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崗位職責(zé)是什么
外貿(mào)售后崗位是公司對外貿(mào)易業(yè)務(wù)的重要組成部分,主要負(fù)責(zé)處理與海外客戶交易完成后出現(xiàn)的各種問題,包括產(chǎn)品售后支持、訂單跟進、客戶關(guān)系維護等,以確保公司的全球業(yè)務(wù)順利進行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧,能夠流利地使用英語進行書面和口頭交流。
2. 熟悉國際貿(mào)易規(guī)則,了解出口流程及相關(guān)的法律法規(guī)。
3. 掌握一定的產(chǎn)品知識,能夠解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)問題。
4. 具備較強的問題解決能力,能迅速應(yīng)對各種售后挑戰(zhàn)。
5. 具有耐心和細(xì)心,能夠在壓力下保持專業(yè)的工作態(tài)度。
6. 能夠建立并維護與客戶的良好關(guān)系,提升客戶滿意度。
崗位職責(zé)描述
外貿(mào)售后專員的角色是橋梁,連接著公司與全球客戶,確保雙方的信息暢通無阻。他們不僅需要處理客戶反饋的問題,還需主動監(jiān)控訂單狀態(tài),預(yù)防潛在問題的發(fā)生。此外,他們還需與內(nèi)部團隊(如生產(chǎn)、物流和質(zhì)量控制部門)緊密協(xié)作,協(xié)調(diào)資源,以達成高效的售后服務(wù)。
有哪些內(nèi)容
1. 售后服務(wù):處理客戶的投訴、退貨、換貨請求,提供技術(shù)支持,確保問題得到妥善解決。
2. 訂單管理:跟蹤訂單進度,及時更新客戶關(guān)于發(fā)貨、交貨時間等信息。
3. 客戶關(guān)系維護:定期與客戶溝通,了解他們的需求,提供個性化服務(wù),增進客戶忠誠度。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源:與各部門協(xié)調(diào),解決產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、運輸?shù)确矫娴膯栴}。
5. 數(shù)據(jù)分析:收集和分析售后數(shù)據(jù),識別問題趨勢,為改進產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
6. 文件處理:完成相關(guān)文件的準(zhǔn)備,如信用證審核、合同修訂等。
7. 培訓(xùn)與指導(dǎo):參與新員工培訓(xùn),分享售后經(jīng)驗,提高團隊整體服務(wù)水平。
8. 政策更新:關(guān)注國際貿(mào)易政策變化,確保業(yè)務(wù)合規(guī)進行。
外貿(mào)售后崗位要求從業(yè)者具備全面的專業(yè)技能和人際交往能力,他們不僅是問題解決者,更是公司品牌形象的代表,通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),推動公司的全球業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
外貿(mào)售后崗位職責(zé)范文
第1篇 外貿(mào)售后專員崗位職責(zé)任職要求
外貿(mào)售后專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。
2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶的技術(shù)咨詢郵件。
3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。
4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶的關(guān)系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件,word,e_cel。
2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。
3、思路清晰,邏輯思維能力強。
4、以上條件都具備者,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語基礎(chǔ)要求過大學(xué)英語4級,過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。
5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗,熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。
外貿(mào)售后專員崗位
第2篇 外貿(mào)售后專員崗位職責(zé)
外貿(mào)售后專員 上??评仕蛊髽I(yè)發(fā)展有限公司 上海科朗斯企業(yè)發(fā)展有限公司,科朗斯 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。
2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶的技術(shù)咨詢郵件。
3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。
4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶的關(guān)系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件,word,e_cel。
2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。
3、思路清晰,邏輯思維能力強。
4、以上條件都具備者,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語基礎(chǔ)要求過大學(xué)英語4級,過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。
5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗,熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。
第3篇 外貿(mào)售后崗位職責(zé)
外貿(mào)售后專員 上海科朗斯企業(yè)發(fā)展有限公司 上??评仕蛊髽I(yè)發(fā)展有限公司,科朗斯 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。
2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶的技術(shù)咨詢郵件。
3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。
4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶的關(guān)系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件,word,e_cel。
2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。
3、思路清晰,邏輯思維能力強。
4、以上條件都具備者,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語基礎(chǔ)要求過大學(xué)英語4級,過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。
5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗,熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。