商場營業(yè)崗位職責(zé)3篇

崗位職責(zé)是什么

商場營業(yè)員是商場運(yùn)營團(tuán)隊的重要組成部分，他們負(fù)責(zé)確保商場日常運(yùn)營的順利進(jìn)行，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)商品銷售，維護(hù)商場的形象和聲譽(yù)。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉商品知識：了解商場內(nèi)各類商品的基本信息，包括品牌、功能、價格等，以便準(zhǔn)確解答顧客疑問。

2. 良好的溝通技巧：能夠與各種類型的顧客建立良好的互動，理解他們的需求，并提供恰當(dāng)?shù)馁徫锝ㄗh。

3. 專業(yè)服務(wù)態(tài)度：始終保持友好、耐心和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，以提升顧客滿意度。

4. 敏銳的觀察力：及時察覺顧客的需求變化，主動提供幫助，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

5. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膸齑婀芾恚捍_保商品陳列有序，庫存準(zhǔn)確無誤，避免缺貨或過度積壓的情況。

6. 遵守公司規(guī)章制度：嚴(yán)格執(zhí)行商場的各項政策和程序，確保合規(guī)經(jīng)營。

崗位職責(zé)描述

商場營業(yè)員的主要工作涵蓋了接待顧客、展示商品、處理銷售交易、解答顧客咨詢、協(xié)助試穿或試用商品等。他們需要在繁忙的環(huán)境中保持冷靜，靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況，如處理退貨、解決顧客投訴等。此外，他們還需參與商品的上架、補(bǔ)貨、整理等工作，保持貨架和展示區(qū)的整潔美觀。

有哪些內(nèi)容

1. 商品展示與推介：根據(jù)商品特點和顧客需求，有效地展示商品，引導(dǎo)顧客購買。

2. 銷售服務(wù)：完成銷售交易，包括收銀、打包、開具發(fā)票等，確保交易流程順暢。

3. 顧客關(guān)系管理：建立并維護(hù)顧客關(guān)系，記錄顧客反饋，為后續(xù)服務(wù)提供參考。

4. 庫存管理：定期盤點商品，確保庫存準(zhǔn)確，及時補(bǔ)充缺貨商品，避免過量庫存。

5. 環(huán)境維護(hù)：保持店鋪清潔，確保商品陳列有序，營造良好的購物環(huán)境。

6. 危機(jī)處理：妥善處理顧客投訴或糾紛，及時上報并尋求解決方案。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加公司提供的培訓(xùn)，提升個人技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)商場的發(fā)展需求。

作為商場營業(yè)員，不僅需要具備銷售技巧，還要有良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與同事共同協(xié)作，共同提升商場的整體業(yè)績。在不斷變化的零售環(huán)境中，持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的銷售策略，以滿足顧客日益增長的期望和需求。

商場營業(yè)崗位職責(zé)范文

第1篇 商場營業(yè)員工作崗位職責(zé)

商場營業(yè)員的工作內(nèi)容有哪些崗位職責(zé)如何制訂請看以下這則商場營業(yè)員崗位職責(zé),希望各位從中有所收獲。

一、崗位名稱:商場營業(yè)員

二、報告上級:總臺主管

三、督導(dǎo)下級:無

四、聯(lián)系崗位:總臺

五、職責(zé)提要:負(fù)責(zé)本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。

具體職責(zé):

1、做好商品銷售服務(wù)工作,自覺遵守柜臺紀(jì)律,執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標(biāo)價。

2、衛(wèi)生工作要認(rèn)真細(xì)致,做到干凈清潔。

3、接待客人時要面帶笑容,做到主動、熱情、耐心、周到。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況,為賓客選購商品當(dāng)好參謀。

4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。

5、愛護(hù)商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。

六、素質(zhì)要求:

1、高中以上文化程度或同等學(xué)歷。

2、掌握一門外語,能與賓客進(jìn)行交流。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

4、儀表端正、身體健康。

5、最佳年齡20-35周歲。

第2篇 商場營業(yè)員崗位職責(zé)

篇一:商場營業(yè)員崗位職責(zé)范文

1、商品陳列

(1)根據(jù)商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品;

(2)要布局合理,類別、醒目、美觀藝術(shù)、豐滿整潔。

2、商品銷售

(1)主動打招呼,您好!請問想看一下那方面商品;

(2)主動介紹商品品牌、產(chǎn)地、特點、使用方法及保養(yǎng)方法;

(3)主動熱情、禮貌文明、微笑服務(wù)。

3、商品包裝

(1)包扎、裝貨準(zhǔn)確迅速;

(2)美觀大方、牢固結(jié)實、方便攜帶。

4、開收款收據(jù)

準(zhǔn)確填制商品的銷售票據(jù),商品的編號,核對帳貨是否相符,做到準(zhǔn)確無誤。

5、交接班的要求

(1)交接班人員應(yīng)迅速、仔細(xì)的檢查,并核對商品清點單購物小票,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時詢問,查清根源、落實責(zé)任、迅速解決;

(2)檢查核對完畢,貨單相符,正確無誤后,交接手續(xù)完成,早班人員方可下班;

(3)在交接過程中,做到“交接待客,兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客,不用交接班而怠慢顧客,站好最后一班崗,準(zhǔn)確完成交接手續(xù)。

篇二:

1.奉行賓客至上的原則,文明經(jīng)商,微笑服務(wù),注意儀表儀容和站立姿勢。

2.熱情禮貌接待客人,實事求是地介紹商品,不得與客人發(fā)生爭吵。

3.遵守紀(jì)律,堅守崗位,不遲到,不早退,保證營業(yè)的正常運(yùn)行。

4.事假、調(diào)休要提前報告,服從統(tǒng)一調(diào)配。

5.自覺遵守勞動紀(jì)律。不得串柜,不許聊天;不得看書、看報;不許抽煙;不得大聲喧嘩和打鬧、嬉耍,不得利用工作之便謀取私利。

6.自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律?，F(xiàn)金、物品當(dāng)面點清;按售價開票,不弄虛作假,不擅自提價、折價;特殊商品優(yōu)惠,由商場部經(jīng)理和營業(yè)主管批準(zhǔn)。

7.盤盈現(xiàn)金須及時上交財務(wù)經(jīng)理(番禺財務(wù)經(jīng)理),盤盈物品須重新入帳,盤虧現(xiàn)金或物品個人賠償。

8.交接班清點錢物必須有二人以上同時進(jìn)行,不得將私人錢物帶入營業(yè)場所內(nèi)。

9. 不得向客人索取小費(fèi)、挪用營業(yè)款和借用商品。

10.注意營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生,下班以前須清除所有垃圾,并做好防火、防盜工作。

11.當(dāng)天銷售貨款,應(yīng)按送款手續(xù)上交會計(番禺會計)。

篇三:

一、崗位名稱:商場營業(yè)員

二、報告上級:總臺主管

三、督導(dǎo)下級:無

四、聯(lián)系崗位:總臺

五、職責(zé)提要:負(fù)責(zé)本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。

具體職責(zé):

1、做好商品銷售服務(wù)工作,自覺遵守柜臺紀(jì)律,執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標(biāo)價。

2、衛(wèi)生工作要認(rèn)真細(xì)致,做到干凈清潔。

3、接待客人時要面帶笑容,做到主動、熱情、耐心、周到。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況,為賓客選購商品當(dāng)好參謀。

4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。

5、愛護(hù)商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。

六、素質(zhì)要求:

1、高中以上文化程度或同等學(xué)歷。

2、掌握一門外語,能與賓客進(jìn)行交流。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

4、儀表端正、身體健康。

5、最佳年齡20-35周歲。

篇四:

_開店前

1.準(zhǔn)時上班。

2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

3.檢查貨量不足之商品,準(zhǔn)備訂貨或催貨。

4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時,不得以其他商品擴(kuò)排面)。

5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期,依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作。

_每日工作

開店前30分鐘:

1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。

2.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。_上午上班

1.帶領(lǐng)銷售代表整理倉庫。

2.確實檢查庫存數(shù)量(計算機(jī)查詢)。

3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計劃表)。

4.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。

5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。

7.中午前確認(rèn)所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

_下午上班

1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.執(zhí)行退貨。

3.在賣場工作處理當(dāng)日之到貨。

4.隨時協(xié)助促銷員顧客解決問題。

5.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。

6.確定所有驗收單已核對無誤。

_商店開店前

1.確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.確定收貨區(qū)無任何商品。

3.確定倉庫清潔整齊。

4.向商場管理員匯報當(dāng)天重點事件。

5.與晚班工作人員之交接。

篇五:

一、崗位名稱:商場營業(yè)員

二、直接上級:前臺領(lǐng)班

三、直接下級:無

四、崗位職責(zé):

1、參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。

2、銷售和保管柜臺商品,掌握柜臺商品知識,主動向賓客介紹并推銷商品。

3、做好開門營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作,備齊工作用品,補(bǔ)充柜臺商品并擺放整齊。

4、掌握商品銷售動向,主動征求賓客意見,向領(lǐng)班匯報。

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)貨、上貨,保證柜臺貨源充足。

6、按財務(wù)規(guī)定填寫帳單、繳款單、營業(yè)日報表、銷售記錄表,每日商品盤點表,做到帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確,發(fā)現(xiàn)不符,排查并匯報領(lǐng)班。

7、負(fù)責(zé)客人購物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。

8、負(fù)責(zé)對商場設(shè)施、設(shè)備、商品的維護(hù)保養(yǎng)。

9、負(fù)責(zé)商場的安全工作。

10、參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),提高對客服務(wù)質(zhì)量。

11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

第3篇 商場營業(yè)員崗位工作職責(zé)

篇一:商場營業(yè)員崗位職責(zé)范文

1、商品陳列

(1)根據(jù)商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品;

(2)要布局合理,類別、醒目、美觀藝術(shù)、豐滿整潔。

2、商品銷售

(1)主動打招呼,您好!請問想看一下那方面商品;

(2)主動介紹商品品牌、產(chǎn)地、特點、使用方法及保養(yǎng)方法;

(3)主動熱情、禮貌文明、微笑服務(wù)。

3、商品包裝

(1)包扎、裝貨準(zhǔn)確迅速;

(2)美觀大方、牢固結(jié)實、方便攜帶。

4、開收款收據(jù)

準(zhǔn)確填制商品的銷售票據(jù),商品的編號,核對帳貨是否相符,做到準(zhǔn)確無誤。

5、交接班的要求

(1)交接班人員應(yīng)迅速、仔細(xì)的檢查,并核對商品清點單購物小票,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時詢問,查清根源、落實責(zé)任、迅速解決;

(2)檢查核對完畢,貨單相符,正確無誤后,交接手續(xù)完成,早班人員方可下班;

(3)在交接過程中,做到“交接待客,兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客,不用交接班而怠慢顧客,站好最后一班崗,準(zhǔn)確完成交接手續(xù)。

篇二:

1.奉行賓客至上的原則,文明經(jīng)商,微笑服務(wù),注意儀表儀容和站立姿勢。

2.熱情禮貌接待客人,實事求是地介紹商品,不得與客人發(fā)生爭吵。

3.遵守紀(jì)律,堅守崗位,不遲到,不早退,保證營業(yè)的正常運(yùn)行。

4.事假、調(diào)休要提前報告,服從統(tǒng)一調(diào)配。

5.自覺遵守勞動紀(jì)律。不得串柜,不許聊天;不得看書、看報;不許抽煙;不得大聲喧嘩和打鬧、嬉耍,不得利用工作之便謀取私利。

6.自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律?，F(xiàn)金、物品當(dāng)面點清;按售價開票,不弄虛作假,不擅自提價、折價;特殊商品優(yōu)惠,由商場部經(jīng)理和營業(yè)主管批準(zhǔn)。

7.盤盈現(xiàn)金須及時上交財務(wù)經(jīng)理(番禺財務(wù)經(jīng)理),盤盈物品須重新入帳,盤虧現(xiàn)金或物品個人賠償。

8.交接班清點錢物必須有二人以上同時進(jìn)行,不得將私人錢物帶入營業(yè)場所內(nèi)。

9. 不得向客人索取小費(fèi)、挪用營業(yè)款和借用商品。

10.注意營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生,下班以前須清除所有垃圾,并做好防火、防盜工作。

11.當(dāng)天銷售貨款,應(yīng)按送款手續(xù)上交會計(番禺會計)。

篇三:

一、崗位名稱:商場營業(yè)員

二、報告上級:總臺主管

三、督導(dǎo)下級:無

四、聯(lián)系崗位:總臺

五、職責(zé)提要:負(fù)責(zé)本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。

具體職責(zé):

1、做好商品銷售服務(wù)工作,自覺遵守柜臺紀(jì)律,執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標(biāo)價。

2、衛(wèi)生工作要認(rèn)真細(xì)致,做到干凈清潔。

3、接待客人時要面帶笑容,做到主動、熱情、耐心、周到。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況,為賓客選購商品當(dāng)好參謀。

4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。

5、愛護(hù)商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。

六、素質(zhì)要求:

1、高中以上文化程度或同等學(xué)歷。

2、掌握一門外語,能與賓客進(jìn)行交流。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

4、儀表端正、身體健康。

5、最佳年齡20-35周歲。

篇四:

_開店前

1.準(zhǔn)時上班。

2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

3.檢查貨量不足之商品,準(zhǔn)備訂貨或催貨。

4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時,不得以其他商品擴(kuò)排面)。

5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期,依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作。

_每日工作

開店前30分鐘:

1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。

2.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。_上午上班

1.帶領(lǐng)銷售代表整理倉庫。

2.確實檢查庫存數(shù)量(計算機(jī)查詢)。

3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計劃表)。

4.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。

5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。

7.中午前確認(rèn)所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

_下午上班

1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.執(zhí)行退貨。

3.在賣場工作處理當(dāng)日之到貨。

4.隨時協(xié)助促銷員顧客解決問題。

5.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。

6.確定所有驗收單已核對無誤。

_商店開店前

1.確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.確定收貨區(qū)無任何商品。

3.確定倉庫清潔整齊。

4.向商場管理員匯報當(dāng)天重點事件。

5.與晚班工作人員之交接。

篇五:

一、崗位名稱:商場營業(yè)員

二、直接上級:前臺領(lǐng)班

三、直接下級:無

四、崗位職責(zé):

1、參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。

2、銷售和保管柜臺商品,掌握柜臺商品知識,主動向賓客介紹并推銷商品。

3、做好開門營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作,備齊工作用品,補(bǔ)充柜臺商品并擺放整齊。

4、掌握商品銷售動向,主動征求賓客意見,向領(lǐng)班匯報。

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)貨、上貨,保證柜臺貨源充足。

6、按財務(wù)規(guī)定填寫帳單、繳款單、營業(yè)日報表、銷售記錄表,每日商品盤點表,做到帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確,發(fā)現(xiàn)不符,排查并匯報領(lǐng)班。

7、負(fù)責(zé)客人購物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。

8、負(fù)責(zé)對商場設(shè)施、設(shè)備、商品的維護(hù)保養(yǎng)。

9、負(fù)責(zé)商場的安全工作。

10、參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),提高對客服務(wù)質(zhì)量。

11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

12、完成直接上級交辦的其它工作事項。