崗位職責(zé)是什么
辦公大樓崗位職責(zé)是指在辦公樓環(huán)境中，為確保日常運營、維護工作秩序及提供高效服務(wù)而設(shè)定的一系列職務(wù)任務(wù)。這些職責(zé)涵蓋了從物業(yè)管理到安全保障，從設(shè)施維護到客戶服務(wù)等多個層面。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決技巧。
2. 熟悉辦公樓的設(shè)施設(shè)備及操作流程。
3. 對安全法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案有深入了解。
4. 能夠有效溝通，處理內(nèi)外部關(guān)系。
5. 注重細(xì)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 具備一定的項目管理能力，能有效分配資源。
7. 對環(huán)保和節(jié)能措施有所了解，推動綠色辦公環(huán)境。
崗位職責(zé)描述
辦公大樓崗位職責(zé)的核心在于保障大樓的正常運行，為租戶和員工提供舒適、安全的工作環(huán)境。這些職責(zé)包括但不限于：
1. 物業(yè)管理：負(fù)責(zé)大樓的日常維護，包括清潔、綠化、維修等工作，確保設(shè)施設(shè)備良好運轉(zhuǎn)。
2. 安全保障：監(jiān)控大樓的安全狀況，執(zhí)行出入管理制度，預(yù)防和處理突發(fā)事件，確保人員安全。
3. 客戶服務(wù)：回應(yīng)租戶和員工的需求，提供咨詢、投訴處理等服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。
4. 設(shè)施管理：規(guī)劃和實施設(shè)施改造升級項目，優(yōu)化空間利用，提升辦公效率。
5. 能源管理：監(jiān)控能源消耗，實施節(jié)能措施，降低運營成本。
6. 合規(guī)性：確保大樓運營符合相關(guān)法律法規(guī)，定期進行合規(guī)性審查。
7. 應(yīng)急響應(yīng)：制定并更新應(yīng)急預(yù)案，定期進行演練，以應(yīng)對可能發(fā)生的緊急情況。
有哪些內(nèi)容
1. 日常維護計劃：制定并執(zhí)行大樓的保養(yǎng)計劃，包括定期檢查、清潔和維修。
2. 安全培訓(xùn)：組織安全培訓(xùn)活動，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。
3. 租戶協(xié)調(diào)：處理租戶之間的糾紛，協(xié)調(diào)租賃合同事宜，保持和諧的租戶關(guān)系。
4. 環(huán)保措施：推廣綠色辦公理念，如垃圾分類、節(jié)能照明等，減少對環(huán)境的影響。
5. 服務(wù)質(zhì)量評估：定期評估服務(wù)質(zhì)量，收集反饋，不斷改進服務(wù)體驗。
6. 預(yù)算管理：編制和控制大樓運營預(yù)算，確保經(jīng)濟高效運行。
7. 危機管理：在遇到突發(fā)事件時，能夠迅速響應(yīng)，妥善處理，將影響降到最低。
這些職責(zé)體現(xiàn)了辦公大樓管理者的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感，他們通過精細(xì)化管理，為所有大樓使用者創(chuàng)造一個高效、舒適、安全的工作環(huán)境。
辦公大樓崗位職責(zé)范文
第1篇 辦公大樓客服主管崗位職責(zé)
辦公大廈(樓)客服主管崗位職責(zé)
職位:客服部主管
直接上級:客服部經(jīng)理
直接下級:大物業(yè)助理、客服助理
崗位職責(zé):
1、跟進、處理所有客戶投訴,研究分析加以總結(jié),并將分析結(jié)果上報給部門經(jīng)理;
2、進行客戶服務(wù)調(diào)查,了解客戶對大廈基本增值服務(wù)之具體要求;對于客戶的意見及要求及時給予解決和回應(yīng);對于客戶的潛在需求,積極向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,并提出合理化建議;
3、全面掌握大廈內(nèi)各客戶的情況,合理、高效地安排各項客戶服務(wù)內(nèi)容,圓滿地完成任務(wù);
4、熟悉管理中心各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況等;
5、對各項費用進行收繳工作;
6、按時進行能源核查;
7、處理大廈內(nèi)緊急事件,及時上報領(lǐng)導(dǎo)。在處理與客戶有關(guān)的緊急事件時,應(yīng)及時到現(xiàn)場,并跟進善后工作;
8、熟知大廈內(nèi)各項活動、服務(wù)設(shè)施、功能、緊急電話號碼等相關(guān)內(nèi)容;
9、不斷積累各供應(yīng)商資料,擴大服務(wù)內(nèi)容;
10、負(fù)責(zé)與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等相關(guān)機構(gòu)的外聯(lián)工作;
11、及時了解大廈租售、空置單元及二次裝修等情況;
12、每日巡視大廈情況,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并解決,對于無法解決的問題,及時上報,保持大廈良好的形象;
13、隨時與各部門及發(fā)展商溝通,以便維護公共區(qū)域清潔、整齊及設(shè)施完好;
14、每日檢查下屬各崗位工作人員的工作執(zhí)行情況;
15、制定部門員工的培訓(xùn)計劃,按照計劃順利完成培訓(xùn)工作,確保員工及時有效地完成工作,定期對員工的工作內(nèi)容進行考核評定,將結(jié)果上報至部門經(jīng)理;
16、查閱各崗位工作日志,確保掌握最新、最準(zhǔn)信息;
17、負(fù)責(zé)起草各類通知、客戶文件等,交部門經(jīng)理審閱;
18、按照管理中心政策與程序之相關(guān)規(guī)定督導(dǎo)員工工作,確保對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式規(guī)范化準(zhǔn)確化,對于不符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的及時指正并要求改進,并隨時向部門經(jīng)理報告運營整改情況。
19、確保部門全體員工熟知、遵守公司員工規(guī)章制度,督查員工著裝、佩戴名牌及儀容儀表情況;
20、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
21、關(guān)心部門員工生活與工作,協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系,增強團隊的凝聚力;
22、負(fù)責(zé)對外委單位的人員進行日常工作的監(jiān)管和指導(dǎo),工作內(nèi)容考核;
23、定期組織對部門員工的培訓(xùn)工作,不斷提高員工工作技巧,并知曉新頒布物業(yè)管理方面法規(guī);
24、做好部門考勤、辦公用品報領(lǐng)等日常行政工作;
25、負(fù)責(zé)制定本部門的月/年工作總結(jié)及工作計劃,配合經(jīng)理做好本部門之工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:25歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有客服經(jīng)理崗位證書。
d.外語水平:中級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過物業(yè)部主管3年以上經(jīng)驗。
h.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
第2篇 辦公大樓物業(yè)助理崗位職責(zé)
辦公大廈(樓)物業(yè)助理崗位職責(zé)
職位:物業(yè)助理、
直接上級:客服主管
直接下級:無
崗位職責(zé):
1、協(xié)助客服主管做好城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;
2、定期收繳物業(yè)管理費用及能源費用等;
3、與各樓座客戶建立良好的合作關(guān)系,隨時關(guān)注客戶的意見及要求,及時給與解決和回應(yīng),對于客戶的潛在要求,及時上報部門主管并提出合理化建議,使服務(wù)更加完善;
4、認(rèn)真記錄客戶投訴,及時解決相關(guān)問題,對于無法解決的問題及時上報,并了解處理進度;
5、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
6、定期對物業(yè)管轄范圍及公共區(qū)域進行巡視檢查,填寫物業(yè)巡樓報告,發(fā)現(xiàn)不能解決制問題及時向客服主管匯報,并跟進處理結(jié)果;
7、及時準(zhǔn)確填寫并傳遞《工程維修單》,對維修進度進行跟進;并負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;
8、發(fā)現(xiàn)外委單位員工出現(xiàn)問題應(yīng)及時與其公司直接負(fù)責(zé)人進行溝通,保證服務(wù)質(zhì)量達到大廈規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn);
9、每月月底對所有記錄進行匯總并整理,并將結(jié)果匯報至客服主管;
10、做好每月/年的部門總結(jié)、計劃,并交至部門主管;
11、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展部門工作,完成上級交辦的各項工作。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。
b.自然條件:22歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。
d.外語水平:中級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識。
第3篇 辦公大樓客服助理崗位職責(zé)
辦公大廈(樓)客服助理崗位職責(zé)
職位:客服助理
直接上級:客服主管
直接下級:前臺接待、信件發(fā)送員
崗位職責(zé):
1、對客戶的維修問題,及時準(zhǔn)確填寫并傳遞《工程維修單》,對維修進度進行跟進;并負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;
2、認(rèn)真記錄客戶投訴,及時解決相關(guān)問題,對于無法解決的問題及時上報,并了解處理進度;
3、負(fù)責(zé)對客戶投訴及維修的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄與統(tǒng)計總結(jié);
4、負(fù)責(zé)辦理客戶交樓/收樓手續(xù),客戶入住退租等相關(guān)手續(xù),并做好相關(guān)記錄;以及客戶的裝修手續(xù);
5、負(fù)責(zé)跟蹤客戶服務(wù)的滿意程度,負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管調(diào)查客戶服務(wù)滿意率;對于客戶提出的問題及時上報并反饋;
6、與大廈內(nèi)客戶建立良好的合作關(guān)系,隨時關(guān)注客戶的意見及要求,及時給與解決和回應(yīng),對于客戶的潛在要求,及時上報部門主管并提出合理化建議,使服務(wù)更加完善;
7、了解客戶繳費內(nèi)容的構(gòu)成,協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費等各類費用之工作,負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單;
8、每月月底對所有記錄進行匯總并整理,并將結(jié)果匯報至客服主管;
9、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
10、定期整理物業(yè)之客戶資料,建立客戶檔案,遇有客戶資料更新或更改問題,及時告知相關(guān)部門以備案之用;
11、定期對大廈的空置單元進行檢查統(tǒng)計;
12、做好每月/年的部門總結(jié)、計劃,并交至部門主管;
13、服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展部門工作,完成上級交辦的各項工作。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。
b.自然條件:22歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。
d.外語水平:中級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)
知識。
第4篇 辦公大樓前臺接待崗位職責(zé)
辦公大廈(樓)前臺接待崗位職責(zé)
職位:前臺接待員
直接上級:客服助理
直接下級:無
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來訪人員,樹立光大國際中心服務(wù)窗口的良好形象;
2、熱情幫助客人,主動自覺地為客戶著想,收集客戶對物業(yè)管理的建議與意見;
3、熟知客戶名稱、所在樓層、公司工作人員的情況,掌握大廈各項硬件及軟件服務(wù)設(shè)備設(shè)施,留心觀察來往客人的需要,熱心準(zhǔn)確回答客戶及來訪人員提出的咨詢;
4、認(rèn)真做好來訪人員的登記管理,禁止一切推銷、閑雜人員進入大廈;
5、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象;
6、保證首層的公司名牌錄清晰完好,及時更換和調(diào)整不合適的公司名牌;
7、與清潔人員合作,共同保持大堂的清潔衛(wèi)生。大堂的飾物,如花卉、租擺等裝飾物一經(jīng)確定,應(yīng)確保不被隨意移動;
8、按時上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目;
9、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺設(shè)備的日常維護、保養(yǎng),定期對本工作臺的機器設(shè)備進行維護,做到每日一清查、每月大檢查;
10、引導(dǎo)客人正確使用電梯,在上、下班高峰時間疏導(dǎo)客流,及時將客人對電梯的投訴反映給物業(yè)主管和有關(guān)部門;
11、必須有高度的工作責(zé)任心和事業(yè)心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤
12、按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。
b.自然條件:女性,22歲以上,26歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強的親和力。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。
d.外語水平:中級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗或酒店前臺工作經(jīng)驗。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識,了解財務(wù)出納相關(guān)知識,具備較強的應(yīng)變能力。
第5篇 辦公大樓報刊收發(fā)員崗位職責(zé)
辦公大廈(樓)報刊收發(fā)員崗位職責(zé)
職位:報刊收發(fā)員
直接上級:客服助理
直接下級:無
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的郵件收遞工作,及時了解客戶所訂報刊,并與郵局溝通,做到報刊發(fā)放準(zhǔn)確、及時、無誤;
2、必須熟知郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程;
3、對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理,并及時上報;
4、對于特殊郵件,如掛號信和包裹單等,需送至收件人處,并做好登記簽收手續(xù)。電報應(yīng)及時送達收件人,不得延誤;
5、對無人認(rèn)領(lǐng)及錯發(fā)的郵件,進行記錄后,返還給郵局;
6、認(rèn)真聽取客戶的意見,并盡快給予答復(fù);對客戶的投訴要及時處理。如遇疑難問題應(yīng)及時上報部門負(fù)責(zé)人進行處理;
7、及時將各種報刊、雜志的信息及資料提供給客戶,并注意提醒客戶訂刊時間;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
素質(zhì)要求:
g.基本素質(zhì):責(zé)任心強,善于溝通,語言表達能力強。
h.自然條件:女性,40歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強的親和力。
i.文化程度:高中以上學(xué)歷。
j.工作經(jīng)驗:具有一年以上工作經(jīng)驗。
第6篇 辦公大樓保潔綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)
辦公大樓保潔綠化部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.對保潔服務(wù)部主管負(fù)責(zé),認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度,負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)好各崗位工作安排,并做好巡查工作。
3.完成自己分管部位保潔工作。
4.帶領(lǐng)所屬員工負(fù)責(zé)好區(qū)域內(nèi)公共部位環(huán)境衛(wèi)生整潔工作。
5.負(fù)責(zé)做好新進員工各項培訓(xùn)工作。
6.在主管領(lǐng)導(dǎo)下,及時完成本職工作并完成其他交辦任務(wù)。
第7篇 辦公大樓保潔綠化主管崗位職責(zé)
辦公大樓保潔綠化部主管的崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)保潔項目的服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)綠化項目的監(jiān)管工作。
3.擬制保潔服務(wù)的費用預(yù)算和作業(yè)文件,并負(fù)責(zé)實施。
4.負(fù)責(zé)保潔服務(wù)過程的質(zhì)量控制。
5.負(fù)責(zé)保潔、綠化分包服務(wù)過程的質(zhì)量控制。
6.完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
7.負(fù)責(zé)擬訂每月保潔易耗品采購計劃。
8.負(fù)責(zé)對下屬員工日常和年終考評,并向公司提出晉降級意見。
9.負(fù)責(zé)文件管理工作和各類質(zhì)量記錄的收集歸檔工作。
