售后運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)12篇

崗位職責(zé)是什么

售后運(yùn)營(yíng)崗位是企業(yè)中至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品或服務(wù)在銷售后能夠持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的支持和服務(wù)，以增強(qiáng)客戶滿意度，維護(hù)企業(yè)品牌形象，并促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度的提升。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能有效處理客戶問(wèn)題和投訴。

2. 熟悉產(chǎn)品知識(shí)，能迅速理解和解決技術(shù)問(wèn)題。

3. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，用于識(shí)別服務(wù)趨勢(shì)和改進(jìn)點(diǎn)。

4. 擁有高度的組織能力和細(xì)節(jié)關(guān)注度，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。

5. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與銷售、產(chǎn)品等部門緊密合作。

6. 對(duì)客戶關(guān)系管理有深入理解，能實(shí)施有效的客戶保留策略。

崗位職責(zé)描述

售后運(yùn)營(yíng)專員的工作涉及多個(gè)層面，包括但不限于：

1. 客戶服務(wù)：作為公司與客戶之間的橋梁，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。

2. 問(wèn)題跟蹤：記錄并跟進(jìn)每一個(gè)客戶問(wèn)題，確保問(wèn)題得到妥善解決，并向客戶反饋處理進(jìn)度。

3. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后數(shù)據(jù)，識(shí)別客戶服務(wù)的瓶頸和改進(jìn)空間，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

4. 過(guò)程優(yōu)化：根據(jù)分析結(jié)果，提出并實(shí)施服務(wù)流程的改進(jìn)措施，提高服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

5. 培訓(xùn)支持：為內(nèi)部團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平。

6. 關(guān)系維護(hù)：定期與重要客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

有哪些內(nèi)容

1. 日?？蛻舴?wù)：通過(guò)電話、郵件或在線平臺(tái)提供全天候支持。

2. 投訴處理：處理客戶的投訴，進(jìn)行問(wèn)題調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題。

3. 服務(wù)報(bào)告：定期生成和解讀售后服務(wù)報(bào)告，為管理層提供決策參考。

4. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售團(tuán)隊(duì)共享客戶反饋，協(xié)助他們提升銷售策略；與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通，將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)意見。

5. 客戶滿意度調(diào)查：設(shè)計(jì)并執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶需求和期望。

6. 服務(wù)流程改進(jìn)：根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程和政策。

售后運(yùn)營(yíng)崗位需要全面關(guān)注客戶的需求，通過(guò)高效的服務(wù)和持續(xù)的改進(jìn)，確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

售后運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)范文

第1篇 售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-大板崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)縣城汽車后市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理工作；

2、新客戶的開發(fā)，老客戶的激活；

3、為客戶提供各交易環(huán)節(jié)的服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度及滿意度；

4、配合公司進(jìn)行各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提高轄區(qū)業(yè)務(wù)成交量。

職位要求：

1、能力優(yōu)秀者，學(xué)歷可放寬，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、一年以上汽車4s店售后前臺(tái)接待或汽車快修門店管理經(jīng)驗(yàn)；

3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，較好的工作執(zhí)行力及抗壓能力；

4、較好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

5、具有一定的管理能力。

第2篇 售后運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人建立售后服務(wù)管理體系，制定管理制度和流程并結(jié)合實(shí)際逐步優(yōu)化完善；負(fù)責(zé)公司服務(wù)品牌的建設(shè)和售后業(yè)務(wù)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施；負(fù)責(zé)大區(qū)售后業(yè)務(wù)的技術(shù)支持及管理工作；

3、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、終端標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估檢核，負(fù)責(zé)終端服務(wù)站的日常運(yùn)營(yíng)管理；

4、負(fù)責(zé)組織制定年度售后商務(wù)政策和預(yù)算，組織編制服務(wù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、維修手冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書等管理和技術(shù)文件；

5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)銷商及售后人員的相關(guān)培訓(xùn)，提升售后人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平；

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶滿意度、iqs抱怨率及服務(wù)過(guò)程指標(biāo)改善；指導(dǎo)并負(fù)責(zé)監(jiān)督處理各種售后服務(wù)投訴；

7、負(fù)責(zé)對(duì)接制造、技術(shù)、質(zhì)量等職能部門，確保產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量等方面穩(wěn)步提升；

8、負(fù)責(zé)公司的三包索賠政策的制定和落實(shí)實(shí)施，負(fù)責(zé)售后質(zhì)量跟蹤、反饋及解決方案落實(shí)；

9、負(fù)責(zé)備件及精品開發(fā)、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等管理工作，提高經(jīng)銷商和客戶滿意度；

10、負(fù)責(zé)400客服中心管理；負(fù)責(zé)公司新能源市場(chǎng)車輛監(jiān)控運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)對(duì)接及協(xié)調(diào)工作；

11、負(fù)責(zé)客戶抱怨、投訴和重大事故的處理及組織善后落實(shí)工作；

12、負(fù)責(zé)服務(wù)服務(wù)部的日常管理工作，及時(shí)完成對(duì)下屬人員的指標(biāo)制定、績(jī)效考核工作；

13、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

職位要求：

1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車機(jī)電、檢測(cè)與維修、車輛工程等相關(guān)專業(yè)；

2、10年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上的部門管理經(jīng)驗(yàn)，3年及以上新能源汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

第3篇 售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 小米 小米科技有限責(zé)任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手機(jī),小米科技,小米 崗位職責(zé):

1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略,能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計(jì);

2、負(fù)責(zé)有品電視平臺(tái)完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后rma供應(yīng)鏈流程打通;

3、針對(duì)不同的品類特性,綜合考慮國(guó)家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平衡,制定和完善與之相匹配的平臺(tái)售后政策;

4、針對(duì)不同的品類特性,結(jié)合售后流程,制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

5、監(jiān)控售后服務(wù)在平臺(tái)商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)性的確定服務(wù)改善方案;

職位要求:

1、積極主動(dòng)、責(zé)任感、高度執(zhí)行力, 對(duì)小米公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認(rèn)同感,能夠接受加班;

2、三年以上大型公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn),尤其是電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn); 對(duì)產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),

4、有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營(yíng),了解tps、6sigma; 對(duì)copis、pdca等方法熟練掌握;

5、熟練使用office辦公軟件,較強(qiáng)的文檔撰寫能力,擅長(zhǎng)ppt,精通word、e_cel;

6、善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力,有成功的跨部門溝通項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);

7、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)知識(shí),了解iso認(rèn)證體系;對(duì)sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過(guò)產(chǎn)出,希望面試可以攜帶;

8、對(duì)財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人力資源有認(rèn)知,有企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展的思維認(rèn)知;

9、對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先;

第4篇 售后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、以總部管理視角，負(fù)責(zé)各個(gè)分店汽車維修業(yè)績(jī)提升、客戶接待體驗(yàn)提升及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等；

2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實(shí)際的連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理體系并落地執(zhí)行，使得門店可以快速?gòu)?fù)制；

3、指導(dǎo)并協(xié)助門店開展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；

4、提升客戶滿意度，增加客戶回店率及黏度；

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，4年以上的4s店集團(tuán)/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗(yàn)；

2、對(duì)行業(yè)盈利訣竅具有深刻認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；

3、精通4s店/大型汽修連鎖運(yùn)營(yíng)管理；

4、具有較強(qiáng)的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)能力，善于培養(yǎng)人才，開拓精神強(qiáng)烈；

5、熟練運(yùn)用辦公軟件。

第5篇 售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略，能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下，制定與之一致的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計(jì);

2、負(fù)責(zé)機(jī)器人產(chǎn)品完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后rma供應(yīng)鏈流程打通;

3、針對(duì)不同的品類特性，綜合考慮國(guó)家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平?，制定和完善與之相匹配的平臺(tái)售后政策;

4、針對(duì)不同的品類特性，結(jié)合售后流程，制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

5、監(jiān)控售后服務(wù)在平臺(tái)商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)性的確定服務(wù)改善方案;

6、指導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)撰寫客戶說(shuō)明文檔，項(xiàng)目文檔，培訓(xùn)文檔及客戶調(diào)查報(bào)告等。

職位要求:

1、電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化及相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷;;

2、5年以上電子設(shè)備廠商或電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn); 對(duì)產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，

4、有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營(yíng)，了解tps、6sigma; 對(duì)copis、pdca等方法熟練掌握;

5、熟練使用office辦公軟件，較強(qiáng)的文檔撰寫能力，擅長(zhǎng)ppt_精通word、e_cel;

6、善于溝通，有較好的組織協(xié)調(diào)能力，有成功的跨部門溝通項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);

7、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)知識(shí)，了解iso認(rèn)證體系;對(duì)sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過(guò)產(chǎn)出，希望面試可以攜帶;

8、有快速學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力和適應(yīng)新環(huán)境的能力;

9、對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服，電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先。

售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位

第6篇 售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、以總部管理視角，負(fù)責(zé)各個(gè)分店汽車維修業(yè)績(jī)提升、客戶接待體驗(yàn)提升及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等；

2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實(shí)際的連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理體系并落地執(zhí)行，使得門店可以快速?gòu)?fù)制；

3、指導(dǎo)并協(xié)助門店開展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；

4、提升客戶滿意度，增加客戶回店率及黏度；

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，5年以上的4s店集團(tuán)/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗(yàn)；

2、對(duì)行業(yè)盈利訣竅具有深刻認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；

3、精通4s店/大型汽修連鎖運(yùn)營(yíng)管理；

4、具有較強(qiáng)的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)能力，善于培養(yǎng)人才，開拓精神強(qiáng)烈；

5、熟練運(yùn)用辦公軟件。

第7篇 售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1、關(guān)注用戶反饋，整合反饋渠道數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)問(wèn)題，跟蹤產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)效果，結(jié)合定性定量分析，推動(dòng)產(chǎn)品及客戶體驗(yàn)優(yōu)化；

2、發(fā)現(xiàn)并建立有效的抓手，提升服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)，從而幫助提升業(yè)務(wù)指標(biāo)；

3、實(shí)時(shí)關(guān)注競(jìng)品和行業(yè)動(dòng)態(tài)，能通過(guò)行業(yè)信息、數(shù)據(jù)指標(biāo)、各端反饋等及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，能靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題；

4、對(duì)售后服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)流程進(jìn)行梳理，提出可執(zhí)行可復(fù)制的優(yōu)化方案；

5、完善服務(wù)考核體系（針對(duì)工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)指標(biāo)等）；

崗位要求:

1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

2、有互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，一定的邏輯分析能力；

4、熟練掌握各種辦公軟件；

5、工作高效，能承受一定的工作壓力；

6、熱情隨和，具有責(zé)任心，洞察力及創(chuàng)造力；

第8篇 售后運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)

售后管理運(yùn)營(yíng) 北京初速度科技有限公司 北京魔門塔科技有限公司,momenta,魔門塔科技,魔門塔 工作職責(zé):

_ 負(fù)責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運(yùn)營(yíng)管理;

_ 定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議,整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù),并對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行分類整理并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行跟蹤處理;能對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行二級(jí)技術(shù)支援優(yōu)先;

_ 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;

_ 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費(fèi)用結(jié)算;

_ 售后服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定;

_ 良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務(wù)感受;

任職要求:

_ 有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3c產(chǎn)品相關(guān)售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);

_ 熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,并有持續(xù)改善的能力;

_ 具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力;

_ 熟練使用ppt、e_cel進(jìn)行報(bào)告及數(shù)據(jù)分析匯總;

_ 敢于承擔(dān)壓力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí);

第9篇 售后運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)任職要求

售后運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

售后運(yùn)營(yíng)職位描述:

1、負(fù)責(zé)泰國(guó)運(yùn)營(yíng)管理工作;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化推廣工作，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象;

3、負(fù)責(zé)對(duì)售后運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)日常售后業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的各種問(wèn)題并推進(jìn)解決;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及流程診斷，洞察問(wèn)題并制定解決方案;

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，完成用戶滿意度等服務(wù)水平關(guān)鍵指標(biāo)。

任職要求:

1.三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)本科及以上學(xué)歷

2.英語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言

3.具有創(chuàng)新精神，能夠貼合業(yè)務(wù)開展創(chuàng)新型工作，提升客戶體驗(yàn)，降低服務(wù)成本

4.具有較強(qiáng)的抗壓能力，溝通能力強(qiáng)，能夠在日常工作中協(xié)調(diào)各方資源，達(dá)成目標(biāo)職位描述:

1、負(fù)責(zé)泰國(guó)運(yùn)營(yíng)管理工作;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化推廣工作，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象;

3、負(fù)責(zé)對(duì)售后運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)日常售后業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的各種問(wèn)題并推進(jìn)解決;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及流程診斷，洞察問(wèn)題并制定解決方案;

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，完成用戶滿意度等服務(wù)水平關(guān)鍵指標(biāo)。

任職要求:

1.三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)本科及以上學(xué)歷

2.英語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言

3.具有創(chuàng)新精神，能夠貼合業(yè)務(wù)開展創(chuàng)新型工作，提升客戶體驗(yàn)，降低服務(wù)成本

4.具有較強(qiáng)的抗壓能力，溝通能力強(qiáng)，能夠在日常工作中協(xié)調(diào)各方資源，達(dá)成目標(biāo)

售后運(yùn)營(yíng)崗位

第10篇 售后運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 小米 小米科技有限責(zé)任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手機(jī),小米科技,小米 崗位職責(zé):

1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略,能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計(jì);

2、負(fù)責(zé)有品電視平臺(tái)完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后rma供應(yīng)鏈流程打通;

3、針對(duì)不同的品類特性,綜合考慮國(guó)家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平衡,制定和完善與之相匹配的平臺(tái)售后政策;

4、針對(duì)不同的品類特性,結(jié)合售后流程,制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

5、監(jiān)控售后服務(wù)在平臺(tái)商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)性的確定服務(wù)改善方案;

職位要求:

1、積極主動(dòng)、責(zé)任感、高度執(zhí)行力, 對(duì)小米公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認(rèn)同感,能夠接受加班;

2、三年以上大型公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn),尤其是電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn); 對(duì)產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),

4、有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營(yíng),了解tps、6sigma; 對(duì)copis、pdca等方法熟練掌握;

5、熟練使用office辦公軟件,較強(qiáng)的文檔撰寫能力,擅長(zhǎng)ppt,精通word、e_cel;

6、善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力,有成功的跨部門溝通項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);

7、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)知識(shí),了解iso認(rèn)證體系;對(duì)sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過(guò)產(chǎn)出,希望面試可以攜帶;

8、對(duì)財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人力資源有認(rèn)知,有企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展的思維認(rèn)知;

9、對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先;

第11篇 售后運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)任職要求

售后運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶接入和正確使用平臺(tái);

2、為客戶提供售前售后技術(shù)支持;

3、負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)材料編寫;

4、協(xié)助進(jìn)行相關(guān)合同協(xié)議流程申請(qǐng);

5、整合客戶反饋，提煉客戶需求。

任職資格:

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2、良好的服務(wù)意識(shí)，2年以上項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理、技術(shù)支持等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，抗壓能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠快速應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況;

4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。

售后運(yùn)營(yíng)管理崗位

第12篇 售后運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、 負(fù)責(zé)管理售后運(yùn)營(yíng)日常工作；

2、 執(zhí)行和推進(jìn)整體售后服務(wù)計(jì)劃；

3、 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高最終用戶滿意度；

4、 處理、解決售后服務(wù)中的客戶糾紛；

5、 分析、制定、執(zhí)行售后政策及流程、整合市場(chǎng)信息；

6、 協(xié)助實(shí)施集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

職位要求：

1、全日制?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

2、有二年及以上的從事集團(tuán)層面的售后運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，或擔(dān)任4s店店總經(jīng)理1年以上；

3、具有管理、統(tǒng)籌和運(yùn)作能力；

4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通，協(xié)調(diào)能力；

5、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受工作壓力。

6、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，情商高。