客戶咨詢崗位職責(zé)12篇

崗位職責(zé)是什么

客戶咨詢崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，主要負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，提供專業(yè)指導(dǎo)，并協(xié)助處理客戶的投訴與建議，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

崗位職責(zé)要求

1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確、全面地向客戶提供信息。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效傾聽客戶需求，理解其意圖，并給出有針對性的回應(yīng)。

3. 保持耐心和專業(yè)態(tài)度，無論面對何種客戶問題，都能冷靜應(yīng)對，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4. 熟悉客戶服務(wù)流程，能快速識別問題，提出解決方案，并及時跟進(jìn)處理結(jié)果。

5. 具備一定的問題解決能力，能在必要時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。

6. 善于記錄和分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考。

崗位職責(zé)描述

客戶咨詢崗位的工作日常包括接聽電話、回復(fù)電子郵件、在線聊天等多種形式的客戶接觸。需要時刻保持專業(yè)形象，通過有效的溝通，確保客戶對公司的信任和忠誠。此外，這個角色還涉及到數(shù)據(jù)整理，如記錄客戶咨詢內(nèi)容、跟蹤問題解決進(jìn)度，以及定期報(bào)告客戶反饋，以便管理層了解客戶需求和滿意度趨勢。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：主動與客戶建立聯(lián)系，解答他們對產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，消除購買疑慮。

2. 問題處理：接收并處理客戶投訴，確保問題得到及時解決，維護(hù)客戶滿意度。

3. 信息傳遞：將客戶的需求、建議和反饋傳達(dá)給相關(guān)部門，推動產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。

4. 服務(wù)跟蹤：關(guān)注客戶的服務(wù)體驗(yàn)，定期進(jìn)行回訪，確保問題得到徹底解決。

5. 數(shù)據(jù)管理：整理客戶咨詢記錄，分析數(shù)據(jù)，提煉有價值的信息，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

6. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：不斷更新產(chǎn)品知識，參加客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

客戶咨詢崗位是一個需要綜合能力的職位，不僅要求對產(chǎn)品有深入理解，還要具備出色的溝通和問題解決能力，旨在通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

客戶咨詢崗位職責(zé)范文

第1篇 客戶咨詢專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶咨詢專員是指從事客戶咨詢工作的管理人員。

客戶咨詢專員崗位職責(zé)

1.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2.與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶；

3.準(zhǔn)確記錄潛在客戶購買需求，并將客戶意愿及時反饋給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)；

4.收集完善客戶信息，準(zhǔn)確將客戶資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)；

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度。

客戶咨詢專員崗位要求

1.具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

2.有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

4.熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；

5.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

6.勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神。

客戶咨詢專員發(fā)展方向

可向客戶服務(wù)主管發(fā)展。

第2篇 客戶咨詢代表崗位職責(zé)

vip學(xué)歷咨詢師/客戶代表 北京尚德在線教育科技有限公司 北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線教育,尚德教育,尚德機(jī)構(gòu),尚德 崗位職責(zé):

1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)給意向?qū)W員進(jìn)行課程咨詢;

2、在crm系統(tǒng)中及時準(zhǔn)確輸入并更新學(xué)員信息;

3、按時完成每天的工作量,達(dá)成一定的業(yè)績目標(biāo);

4、無需外出,無需開發(fā)客戶資源,僅針對意向?qū)W員進(jìn)行課程咨詢;

5、顧問式營銷,有無銷售經(jīng)驗(yàn)均可。

任職要求:

1、年齡18-30歲;

2、較強(qiáng)的表達(dá)與溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識;

4、工作嚴(yán)謹(jǐn)、吃苦耐勞、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)合作精神;

5、熟練掌握辦公軟件office的操作。

第3篇 客戶咨詢服務(wù)崗崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)客戶企業(yè)的日常維護(hù)及溝通聯(lián)絡(luò)工作，及時掌握客戶需求；

2、通過電子郵件、電話與走訪形式為客戶企業(yè)傳達(dá)各類通知和公告，為客戶企業(yè)設(shè)計(jì)并提供各類咨詢服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)收集整理客戶企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)告編寫工作；

4、負(fù)責(zé)收集整理各類咨詢政策法規(guī)及操作辦法；

5、辦理企業(yè)證照等實(shí)務(wù)。

職位要求：

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件；

2、全日制本科及以上學(xué)歷；

3、英語熟練，六級以上；

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷。

第4篇 客戶咨詢服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

客戶咨詢服務(wù)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶企業(yè)的日常維護(hù)及溝通聯(lián)絡(luò)工作，及時掌握客戶需求;

2、通過電子郵件、電話與走訪形式為客戶企業(yè)傳達(dá)各類通知和公告，為客戶企業(yè)設(shè)計(jì)并提供各類咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)收集整理客戶企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)告編寫工作;

4、負(fù)責(zé)收集整理各類咨詢政策法規(guī)及操作辦法;

5、辦理企業(yè)證照等實(shí)務(wù)。

任職要求:

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;

2、全日制本科及以上學(xué)歷;

3、英語熟練，六級以上;

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷。

第5篇 客戶咨詢顧問崗位職責(zé)

大客戶咨詢顧問 中企動力 中企動力科技股份有限公司,中企動力,中企動力北京,中企動力科技,中企動力科技有限公司 職責(zé)描述:

1、 顧問式銷售,為國內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè),和各個行業(yè)的top前十領(lǐng)先企業(yè),提供基于網(wǎng)站策略咨詢和高端定制的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù);

2、 收集和分析市場情況,制定有效的銷售政策和策略;

3、 制定可行的客戶維護(hù)和開拓方案,提高客戶滿意度,確保完成銷售業(yè)績指標(biāo);

4、與公司提供的意向客戶溝通、跟進(jìn),并促成訂單。

任職要求:

1、 本科及以上學(xué)歷,市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè);

2、 熟悉互聯(lián)網(wǎng)市場和企業(yè)商業(yè)模式概念,有企業(yè)信息化策劃分析能力;

3、 具備提案能力,能熟練撰寫起草各種項(xiàng)目方案策劃書,具備優(yōu)秀的文案編輯、潤色、組織、整理和撰寫的能力。

4、211、985應(yīng)屆畢業(yè)生條件可放寬。

第6篇 客戶咨詢服務(wù)崗位職責(zé)

客戶咨詢服務(wù)部助理業(yè)務(wù)員 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心有限公司 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心有限公司 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶企業(yè)的日常維護(hù)及溝通聯(lián)絡(luò)工作,及時掌握客戶需求;

2、從事各類咨詢項(xiàng)目的推進(jìn);

3、代辦各類咨詢服務(wù);

4、完成上級布置的任務(wù)。

5、能使用一門外語與客戶交流。

任職要求:

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;

2、本科學(xué)歷及以上;

3、英語熟練,六級以上;

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷。

第7篇 客戶咨詢崗位職責(zé)

房產(chǎn)客戶咨詢 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù)

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務(wù)成交

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲之間

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動,樂觀開朗

4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神

第8篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。

2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)

3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學(xué)歷；

2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力；

3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；

5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

福利待遇：

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；

2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營管理兩個方向晉升；

4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第9篇 客戶咨詢專員崗位職責(zé)

國外客戶信息咨詢專員 上海東錦萬和新能源股份有限公司 上海東錦萬和新能源股份有限公司,東錦萬和,東錦萬和 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)處理海外以及國內(nèi)客戶的日常工作;

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)海外客戶所有供求信息的資料收集、整理、存檔工作;

3.定期做好網(wǎng)站供求信息的發(fā)布、更新及維護(hù)工作;

4.保持客戶的活躍以及忠誠度;

5.配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù) 。

任職資格:

1.專業(yè)英語六級及以上大專畢業(yè);

2.年齡28-35歲,溝通及協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能夠適應(yīng)快速高強(qiáng)度的節(jié)奏;

3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有一定的成長空間;

4.熟練運(yùn)用辦公自動化軟件 ;

5.有過海外客服的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1-2年者優(yōu)先考慮。

第10篇 客戶咨詢熱線崗位職責(zé)

總公司-客服中心咨詢熱線-客戶服務(wù)代表 中英人壽 中英人壽保險(xiǎn)有限公司,中英,中英人壽,中英 職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1、接聽客戶來電,為客戶提供正確、規(guī)范、友好的咨詢、查詢服務(wù);

2、詳細(xì)記錄客戶來電咨詢內(nèi)容,按業(yè)務(wù)記錄要求及規(guī)范完成每通電話的記錄工作, 保證各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整。

崗位要求:

1、本科學(xué)歷,客服管理及保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)先;

2、二年以上的呼叫中心或保險(xiǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的表達(dá)及溝通能力;

4、較強(qiáng)的服務(wù)意識、應(yīng)變能力、判斷能力。

第11篇 客戶咨詢代表崗位職責(zé)任職要求

客戶咨詢代表崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進(jìn)行價格談判;

3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業(yè)不限;

2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力，工作積極主動，樂觀開朗;

3、具備良好的溝通表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力;

4、敏銳的洞察力，較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受壓力和挑戰(zhàn);

5、做事認(rèn)真踏實(shí)，為人正直誠懇;高度的工作意識，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;

6、注明:應(yīng)屆生優(yōu)先。

客戶咨詢代表崗位

第12篇 客戶咨詢崗位職責(zé)、要求

客戶咨詢是從事客戶咨詢工作的管理人員。

客戶咨詢職位要求

1.具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

2.有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

4.熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；

5.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

6.勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神。

客戶咨詢崗位職責(zé)

1.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2.與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶；

3.準(zhǔn)確記錄潛在客戶購買需求，并將客戶意愿及時反饋給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)；

4.收集完善客戶信息，準(zhǔn)確將客戶資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)；

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度。