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崗位職責是什么
門僮，也稱為禮賓員，是酒店、賓館或其他高端服務場所的重要角色，他們主要負責為客人提供周到、專業(yè)的迎賓服務，確保客戶從抵達到離開的全程體驗得到優(yōu)化。
崗位職責要求
1. 專業(yè)形象：門僮應始終保持整潔的儀容儀表，展示出專業(yè)且友好的形象。
2. 禮貌待人：對待每一位客人都要熱情友好，展現(xiàn)出良好的服務態(tài)度。
3. 信息掌握：熟悉場所設施、服務及周邊環(huán)境，以便準確回答客人的問題。
4. 應變能力：面對突發(fā)情況，如客人的特殊需求或緊急狀況，能迅速做出反應。
5. 協(xié)調溝通：與內部團隊保持有效溝通，確保服務流程的順暢。
崗位職責描述
門僮的工作始于迎接，他們在客人到達時主動上前，協(xié)助打開車門，提拿行李，引領客人進入接待區(qū)。他們需要時刻關注入口處的動態(tài)，確保及時識別并接待每位來訪者。此外，門僮還需提供叫車、寄存物品、指路等服務，以滿足客人的各種需求。
在室內，門僮可能需要協(xié)助協(xié)調客房服務、餐廳預訂或其他特殊請求。他們需要與前臺、客房部、餐飲部等多個部門緊密合作，確保服務的一致性和高效性。門僮的角色不僅是服務提供者，也是場所形象的代表，他們的言行舉止直接影響著客人對場所的整體印象。
有哪些內容
1. 迎接與送行：在客人抵達和離開時，提供熱情的歡迎和道別，包括幫助客人搬運行李，引導至指定區(qū)域。
2. 提供信息：解答關于場所設施、服務時間、周邊景點及交通方式等問題。
3. 安排交通：協(xié)助客人叫車，包括預約出租車、網(wǎng)約車或提供公共交通信息。
4. 特殊需求處理：處理客人的臨時需求，如臨時增加房間設施、協(xié)助安排活動等。
5. 緊急情況應對：在突發(fā)事件中，如客人受傷或物品丟失，及時通知管理層并協(xié)助處理。
6. 維護環(huán)境：保持入口區(qū)域的整潔，確保安全無礙。
7. 預防性服務：預見并解決可能影響客人體驗的問題，如惡劣天氣下的遮擋設施或指引。
門僮的工作涉及多方面的責任，他們的工作質量直接影響到客戶的滿意度和場所的聲譽。因此，他們是提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵一環(huán)，為整個服務團隊樹立了高標準的服務典范。
門僮崗位職責范文
第1篇 小區(qū)會館門僮崗位職責3
小區(qū)會館門僮崗位職責(三)
1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務耐心、周到。
2、協(xié)助會館門前安全員保持大廳門前車道暢通,與電瓶車司機對接及時引導看房客戶進入會館售樓現(xiàn)場,杜絕客戶流失。
3、為來館賓客提供開啟車門、會館大門服務。
4、熱情招呼進、出店賓客,向客人介紹會館的服務設施。
5、收放短時間放置的歡迎牌、告示牌等。
6、負責工作范圍內設施設備的清潔及養(yǎng)護,發(fā)現(xiàn)設備問題及時報修。
7、負責準備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點和交接清楚。
8、有強烈的責任心,主動的服務意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。
9、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關負責人。
10、上班不串崗,不脫崗,不談論與工作無關的事情,不把個人情緒帶到工作中去。
11、出現(xiàn)突發(fā)事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關領導。
12、做好日常清潔工作,維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
13、有強烈的學習愿望,積極參加公司組織的各種培訓,進一步提高自身的業(yè)務知識能力。
第2篇 售樓處現(xiàn)場管家(物業(yè)助理門僮)崗位職責標準服務用語
售樓處現(xiàn)場管家(物業(yè)助理、門僮)崗位職責及標準服務用語
_崗位職責
服從領導,聽從指揮,按規(guī)定時間當班。
當班前嚴格檢查自身禮儀,保證當班形象。
不得在崗位上亂動、說話及做大量小動作。
要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。
當班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的
食物,對客戶或房產公司人員要問好,保持微笑。
在客戶到達門前2米到2.5米時,應輕啟大門,微躬腰向客戶問好。
注意來訪人員,對于形跡可疑人員要上前詢問,不能處理要及時匯報領導。
面對有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時進行幫扶。
要留意客戶帶領小孩子的動向,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上前勸阻。
客戶離開要向客戶問候,敬標準禮。
注意崗位四周的一切突發(fā)事件,靈活處理。
引領客戶參觀樣板房。
_標準服務用語(部分)
當客戶到來應說:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨?！?/p>
當客戶離開應說:“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見到您!”
當下雨天到來客戶離開應說:“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來?！?/p>
第3篇 門僮崗位職責格式
門僮職責⑴迎送客人;
⑵派送各類報表、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件;
⑶分送各類報紙到有關部門和房間;
⑷運送抵離店行李或有關物品;
⑸指引客人到前臺辦理入住手續(xù);
⑹引領客人到房間并介紹房間設施;
⑺完成委托代辦交來的任務;
⑻負責前廳大門外各處的衛(wèi)生;
⑼協(xié)助本部和其他部門運送有關物品。
⑽為客人提供叫車服務;
⑾為客人提供購買物品服務;
