售后部崗位職責(zé)12篇

崗位職責(zé)是什么

售后部崗位職責(zé)主要涉及為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的后續(xù)支持，包括解決客戶問題、處理退換貨請求、維護(hù)客戶滿意度以及協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊以確保高效的售后服務(wù)流程。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)：能夠詳細(xì)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法以及服務(wù)流程的疑問。

2. 優(yōu)秀溝通技巧：能有效傾聽客戶需求，清晰、禮貌地進(jìn)行口頭和書面溝通。

3. 解決問題能力：迅速識別問題，提出并執(zhí)行解決方案，以減少客戶不滿。

4. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。

5. 團(tuán)隊協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確保售后服務(wù)的一致性和高效性。

崗位職責(zé)描述

售后部員工需要具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和客戶服務(wù)意識，他們的工作日?？赡馨ń勇牽蛻綦娫?、回復(fù)電子郵件、處理退貨請求、跟蹤維修進(jìn)度，甚至參與處理投訴。他們不僅是公司與客戶之間的橋梁，也是維護(hù)公司聲譽(yù)的關(guān)鍵角色。在處理客戶問題時，他們需保持冷靜，以同理心理解客戶立場，同時以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，尋求雙贏的解決方案。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、功能、保修政策等方面的疑問。

2. 故障處理：協(xié)助客戶診斷產(chǎn)品問題，指導(dǎo)解決或安排維修。

3. 退貨退款：處理客戶的退貨申請，核實(shí)原因，按照公司政策進(jìn)行操作。

4. 投訴管理：記錄客戶投訴，分析問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)直至解決。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，識別改進(jìn)點(diǎn)，提高服務(wù)效率。

6. 文件管理：維護(hù)客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確、完整。

7. 協(xié)調(diào)溝通：與生產(chǎn)、物流、技術(shù)等部門溝通，確保售后流程順暢。

8. 政策更新：及時了解并傳達(dá)公司售后服務(wù)政策的變更，確?？蛻糁獣?。

9. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加內(nèi)部培訓(xùn)，提升專業(yè)知識和服務(wù)技能，分享經(jīng)驗(yàn)給團(tuán)隊成員。

10. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

售后部的職責(zé)涵蓋了從客戶問題解決到內(nèi)部流程協(xié)調(diào)的多個層面，其核心在于通過高效、專業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對公司產(chǎn)品的信心，提升客戶滿意度，從而鞏固和拓展公司的市場地位。

售后部崗位職責(zé)范文

第1篇 售后部長崗位職責(zé)任職要求

售后部長崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)服務(wù)政策的編制、貫徹與落實(shí);

2. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道日常工作的開展并進(jìn)行有效管理;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平與整體素質(zhì)的提升;

4. 負(fù)責(zé)對服務(wù)渠道、服務(wù)人員進(jìn)行考核考評;

5. 對市場反饋的服務(wù)問題，指導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效處理;

6. 負(fù)責(zé)重大問題及用戶投訴的閉環(huán)管理;

7. 負(fù)責(zé)服務(wù)kpi指標(biāo)的落實(shí)與達(dá)成方案的制定與實(shí)施;

8. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道的全年規(guī)劃與監(jiān)控落實(shí);

9. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道開發(fā)建設(shè)資料的審核;

10. 負(fù)責(zé)新建服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)指導(dǎo)確保服務(wù)渠道存活;

12. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道撤銷申請的審核與實(shí)施。

任職資格:

1. 工作經(jīng)驗(yàn):五年以上相關(guān)職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、對服務(wù)市場的敏銳判斷能力，汽車維修判斷能力

2. 學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷水平

3. 年齡要求:

4. 能力要求:熟知市場營銷、品牌推廣、客戶服務(wù)、計算機(jī)應(yīng)用、財務(wù)基礎(chǔ)知識、汽車駕駛、汽車維修、客戶關(guān)懷

5. 職業(yè)素質(zhì): 能夠進(jìn)行服務(wù)站管理培訓(xùn)、客戶投訴處理技巧培訓(xùn)、績效指標(biāo)分解與達(dá)成培訓(xùn)、績效指標(biāo)分解與達(dá)成培訓(xùn)

售后部長崗位

第2篇 售后部—經(jīng)理崗位職責(zé)

售后部經(jīng)理 名門鎖業(yè) 廣東名門鎖業(yè)有限公司,名門鎖業(yè),名門靜音門鎖,名門鎖業(yè) 職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略及目標(biāo),制訂售后服務(wù)體系規(guī)劃;

2、建立智能產(chǎn)品用戶信息管理系統(tǒng);

3、建立和完善售后服務(wù)管理流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度

4、負(fù)責(zé)部門日常運(yùn)營管理及團(tuán)隊建設(shè)

5、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

6、組織全國經(jīng)銷商售后培訓(xùn)工作,建立快速的維修團(tuán)隊,提高客戶服務(wù)時效。

任職要求:

1、具有3年以上規(guī)模企業(yè)電子產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn), 2年以上售后部門統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)。

2、了解并具備售后服務(wù)體系規(guī)劃及搭建;主導(dǎo)或參與過用戶信息管理系統(tǒng)搭建實(shí)施者優(yōu)先

3、良好的計劃執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、組織管理能力和成本管理能力

第3篇 售后部門經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運(yùn)行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;

2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;

3、負(fù)責(zé)項目運(yùn)作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負(fù)責(zé)項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

4、根據(jù)項目和客戶需求,負(fù)責(zé)工程項目的執(zhí)行管理,對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。

任職要求:

1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗(yàn)和弱電強(qiáng)電工程經(jīng)驗(yàn)者;

2、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);

3、交流溝通能力良好,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;

4、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

第4篇 售后部門崗位職責(zé)售后部門職責(zé)任職要求

售后部門崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、 售后問題反饋及跟蹤;

2、 返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨;

3、 售后領(lǐng)料及發(fā)貨;

4、 售后工程師工作周報的整理;

5、 售后表單歸檔;

6、 完成公司指定的其它工作;

任職要求:

1、 大專以上學(xué)歷;

2、 熟練操作辦公軟件;

3、 工作態(tài)度熱情，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;

4、 具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，實(shí)際解決問題的能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神。

第5篇 售后部崗位職責(zé)

售后部經(jīng)理 名門鎖業(yè) 廣東名門鎖業(yè)有限公司,名門鎖業(yè),名門靜音門鎖,名門鎖業(yè) 職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略及目標(biāo),制訂售后服務(wù)體系規(guī)劃;

2、建立智能產(chǎn)品用戶信息管理系統(tǒng);

3、建立和完善售后服務(wù)管理流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度

4、負(fù)責(zé)部門日常運(yùn)營管理及團(tuán)隊建設(shè)

5、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

6、組織全國經(jīng)銷商售后培訓(xùn)工作,建立快速的維修團(tuán)隊,提高客戶服務(wù)時效。

任職要求:

1、具有3年以上規(guī)模企業(yè)電子產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn), 2年以上售后部門統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)。

2、了解并具備售后服務(wù)體系規(guī)劃及搭建;主導(dǎo)或參與過用戶信息管理系統(tǒng)搭建實(shí)施者優(yōu)先

3、良好的計劃執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、組織管理能力和成本管理能力

第6篇 售后部長崗位職責(zé)

售后部長 鑫源控股 東方鑫源控股有限公司,鑫源控股,東方鑫源 職責(zé)描述:

1、 總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作;

2、 確定中長期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度,并監(jiān)督其落實(shí)執(zhí)行;

3、 制定售后服務(wù)部崗位職責(zé),建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊;

4、 設(shè)計公司的售后服務(wù)策略,策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動,提高客戶滿意度;

5、 擬訂維修項目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),開展并正規(guī)化經(jīng)營活動;

6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場信息;

7、 掌握了解售后服務(wù)部的財政狀況,控制經(jīng)營費(fèi)用;

8、 協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

9、 有家電行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

第7篇 售后部部長崗位職責(zé)

售后部部長 湖北安達(dá)精密工業(yè)有限公司 湖北安達(dá)精密工業(yè)有限公司 具有出色的營銷領(lǐng)導(dǎo)管理才能,具備先進(jìn)的營銷管理理念、戰(zhàn)略觀念,具有較強(qiáng)的營銷策劃能力、市場洞察能力、市場綜合分析能力、溝通能力,熟練操作計算機(jī)及辦公軟件,熟悉合同法,具有市場開拓創(chuàng)新能力,掌握營銷、iso/iatf16949、iso14001、ohsas18001等管理體系知識。

第8篇 售后部門經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售后部門經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)團(tuán)隊運(yùn)作管理，擴(kuò)大團(tuán)隊組織架構(gòu)，統(tǒng)籌團(tuán)隊盈利。

崗位要求:

1.年齡22-45周歲;

2.大專及以上學(xué)歷。

工資福利:

1.薪資構(gòu)成:服務(wù)津貼(700-3500)+傭金(20%-48%)+培訓(xùn)津貼(1000-3000)+額外獎勵(1000-2000)+團(tuán)隊獎金(1w-2w)+晉升獎(6000-15000);

2.完善的培訓(xùn)制度:崗前培訓(xùn)+金融保險理財知識培訓(xùn)+綜合素質(zhì)培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+管理層培訓(xùn)+省內(nèi)外交流學(xué)習(xí);

3.透明公正的晉升體系，入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級部經(jīng)理-區(qū)域總監(jiān)(最快3個月可晉升一級);

4.彈性工作:早上10點(diǎn)打卡下班，其余時間自由安排;

5.商業(yè)保險福利:員工意外保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險;

6.公司團(tuán)建活動，團(tuán)隊聚餐和運(yùn)動，國內(nèi)外旅游。

第9篇 售后部助理崗位職責(zé)

工程助理(售后部助理) 東莞金田豪邁木工機(jī)械貿(mào)易有限公司 東莞金田豪邁木工機(jī)械貿(mào)易有限公司,豪邁木工 直接上級:工程部經(jīng)理(區(qū)域)/總工程師

工作目標(biāo):

1. 記錄電話內(nèi)容,禮貌待客不可出現(xiàn)客人投訴;

2. 保證工程師出勤準(zhǔn)確,滿足足客戶服務(wù)要求;

3. 確認(rèn)機(jī)器在保修期內(nèi);

4. 及時處理工程師工作報告并轉(zhuǎn)發(fā)到工程經(jīng)理;

5. 服務(wù)費(fèi)用及時到帳;

6. 及時發(fā)放公司文件,做好文件管理,不可有遺失;

7. 工具收發(fā)有記錄;

8. 作好會議前準(zhǔn)備工作,不可影響會議進(jìn)程;

9. 維修費(fèi)的報價準(zhǔn)確性,報價單歸檔不可遺失;

10. 保證機(jī)器安裝、維修順利進(jìn)行;

11. 控制報銷費(fèi)的合規(guī)性。

工作責(zé)任:

1. 接聽電話,將客戶反饋信息記錄在案,并傳達(dá)至相關(guān)責(zé)任人;

2. 安排記錄工程師每日行程,并做工程師每月出勤統(tǒng)計,交內(nèi)務(wù)專員審核;

3. 協(xié)助工程師針對客戶機(jī)器保修件的申請,安排更換及退舊件處理工作;

4. 收集工程師每日工作報告,將工作報告內(nèi)容輸入系統(tǒng),提交上級批示;

5. 負(fù)責(zé)維修費(fèi)的追款工作,落實(shí)維修款及時到公司帳戶及客戶發(fā)票處理;

6. 負(fù)責(zé)工程部內(nèi)部文件的打印及受控工作;

7. 負(fù)責(zé)工程部工具購置申請及發(fā)放管理;

8. 負(fù)責(zé)工程部內(nèi)部會議的準(zhǔn)備工作,作好會議記錄并及時提交上級批示;

9. 負(fù)責(zé)客戶維修費(fèi)用項目的報價工作,落實(shí)客戶報價確認(rèn);

10. 負(fù)責(zé)機(jī)器安裝、維修前的準(zhǔn)備工作,提供機(jī)器圖紙、技術(shù)參數(shù),便于機(jī)器安裝;

11. 負(fù)責(zé)檢查工程師出差行程與報銷內(nèi)容相一致。

任用資格:

1、 大學(xué)以上學(xué)歷,機(jī)械及工程技術(shù)類專業(yè)優(yōu)先

2、 2年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

3、 良好的服務(wù)意識,辦事認(rèn)真有條理

4、 英語六級,計算機(jī)操作熟練,會使用工程軟件及看圖;良好的溝通協(xié)調(diào)能力

第10篇 售后部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售后部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的計劃和實(shí)施。 對重大、特殊問題進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)和處理解決處理，達(dá)成客戶滿意;

2、管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊工作目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊建設(shè)，包括人員的調(diào)配，培訓(xùn)，考核等。

4、管理，監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量，并持續(xù)改進(jìn)

5、負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)政策并落實(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成各項任務(wù);

6、負(fù)責(zé)售后部門的建設(shè)和規(guī)劃，確保售后服務(wù)工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

7、技術(shù)資料的收集和整理。

8、策劃和組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

9、協(xié)調(diào)售后相關(guān)部門及時處理服務(wù)市場反饋的問題及建議，與其他團(tuán)隊緊密合作，確?？蛻魸M意度，比如銷售團(tuán)隊，市場團(tuán)隊，應(yīng)用團(tuán)隊等。

任職要求:

1、醫(yī)學(xué)/生物醫(yī)學(xué)工程/機(jī)械自動化等相關(guān)專業(yè)，?？苹蛞陨蠈W(xué)歷。

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上的管理經(jīng)驗(yàn);對售后服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量管理，備件管理，技能培訓(xùn)深入了解;

3、以客戶滿意為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向，能夠承擔(dān)較大的工作壓力，優(yōu)秀的獨(dú)立解決問題的能力和客戶服務(wù)意識。

4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心和團(tuán)隊精神。

售后部經(jīng)理崗位

第11篇 售后部門崗位職責(zé)

維修工程師 ( 售后部門 ) 大朋vr 上海樂相科技有限公司,大朋vr,樂相 崗位職責(zé) :

1:終端產(chǎn)品的檢測與維修,分析,詳細(xì)數(shù)據(jù)登記;

2:能獨(dú)立完成客退產(chǎn)品(包括整機(jī)和零配件)檢測與復(fù)雜故障定位工作 ;

3:能理解公司vr終端產(chǎn)品的技術(shù)性能和運(yùn)行原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題(包括但

不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶對公司產(chǎn)品的疑慮;

4:為使倉庫庫存帳實(shí)相符,必須做好日常盤點(diǎn)與月末盤點(diǎn)工作;

5:根據(jù)銷售訂單,及時發(fā)貨;

6:負(fù)責(zé)部分機(jī)型翻新對接事宜 ;

崗位要求:

1:對vr產(chǎn)品感興趣 ;

2:動手能力強(qiáng),能勝任維修工作 ;

3:1年以上工作經(jīng)驗(yàn)/符合要求的應(yīng)屆生

4:與部門內(nèi)部其他崗位工作人為的溝通能力強(qiáng), 有良好的技術(shù)分析判斷能力及維修能力 ;

第12篇 售后部經(jīng)理崗位職責(zé)

售后部經(jīng)理 名門鎖業(yè) 廣東名門鎖業(yè)有限公司,名門鎖業(yè),名門靜音門鎖,名門鎖業(yè) 職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略及目標(biāo),制訂售后服務(wù)體系規(guī)劃;

2、建立智能產(chǎn)品用戶信息管理系統(tǒng);

3、建立和完善售后服務(wù)管理流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度

4、負(fù)責(zé)部門日常運(yùn)營管理及團(tuán)隊建設(shè)

5、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

6、組織全國經(jīng)銷商售后培訓(xùn)工作,建立快速的維修團(tuán)隊,提高客戶服務(wù)時效。

任職要求:

1、具有3年以上規(guī)模企業(yè)電子產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn), 2年以上售后部門統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)。

2、了解并具備售后服務(wù)體系規(guī)劃及搭建;主導(dǎo)或參與過用戶信息管理系統(tǒng)搭建實(shí)施者優(yōu)先

3、良好的計劃執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、組織管理能力和成本管理能力