- 目錄
崗位職責(zé)是什么
前廳部前臺(tái)崗位是酒店運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)接待和管理酒店的賓客服務(wù)，確保入住和離店流程順暢，同時(shí)為客人提供高效、專業(yè)和友好的服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的人際交往能力和溝通技巧，能夠以專業(yè)的態(tài)度處理客戶的需求和問題。
2. 熟練掌握酒店預(yù)訂系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確處理預(yù)訂、修改和取消訂單。
3. 對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)有深入理解，能向客人提供準(zhǔn)確的信息和推薦。
4. 能夠在忙碌的環(huán)境中保持冷靜，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
5. 保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)酒店的良好形象。
6. 熟悉相關(guān)法規(guī)，確保酒店運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)要求。
崗位職責(zé)描述
前廳部前臺(tái)員工是酒店的“門面”，他們的一言一行直接影響著客人的第一印象和整個(gè)住宿體驗(yàn)。他們的工作包括但不限于：
1. 歡迎和登記入住的客人，辦理入住手續(xù)，分配房間，并提供必要的入住信息。
2. 處理退房事宜，結(jié)算賬單，解答關(guān)于結(jié)賬和付款方式的問題。
3. 提供禮賓服務(wù)，如行李寄存、叫車服務(wù)、旅游咨詢等。
4. 接聽電話，回復(fù)郵件，處理客人的預(yù)訂請(qǐng)求和投訴。
5. 維護(hù)和更新客房狀態(tài)，確保預(yù)訂系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤。
6. 協(xié)調(diào)與酒店各部門的溝通，確保服務(wù)的連續(xù)性和一致性。
7. 參與酒店的推廣活動(dòng)，了解并傳遞最新的促銷信息。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)與客人的良好關(guān)系，解決他們?cè)谧∷奁陂g遇到的問題，提升客戶滿意度。
2. 酒店運(yùn)營(yíng)支持：協(xié)助處理日常運(yùn)營(yíng)事務(wù)，如房間分配、鑰匙管理、賬單查詢等。
3. 預(yù)訂管理：處理線上線下預(yù)訂，確保預(yù)訂流程的高效和準(zhǔn)確。
4. 信息更新：及時(shí)更新酒店信息系統(tǒng)，確?？头繝顟B(tài)、價(jià)格和政策的準(zhǔn)確性。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與客房部、餐飲部等其他部門密切合作，共同提供優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)。
6. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：定期參加培訓(xùn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
前廳部前臺(tái)崗位是酒店與客人之間的橋梁，其職責(zé)在于通過專業(yè)、貼心的服務(wù)，為客人創(chuàng)造一個(gè)愉快、舒適的住宿環(huán)境，同時(shí)促進(jìn)酒店業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
前廳部前臺(tái)崗位職責(zé)范文
第1篇 前廳部前臺(tái)接待崗位職責(zé)任職要求
前廳部前臺(tái)接待崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
任職要求:
1.高中以上文化程度，懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。
第2篇 酒店前廳部前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)
1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。
3.負(fù)責(zé)做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務(wù)。
5.負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎(jiǎng)懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯(cuò)和事故。
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8.將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí),將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),自覺遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。
9.負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。
10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。
第3篇 前廳部前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
