崗位職責是什么
網(wǎng)店崗位職責是指在電子商務環(huán)境中，負責運營、管理、銷售和服務等各項工作的人員所承擔的任務和責任。這些職責涵蓋從產(chǎn)品上線到售后跟進的全過程，旨在確保網(wǎng)店高效、穩(wěn)定地運行，實現(xiàn)銷售目標并提供優(yōu)質(zhì)客戶服務。
崗位職責要求
1. 熟悉電子商務平臺規(guī)則：必須了解各大電商平臺的運營政策，以便合規(guī)運營。
2. 技術(shù)熟練：掌握網(wǎng)絡營銷工具，如seo優(yōu)化、社交媒體營銷、廣告投放等。
3. 數(shù)據(jù)敏感：具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)洞察市場趨勢和客戶需求。
4. 服務意識：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)售前、售中、售后服務。
5. 團隊協(xié)作：與設(shè)計、物流、庫存等部門緊密合作，確保供應鏈暢通。
崗位職責描述
1. 商品管理：負責商品上下架、描述編寫、圖片處理，確保商品信息準確無誤，吸引顧客購買。
2. 市場推廣：策劃并執(zhí)行各類促銷活動，利用廣告投放、社交媒體營銷等手段提升店鋪知名度和銷售額。
3. 客戶服務：處理客戶咨詢，解決購物過程中遇到的問題，維護良好的客戶關(guān)系。
4. 訂單處理：及時跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)發(fā)貨、退貨等流程，確保訂單順利完成。
5. 數(shù)據(jù)分析：定期分析銷售數(shù)據(jù)，評估營銷效果，為決策提供依據(jù)。
6. 店鋪優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋和市場變化，不斷調(diào)整店鋪布局、商品展示和價格策略，提高轉(zhuǎn)化率。
7. 供應鏈管理：協(xié)調(diào)供應商、倉庫，確保庫存充足，避免斷貨或積壓。
有哪些內(nèi)容
1. 產(chǎn)品策劃：研究市場需求，引入符合定位的新產(chǎn)品，打造獨特的產(chǎn)品線。
2. 售后處理：處理退換貨請求，解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，維護店鋪信譽。
3. 價格策略：制定定價策略，進行價格競爭分析，確保價格競爭力。
4. 品牌建設(shè)：通過店鋪裝修、品牌故事等方式塑造品牌形象，增強消費者認同感。
5. 危機應對：面對負面評價或突發(fā)情況，迅速響應，有效化解危機。
6. 合作伙伴關(guān)系：建立并維護與合作伙伴（如物流商、第三方服務商）的良好關(guān)系，提升整體運營效率。
7. 持續(xù)學習：關(guān)注電商行業(yè)動態(tài)，學習新的營銷方法和技術(shù)，不斷提升自身專業(yè)能力。
網(wǎng)店崗位職責涵蓋廣泛，需要綜合運用多種技能，以實現(xiàn)網(wǎng)店的持續(xù)發(fā)展和業(yè)務增長。這個角色需要不斷適應變化的市場環(huán)境，靈活應對各種挑戰(zhàn)，以實現(xiàn)公司的電商戰(zhàn)略目標。
網(wǎng)店崗位職責范文
第1篇 網(wǎng)店專員崗位職責
網(wǎng)店(淘寶天貓海外)運營專員 南京嬉皮狗寵物用品有限公司 南京嬉皮狗寵物用品有限公司,嬉皮狗,嬉皮狗 崗位職責:
1、協(xié)助外貿(mào)主管負責速賣通(天貓海外)的運營,完成業(yè)績指標;
2、維護客戶關(guān)系,跟進訂單中出現(xiàn)的問題,并及時與客戶溝通;
3、處理國際市場出口業(yè)務的郵件,電話等日常外貿(mào)業(yè)務來往;
4、領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求:
1、有淘寶天貓一年以上運營經(jīng)驗,英語4級以上,較好好的英語郵件溝通能力(此項為必備)。
2、熟悉阿里系網(wǎng)店運營規(guī)則,有直通車,聯(lián)盟推廣實戰(zhàn)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、有較好的團隊協(xié)作精神,認真,好學。
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第2篇 網(wǎng)店設(shè)計崗位職責
視覺設(shè)計主管(皓頓男裝) 衣酷集團 廣州衣酷服飾有限公司,皓頓時尚,衣酷公司,衣酷服飾,衣酷集團,衣酷 職責描述:
1、負責(皓頓男裝)唯品/天貓/京東平臺風格裝修和頁面創(chuàng)意設(shè)計,產(chǎn)品視覺呈現(xiàn);
2、負責網(wǎng)店的頁面設(shè)計及優(yōu)化,并能獨立完成店鋪大型活動頁面設(shè)計相關(guān)工作;
3、準確把握公司的產(chǎn)品定位,設(shè)計風格,拍攝角度等進行公司產(chǎn)品品牌視覺體系建設(shè);
4、能夠靈活控制設(shè)計風格,擁有網(wǎng)頁、平面多種合計風格經(jīng)驗;
5、帶領(lǐng)設(shè)計團隊高效完成工作指標。
任職要求:
1、設(shè)計專業(yè)畢業(yè)或美院畢業(yè),3年設(shè)計管理經(jīng)驗,其中1年以上電商設(shè)計經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶活動廣告和相關(guān)圖片的制作,以及設(shè)計定期的推廣活動頁面;
3、具備深厚的美術(shù)功底和策略思考能力,對于創(chuàng)意、畫面構(gòu)圖、色彩運用獨到;
4、熟練使用photoshop等其他常用的視覺設(shè)計軟件。
第3篇 網(wǎng)店網(wǎng)絡客服崗位職責
資深電商運營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡客服 深圳市微友家園科技有限公司 深圳市微友家園科技有限公司,微友 招聘信息:
招聘資深電商運營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡客服 行業(yè)精英師父
1. 在拜師有道平臺擔任資深電商運營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡客服行業(yè)師父;
2. 填寫完善個人工作經(jīng)歷和資質(zhì)證明(工作證業(yè)績獲獎證書發(fā)表的作品業(yè)績展示等);
3. 薪酬:徒弟的拜師學費即是師父的薪酬,由師父根據(jù)培養(yǎng)目標、教學內(nèi)容、教學周期等自定拜師學費;
4. 師父可自選培養(yǎng)方式:1).在師父提供的工作中指導(可招為助理在工作中指導);2).線下約定時間指導;3).線上教學;4).顧問咨詢指導;5).其他方式。
5. 師父按約定周期約定方式根據(jù)培養(yǎng)目標和教學內(nèi)容對徒弟進行一對一的教學服務;
6. 師父為徒弟傳道受業(yè)解惑,努力把徒弟培養(yǎng)成有能力從事電商運營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡客服行業(yè)工作人員。
任職資格
1、3年以上從事電商運營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡客服行業(yè)工作經(jīng)驗;
2、有較強語言表達與溝通能力,善于講解;
3、有較強的學習能力,能解決學生的各種疑問;
4、有較強的責任心、有熱心幫助他人的師者精神。
第4篇 網(wǎng)店運營店長崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、 負責淘定/阿里店鋪的整體運營:店鋪規(guī)劃、營銷手段、推廣方案、店鋪維護等；
2、 能夠有的明確的運營思路和計劃、提升店鋪的核心數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化、點擊率、銷售額）
3、 收集平臺、行業(yè)、競品數(shù)據(jù)并通過相關(guān)數(shù)據(jù)報表分析，快速調(diào)整運營策略、提高店鋪的核心數(shù)據(jù)
4、能夠策劃店鋪的各種營銷活動、協(xié)調(diào)文案、策劃、產(chǎn)品、美工、客服、推廣、平臺達成預期的銷售目標
5、定期制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進行分析，熟練使用淘寶營銷工具（直通車、淘客、鉆展、第三方cpm投放經(jīng)驗等）進行產(chǎn)品推廣。
崗位要求：
1、天貓/淘寶工作經(jīng)驗1年以上，負責過淘寶店鋪運營操作，對網(wǎng)絡營銷有自己獨特見解；
2、熟悉淘寶后臺，能熟練操作直通車、鉆石展位等其他營銷工具
3、熟悉淘寶運營環(huán)境、淘寶交易規(guī)則，淘寶推廣和廣告資源，具有直通車、鉆石展位、硬廣、淘寶客、微博、微信等各種淘寶推廣經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
工作地址：
上海浦東金滬路1160號a幢一樓
第5篇 網(wǎng)店經(jīng)理崗位職責
網(wǎng)店運營經(jīng)理 浙江機器人產(chǎn)業(yè)有限公司 浙江機器人產(chǎn)業(yè)有限公司 職責描述:
1、 負責公司淘寶店鋪的運營管理,全面負責店鋪的日常管理和運營,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成公司制定的目標銷售額;
2、 負責微信(微店)、微博的銷售管理、規(guī)劃、維護等,提高品牌影響力和關(guān)注度;
3、 負責品牌在互聯(lián)網(wǎng)渠道的營銷,事件的策劃和創(chuàng)意設(shè)計;
4、 負責產(chǎn)品渠道跟進及拓展、溝通洽談等;
5、 參與和制定公司淘寶整體運營策劃,包括推廣方案、促銷方案、客戶管理管理等;
6、 負責制定活動及新品推廣計劃,負責參與報名淘寶各種運營活動,有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量,并組織實施與效果評估;
7、 了解和搜索網(wǎng)絡上各行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息;
8、 通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展。
任職要求:
1、 大專以上學歷,計算機、電子商務、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、 熟悉淘寶平臺規(guī)則和操作流程,具備淘寶自通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實操經(jīng)驗,能獨立策劃店鋪促銷活動方案并組織執(zhí)行;
3、 精通店鋪數(shù)據(jù)分析及店鋪后臺倉儲管理;
4、 有二年以上電子行業(yè)或機器人行業(yè)淘寶商城或天貓商城的運營推廣經(jīng)驗,熟悉網(wǎng)站運營流程和網(wǎng)站運營指標數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化關(guān)鍵詞,具有一定的網(wǎng)絡策劃能力、網(wǎng)站促銷專題策劃和撰寫能力;
5、 有領(lǐng)導力和組織能力,擅于與團隊溝通,可獨立工作。
第6篇 網(wǎng)店代運營崗位職責
網(wǎng)絡銷售電子商務專員 陜西云淘電子商務有限公司 陜西云淘電子商務有限公司,云淘 崗位名稱:淘寶拼多多網(wǎng)銷電銷
崗位職責:
1、通過網(wǎng)絡聊天工具旺旺、微信、qq和無線模擬器等在線開發(fā)客戶和公司業(yè)務拓展;
(如網(wǎng)店代運營,直通車推廣,淘客推廣,拼多多運營等一站式服務)
2、定期回訪維護意向客戶,已成交客戶;
3、意向客戶需求的收集和整理;
任職資格:
1.中專以上學歷,電子商務、市場營銷,淘寶店鋪推廣宣傳等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2.喜歡網(wǎng)購,認可淘寶京東拼多多等電商平臺;
3.有良好的溝通和團隊管理能力;
4.打字速度40/min以上;
5.熟悉office辦公基礎(chǔ)技能;
6.年齡范圍19--29歲男女不限;
第7篇 網(wǎng)店助理崗位職責
網(wǎng)店運營助理 太原聚合卓越網(wǎng)絡科技有限責任公司 太原聚合卓越網(wǎng)絡科技有限責任公司,外聘網(wǎng),聚合卓越 泗水pt.pasti sejahtera indonesia 招聘網(wǎng)店運營助理2位,主要工作是協(xié)助經(jīng)理完成online shop的日常運營工作,并完成各種臨時任務。要求1,工作認真負責,態(tài)度積極。2,懂電腦,熟悉e_cel,word等軟件 3,懂中文,至少會聽會說。 工作經(jīng)驗不限,應屆畢業(yè)生也可以。
第8篇 淘寶網(wǎng)店客服崗位工作職責
淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文一:
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案;
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通;
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員;
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況;
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文二:
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文三:
1. 基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務。
2. 作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業(yè)務能力,成為一個合格的銷售客服人員。
3. 主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務員是應該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎有想過這些問題嗎
4. 多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應該有相當多的經(jīng)驗教訓,把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5. 一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文四:
1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓,客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導購客服來說,最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:東東的價格都是很低的,不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn),一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通,要求客戶更具活變性,畢竟你無法像在旺旺上一樣,擁有足夠的時間進行思考。
3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量,這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器:網(wǎng)店奇兵,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。
4.客戶下單付款,跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點,雖然大部分客戶在購買的時候,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,做為一個買家來說,本人經(jīng)常幫朋友買東西,有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對一下收件信息,不僅可以降低你的損失,也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時,還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的,根據(jù)客戶的需求,一切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,快遞我們就默認發(fā)。
5.修改備注。有時候客戶訂單信息,或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務將變動反饋出來,這樣,制單的同事就知道這個訂單信息有變動,一般情況下,默認用小紅旗來備注,里面寫上變動事由,修改人工號和修改時間,這樣,變動情況就一目了然了,后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6.發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后,用短信貓給客戶發(fā)條信息,告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶,如果旺旺在線的客戶,可以在下午的時候,給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了,如果現(xiàn)在付款的話,今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”,對于客戶來說,有些客戶可能下單后忘記付款了,然后慢慢就忘記這回事了,你稍微提醒一下,讓他想起這回事,這樣的話,等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買,只是一時沖動拍下的客戶,可以手動關(guān)閉訂單,雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉,方便其他同事工作,重復拍下的訂單類似此法,關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下,問清楚購買意向。
7. 貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能,對于賣家來說,是一個好事情,但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網(wǎng)站上貴一些,于是會認為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費用,但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買家,告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了,否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸,貨到付款剛出來的時候,發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認,雖然電話費是多支出了一些,但是實施情況證明:正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8.客戶評價。交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會。
9.中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,中差評不可怕,可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導致的呢,客戶不會無緣無故的給你中差評的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動之于情,一般客戶都會給你修改評價的,對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10.相關(guān)軟件的學習。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具,借助輔助工具,提高工作效率。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文五:
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題,如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢,都會覺得自己有成就感.
3.提開銷量
銷售是一種藝術(shù)。客服除了要通過耐心的解答,智慧的回復之外,還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時,能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子,或者促銷前夕,提前跟他用最柔性的方式說一聲,打個招呼,或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感,蘊含在商業(yè)關(guān)系里,將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服,經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件,如老顧客投訴,大單買家要急貨,客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好,讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責任。
第9篇 網(wǎng)店銷售專員崗位職責
1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務；
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
第10篇 網(wǎng)店運營經(jīng)理職責崗位要求
制度職責大全區(qū)也有很多企業(yè)的營銷模式是網(wǎng)店營銷,網(wǎng)店中也有管理人員網(wǎng)店運營經(jīng)理,對于網(wǎng)店運營經(jīng)理的招聘有哪些要求呢以下整理了幾點專業(yè)的網(wǎng)店運營經(jīng)理崗位要求,僅供參考。
1、一年以上淘寶商鋪、商城推廣工作經(jīng)驗;
2、負責公司網(wǎng)店的整體運營與管理,營銷推廣、裝修設(shè)計、店鋪的發(fā)展方向,領(lǐng)導團隊完成店鋪銷售目標;
3、制定產(chǎn)品運營周期工作計劃,部署實施計劃,安排并監(jiān)督工作流程;
4、熟悉行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢、淘寶運營環(huán)境、淘寶交易規(guī)則、淘寶推廣,淘寶站內(nèi)廣告資源、幫派等各種淘寶推廣經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、對整個運營團隊的組織管理、考核、培訓和員工業(yè)務能力提升負責。
6、與淘寶相關(guān)工作人員有良好關(guān)系的優(yōu)先
第11篇 網(wǎng)店運營推廣崗位職責
資深電商運營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡客服 深圳市微友家園科技有限公司 深圳市微友家園科技有限公司,微友 招聘信息:
招聘資深電商運營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡客服 行業(yè)精英師父
1. 在拜師有道平臺擔任資深電商運營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡客服行業(yè)師父;
2. 填寫完善個人工作經(jīng)歷和資質(zhì)證明(工作證業(yè)績獲獎證書發(fā)表的作品業(yè)績展示等);
3. 薪酬:徒弟的拜師學費即是師父的薪酬,由師父根據(jù)培養(yǎng)目標、教學內(nèi)容、教學周期等自定拜師學費;
4. 師父可自選培養(yǎng)方式:1).在師父提供的工作中指導(可招為助理在工作中指導);2).線下約定時間指導;3).線上教學;4).顧問咨詢指導;5).其他方式。
5. 師父按約定周期約定方式根據(jù)培養(yǎng)目標和教學內(nèi)容對徒弟進行一對一的教學服務;
6. 師父為徒弟傳道受業(yè)解惑,努力把徒弟培養(yǎng)成有能力從事電商運營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡客服行業(yè)工作人員。
任職資格
1、3年以上從事電商運營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡客服行業(yè)工作經(jīng)驗;
2、有較強語言表達與溝通能力,善于講解;
3、有較強的學習能力,能解決學生的各種疑問;
4、有較強的責任心、有熱心幫助他人的師者精神。
第12篇 網(wǎng)店運營經(jīng)理崗位職責任職要求
網(wǎng)店運營經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、負責網(wǎng)絡店鋪如常維護、產(chǎn)品更新，以增強店鋪吸引力、增加銷量;
2、定期策劃網(wǎng)店活動，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，形成銷售;
3、負責網(wǎng)絡店鋪推廣，提高店鋪點擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標;
4、整理日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)，如流量數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等;
5、負責店鋪產(chǎn)品管理，活動設(shè)置，客戶管理;
6、領(lǐng)導交辦的其他事項。
任職要求:
1、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、有電商運營三年以上工作經(jīng)驗，熟悉電子商務運營模式，熟悉天貓、京東、唯品會任一平臺運營規(guī)則并能熟練使用推廣工具;
3、有自己的運營思路和營銷手段;
4、有創(chuàng)意，有活力，學習能力強;
5、有獨立網(wǎng)店運營2年以上及團隊管理工作經(jīng)驗。 上班時間:單休，上午8:30-12:00，下午13:30-18:00
上班地點:廣州番禺區(qū)石壁街道屏山二村崗位職責:
1、負責網(wǎng)絡店鋪如常維護、產(chǎn)品更新，以增強店鋪吸引力、增加銷量;
2、定期策劃網(wǎng)店活動，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，形成銷售;
3、負責網(wǎng)絡店鋪推廣，提高店鋪點擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標;
4、整理日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)，如流量數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等;
5、負責店鋪產(chǎn)品管理，活動設(shè)置，客戶管理;
6、領(lǐng)導交辦的其他事項。
任職要求:
1、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、有電商運營三年以上工作經(jīng)驗，熟悉電子商務運營模式，熟悉天貓、京東、唯品會任一平臺運營規(guī)則并能熟練使用推廣工具;
3、有自己的運營思路和營銷手段;
4、有創(chuàng)意，有活力，學習能力強;
5、有獨立網(wǎng)店運營2年以上及團隊管理工作經(jīng)驗。
第13篇 網(wǎng)店設(shè)計美工崗位職責
網(wǎng)店資深美工設(shè)計師 上海南棠實業(yè) 上海南棠實業(yè)有限公司,上海南棠,上海南棠實業(yè),上海南棠 崗位職責:
1、負責對攝影拍攝后的圖片進行修圖處理,針對指定的產(chǎn)品進行渲染,有良好的審美能力;
2、熟練掌握圖片后期,進行精修、摳圖、調(diào)色、合成各種常規(guī)及特殊調(diào)色手法等;
3、有豐富分的網(wǎng)站頁面設(shè)計經(jīng)驗,負責公司的電商平臺banner設(shè)計、產(chǎn)品詳情編輯、圖片更新、圖片優(yōu)化處理、活動頁面制作更新等工作;
4、有一定的團隊帶領(lǐng)經(jīng)驗與組織策劃能力。
任職要求:
1、大專及以上學歷,平面設(shè)計、視覺傳達、廣告或攝影等相關(guān)藝術(shù)類專業(yè);
2、熟練使用photoshop、ai、dreamweaver、熟悉coreldraw等圖形設(shè)計、圖片編輯處理相關(guān)軟件;
3、能充分理解產(chǎn)品的設(shè)計意圖,較強審美能力,材質(zhì)質(zhì)感和效果圖表現(xiàn)能力強;
4、1年以上淘寶、電商行業(yè)美工相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
5、有一定美工技能及經(jīng)驗者優(yōu)先。
第14篇 網(wǎng)店店長崗位職責及職位要求
網(wǎng)店店長顧名思義就是負責管理網(wǎng)上開的店鋪管理者。
網(wǎng)店店長職位要求
1.一年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗；
2.大學?？萍耙陨蠈W歷，廣告、市場營銷、 電子商務等相關(guān)專業(yè)；
3.熟悉電子商務平臺特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營銷工具的使用；
4.熟悉淘寶等網(wǎng)店平臺操作及推廣模式，并能制定相關(guān)的計劃，能獨立完成淘寶平臺的產(chǎn)品管理流程；
5.較強的數(shù)據(jù)分析能力；
6.能根據(jù)淘寶網(wǎng)絡市場不定期策劃淘寶商城營銷活動，及策劃相應活動的廣告。
網(wǎng)店店長崗位職責
1.負責店鋪的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標；
2.負責淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜 索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；
3.配合淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負責活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng) 計，提供效果分析報告；
4.偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；
5.負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；
6.網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；
7.分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；
8.針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整。
第15篇 網(wǎng)店設(shè)計師崗位職責
高級網(wǎng)店設(shè)計師 武漢貓人電子商務有限公司 武漢貓人電子商務有限公司 崗位職責:
1、負責店鋪的產(chǎn)品優(yōu)化,包括產(chǎn)品描述,頁面設(shè)計,以提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
2、負責不定期對淘寶網(wǎng)店店鋪裝修,版面調(diào)整,分類等。
3、負責對店鋪的產(chǎn)品做出相對應的銷售banner以及廣告頁面。
4、負責店鋪日常維護、產(chǎn)品更新,能獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。
5、負責產(chǎn)品拍攝后照片處理,能獨立做產(chǎn)品描述并定期更新。
6、負責對店鋪的宣傳頁,產(chǎn)品專題頁,店面促銷頁面等進行獨立設(shè)計。
任職要求:
1、熟練使用photoshop、coreldraw、ai、flash、dreamweaver等做圖軟件(熟練三維軟件,視頻剪輯制作者優(yōu)先考慮)
2、美術(shù)、平面設(shè)計或相關(guān)專業(yè),三年以上實際工作經(jīng)驗。(有淘寶網(wǎng)店美工工作經(jīng)驗,有平面設(shè)計經(jīng)驗者優(yōu)先)
3、能獨立完成活動宣傳頁面的排版和網(wǎng)頁制作。
4、有較強的的美術(shù)功底和良好構(gòu)思,善于用視覺來表達想法。
5、對產(chǎn)品的設(shè)計能有有自己獨特的認識和見解,能很好的完成產(chǎn)品圖片的后期制作。
6、有廣告公司平面設(shè)計經(jīng)驗或者淘寶網(wǎng)店美工工作經(jīng)驗優(yōu)先。
7、有良好的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神及團隊精神,擅于溝通。
8、工作態(tài)度積極,熱愛編輯、文策工作,善于主動挖掘網(wǎng)絡資源,有自我挑戰(zhàn)精神。
第16篇 網(wǎng)店專員崗位職責任職要求
網(wǎng)店專員崗位職責
職責描述:
1，組建和運營淘寶京東的店鋪
2，售后及推廣
3，銷售活動策劃
任職要求:
3年以上工作經(jīng)驗，有寵物用品銷售經(jīng)驗優(yōu)先
網(wǎng)店專員崗位
第17篇 網(wǎng)店文案編輯崗位職責
崗位職責:
1、了解商品特點,了解顧客痛點,提煉賣點,撰寫銷售文案
2、微信微博文案撰寫
任職要求:
1、大專及其以上學歷,專業(yè)不限;
2、文字功底扎實,有字斟句酌的習慣;
3、情商高(生活中能把話說得別人非常愛聽);
4、學習能力強,能快速掌握服裝、時尚行業(yè)訊息 無論你用文言文、火星文還是大白話只要你能思如泉涌,我們歡迎你正話反說、詞不達意但是能夠行云流水 我在這里等你。。。。等你用文字。。。妙筆生花。。和幾十萬個姑娘真誠對話。。。
5、懂點面料解析,涉及面料成分等
請參考以下兩家同業(yè)文案,在我們的產(chǎn)品中,隨便選一個產(chǎn)品。寫一段文案。面試的時候帶過來。 淘寶搜索店鋪: 王小毒的小店 (文字很粗糲,但力道把握的很好,行文很巧妙) 吾歡喜的衣櫥(文字簡簡單單,但能把事情說清楚,能給粉絲一個理由,為什么要買)
第18篇 網(wǎng)店客服專員工作崗位職責
經(jīng)營網(wǎng)店越來越成為企業(yè)或個人的熱門事業(yè),網(wǎng)店為更好地做好服務,銷售產(chǎn)品,都會有客服專員來維護客戶等。以下詳細介紹網(wǎng)店客服專員崗位職責,可供參考。
1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
第19篇 網(wǎng)店店長崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、對負責的網(wǎng)店進行運營的全盤規(guī)劃
2、負責店鋪內(nèi)產(chǎn)品的選擇及定價
3、負責店鋪內(nèi)各項關(guān)鍵數(shù)據(jù)的達成，如①付費流量的引入，②免費流量的印度，③活動報名與落地，④銷售額達成
4、對店鋪相關(guān)設(shè)計進行提案并跟蹤落地
職位要求：
1、有電商相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、有較強的團隊合作意識；
3、性格熱情，開朗，善于溝通；
4、能熟練操作辦公軟件。
第20篇 網(wǎng)店運營主管崗位職責任職要求
網(wǎng)店運營主管崗位職責
網(wǎng)店運營主管 梁子時裝 深圳市梁子時裝實業(yè)有限公司，梁子 1、全面負責公司淘寶商城店的運營、策劃和管理;
2、根據(jù)公司銷售目標制定推廣計劃，帶領(lǐng)團隊達成指標;
3、收集市場和行業(yè)信息，分析總結(jié)競爭對手，行業(yè)信息;
4、直通車，鉆展，首頁焦點等操作，關(guān)注店鋪流量來源，合理分配廣告投放;
職位要求
1、2年以上淘寶推廣和運營經(jīng)驗;
2、精通淘寶商城運營、交易規(guī)則和推廣手段;
3、熟悉淘寶直通車，淘寶論壇，淘寶客、幫派、產(chǎn)品上架時間，收藏排行，關(guān)鍵詞、櫥窗推薦規(guī)則，網(wǎng)站廣告聯(lián)盟等推廣手段
;4、思維活躍，敏捷，創(chuàng)新意識強，學習能力強，注重團隊合作，溝通協(xié)調(diào)能力強;
5、具有很強的不斷自我學習的能力;
6、熟悉女裝類目的優(yōu)先錄取。
