準擅離職守,上班時間不做與本崗位無關的任何事。
8.新娘妝化妝師提前5分鐘打考勤卡。不得讓顧客等待。
9. 妝前認真填寫溝通表了解顧客喜好與顧客多溝通?；瘖y師在工作中應主動介紹化妝程序,注意征求顧客意見。顧客的第一套服裝進棚拍照,由化妝師帶進棚并介紹攝影師。
10. 有良好的職業(yè)道德,化妝時神情專注,動作輕快、熟練。根據顧客的要求按照顧客的臉形、氣質和頭發(fā)疏密認真細致地做出客人的理想造型。
11. 顧客在拍照結束后,化妝師身著工服,將顧客送至一樓方可下班。
12. 化妝部主管負責頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套的盤點工作,必須對本月所使用的用品分類、分色、分新舊并進行登記,以便對遺失或壞掉的加以補充。
13. 新娘每換一次頭飾都要求化妝師或化妝助理及時放回原處,不得任意放在化妝臺上或隨便亂丟。
14. 化妝師要經常與攝影部溝通創(chuàng)造出新造型與其他部門緊密配合。
15. 化妝師必須每月集體學習禮服配套及頭飾的搭配,對白紗、彩紗各種頭飾搭配做統(tǒng)一協(xié)調,不夠的造型用品及時寫購物單交與經理及時購回,不得因短貨而影響造型。
對于已舊或已壞的頭飾、假發(fā)、首飾、頭紗及手套及時清理,如可清洗干凈交與洗衣工或自己清洗,如太舊請主管簽字換掉。
16. 頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套架上擺放用品必須整潔有序,條理分明,容易取放。
17. 化妝師在取造型用品時不得亂翻亂找,以免弄亂用品,使用完的化妝品憑空盒去領,并簽上領取日期及數量。
門市崗位職責
1.樹立顧客至上,服務第一的思想,有較強責任心,禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。
2.具有良好的專業(yè)知識和會話能力,熱情主動、有禮貌地接待來客,儀容端莊、反應靈敏、應變能力強,善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。
3.負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4.熟悉影樓專業(yè)知識,能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
5.嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門市工作做好。
6.向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度,要自覺維護影樓的聲譽,嚴禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7.送客時注意送上祝福語,服務中“請”字開頭,“謝”不離口。
8.顧客走后,及時檢查是否存遺留物品,如有,報告主管,一起清點,記錄并通知顧客。
9.服務中一定要留下顧客檔案,服務后送交客戶服務部。
10.及時清理桌面、相冊、相框,桌椅恢復原樣以保持大廳的格調。
11.服從主管安排,配合部門其他人員做好本職工作。
12.客服時提醒顧客拍照時繳足金額,如當日未繳齊經手人負責。
13.按規(guī)定站班列位,站班時嚴禁依靠桌椅、門柱,開單據(預約單、流程單、水單等)必須詳細完整。
14.選片時,看樣門市必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認,若發(fā)生錯誤,更改尺寸寫錯或出件數量寫錯,照價賠償。
15.門市贈送應確實依靠權限范圍,具有成本觀念,必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
一 門市的工作職責
1 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度.
2 服從主管安排,認真做好自己的本職工作.
3 應參加每天早會.
4 每天做好自己分擔區(qū)的清潔衛(wèi)生.
5 每天提前十分鐘到崗,整理好自己的儀容,包括:頭發(fā),面部,制服,胸卡,襯衫,鞋子等.
6 上崗后保持良好的心情,做好微笑服務.
7 認真做好每一對顧客的接待工作,接待顧客要遵照行為規(guī)范及語言規(guī)范.
8 工作時間不準串崗,不準喧嘩打鬧.
9 門市不得空崗,吃飯時應輪流值守.
10 午餐時間不準超過30分鐘,工作時間不準吃有異味的食物,包括口香糖.
11 要愛惜制服,保持制服整潔.
12 必須按照排班表上班,不得隨意休息,遲到,早退.串班須親自請示主管.
13 病,事假須親自請示經理.
14 隨時與同事交流業(yè)務,加強培訓自己的業(yè)務知識.
15 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議.
16 門前迎賓不得空崗.
17 熟記并能很好的運用門市問答題.
二 門市的行為規(guī)范
1 迎賓:每天店門口必須保證有迎賓,當顧客踏上臺階時,就要面帶微笑,為顧客開門并迎上前把顧客引到座位上后,主動為客人倒水,給顧客以親切感.
2 上前詢問顧客來由,了解到顧客是拍照,看樣還是取件,再根據情況分別介紹:
(1) 拍照拿樣本給顧客看,接單成功后,迅速而準確的為顧客辦好必要的手續(xù),用信封將發(fā)票裝好,合并找回的余錢,雙手交還顧客,然后登記攝控表,待顧客走后,再將相冊桌椅擺放.
(2) 看樣:顧客來看樣,應叫出顧客的名字并在電腦上打開客人照片所在的文件夾,幫助顧客看樣.顧客的要求應寫清楚,最后在共同與顧客核對確認沒有差錯后,請顧客閱讀看樣合約單并簽字.
(3) 取件:為顧客取件要輕拿輕放,珍惜自己的產品,在調度室將顧客的照片點清查看后,方能交給顧客,并親自送出門外,目送顧客離去.
(4) 接單未成:要填寫客商表留下顧客的姓名電話,及未成交的原因,以便以后追蹤.
(5) 門市應對未成交顧客及時追蹤,追蹤三次后方可放棄.
三 門市的語言規(guī)范
正確的問候應該是雙目正視客人的眼睛,微笑點頭問候(對店內上司及外部人員也都一樣)
1 門市禮貌用語早” “歡迎光臨二位里邊請”“您是哪位”“您貴姓” “勞駕您填寫” “謝謝”“您是__先生吧!”“再見”
2 讓顧客等候時我就去問問,請稍等 讓您久等啦
3 被詢問不知之事時由有關人員帶您去,請稍等 那件事由__說明
4 因失禮遭到客人埋怨而道歉時照顧不周,真是非常抱歉 給您添麻煩了,實在對不起多謝您賜教,真是非常感謝,今后我們一定充分注重
結束語
門市應認真閱讀此工作說明書并認真執(zhí)行,如有違反將以5元-20元罰款。
攝影師崗位職責
1、熱愛本職工作,具有強烈的責任感和服務意識,工作積極主動,任勞任怨,講文明禮貌,作風正派,不謀私利。
2、熟悉了解攝影基本知識及操作程序,熟悉各種攝影用品的性能,特點和使用方法及保管、保養(yǎng)方法。
3、具有高超的攝影枝術,研究攝影方面的機會報發(fā)展趨勢,不斷推陳出新。
4、儀容儀表要整潔,講究職業(yè)道德,做到文明服務,保持攝影的高水準服務,維護影樓聲譽。
5、微笑服務,禮貌熱情,接待顧客主動問好?！罢垺弊之旑^,“謝”字不離口,耐心細致地了解顧客喜好及要求,為其盡力服務,使客人稱心如意,送客人時說祝福語句。
6、嚴格遵守影樓各項規(guī)章制度,不準擅離職守,不得在崗位上接聽私人電話和從事一切人事務,不得會客。
7、必須用心拍攝每一張相片,為顧客找最佳角度。
8、提前做好攝影準備,不讓顧客等候太久,上班時先進工作場地清理攝影用品及衛(wèi)生,保證器材正常工作。
9、提前做到化妝部了解當天有多少對顧客拍照及第對顧客有多少套服裝,以便做好安排。
10、如造型或妝面有問題時及時與化妝師溝通,不得勉強應付。
11、在幫顧客擺pose時,不得損壞顧客的造型,妝面。保持口氣清新,不面對顧客呼吸。
12、拍攝前及時與顧客交流,安排助理進行已拍照片登記。
13、外拍時提早準備好要帶的相機、道具并負責保管。
14、道具使用完后及時放回原處,不得亂丟,工作完畢后,及時關閉所有電源,收好照相器材。
15、懂得節(jié)約,在沒有顧客時不得開空調,音響聲音也不得開的太大。
16、每款白紗以放大拍攝為主,以傳統(tǒng)手法多拍,盡量以有把握的拍攝滿足顧客放大橫幅、豎幅的要求。
17、每款晚裝多使用活潑、浪漫手法,力求風格各異,色彩協(xié)調。
18、每款古裝、和服盡量搭配傳統(tǒng)背景
第4篇 正規(guī)影樓規(guī)章制度范本
一個影樓,要想做到正規(guī)經營,首先要有正規(guī)的規(guī)章制度。以下整理了正規(guī)影樓規(guī)章制度的范本,僅供參考。
為使婚紗影樓管理制度正規(guī)化、合理化,更具效率,需要有一個專家顧問或顧問小組來協(xié)調管理。顧問的工作包括兩方面:一是對公司日常工作的管理提出自己的建議,二是為公司解決疑難問題。
對公司日常工作的管理,顧問可以從以下四個方面提出自己的建議。
一、管理
1.質量方針
質量方針指由公司的最高管理者正式發(fā)布的該公司的質量宗旨和質量方向。它包括質量目標和對質量的承諾,并且體現(xiàn)出顧客的期望和要求。質量方針應形成正式文件,以便有利于有關人員正確理解,并由最高管理者簽發(fā)。最高管理者必須堅持執(zhí)行質量方針,并將對質量方針的正確認識傳達給各級人員,保證它的有效實施。
2.人事組織
從事與質量有關的人,包括管理人員、執(zhí)行人員和驗證人員。質量資源包括人員、獎金、設備、技術和管理方法等方面,也包括人員的培訓。
3.管理評審
由最高管理者就質量方針和目標,對質量體系的現(xiàn)狀和適應性進行正式評價。評價的對象是該公司的質量體系,評審的目的是確保質量體系的持續(xù)有效。評審的內容包括:①組織機構,即人員和資源;②質量體系執(zhí)行的步驟和水平;③與質量要求相關的最終產品和服務的質量;④消費者的反饋和內部反饋,如內部質量審核、工序狀況、產品和服務的狀況等;⑤時間,要求按規(guī)定的時間間隔進行評審,通常為每年進行一次,也可根據實際情況決定;⑥評審結果要記錄存檔。
二、質量體系
1.質量體系和程序,指為進行質量體系要求的質量活動所規(guī)定的途徑和方法。該程序要編制成文件,與公司的質量方針保持一致,其內容可根據公司的實際情況決定。嚴格按照文件中規(guī)定的質量體系程序實施是確保質量體系有效運行的關鍵。
2.質量策劃,指保證質量和實施質量體系目標和要求的活動。包括:①產品策劃,對質量特性進行識別、分類和比較,并建立其目標、質量要求和約束條件。②管理和作業(yè)策劃:為實施質量體系進行準備,包括組織和安排。③編制質量計劃和做出質量改進的策劃應與公司質量體系其他要求協(xié)調一致,也要求形成文件。
三、質量體系合同
顧問要與公司簽定質量體系合同,并將合同的信息及時準確地傳遞給有關部門。
四、質量體系的設計、制訂和步驟
1.確定質量體系的目標;2.質量體系的設計和開發(fā);3.質量體系的設計輸入;4.質量體系的設計輸出;5.質量體系的設計評審;6.質量體系的設計驗證;7.質量體系的設計確認;8.質量體系的設計更改。
顧問要幫助公司解決疑難問題,更重要的是幫助公司防止問題的出現(xiàn)或將問題圓滿地解決。為了做到這一點,顧問要做到:1.長期研究影樓存在的問題;2.把婚紗影樓正在發(fā)生的重要事件記錄下來;3.知道問題為什么出現(xiàn);4.身為顧問,對問題的了解要更加深入;5.知道通過解決問題會有什么收獲;6.明白放任問題發(fā)展會有什么后果;7.最后,令人滿意地將問題解決。
顧問在解決問題時往往遵循三個步驟:
1.收集信息
解決問題方法的第一步是收集很多與問題有關的信息。在收集信息時要保持思想開放。比如婚紗攝影的價格波動大,公司要每周進行市場價格的調查?；ǘ嗌贂r間和精力去做由各公司自己決定,但如果等到收集到全部信息再開始行動,極易失去行動的良機;但另一方面,如果沒有收集到足夠的信息,就沒有足夠的資料做出正確的決策。因此,要正確處理收集信息和把握行動機會的關系。
2.解決方案
下一步是制訂解決問題的方案。大多數問題有不止一個解決方法。因此要決定采取哪一個方法來解決。方法是:①客觀地思考問題,做到從多方面思考問題,避免受到個人偏好的影響。②集思廣益。從一群關心此問題的人中獲取看法,這樣會發(fā)現(xiàn)許多新的角度。
3.列出思考結果
在找到一些解決問題的方法后,將它們記錄下來。千萬不要對任何一個解決問題的方案進行判斷,只把它們寫下來。
一旦些方案寫下來,就可以同主要的管理人員進行討論,最終確定一個最佳的解決方案。方案確定以后就堅決地實施下去,直到把問題徹底解決。
