售后副總崗位職責3篇

崗位職責是什么

售后副總是一個企業(yè)中的關(guān)鍵職務(wù)，主要負責管理、協(xié)調(diào)和優(yōu)化公司的售后服務(wù)流程，以確?？蛻魸M意度和企業(yè)聲譽的提升。

崗位職責要求

售后副總需具備以下特質(zhì)和能力：

1. 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力，能有效指導(dǎo)和激勵團隊成員。

2. 深入理解客戶服務(wù)理念和售后策略，能制定并執(zhí)行有效的服務(wù)標準。

3. 熟悉行業(yè)法規(guī)，確保公司業(yè)務(wù)的合規(guī)性。

4. 強大的問題解決能力，能迅速應(yīng)對客戶投訴和緊急情況。

5. 出色的溝通技巧，能夠與內(nèi)外部各方建立良好關(guān)系。

6. 具備數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動改進服務(wù)效率和質(zhì)量。

崗位職責描述

售后副總的角色涵蓋了一系列日常任務(wù)和長期戰(zhàn)略規(guī)劃。他們需要監(jiān)控售后服務(wù)的運行狀況，識別潛在問題，并提出改進措施。此外，他們還需要與銷售、生產(chǎn)、技術(shù)等部門緊密合作，確保產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和高質(zhì)量。在處理客戶關(guān)系時，售后副總需要維護企業(yè)的專業(yè)形象，妥善解決客戶問題，提升客戶忠誠度。

有哪些內(nèi)容

售后副總的工作內(nèi)容主要包括：

1. 建立和維護售后服務(wù)流程：設(shè)定服務(wù)標準，持續(xù)優(yōu)化流程，提高客戶滿意度。

2. 團隊管理：招聘、培訓(xùn)和評估售后團隊，確保團隊成員具備必要的技能和知識。

3. 客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，維護良好的客戶關(guān)系。

4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后數(shù)據(jù)，以了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

5. 風險管理：識別潛在的法律風險和業(yè)務(wù)風險，采取預(yù)防措施。

6. 協(xié)調(diào)跨部門合作：與銷售、市場、技術(shù)等部門溝通，確保售后支持與公司整體戰(zhàn)略一致。

7. 制定預(yù)算和成本控制：規(guī)劃售后服務(wù)的預(yù)算，控制成本，確保服務(wù)的經(jīng)濟效益。

8. 行業(yè)動態(tài)跟蹤：關(guān)注行業(yè)趨勢，引入新的服務(wù)理念和技術(shù)，保持公司在售后服務(wù)領(lǐng)域的競爭力。

售后副總的角色是確保企業(yè)能夠提供卓越的售后服務(wù)，通過高效的問題解決和客戶關(guān)懷，增強企業(yè)的市場地位和品牌價值。

售后副總崗位職責范文

第1篇 售后副總崗位職責

售后副總經(jīng)理 河南東安汽車貿(mào)易集團 河南東安汽車貿(mào)易集團,東安 崗位職責:

1、協(xié)助集團運營總監(jiān)制定各門店銷售任務(wù),擬定年度、月度銷售指標及細則實施。

2、對運營數(shù)據(jù)及時分析,及時發(fā)現(xiàn)問題,作出相應(yīng)的調(diào)整。

3、按集團要求對各門店進行檢查與幫扶,形成改善報告。

4、負責售后政策的上傳下達,指導(dǎo)人員開展工作,對下屬工作進行檢查、監(jiān)督、考核。

5、制定及組織實施部門人員績效考核方案,發(fā)現(xiàn)問題及時作出調(diào)整。

崗位任職要求:

1、教育程度:大專以上學(xué)歷,汽車及相關(guān)專業(yè);

2、工作經(jīng)驗:5年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗,任職過服務(wù)總監(jiān)、總助、副總經(jīng)理等相關(guān)崗位;

3、知識要求:具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識,深入了解汽車維修與服務(wù)市場;深入掌握汽車4s店售后業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(含財務(wù)、保險、客戶管理等);

4、能力要求:具有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人的能力,良好的溝通能力和沖突解決能力;具有敏銳的市場洞察力;具有優(yōu)秀的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

第2篇 售后副總崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定售后經(jīng)營計劃和營銷策略；

2、負責片區(qū)4s店售后管理工作；

3、負責售后運營指標的達成；

4、部門kpi設(shè)置和考核；

5、參與集團售后運營工作的管理。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，5年以上汽車行業(yè)售后工作經(jīng)驗；

2、3年以上售后負責人同等崗位經(jīng)驗；

3、卓越的業(yè)績達成能力和團隊管理能力。

公司福利：

六險一金/帶薪年假/員工餐/員工旅游/工會禮金/職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假

晉升途徑：

縱向通道：售后副總-售后總經(jīng)理-運營管控總監(jiān)

橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）

第3篇 售后副總崗位職責任職要求

售后副總崗位職責

崗位職責:

1. 建立完善的售后服務(wù)體系及崗位標準與考核體系;

2. 負責服務(wù)kpi指標的落實與達成方案的制定與實施;

3. 負責服務(wù)渠道的全年規(guī)劃與監(jiān)控落實;

4. 負責服務(wù)渠道開發(fā)建設(shè)資料的審核;

5. 負責售后隊伍建設(shè)、規(guī)劃，培訓(xùn)與日常管理;

6. 索賠管理，組織開展售后舊件鑒定、分析和索賠。

7. 售后備件管理，組織售后市場備件的保障。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷，有主機廠售后服務(wù)8年以上經(jīng)驗

2、對服務(wù)市場有敏銳的判斷能力

售后副總崗位