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崗位職責(zé)是什么
臺(tái)席崗位，是企業(yè)客戶服務(wù)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)面對(duì)面或通過(guò)電話、在線平臺(tái)為客戶提供服務(wù)，解答疑問(wèn)，處理問(wèn)題，以及協(xié)助完成業(yè)務(wù)流程。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)：臺(tái)席人員需全面了解公司的產(chǎn)品特性和服務(wù)流程，以便準(zhǔn)確、迅速地回應(yīng)客戶的需求。
2. 良好的溝通技巧：能夠清晰、有禮貌地與客戶交流，理解他們的需求，并提供滿意的解決方案。
3. 問(wèn)題解決能力：面對(duì)復(fù)雜或疑難問(wèn)題，應(yīng)具備分析和解決的能力，確?？蛻魸M意度。
4. 快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)：隨著公司產(chǎn)品和服務(wù)的更新，臺(tái)席人員需要快速學(xué)習(xí)新知識(shí)，適應(yīng)變化。
崗位職責(zé)描述
臺(tái)席崗位日常工作中，主要承擔(dān)以下任務(wù)：
1. 客戶接待：熱情接待來(lái)訪客戶，提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理。
2. 電話服務(wù)：接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答疑問(wèn)，處理投訴，提供遠(yuǎn)程支持。
3. 系統(tǒng)操作：熟練使用公司內(nèi)部系統(tǒng)，記錄客戶信息，跟蹤服務(wù)進(jìn)度，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 協(xié)調(diào)與協(xié)作：與各部門(mén)緊密合作，如技術(shù)部門(mén)、銷售部門(mén)等，共同解決客戶問(wèn)題。
5. 反饋與改進(jìn)：收集客戶反饋，向上級(jí)匯報(bào)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。
有哪些內(nèi)容
1. 日常客戶服務(wù)：包括接待、咨詢、投訴處理等，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)、專業(yè)的服務(wù)。
2. 業(yè)務(wù)流程操作：掌握并執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，如開(kāi)戶、退訂、變更等，確保流程順暢。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加產(chǎn)品知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確?？蛻粜畔⒌陌踩蜏?zhǔn)確性。
5. 關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。
臺(tái)席崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，其工作內(nèi)容涵蓋客戶交互、業(yè)務(wù)處理、問(wèn)題解決等多個(gè)方面，要求員工具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)、出色的溝通能力和高度的責(zé)任心，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提升企業(yè)形象和客戶體驗(yàn)。
臺(tái)席崗位職責(zé)范文
第1篇 中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席崗位職責(zé)
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)人員,負(fù)責(zé)客戶接待,為客戶辦理移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)和解決移動(dòng)相關(guān)的一些問(wèn)題;負(fù)責(zé)廳店的日常賬務(wù),需要基本的電腦操作基礎(chǔ)。
第2篇 臺(tái)席崗位職責(zé)
大客戶總監(jiān)(紅酒、洋酒等) 歌德盈香 歌德盈香股份有限公司,歌德拍賣,歌德盈香,歌德盈香股份,歌德貿(mào)易,歌德盈香 崗位職責(zé):
1. 制定外呼營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃,包括運(yùn)營(yíng)模式(自營(yíng)、外包)、商務(wù)模式(酬金、考核等模式)、隊(duì)伍規(guī)模(人員、臺(tái)席等)、系統(tǒng)規(guī)劃(訂單處理、信息流傳、投訴處理等)。
2.統(tǒng)籌管理外呼需求,對(duì)省分、地市營(yíng)銷中心的外呼營(yíng)銷需求進(jìn)行統(tǒng)籌管理,合理安排每個(gè)項(xiàng)目的外呼時(shí)間和外呼量,使客戶接觸頻次合理分布。對(duì)目標(biāo)客戶群相同的需求進(jìn)行內(nèi)容的整合;對(duì)宣傳內(nèi)容相同的需求進(jìn)行目標(biāo)數(shù)據(jù)的整合。
3.負(fù)責(zé)外呼營(yíng)銷政策優(yōu)化建議,審核外呼營(yíng)銷的腳本提出優(yōu)化建議。
4.外呼銷售相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)提供、外呼營(yíng)銷效果分析、外呼通話錄音的質(zhì)檢統(tǒng)籌。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;
2、電視購(gòu)物行業(yè)或大型電商行業(yè)外呼團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的邏輯思維及規(guī)劃能力。
4、有紅酒、洋酒大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第3篇 移動(dòng)臺(tái)席崗位職責(zé)
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 成都訊捷通訊連鎖有限公司 成都訊捷通訊連鎖有限公司,訊捷 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與移動(dòng)公司對(duì)接新產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)移動(dòng)臺(tái)席管理:
3、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品培訓(xùn);
任職要求:
1、___,協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)
2、有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、綜合能力及抗壓能力強(qiáng)。
4、有良好的品牌意識(shí)及價(jià)值理念。
第4篇 臺(tái)席崗位職責(zé)任職要求
臺(tái)席崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 制定外呼營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，包括運(yùn)營(yíng)模式(自營(yíng)、外包)、商務(wù)模式(酬金、考核等模式)、隊(duì)伍規(guī)模(人員、臺(tái)席等)、系統(tǒng)規(guī)劃(訂單處理、信息流傳、投訴處理等)。
2.統(tǒng)籌管理外呼需求，對(duì)省分、地市營(yíng)銷中心的外呼營(yíng)銷需求進(jìn)行統(tǒng)籌管理，合理安排每個(gè)項(xiàng)目的外呼時(shí)間和外呼量，使客戶接觸頻次合理分布。對(duì)目標(biāo)客戶群相同的需求進(jìn)行內(nèi)容的整合;對(duì)宣傳內(nèi)容相同的需求進(jìn)行目標(biāo)數(shù)據(jù)的整合。
3.負(fù)責(zé)外呼營(yíng)銷政策優(yōu)化建議，審核外呼營(yíng)銷的腳本提出優(yōu)化建議。
4.外呼銷售相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)提供、外呼營(yíng)銷效果分析、外呼通話錄音的質(zhì)檢統(tǒng)籌。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;
2、電視購(gòu)物行業(yè)或大型電商行業(yè)外呼團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的邏輯思維及規(guī)劃能力。
4、有紅酒、洋酒大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
臺(tái)席崗位
第5篇 營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席崗位職責(zé)
一、崗位要求
1、學(xué)習(xí)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)
2、學(xué)習(xí)各種手機(jī)機(jī)型配置和性能,為客戶做好咨詢服務(wù)
3、積極主動(dòng)推廣業(yè)務(wù)和營(yíng)銷
4按規(guī)定核實(shí)客戶資料,及時(shí)準(zhǔn)確錄入客戶工單,保用戶資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
5、妥善保管各類卡號(hào),按時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款,保證營(yíng)業(yè)賬、款、票據(jù)存根三者相符。
二、任職條件:
年齡在20-35周歲,中專及以上學(xué)歷,口才良好,性格開(kāi)朗,有銷售或服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
第6篇 電信臺(tái)席崗位職責(zé)任職要求
電信臺(tái)席崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、在電信營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)客戶接待、話費(fèi)繳納、寬帶及號(hào)卡業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理;
2、業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、傳達(dá)，后期投訴處理;
3、配合營(yíng)業(yè)員完成手機(jī)終端客戶的業(yè)務(wù)辦理;
4、個(gè)人業(yè)務(wù)投訴接待及處理，嚴(yán)格遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制，重大投訴及時(shí)上報(bào)門(mén)店店長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理;
5、服從門(mén)店管理，準(zhǔn)時(shí)參與每項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極向上提升自我業(yè)務(wù)能力，減少門(mén)店業(yè)務(wù)差錯(cuò);
6、做好臺(tái)席每日相關(guān)報(bào)表及臺(tái)帳;
7、每日按公司要求及時(shí)回款至公司;
8、相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的提交;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)良好，年齡20-30歲，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、性格外向，耐心較好，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、表達(dá)能力，能熟練操作電腦。
3、無(wú)臺(tái)席經(jīng)驗(yàn)者也可通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)學(xué)習(xí)后轉(zhuǎn)為臺(tái)席受理。
4、吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
5、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
電信臺(tái)席崗位
第7篇 移動(dòng)臺(tái)席崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位名稱：新零售移動(dòng)臺(tái)席
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)接待上門(mén)客戶，為客戶推薦合適的移動(dòng)業(yè)務(wù)；
2、負(fù)責(zé)為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（話費(fèi)、寬帶、號(hào)卡、套餐等）；
3、負(fù)責(zé)收取相關(guān)費(fèi)用及處理好相關(guān)售后問(wèn)題。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳；
2、溝通表達(dá)能力較強(qiáng)，熟練操作計(jì)算機(jī)。
面試地址：青羊區(qū)太升南路綠洲大酒店2107
工作地址就近分配：金牛區(qū)曹家巷或是武侯區(qū)紅牌樓附近
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
第8篇 電信臺(tái)席崗位職責(zé)
辦理相關(guān)電信業(yè)務(wù)!如寬帶,號(hào)卡,電信電視等業(yè)務(wù)!該工作要求工作人員做事認(rèn)真,細(xì)心,謹(jǐn)慎!為人正直,無(wú)不良行為
