制定規(guī)章制度是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)工作，它為組織的運(yùn)營提供了清晰的行為指南。規(guī)章制度的編寫并非簡(jiǎn)單的文字堆砌，而是需要深思熟慮、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的過程。作為企業(yè)的管理者，我們需要理解規(guī)章制度的重要性，明確其內(nèi)容，掌握制定的步驟，以及遵循的格式要求。
規(guī)章制度包括哪些
規(guī)章制度應(yīng)涵蓋企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)方面，包括但不限于：
1. 組織架構(gòu)：定義各部門的職責(zé)和權(quán)限。
2. 工作流程：詳細(xì)說明各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理程序。
3. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。
4. 薪酬福利：闡明工資、獎(jiǎng)金、福利等人力資源政策。
5. 安全與健康：設(shè)定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。
6. 質(zhì)量管理：確立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制措施。
7. 內(nèi)部溝通：規(guī)定信息傳遞和決策制定的方式。
作用和意義
規(guī)章制度為企業(yè)提供了穩(wěn)定性和一致性，確保了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它們：
1. 明確職責(zé)：讓每個(gè)成員了解自己的角色和任務(wù)。
2. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程減少誤解和沖突。
3. 維護(hù)秩序：防止無序行為，保障公平公正。
4. 保護(hù)權(quán)益：確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益不受侵犯。
5. 預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)：通過規(guī)定預(yù)防措施降低潛在的法律和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 全面性：覆蓋企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)層面，不留盲點(diǎn)。
2. 實(shí)用性：結(jié)合實(shí)際操作，避免空洞的理論。
3. 參與性：廣泛征求員工意見，確保制度的接受度。
4. 清晰性：條理分明，用詞準(zhǔn)確，避免歧義。
5. 合法性：遵守國家法律法規(guī)，符合行業(yè)規(guī)定。
建立規(guī)章制度范文
第1篇 建立現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度
建筑企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械管理中應(yīng)制定有效的現(xiàn)場(chǎng)管理制度，重點(diǎn)條款如下：
1、施工現(xiàn)場(chǎng)各方主體應(yīng)配備專職（兼職）機(jī)械設(shè)備管理人員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備使用安全管理工作。
2、施工現(xiàn)場(chǎng)使用的機(jī)械設(shè)備必須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
3、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)建立相應(yīng)的機(jī)械設(shè)備安全管理的規(guī)章制度（安全管理職責(zé)、安全技術(shù)交底、交接班、維護(hù)保養(yǎng)、檢查、資料管理等）。
4、主要機(jī)械設(shè)備（含塔式起重機(jī)、施工升降機(jī)、汽車起重機(jī)、履帶起重機(jī)、輪胎起重機(jī)、桅桿式起重機(jī)、門式起重機(jī)、物料提升機(jī)、高處作業(yè)吊籃、混凝土攪拌樓（站）、混凝土泵、混凝土泵車、裝載機(jī)、挖掘機(jī)、樁工機(jī)械等）實(shí)行定機(jī)、定人、定崗位責(zé)任的三定制度，一般機(jī)械設(shè)備實(shí)行班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和多班作業(yè)的交接班制度。
5、施工現(xiàn)場(chǎng)必須有切實(shí)可行的機(jī)械設(shè)備使用安全技術(shù)措施，必須有施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電施工組織設(shè)計(jì)專項(xiàng)方案；起重機(jī)械（塔式起重機(jī)、施工升降機(jī)、物料提升機(jī)等）的安裝、拆除專項(xiàng)施工方案；起重吊裝作業(yè)專項(xiàng)施工方案，并應(yīng)編制機(jī)械設(shè)備事故的應(yīng)急措施和救援預(yù)案。
7、起重機(jī)械（塔式起重機(jī)、施工升降機(jī)、物料提升機(jī)等）的安裝、拆除必須由建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的相應(yīng)的建筑工地起重機(jī)械安裝工程專業(yè)承包資質(zhì)和安全生產(chǎn)許可證的企業(yè)實(shí)施。
8、施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備應(yīng)做到正確使用和安全運(yùn)行，嚴(yán)禁拼設(shè)備和超負(fù)荷使用。
9、任何人員不得命令操作人員違章作業(yè)，對(duì)違反規(guī)定的指揮，操作人員有權(quán)拒絕執(zhí)行。
10、機(jī)械設(shè)備、電氣設(shè)備和施工機(jī)具不得帶病運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即切斷電源、停機(jī)檢查，及時(shí)排除故障。
11、嚴(yán)禁在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)進(jìn)行擦洗和修理，修理時(shí)應(yīng)掛牌標(biāo)識(shí)，并由專業(yè)人員按照原廠說明書規(guī)定的條件和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行，不得任意使用代用部件或改裝、改造。機(jī)械設(shè)備應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性日常維護(hù)保養(yǎng)，并定期自行檢查。特種設(shè)備應(yīng)至少每月進(jìn)行一次自行檢查，并做出記錄。應(yīng)對(duì)特種設(shè)備的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表進(jìn)行定期校驗(yàn)、檢修，并做出記錄。應(yīng)按照安全技術(shù)規(guī)范的定期檢驗(yàn)要求，在安全檢驗(yàn)合格有效期滿前1個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)要求。未經(jīng)定期檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的特種設(shè)備，不得繼續(xù)使用。
12、施工現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)期停用的設(shè)備，必須拆除電源，并辦理封存手續(xù)。
第2篇 企業(yè)應(yīng)建立怎樣的安全生產(chǎn)規(guī)章制度？
企業(yè)應(yīng)建立以下三類安全生產(chǎn)規(guī)章制度：
1以企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的全廠性安全生產(chǎn)總則；
2各種單項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，如安全生產(chǎn)教育制度、檢查制度、措施計(jì)劃管理制度、特種作業(yè)人員培訓(xùn)制度、危險(xiǎn)作業(yè)審批制度、工傷事故管理制度、工業(yè)衛(wèi)生管理制度、特種設(shè)備安全管理制度、電氣安全管理制度、消防管理制度等；
3企業(yè)崗位安全操作規(guī)程。
第3篇 為什么要建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度？
企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)章制度的重要組成部分，是企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)，是統(tǒng)一全體職工從事安全生產(chǎn)的行動(dòng)準(zhǔn)則。
為了在企業(yè)中貫徹落實(shí)國家的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須結(jié)合本單位的特點(diǎn)和實(shí)際，建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，用以統(tǒng)一規(guī)范全體職工的思想和行為，保護(hù)職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生的合法權(quán)益，保障國家和集體財(cái)產(chǎn)的安全，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。
安全生產(chǎn)規(guī)章制度是人們對(duì)生產(chǎn)過程的客觀規(guī)律進(jìn)行反復(fù)認(rèn)識(shí)，甚至是用生命和鮮血為代價(jià)換來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它是依據(jù)國家法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)制定的廠規(guī)廠法，也是根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、均衡生產(chǎn)的需要，考慮生產(chǎn)技術(shù)、工藝過程、物料特性、環(huán)境條件等因素而形成的企業(yè)員工的安全行動(dòng)規(guī)范。
第4篇 會(huì)計(jì)電算化如何建立規(guī)章制度
會(huì)計(jì)電算化如何建立規(guī)章制度硬件、軟件、人及管理制度是搞好會(huì)計(jì)電算化的四大重要因素。
為加強(qiáng)會(huì)計(jì)電算化管理，美國注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)1976年發(fā)布了管理咨詢服務(wù)公司第4號(hào)《計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施指南》。
國際會(huì)計(jì)師聯(lián)合會(huì)于1984年2月、1985年6月頒布了三個(gè)有關(guān)會(huì)計(jì)電算化的《國際審計(jì)準(zhǔn)則》，對(duì)電算化環(huán)境下的審計(jì)提出了詳細(xì)具體的指導(dǎo)，對(duì)審計(jì)證據(jù)、審計(jì)軟件、 、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理環(huán)境下的內(nèi)部控制等，都給出明確的描述。
我國會(huì)計(jì)電算化與國外相比起步較晚，會(huì)計(jì)電算化發(fā)展很不平衡。
為了加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)電算化工作的管理，規(guī)范會(huì)計(jì)核算軟件，保證會(huì)計(jì)核算軟件的質(zhì)量，從而保證通過電子計(jì)算機(jī)核算生成的會(huì)計(jì)信息真實(shí)、準(zhǔn)確，《會(huì)計(jì)法》作出了總括性的規(guī)定。
《會(huì)計(jì)法》
第十三條規(guī)定：“會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告和其他會(huì)計(jì)資料，必須符合國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。
使用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的，其軟件及其生成的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告和其他會(huì)計(jì)資料也必須符合國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。
”各單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和財(cái)力狀況，選擇與本單位會(huì)計(jì)電算化工作規(guī)劃相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)機(jī)種、機(jī)型和系統(tǒng)軟件及有關(guān)配套設(shè)備，建立、健全會(huì)計(jì)電算化內(nèi)部管理制度。
（一）建立會(huì)計(jì)電算化崗位責(zé)任制會(huì)計(jì)電算化的工作崗位可分為基本會(huì)計(jì)崗位和電算化會(huì)計(jì)崗位。
基本會(huì)計(jì)崗位包括：會(huì)計(jì)主管、出納、會(huì)計(jì)核算各崗、稽核、會(huì)計(jì)檔案管理等工作崗位。
電算化會(huì)計(jì)崗位包括直接管理、操作、維護(hù)計(jì)算機(jī)及會(huì)計(jì)軟件系統(tǒng)的工作崗位。
建立會(huì)計(jì)電算化崗位責(zé)任制，要明確各個(gè)工作崗位的職責(zé)范圍，切實(shí)做到事事有人管，人人有專責(zé)。
（二）劃分電算化會(huì)計(jì)崗位和工作職責(zé)1.電算化主管。
電算化主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)及會(huì)計(jì)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行工作，要求具備會(huì)計(jì)和計(jì)算機(jī)知識(shí)，以及相關(guān)的會(huì)計(jì)電算化組織管理的經(jīng)驗(yàn)。
可由會(huì)計(jì)主管兼任。
2. 軟件操作。
各單位應(yīng)鼓勵(lì)基本會(huì)計(jì)崗位的會(huì)計(jì)人員兼任軟件操作崗位的工作。
軟件操作崗位負(fù)責(zé)輸入記賬憑證和原始憑證等會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，輸出記賬憑證、會(huì)計(jì)賬簿、報(bào)表和進(jìn)行部分會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理工作，要求具備會(huì)計(jì)軟件操作知識(shí)，達(dá)到會(huì)計(jì)電算化初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)的水平。
3. 審核記賬。
審核記賬崗位負(fù)責(zé)對(duì)輸入計(jì)算機(jī)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，操作會(huì)計(jì)軟件登記機(jī)內(nèi)賬簿，對(duì)打印輸出的賬簿、報(bào)表進(jìn)行確認(rèn)。
要求具備會(huì)計(jì)和計(jì)算機(jī)知識(shí)，達(dá)到會(huì)計(jì)電算化初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)的水平，可由主管會(huì)計(jì)兼任。
4. 電算化維護(hù)。
電算化維護(hù)崗位負(fù)責(zé)保證計(jì)算機(jī)硬件、軟件的正常運(yùn)行，管理機(jī)內(nèi)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，要求具備計(jì)算機(jī)和會(huì)計(jì)知識(shí)，經(jīng)過會(huì)計(jì)電算化中級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，一般應(yīng)由專職人員兼任。
5. 電算化審查。
電算化審查崗位負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)算機(jī)及會(huì)計(jì)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行，防止利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行舞弊。
該崗位要求具備會(huì)計(jì)和計(jì)算機(jī)知識(shí)，達(dá)到會(huì)計(jì)電算化中級(jí)知識(shí)培訓(xùn)的水平，可由會(huì)計(jì)稽核人員兼任。
6. 數(shù)據(jù)分析。
數(shù)據(jù)分析崗位負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，要求具備計(jì)算機(jī)和會(huì)計(jì)知識(shí)，達(dá)到會(huì)計(jì)電算化中級(jí)知識(shí)培訓(xùn)的水平，可由主管會(huì)計(jì)兼任。
（三）建立會(huì)計(jì)電算化操作管理制度會(huì)計(jì)電算化操作管理制度應(yīng)根據(jù)本單位情況，由專人保存必要的上機(jī)操作記錄，記錄操作人、操作時(shí)間、操作內(nèi)容、故障情況等內(nèi)容；明確規(guī)定上機(jī)操作人員對(duì)會(huì)計(jì)軟件的操作工作內(nèi)容和權(quán)限，對(duì)操作密碼嚴(yán)格管理，指定專人定期更換密碼，杜絕未經(jīng)授權(quán)人員操作會(huì)計(jì)軟件；預(yù)防已輸入計(jì)算機(jī)的原始憑證和記賬憑證等會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)未經(jīng)審核而登記機(jī)內(nèi)賬簿；操作人員離開機(jī)房前，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)命令退出會(huì)計(jì)軟件。
（四）建立計(jì)算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)管理制度在建立計(jì)算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)管理制度方面，保證機(jī)房設(shè)備安全和計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行是進(jìn)行會(huì)計(jì)電算化的前提條件，要經(jīng)常對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，保持機(jī)房和設(shè)備的整潔，防止意外事故的發(fā)生；確保會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和會(huì)計(jì)軟件的安全保密，防止對(duì)數(shù)據(jù)和軟件的非法修改和刪除，對(duì)磁性介質(zhì)存放的數(shù)據(jù)要進(jìn)行雙備份；在軟件修改、升版和硬件更換過程中，要有一定的審批手續(xù)，保證實(shí)際會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的連續(xù)和安全，并由有關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督；健全計(jì)算機(jī)硬件和軟件出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行排除的管理措施，保證會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的完整性；健全必要的防治計(jì)算機(jī)病毒的措施。
（五）建立電算化會(huì)計(jì)檔案管理制度會(huì)計(jì)電算化檔案管理是重要的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，對(duì)會(huì)計(jì)電算化檔案管理要做好防磁、防火、防潮和防塵工作，重要會(huì)計(jì)檔案應(yīng)準(zhǔn)備雙份，存放在兩個(gè)不同的地點(diǎn)。
采用磁質(zhì)介質(zhì)保存會(huì)計(jì)檔案，要定期進(jìn)行檢查、定期進(jìn)行復(fù)制，防止由于磁性介質(zhì)損壞，而使會(huì)計(jì)檔案丟失。
通用會(huì)計(jì)軟件、定點(diǎn)開發(fā)會(huì)計(jì)軟件、通用與定點(diǎn)開發(fā)相結(jié)合會(huì)計(jì)軟件的全套文檔資料以及會(huì)計(jì)軟件程序，視同會(huì)計(jì)檔案保管，保管期截至該軟件停止使用或有重大更改之后的五年。
在當(dāng)代高科技迅速發(fā)展的形式下，會(huì)計(jì)面臨著新的挑戰(zhàn)。
隨著計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、、決策支持系統(tǒng)等高技術(shù)的發(fā)展，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)也將向著網(wǎng)絡(luò)化、智能化、決策化方向發(fā)展。
第5篇 建立健全公司規(guī)章制度
建立健全公司規(guī)章制度
俗話說沒有規(guī)矩難成方圓，市場(chǎng)運(yùn)作，規(guī)矩演變?yōu)榭蓤?zhí)行制度。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，上下級(jí)之間如何層級(jí)溝通、不同部門如何攜手做事、團(tuán)隊(duì)成員如何管理進(jìn)行績(jī)效考核等等都需要制度來保障。人都有惰性，永遠(yuǎn)不要寄希望員工要有自覺性。如果沒有一個(gè)合理的流程就沒有一個(gè)好做事的準(zhǔn)則，如果沒有一個(gè)完善的制度，那么公司各個(gè)階層都斗心眼、斗能力，沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，一切都成為空談。
制度規(guī)范是執(zhí)行內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，只有制度規(guī)范真正做全、做細(xì)了，在業(yè)務(wù)處理、權(quán)力運(yùn)用時(shí)才能有法可依。
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建執(zhí)行力的文化，確定績(jī)效管理原則、方法；
2、梳理公司的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置，明確職責(zé)分配體系；
3、制定職務(wù)說明書，確定每個(gè)崗位的主要職責(zé)；
4、制定預(yù)算；
5、建立和使用信息系統(tǒng)（跟蹤目標(biāo)、解決戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的問題。）；
6、將員工的報(bào)酬與組織的戰(zhàn)略績(jī)效掛鉤，論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；
7、建立高效運(yùn)作的流程，將戰(zhàn)略流程與人員、運(yùn)營流程相結(jié)合，固化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)人、戰(zhàn)略、執(zhí)行、流程、細(xì)節(jié)“五位一體”的贏利模式。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
a 打造團(tuán)隊(duì)的士氣=戰(zhàn)斗力
1、引導(dǎo)激勵(lì)員工產(chǎn)生自發(fā)行為：為自己而工作，工作是一種樂趣，承擔(dān)就是成長(zhǎng)，做的越多成長(zhǎng)越快。
2、提升士氣的策略：誓師大會(huì)、晨夕會(huì)機(jī)制、pk機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。
3、紀(jì)律嚴(yán)明：紀(jì)律是保持戰(zhàn)斗力的重要因素，也是團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最大潛能的基本保障，紀(jì)律應(yīng)該是根深蒂固的。
4、以身作則：榜樣的力量是無窮的！勇于承擔(dān)團(tuán)隊(duì)下任何組員所犯的錯(cuò)誤，并能找出改進(jìn)的措施；帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、關(guān)心下屬：關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的生活需求，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)步，分享團(tuán)隊(duì)成員的成功和喜悅。
b 員工培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃
1、做好培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，技能技巧，積極的心態(tài)等方面的培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)完畢的考核機(jī)制：培訓(xùn)制度的建立，不斷的提升團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)工作能力。
3、引導(dǎo)員工對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃：英雄就應(yīng)有自己的志向和理想，并忠貞不移地去奉行和追求，矢志不移地去實(shí)現(xiàn)，沒有信仰，沒有追求的人是蒼白的，是渺小的，是可憐的。引導(dǎo)員工戰(zhàn)勝自我，拓展自我，成就自我！
六、營銷工作計(jì)劃
a 人員招聘
為配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，盡快招聘所需人才，制定培訓(xùn)計(jì)劃，予以相應(yīng)的培訓(xùn)。
b 改變營銷狀況
1、店面
①提高導(dǎo)購知識(shí)，技能技巧；
店面導(dǎo)購產(chǎn)品知識(shí)尚可，但缺乏技能技巧，與客戶溝通方式不具備吸引力、說服力，應(yīng)從產(chǎn)品特征產(chǎn)品賣點(diǎn)帶給客戶的利益點(diǎn)搜尋有利證據(jù)說服著手提升導(dǎo)購技巧，盡可能的避免客戶流失率。
②對(duì)客戶需求、客戶購買背景了解得不完全；
客戶的裝修風(fēng)格，家庭成員喜好，客戶需求等沒有進(jìn)行探究，掌握不完全，不懂得小單變大單，完全跟著客戶意識(shí)走，缺乏創(chuàng)新。
③建立完全客戶檔案；
客戶檔案建立不完善，只客戶量房記錄，沒有客戶跟進(jìn)記錄，只憑記憶回想客戶接待過程，在單多的情況下往往會(huì)造成許多的工作盲點(diǎn)、疏漏之處，無法探究跟進(jìn)客戶的方式、方法。
客戶跟進(jìn)主要責(zé)任人不清晰，極可能造成工作的相互推諉，客戶流失很容易被
看成是其他方面的原因，是不可控因素，不是“我”的原因，因此也不會(huì)積極主動(dòng)的尋找方法避免客戶流失。
應(yīng)確定責(zé)任人，從客戶初次進(jìn)店開始就確定跟進(jìn)人，不斷完善客戶信息，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，不斷加深情感的遞增，加強(qiáng)客戶需求的探究，從而摸索說服該客戶的方法。
2、業(yè)務(wù)開展工作流程控制：
信息收集與統(tǒng)計(jì)分析接近客戶了解客戶背景分析客戶需求客戶推介客戶跟進(jìn)信息反饋促進(jìn)成單施工售后服務(wù)收回余款
d 營銷策略
總的營銷策略：全員營銷全方位營銷
1、目標(biāo)客戶定位：現(xiàn)裝人群+已裝人群（已裝>；現(xiàn)裝）
2、產(chǎn)品策略：墻紙、軟包、涂料，以整體的解決方案帶動(dòng)全線產(chǎn)品的銷售。
3、價(jià)格策略：價(jià)格取決于目標(biāo)客戶的承受度；以較低的定價(jià)挖掘潛在市場(chǎng)，刺激消費(fèi)，擴(kuò)大消費(fèi)，提高銷量與市場(chǎng)占有率。
4、渠道策略：為將產(chǎn)品信息和服務(wù)信息快速傳遞到目標(biāo)顧客，有效利用公司各種營銷服務(wù)設(shè)施及資源，設(shè)立合理的業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化組織構(gòu)架，做到市場(chǎng)的有利滲透。
5、人員策略：營銷團(tuán)隊(duì)的基本理念a開放心胸b戰(zhàn)勝自我c專業(yè)精神（1）團(tuán)隊(duì)成員保持高效溝通，才能對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)。
（2）內(nèi)部人員報(bào)告制度和銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度。
（3）以專業(yè)的精神來銷售產(chǎn)品：價(jià)值=價(jià)格+產(chǎn)品+服務(wù)+品牌，我們實(shí)際銷售的是為客戶需求度身定做的家居解決方案。
e 營銷方案
1、走品牌發(fā)展戰(zhàn)略：積極增強(qiáng)公司的整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)輔之以廣告攻勢(shì)（印刷書冊(cè)）和營銷手段，力爭(zhēng)在盡量短的時(shí)期內(nèi)確立品牌的強(qiáng)勢(shì)地位；
2、整合各種資源：人力、物力、財(cái)力等一切可利用資源形成優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建為客戶
提供服務(wù)的系統(tǒng)，使工作品質(zhì)有所提升，得以領(lǐng)先于行業(yè)；
3、建立良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)；
4、建設(shè)一支好的營銷團(tuán)隊(duì)；
5、選擇一套適合公司的市場(chǎng)運(yùn)作模式；
6、抓住公司產(chǎn)品特點(diǎn)，挖掘賣點(diǎn)；
7、收集樣板房圖片，以成功案例向客戶展示并說服；
8、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍管理，實(shí)行三a管理制度（管理具有敏捷性、適應(yīng)性和協(xié)作性、）以適應(yīng)客戶需求的多樣性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的瞬息萬變，定期召開銷售會(huì)議；
9、銷售業(yè)績(jī)：公司下達(dá)年任務(wù)指標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)具體情況分解。提升業(yè)績(jī)的主要手段是提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案；
10、設(shè)計(jì)師渠道的維護(hù)，定期或不定期的拜訪，進(jìn)行有效溝通；
11、品牌及產(chǎn)品推廣，策劃些投入成本較低的公共關(guān)系活動(dòng)，提升品牌形象；
12、賣場(chǎng)布置，促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。
七、客戶資源管理及實(shí)施
1、進(jìn)行信息的收集與統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)接單類型的差異，完整精要地建立相關(guān)的
客戶資源管理檔案，以及同行業(yè)同類競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)資料。
2、提高客戶進(jìn)店率，整理進(jìn)店客戶數(shù)量，計(jì)算客戶流失率，提高成交率，挖掘
客戶潛在需求，以小單變大單，提高成交金額，達(dá)到預(yù)期任務(wù)目標(biāo)。
3、時(shí)刻注意跟進(jìn)和完善客戶的信息更新，建立客戶的拜訪，以及回訪記錄。
4、根據(jù)客戶的購買背景，對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，決定近期內(nèi)我們?cè)撘麓罅?/p>
跟進(jìn)的目標(biāo)客戶。
5、同客戶保持良好的通訊聯(lián)系，做好售后服務(wù)工作，在市場(chǎng)上、客戶間形成良
好的口碑傳播，爭(zhēng)取老客戶介紹新客戶，打造我們新型全方位服務(wù)模式和服務(wù)品牌。
八、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織與帶領(lǐng)、及行動(dòng)計(jì)劃的制定
1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展，可根據(jù)小區(qū)市場(chǎng)活躍的程度，及需求強(qiáng)度，
考慮采取區(qū)域劃分專人負(fù)責(zé)制的辦法進(jìn)行管理，好處有幾點(diǎn)，如下：
（1）專人專區(qū)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)人員對(duì)地理物情等各種環(huán)境不陌生，有利于增強(qiáng)自信心，便于業(yè)務(wù)工作的有效開展。
（2）人無論從心里還是從視覺印象上一般比較容易接受較為熟悉的面孔，專人專區(qū)負(fù)責(zé)，可在一定程度上增強(qiáng)我方人員在客戶心中的可信任感。提高邀約至門店的成功率。
（3）在競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化愈來愈嚴(yán)重的當(dāng)今，要想獲得更多的訂單，其中潛在客戶的市場(chǎng)開拓，實(shí)在缺少不了70%-80%新老顧客的言語推薦、及經(jīng)驗(yàn)傳授。而且采取這種方式具有頗強(qiáng)的“連帶效應(yīng)”。所以我們必須
做好售后服務(wù)工作。
（4）有利于員工的能力、業(yè)績(jī)等各項(xiàng)考核指標(biāo)的量化跟蹤。
2、做為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)員，身負(fù)完成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的艱巨任務(wù)，因此對(duì)業(yè)務(wù)員
自身的業(yè)務(wù)技能和自我管理能力要求相應(yīng)要高。不過我們可以考慮給予一些相對(duì)強(qiáng)度的控制、溝通、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。
3、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，更需要要求團(tuán)隊(duì)成員與客戶保持極其高頻率和足夠
數(shù)量的聯(lián)絡(luò)次數(shù)，及拜訪次數(shù)。以期望用相對(duì)穩(wěn)定的成交額和專業(yè)客戶服務(wù)，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在身后，與之拉開距離，創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越。
4、完成公司目標(biāo)任務(wù)，及時(shí)反饋近期市場(chǎng)和客戶信息，配合團(tuán)隊(duì)其它人員統(tǒng)籌
開展工作。
5、引領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展各種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，感悟，心得的全面相互學(xué)習(xí)，從一定程
度上增強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能，以及自身素質(zhì)。
九、近期內(nèi)戰(zhàn)略性行動(dòng)方案計(jì)劃
1、制定月度、季度等的工作計(jì)劃
（1）充分利用現(xiàn)有各種資源，盡最大努力和最大限度開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)知名度。
（2）在門店裝修期間，我們將會(huì)充分利用好這段時(shí)間，積極補(bǔ)充各種相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)新入職人員的技能培訓(xùn)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以及通過各
種渠道、方式千方百計(jì)，提前準(zhǔn)確地做好市場(chǎng)活動(dòng)的蓄勢(shì)、引爆工作。
2、制定相關(guān)的，個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)成員需根據(jù)不停變化的市場(chǎng)形勢(shì)、局面，不斷調(diào)整工作方法，經(jīng)營思路。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說顯得非常重要，因?yàn)槠渲苯佑绊懙綐I(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的思維，和將來業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出來的生命力。我們將會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我們的學(xué)習(xí)的強(qiáng)度和方向，補(bǔ)充新的能量。
3、加強(qiáng)自身思想、精神文化建設(shè)
（1）增強(qiáng)全局意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
(2)爭(zhēng)取以全新的精神面貌，和十分的飽滿的工作熱情，積極主動(dòng)把職責(zé)內(nèi)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
不老的是江山，易逝的是紅顏，淡看浮云散，瀟灑天地間。人的一生，很短又很長(zhǎng)，短的是快樂，長(zhǎng)的是煩惱；短的是人生，長(zhǎng)的是痛苦。
有些事是命中注定的，有些事是無法掌控的，有些事是不合情理的，有些事是不盡人意的。但無論發(fā)生了什么，都要淡然的去面對(duì)，堅(jiān)持自己的原則，無愧于自己的良心，清清白白的做事，坦坦蕩蕩的做人。
什么是生活？是它發(fā)生在我們身上了，還是我們讓它發(fā)生了？有人說生活是一杯酒，酸甜苦辣都有，有人說生活是一首歌，鶯歌燕舞，多彩多姿，充滿了幸福與快樂。
也許有些事情是因?yàn)槲覀兘?jīng)歷了，才對(duì)這些事情有了深深的感觸，即使同一件事情，發(fā)生在不同的人身上，也會(huì)有不同的感受。
我們總是往往去依賴一些事情，我們的內(nèi)心，總是容易受外界環(huán)境的感染，總在不知不覺中被外在的因素所左右，所羈絆。
比如我新買了一件衣服，朋友說好漂亮啊，明天我也去買一件，我的心情就非常高興。倘若有人說，你這衣服不好看，我就會(huì)有失落感。難道別人的一句贊美就這么重要嗎？那是因?yàn)?，我的?nèi)心有了某種期盼，而一旦這種期盼無法實(shí)現(xiàn)，就必然產(chǎn)生落寞與幽怨，心戚戚然。因?yàn)槟惆炎约汉屯饨缏?lián)系在一起了，別人一句話就攪亂了你的心境，所以你的情緒就發(fā)生了改變。
很多時(shí)候，你把自己變成了情緒的奴隸，把原本快樂的心情交給了別人，讓別人成了你快樂的主人。是因?yàn)槟阌杏兴?，而一旦你的欲望產(chǎn)生，你的煩惱也就隨之產(chǎn)生了。
親情，愛情以及友情，都是一樣，當(dāng)你對(duì)他們的期望值越高，或許你的煩惱就會(huì)越多，你的失望就會(huì)更高。因?yàn)槟銢]有得到你想要的回報(bào)，孩子沒考上好的大學(xué)，愛人沒有一份體面的工作，朋友沒有給你及時(shí)的幫助。
佛說，一切皆由心生。要想讓人生變得快樂，就要找回那個(gè)真實(shí)的自我。首先要讓自己的心獲得自由，不受任何牽絆。學(xué)會(huì)做自己情緒的主人，這是做人的最高智慧。我的快樂我說了算，與心情有染，與別人無關(guān)，嘴長(zhǎng)在別人身上，快樂是我自己的感受，我又何必讓別人來主宰我的幸福？
人生最大的苦惱，不是擁有的太少，而是想要的太多。欲望越多，痛苦就越多，欲望越少，快樂就會(huì)越多。
什么時(shí)候你能做到心如止水了，你的人生也就盡善盡美了。要想追求快樂的人生，就要保持一份淡泊明志的心境，不悲不喜，不驕不餒，“達(dá)亦不足貴，窮亦不足悲”，豁達(dá)通透，榮辱不驚，靜待花開，靜賞葉落。
我們無法改變環(huán)境，但我們可以轉(zhuǎn)換自己的心情，我們不能改變別人，但我們可以選擇掌控自己，我們無可預(yù)知未來，但我們可以把握現(xiàn)在。一念天堂，一念地獄，得失往往就在一念之間。
人生看透但不能看破，看破紅塵了，你就無法生存了，看破人情了，你就無法做人了，看破人生了，你就無法前行了。學(xué)會(huì)用心去悟，悟懂了人生，才會(huì)明白，明白了也就快樂了，快樂了人生也就圓滿了。
世界很美，生活很好，不要自尋煩惱。人生苦短，要好好珍惜每一天，不給生命留遺憾。萬事不可能皆如人意，花開還有花謝，日出還有日落，四季不可能常綠，只要我們?cè)谛闹兄惨粯淦刑?，生命之樹就?huì)四季常青，蔥蘢如昔！
第6篇 企業(yè)應(yīng)建立健全哪些安全生產(chǎn)規(guī)章制度？
企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，基本上可分為三大類：
（1）是以企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的全廠性安全總則。企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制度要根據(jù)“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”的原則來制訂，既有誰負(fù)責(zé)，又有負(fù)什么責(zé)。要橫向到邊，縱向到底，不留空白和死角。全廠一盤棋，共同貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
（2）各種單項(xiàng)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。如安全生產(chǎn)教育制度、檢查制度、勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃管理制度、特種作業(yè)人員培訓(xùn)制度、危險(xiǎn)作業(yè)審批制度、工傷事故管理制度、工業(yè)衛(wèi)生管理制度、勞動(dòng)保護(hù)用品管理制度、廠區(qū)交通運(yùn)輸管理制度、特種設(shè)備安全管理制度、電氣安全管理制度、消防管理制度等。
（3）崗位安全操作規(guī)程。
它是各工種、各崗位操作工的具體操作規(guī)范。
第7篇 小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理格式怎樣的
小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度的建立與檔案管理第一章擬建立的規(guī)章制度
一、擬建立的公眾管理制度包括業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主委員會(huì)章程、客戶服務(wù)指南或住戶手冊(cè)、精神文明公約、住宅公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進(jìn)出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場(chǎng)所管理須知、文娛場(chǎng)所管理須知、裝飾裝修管理須知等。
根據(jù)招標(biāo)書要求提供的《業(yè)主臨時(shí)公約》附文如下,其他詳細(xì)內(nèi)容此處略。
注:《____.鳳凰城業(yè)主臨時(shí)公約》建議稿附后。
二、擬建立的內(nèi)部管理制度包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。
詳細(xì)內(nèi)容此處略。
三、擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件包括質(zhì)量手冊(cè)、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。
詳細(xì)內(nèi)容此處略。
四、擬建立的工作手冊(cè)包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、社區(qū)文化工作手冊(cè)、公共場(chǎng)地工作手冊(cè)、營業(yè)文娛場(chǎng)所工作手冊(cè)、房屋整改工作手冊(cè)、空房管理工作手冊(cè)、住戶入住工作手冊(cè)、裝修管理工作手冊(cè)、投訴的接待和處理工作手冊(cè)、住戶意見的征求、評(píng)議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊(cè)、住戶檔案管理工作手冊(cè)、便民服務(wù)實(shí)施工作手冊(cè)、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊(cè)、環(huán)衛(wèi)工作手冊(cè)、綠化工作手冊(cè)、報(bào)修工作手冊(cè)、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、庫房工作手冊(cè)、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊(cè)、勤務(wù)工作手冊(cè)、安全工作手冊(cè)、門衛(wèi)工作手冊(cè)、巡邏工作手冊(cè)、爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。
詳細(xì)內(nèi)容此處略。
五、擬建立的質(zhì)量記錄文件因數(shù)量達(dá)幾百份,此處省略第二章檔案的建立與管理
一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;
客戶家庭資料;
客戶聯(lián)系電話:包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機(jī)、呼機(jī)、e-ml地址等;
客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請(qǐng)表、裝修過程情況記錄、管線變動(dòng)情況等;
客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;
客戶反饋資料包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。
二、物業(yè)檔案管理的具體措施客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。
1、客戶檔案的收集設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對(duì)客戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。
資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。
在實(shí)際工作中從需要出發(fā),擴(kuò)大資料來源,從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)開始收集歸檔,實(shí)行客戶一戶一檔。
2、客戶權(quán)籍資料管理從客戶入伙開始,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。
管理和使用好權(quán)籍資料,動(dòng)態(tài)反映客戶權(quán)籍狀況,為客戶需求提供服務(wù)。
3、客戶檔案的整理各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點(diǎn)根據(jù)資料內(nèi)容、來源進(jìn)行分類,做到條理清晰、便于查閱。
4、客戶檔案的歸檔____.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。
物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計(jì)算機(jī)存檔,運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。
5、檔案的利用為客戶服務(wù)工作及時(shí)提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
6、客戶檔案的管理客戶檔案的使用有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查,如有破損,立即修復(fù),嚴(yán)重時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任。
客戶檔案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作,計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。
第8篇 安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度建立制度
1、必須建立安全辦公會(huì)議制度
(1)公司每季、礦每月、井(區(qū)、科)每旬、段隊(duì)每周一次;
(2)由安全生產(chǎn)第一責(zé)任者主持;
(3)專門研究安全問題;
(4)形成紀(jì)要上報(bào)下發(fā)。
2、必須建立安全活動(dòng)日制度
(1)每旬一次;
(2)由井區(qū)長(zhǎng)、段隊(duì)長(zhǎng)主持;
(3)參加人數(shù)應(yīng)達(dá)到80%以上,活動(dòng)內(nèi)容要有記錄。
3、必須建立安全檢查制度
(1)領(lǐng)導(dǎo)干部和職能部門日常現(xiàn)場(chǎng)安全巡回檢查制度;
(2)井口檢查管理制度:每一入井人員必須隨身攜帶自救器,戴安全帽,帶礦燈及入井人員檢身制度和清點(diǎn)制度;
(3)每月一次安全大檢查必須有礦主要領(lǐng)導(dǎo)參加,必須有檢查記錄,查出的隱患必須定項(xiàng)目,定人員、定措施限期整改。
4、必須建立安全考核獎(jiǎng)懲制度
(1)安全工作必須納入各種形式經(jīng)濟(jì)承包外包合同中,作為計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金的重要考核指標(biāo);
(2)在安全工作方面做出成績(jī)的單位和個(gè)人應(yīng)予表彰,事故多的單位不能評(píng)為先進(jìn)單位,事故責(zé)任者不能提拔受獎(jiǎng),真正發(fā)揮安全工作一票否決權(quán)的作用。
5、必須建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下井跟班制度,每月下井的天數(shù),不少于主管部門的規(guī)定。
6、必須建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。
7、必須建立工人崗位責(zé)任制和各工種安全技術(shù)操作規(guī)程。
8、必須建立職工健康管理制度:
(1)必須成立勞動(dòng)鑒定委員會(huì);
(2)按規(guī)定進(jìn)行定期健康檢查,建立健康檔案;
(3)患有禁忌者不得從事井下或粉塵作業(yè),職業(yè)病患者及時(shí)給予治療,調(diào)離;
(4)女工不得從事井下作業(yè),以及特別繁重體力和有強(qiáng)烈震動(dòng)的作業(yè);
(5)職工防護(hù)用品,保健食品和班中餐,不得變相以錢抵物。
第9篇 新清潔管理規(guī)章制度及檔案資料建立管理制度
新項(xiàng)目清潔管理規(guī)章制度及檔案資料的建立管理
(一)擬設(shè)立的清潔管理規(guī)章制度
1.設(shè)立完善的清潔工作組織架構(gòu)和規(guī)章制度
(1)行政架構(gòu)完善:保潔/服務(wù)員-班長(zhǎng)-主管(主辦)-經(jīng)理
(2)完善的規(guī)章制度:上下班制度,紀(jì)律制度,統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。
2.建立完善的監(jiān)控監(jiān)督機(jī)制和流程
(1)清潔工作崗位責(zé)任明確:
a、主管的職責(zé)
-負(fù)責(zé)部門因清潔而引起的不合格服務(wù)、緊急事件、各類投訴的糾正預(yù)防措施的審核,評(píng)估其有效性。
-負(fù)責(zé)清潔技術(shù)、蚊蟲消殺技術(shù)與環(huán)保技術(shù)的運(yùn)用。
-負(fù)責(zé)引進(jìn)在清潔方面的新技術(shù)、新方法、新材料,并推廣運(yùn)用,不斷提高綠化專業(yè)水準(zhǔn)。
-負(fù)責(zé)清潔工作的管理,審核各部門的清潔工作細(xì)則。
-負(fù)責(zé)審核擬外包的清潔方案及監(jiān)控程序。
b、班長(zhǎng)的職責(zé)
-負(fù)責(zé)制訂完善清潔工作作業(yè)細(xì)則,合理調(diào)配保潔員。
-負(fù)責(zé)每日對(duì)清潔各崗位進(jìn)行巡查和班員的月工作情況的考核。
-負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn),不斷提高員工工作能力。
-負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見并匯報(bào)。
-負(fù)責(zé)對(duì)保潔設(shè)備具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。
c、保潔/服務(wù)員
-熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備,辦公室內(nèi)家私布局、材質(zhì),服務(wù)要求等情況,以便于順利開展各項(xiàng)工作。
-嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、保潔、整理,并不斷巡視,保持整潔。
-維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生,有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象,勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為,直接向上級(jí)報(bào)告。
-愛護(hù)保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。
-對(duì)公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況,及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理。
-發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況,及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。
-發(fā)現(xiàn)火情時(shí),必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。
(2)工作區(qū)域責(zé)任明確
a、工作區(qū)域責(zé)任明確:各種區(qū)域保潔;
b、工作區(qū)域界限明確:分區(qū)管理;
(3)等級(jí)檢查機(jī)制的建立和落實(shí)
a、建立行政等級(jí)的檢查機(jī)制
公司的管理:品質(zhì)部是環(huán)境質(zhì)量管理的總負(fù)責(zé)部門,將定期和不定期的檢查其服務(wù)質(zhì)量,不斷策劃新的管理流程和方法,協(xié)助和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理:環(huán)境管理第一負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)綠化、保潔、消殺工作定期和不定期的全面的檢查和監(jiān)督。
環(huán)境主管:負(fù)責(zé)保潔、綠化和消殺工作的組織、安排、實(shí)施專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),制定合理的工作流程,并定期檢查各項(xiàng)工作效果,同時(shí)不斷尋找或探索新的綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境消殺的方法。
保潔班長(zhǎng):協(xié)助環(huán)境主管制定清潔工作流程,合理調(diào)配保潔/服務(wù)員,并不斷改進(jìn)工作方法。并對(duì)保潔、服務(wù)員培訓(xùn)各種專業(yè)知識(shí)。
保潔/服務(wù)員:負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生及辦公室內(nèi)物品清潔及整理工作。
b、建立科學(xué)的時(shí)間分級(jí)管理
日檢:保潔及班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日多次巡查(根據(jù)工作內(nèi)容或特點(diǎn)來具體決定巡查次數(shù)),環(huán)境主管進(jìn)行抽查。
周檢:環(huán)境主管每周至少組織一次全面的檢查,對(duì)各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行初步的評(píng)估。
季檢:公司品質(zhì)部每季度至少對(duì)環(huán)境各崗位進(jìn)行全面檢查一次,進(jìn)行總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。
月檢:部門經(jīng)理或助理每月至少對(duì)行政辦事中心及會(huì)議大廈清潔管理質(zhì)量進(jìn)行一次全面的檢查,同時(shí)組織日常多次不定期的抽查。
半年檢:公司每半年會(huì)進(jìn)行一次大型的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng),對(duì)半年的工作進(jìn)行總結(jié):并根據(jù)質(zhì)量運(yùn)作體系進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核,檢查所有服務(wù)的操作狀態(tài),督促物業(yè)服務(wù)中心按照規(guī)范的體系進(jìn)行運(yùn)作,最大限度的提升工作效率,規(guī)范各項(xiàng)流程。
(4)建立合理的整改機(jī)制
-分析原因
-整改
-復(fù)查
-評(píng)分考核
3.建立環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的自檢和保障體系
月度顧客回訪調(diào)查:
物業(yè)服務(wù)中心片區(qū)客戶服務(wù)理及部門經(jīng)理、助理組織每個(gè)月至少一次對(duì)顧客滿意程度的回訪,回訪對(duì)象一般為服務(wù)需求人或各單位負(fù)責(zé)辦公室后勤的主要人員,了解顧客對(duì)保潔保養(yǎng)情況和消殺服務(wù)情況的認(rèn)同程度或可能存在的看法,及時(shí)制定整改措施,不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
半年顧客滿意度調(diào)查:
公司組織每半年至少一次對(duì)顧客的滿意程度的調(diào)查,及時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心半年的消殺服務(wù)和保潔保養(yǎng)工作進(jìn)行總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,經(jīng)過不斷的整改,并把調(diào)查的結(jié)果納入部門的年終考核,以加強(qiáng)管理的力度,督促相關(guān)部門不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。
(二)、物業(yè)清潔管理服務(wù)檔案料的建立與管理
1.物業(yè)清潔管理服務(wù)檔案料的建立
日計(jì)劃和記錄:
計(jì)劃:班長(zhǎng)每天執(zhí)行班前點(diǎn)名,班后點(diǎn)評(píng)制度,確定日工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。
記錄:保潔的洗手間記錄、消殺記錄、辦公室清潔工作記錄表等所有保潔保養(yǎng)工作計(jì)劃記錄:物業(yè)服務(wù)中心和公司的巡查記錄。
周計(jì)劃和記錄:
計(jì)劃:主管每周召開周例會(huì),對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周工作進(jìn)行計(jì)劃。
記錄:環(huán)境主管和班長(zhǎng)每周的巡查記錄,物業(yè)服務(wù)中心和公司和抽查記錄。
月計(jì)劃和記錄:
計(jì)劃:經(jīng)理每月召開月度例會(huì).確定月工作計(jì)劃。
記錄:環(huán)境主管、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(分管助理)、品質(zhì)部的月度評(píng)估,以及日常抽檢記錄.
季計(jì)劃和記錄:
計(jì)劃:每季度寫工作計(jì)劃。
記錄:物業(yè)服務(wù)中心、品質(zhì)部季度評(píng)估.以及抽查記錄。
年計(jì)劃和記錄:
計(jì)劃:下一年度保潔、綠化和消殺工作計(jì)劃、定期作業(yè)計(jì)劃。
記錄:上一年度工作總結(jié)和抽查記錄。
2.清潔管理服務(wù)檔案資料的管理
(1)定期收集
(2)定期檢查
(3)檢查結(jié)果與考核掛鉤
(五)清潔設(shè)備、工具裝備配置方案
1.物質(zhì)裝各的原則
(1)確保質(zhì)量與控制成本的原則
(2)設(shè)備先進(jìn)性與實(shí)用性結(jié)合的原則
2.擬投入物資裝備
(1)清潔物資裝備一覽表
第10篇 社會(huì)單位如何建立消防安全管理規(guī)章制度
消防安全管理規(guī)章制度是社會(huì)各單位內(nèi)部全體人員在消防安全方面應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則。它是國家消防法律、法規(guī)和行政規(guī)章在社會(huì)各單位的延伸和具體化。根據(jù)公安部六十一號(hào)令第七條要求社會(huì)各單位為了使本單位的消防安全落到實(shí)處，必須結(jié)合本單位的規(guī)模和特點(diǎn)，制定出一整套切實(shí)可行的消防安全管理規(guī)章制度，使消防管理工作做到有章可循，避免盲目管理。各單位消防安全管理規(guī)章制度大體上包括總則、組織領(lǐng)導(dǎo)體系、逐級(jí)消防責(zé)任制度、各項(xiàng)消防安全管理制度等幾部分內(nèi)容。
一、 總則
總則部分是單位內(nèi)部消防安全管理規(guī)章制度的大政方針方面的制度?？倓t部分的主要內(nèi)容包括：
1．規(guī)定本單位內(nèi)部的消防工作方針；
2．明確指出本規(guī)章制度的制定依據(jù)、制定目的以及適用范圍；
3．制定實(shí)行防火安全責(zé)任制的全面落實(shí)措施，明確指出在本單位實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制的重要意義和作用；
4．明確規(guī)定消防安全工作是本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作的一項(xiàng)不可缺少的重要內(nèi)容,確立消防安全管理工作與生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，“五同時(shí)”管理規(guī)定的地位、作用以及具體運(yùn)作程序和方法等。
二、 組織領(lǐng)導(dǎo)體系
組織領(lǐng)導(dǎo)體系部分是單位內(nèi)部消防安全管理規(guī)章制度中有關(guān)人事安排方面的制度。組織領(lǐng)導(dǎo)體系部分的主要內(nèi)容包括：
1．確定本單位消防安全責(zé)任人和防火安全委員會(huì)(或防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組)主任(或組長(zhǎng))以及成員的名單；
2．確定本單位消防保衛(wèi)部門(或安全技術(shù)部門)和負(fù)責(zé)人以及專兼職消防安全保衛(wèi)人員的名單；
3．確定本單位下屬部門消防安全責(zé)任人以及防火安全員的名單；
4．確定單位下屬班組或崗位消防安全責(zé)任人以及防火安全員的名單；
5．確定義務(wù)消防隊(duì)以及專職消防隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和成員的名單等。
三、 防火安全責(zé)任制度
防火安全責(zé)任制度部分是單位內(nèi)部消防安全管理規(guī)章制度中對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)組織和全體職工規(guī)定消防安全職責(zé)方面的制度。防火安全責(zé)任制度應(yīng)當(dāng)包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)組織的逐級(jí)消防安全責(zé)任制度，還應(yīng)當(dāng)包括全體職工的崗位防火安全責(zé)任制度。防火安全責(zé)任制度的主要內(nèi)容包括：
1．規(guī)定防火安全委員會(huì)(或防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及其責(zé)任人的消防安全職責(zé)；
2．規(guī)定消防保衛(wèi)部門或安全技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)以及消防安全管理人員的消防安全職責(zé)；
3．規(guī)定單位下屬部門和崗位消防安全責(zé)任人以及防火安全員的職責(zé)；
4．規(guī)定單位義務(wù)消防隊(duì)和專職消防隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)以及成員的職責(zé)；
5．規(guī)定全體職工在各自工作崗位上的消防安全職責(zé)。
防火責(zé)任制度還應(yīng)當(dāng)同本單位的經(jīng)濟(jì)承包制度以及獎(jiǎng)懲制度結(jié)合起來，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的消防安全工作優(yōu)劣狀況同經(jīng)濟(jì)利益和政治榮譽(yù)直接掛鉤，把本單位每個(gè)人承擔(dān)的消防安全工作職權(quán)、工作義務(wù)和工作責(zé)任落到實(shí)處。
第11篇 物業(yè)管理規(guī)章制度檔案建立管理規(guī)范
物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理
一、管理規(guī)章制度
科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的,我公司已成功導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后,將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計(jì)74條,其中公眾制度12條,內(nèi)部崗位制度20條,運(yùn)作管理制度32條,員工培訓(xùn)考核制度10條。
1.公眾制度
(1)《業(yè)戶手冊(cè)》。
(2)《業(yè)主公約》。
(3)《精神文明公約》。
(4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。
(5)《二次裝修管理規(guī)定》。
(6)《二次裝修管理協(xié)議》。
(7)《裝修人員管理規(guī)定》。
(8)《出入物品管理規(guī)定》。
(9)《安全管理規(guī)定》。
(10)《消防管理規(guī)定》。
(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。
(12)《園林綠化管理規(guī)定》。
2.崗位職責(zé)
(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。
(2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。
(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。
(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。
(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)。
(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。
(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。
(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。
(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。
(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。
(11)弱電技工崗位職責(zé)。
(12)暖通工崗位職責(zé)。
(13)維修工崗位職責(zé)。
(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。
(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。
(16)安全管理員崗位職責(zé)。
(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。
(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。
(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。
(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。
3.運(yùn)作管理制度
(1)《員工手冊(cè)》。
(2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。
(3)《員工辦公制度》。
(4)《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。
(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。
(6)《員工培訓(xùn)制度》。
(7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。
(8)《檔案資料管理制度》。
(9)《值班管理制度》。
(10)《公用品申請(qǐng)、購買、領(lǐng)用制度》。
(11)《員工宿舍管理評(píng)比制度》。
(12)《接待投訴處理及回訪制度》。
(13)《維修回訪制度》。
(14)《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。
(15)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。
(16)《配電房管理制度》。
(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。
(18)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。
(19)《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。
(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。
(21)《業(yè)戶入住工作程序》。
(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。
(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。
(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。
(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。
(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。
(27)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。
(28)《安全管理工作程序》。
(29)《消防應(yīng)急處理工作程序》。
(30)《園林綠化管理工作程序》。
(31)《清潔管理工作程序》。
(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。
4.員工培訓(xùn)考核制度
(1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。
(2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。
(3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。
(4)《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。
(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。
(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。
(7)《部門員工崗位月工作考核表》。
(8)《業(yè)戶意見月_統(tǒng)計(jì)表》。
(9)《員工違章違紀(jì)處理意見申報(bào)表》。
(10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。
二、物業(yè)檔案建立與管理
1.資料收集
資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā),擴(kuò)大信息的收集來源,從時(shí)間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部,大到房屋本體公共設(shè)施,小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。
2.資料分類整理
(1)分辨真?zhèn)巍?/p>
(2)分類排序。
(3)組編檔號(hào)。
(4)裝訂精美。
3.檔案資料管理
(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。
(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。
(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存,便于查找調(diào)用,以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。
(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定,檔案管理必須專人負(fù)責(zé),應(yīng)做到保管、保密,工作細(xì)致;如有破損,應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的三防標(biāo)準(zhǔn)。
第12篇 小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理
小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度的建立與檔案管理
第一章擬建立的規(guī)章制度
一、擬建立的公眾管理制度
包括業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主委員會(huì)章程、客戶服務(wù)指南或住戶手冊(cè)、精神文明公約、住宅公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進(jìn)出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場(chǎng)所管理須知、文娛場(chǎng)所管理須知、裝飾裝修管理須知等。根據(jù)招標(biāo)書要求提供的《業(yè)主臨時(shí)公約》附文如下,其他詳細(xì)內(nèi)容此處略。
注:《__.鳳凰城業(yè)主臨時(shí)公約》建議稿附后。
二、擬建立的內(nèi)部管理制度
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
三、擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件
包括質(zhì)量手冊(cè)、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
四、擬建立的工作手冊(cè)
包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、社區(qū)文化工作手冊(cè)、公共場(chǎng)地工作手冊(cè)、營業(yè)文娛場(chǎng)所工作手冊(cè)、房屋整改工作手冊(cè)、空房管理工作手冊(cè)、住戶入住工作手冊(cè)、裝修管理工作手冊(cè)、投訴的接待和處理工作手冊(cè)、住戶意見的征求、評(píng)議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊(cè)、住戶檔案管理工作手冊(cè)、便民服務(wù)實(shí)施工作手冊(cè)、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊(cè)、環(huán)衛(wèi)工作手冊(cè)、綠化工作手冊(cè)、報(bào)修工作手冊(cè)、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、庫房工作手冊(cè)、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊(cè)、勤務(wù)工作手冊(cè)、安全工作手冊(cè)、門衛(wèi)工作手冊(cè)、巡邏工作手冊(cè)、爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
五、擬建立的質(zhì)量記錄文件
因數(shù)量達(dá)幾百份,此處省略
第二章檔案的建立與管理
一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容
檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯(lián)系電話:包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機(jī)、呼機(jī)、e-ml地址等;客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請(qǐng)表、裝修過程情況記錄、管線變動(dòng)情況等;客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;客戶反饋資料包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。
二、物業(yè)檔案管理的具體措施
客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。
1、客戶檔案的收集
設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對(duì)客戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。在實(shí)際工作中從需要出發(fā),擴(kuò)大資料來源,從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)開始收集歸檔,實(shí)行客戶一戶一檔。
2、客戶權(quán)籍資料管理
從客戶入伙開始,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動(dòng)態(tài)反映客戶權(quán)籍狀況,為客戶需求提供服務(wù)。
3、客戶檔案的整理
各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點(diǎn)根據(jù)資料內(nèi)容、來源進(jìn)行分類,做到條理清晰、便于查閱。
4、客戶檔案的歸檔
__.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計(jì)算機(jī)存檔,運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。
5、檔案的利用
為客戶服務(wù)工作及時(shí)提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
6、客戶檔案的管理
客戶檔案的使用有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查,如有破損,立即修復(fù),嚴(yán)重時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任?？蛻魴n案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作,計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。
第13篇 落實(shí)組織措施建立健全規(guī)章制度
1、建立以項(xiàng)目經(jīng)理為主的安全文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組,構(gòu)成由施工、技術(shù)、安全、質(zhì)量負(fù)責(zé)實(shí)施的文明施工管理網(wǎng)絡(luò),具體抓好每一個(gè)班組的文明施工,真正做到縱到底、橫到邊,在管理上消滅死角。
安全文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng):李豐海
副組長(zhǎng):鄭玉利
成員:王令元
工程配備專職質(zhì)量、安全檢查員一名,負(fù)責(zé)工程的安全文明施工檢查,以及整改措施的實(shí)施。
1、加強(qiáng)職工崗位培訓(xùn),所有特殊工種:架子工、電工、焊工及各類機(jī)械操作工等均應(yīng)持證上崗。
2、加強(qiáng)職工三級(jí)安全教育,工人進(jìn)場(chǎng)由工程技術(shù)人員及安全員進(jìn)行安全技術(shù)、質(zhì)量要求和文明施工方向教育。施工長(zhǎng)對(duì)各班組的具體工種進(jìn)行安全交底,實(shí)行班組自我教育,將“要我安全”變成“我要安全”,真正做到“不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害”。
各班組分項(xiàng)承包合同中均簽訂安全、質(zhì)量條款及有關(guān)責(zé)任措施,建立各階段(每周不少于三次)的文明措施、文明施工責(zé)任制、獎(jiǎng)罰制度、檢查制度,對(duì)平時(shí)安全文明施工記錄及各階段的檢查情況建立文明施工檔案。
4、制定各級(jí)管理人員及有關(guān)工種的安全生產(chǎn)責(zé)任制。
5、搞好班前安全活動(dòng)制度,做好班組安全活動(dòng)記錄。
6、安全文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組每個(gè)月定期對(duì)施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行一次全面的安全、質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生檢查評(píng)分,進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)罰,對(duì)需要整改的立即整改。
第14篇 落實(shí)組織措施、建立健全規(guī)章制度
1、建立以項(xiàng)目經(jīng)理為主的安全文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)成由施工、技術(shù)、安全、質(zhì)量負(fù)責(zé)實(shí)施的文明施工管理網(wǎng)絡(luò)，具體抓好每一個(gè)班組的文明施工，真正做到縱到底、橫到邊，在管理上消滅死角。
安全文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：李豐海
副組長(zhǎng)：鄭玉利
成員：王令元
工程配備專職質(zhì)量、安全檢查員一名，負(fù)責(zé)工程的安全文明施工檢查，以及整改措施的實(shí)施。
1、加強(qiáng)職工崗位培訓(xùn)，所有特殊工種：架子工、電工、焊工及各類機(jī)械操作工等均應(yīng)持證上崗。
2、加強(qiáng)職工三級(jí)安全教育，工人進(jìn)場(chǎng)由工程技術(shù)人員及安全員進(jìn)行安全技術(shù)、質(zhì)量要求和文明施工方向教育。施工長(zhǎng)對(duì)各班組的具體工種進(jìn)行安全交底，實(shí)行班組自我教育，將“要我安全”變成“我要安全”，真正做到“不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害”。
各班組分項(xiàng)承包合同中均簽訂安全、質(zhì)量條款及有關(guān)責(zé)任措施，建立各階段（每周不少于三次）的文明措施、文明施工責(zé)任制、獎(jiǎng)罰制度、檢查制度，對(duì)平時(shí)安全文明施工記錄及各階段的檢查情況建立文明施工檔案。
4、制定各級(jí)管理人員及有關(guān)工種的安全生產(chǎn)責(zé)任制。
5、搞好班前安全活動(dòng)制度，做好班組安全活動(dòng)記錄。
6、安全文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組每個(gè)月定期對(duì)施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行一次全面的安全、質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生檢查評(píng)分，進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)罰，對(duì)需要整改的立即整改。
第15篇 企業(yè)建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度
企業(yè)如何建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度
1、為什么要建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度
安全生產(chǎn)規(guī)章制度是一個(gè)企業(yè)規(guī)章制度重要組成部分,是企業(yè)安全生產(chǎn)的法規(guī),是統(tǒng)一全體職工安全生產(chǎn)的法則。
為了在企業(yè)中全面貫徹國家政策、地方規(guī)定、安全生產(chǎn)方針、法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合自身單位特點(diǎn)和實(shí)際,特此建立這個(gè)制度,用來統(tǒng)一規(guī)范員工的思想和行為,從而保護(hù)員工在的相關(guān)權(quán)益,也保證企業(yè)的安全生產(chǎn)。
2、什么是安全生產(chǎn)規(guī)章制度
它是以安全生產(chǎn)責(zé)任制度為核心的,指引和約束人們?cè)诎踩a(chǎn)方便的行為、意識(shí)、認(rèn)知,是安全生產(chǎn)的準(zhǔn)則。
其作用就是明確各崗位的安全職責(zé)、規(guī)范行為、保證工作秩序。包括安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全操作規(guī)程和基本的安全生產(chǎn)管理制度。
3、建立制度的要點(diǎn)
(一)安全生產(chǎn)責(zé)任制
1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各類人員安全責(zé)任制
2、各職能部門安全生產(chǎn)責(zé)任制
(二)安全生產(chǎn)管理制度
1、從業(yè)人員安全教育、培訓(xùn)、考核管理制度
2、勞動(dòng)防護(hù)用品(具)配備管理制度
3、安全防護(hù)設(shè)施管理制度
4、設(shè)備管理制度
5、作業(yè)場(chǎng)所防火、防爆、防毒管理制度
6、安全檢查管理制度
7、隱患整改管理制度
8、生產(chǎn)安全事故報(bào)告和處理制度
9、特種作業(yè)管理辦法
10、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲管理制度。。。。。。。。(等等制度)
(三)安全操作規(guī)程
1、崗位安全操作規(guī)程(崗位安全操作法)整體編寫要點(diǎn):
2、正常生產(chǎn)運(yùn)行情況下安全操作規(guī)程編寫要求:
3、開、停車情況下安全操作規(guī)程編寫要求:
4、緊急停車情況下安全操作規(guī)程編寫要求:
5、檢修情況下安全操作規(guī)程編寫要點(diǎn):
6、特種作業(yè)安全操作規(guī)程編寫要點(diǎn):
。。。等等
4、安全生產(chǎn)規(guī)章制度的制定
安全制度的建立和健全是企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作的重要內(nèi)容,制度的制定是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作,制定定過程中我們要注意以下內(nèi)容:
1.依法制定、結(jié)合實(shí)際。企業(yè)制定安全制度,必須以國家法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)方針政策為依據(jù)。根據(jù)法律的要求,集合公司的具體情況來制度,其模式根據(jù)管生產(chǎn)管安全,誰主管誰負(fù)責(zé)“的原則來確定
2.有章可循、銜接配套。企業(yè)安全制度應(yīng)涵蓋安全生產(chǎn)的方方面面,使與安全有關(guān)的事項(xiàng)都有章可循,同時(shí)又要注意制度之間的銜接配套,防止出現(xiàn)制度空隙而無章可循或制度交叉重復(fù)有又不一致而無可適從。
3.科學(xué)合理、切實(shí)可行。制度是行為規(guī)范,必須符合客觀規(guī)律的,特別是操作規(guī)程,如果制度不科學(xué)將會(huì)誤導(dǎo)人的行為,如果制度不合理,繁瑣復(fù)雜將難以順利進(jìn)行。
4.簡(jiǎn)明扼要,清晰具體。制度的條文,文字要簡(jiǎn)練,意思表達(dá)要清晰,要求規(guī)定要具體便于記憶、易于操作。
