- 目錄
崗位職責(zé)是什么
計(jì)調(diào)部是旅行社或旅游公司的重要組成部分，其主要職責(zé)在于協(xié)調(diào)和管理旅游產(chǎn)品的各項(xiàng)資源，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和效率。
崗位職責(zé)要求
計(jì)調(diào)部員工需具備以下素質(zhì)和技能：
1. 熟悉旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握各類旅游資源信息。
2. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能有效整合供應(yīng)商資源。
3. 精通成本控制，確保產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。
4. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，注重細(xì)節(jié)，保證行程安排無(wú)誤。
5. 良好的溝通技巧，能夠處理突發(fā)狀況，保障游客滿意度。
崗位職責(zé)描述
計(jì)調(diào)部在日常工作中，主要負(fù)責(zé)以下任務(wù)：
1. 設(shè)計(jì)和優(yōu)化旅游線路，根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整產(chǎn)品組合。
2. 協(xié)商并簽訂合同，與酒店、交通、餐飲等供應(yīng)商建立穩(wěn)定合作關(guān)系。
3. 制定詳細(xì)的旅行計(jì)劃，包括交通、住宿、餐飲、觀光等安排。
4. 監(jiān)控旅游服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決客戶反饋的問(wèn)題。
5. 分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為公司決策提供依據(jù)，提升業(yè)務(wù)效益。
有哪些內(nèi)容
計(jì)調(diào)部的工作內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 產(chǎn)品開發(fā)：研究市場(chǎng)趨勢(shì)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，滿足不同客戶群體的需求。
2. 資源采購(gòu)：談判并簽訂合同，確保旅游服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和成本效益。
3. 行程編排：制定詳盡的行程表，包括接送、住宿、餐飲、活動(dòng)等環(huán)節(jié)，確保行程流暢。
4. 危機(jī)管理：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如航班延誤、天氣變化等，迅速調(diào)整計(jì)劃，減少影響。
5. 質(zhì)量監(jiān)控：定期評(píng)估供應(yīng)商表現(xiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
6. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)策略提供參考。
計(jì)調(diào)部作為旅游公司的核心部門，其工作高效與否直接影響著公司的運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)。因此，計(jì)調(diào)部員工需具備專業(yè)素養(yǎng)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的旅游服務(wù)。
計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)范文
第1篇 計(jì)調(diào)部主管崗位職責(zé)任職要求
計(jì)調(diào)部主管崗位職責(zé)
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷;
2、英語(yǔ)水平四級(jí);
3、具有三年以上旅行社計(jì)調(diào)工作經(jīng)歷，優(yōu)先考慮;
4、外貌端莊、忠誠(chéng)愛崗;
計(jì)調(diào)部主管崗位
第2篇 計(jì)調(diào)部專員崗位職責(zé)任職要求
計(jì)調(diào)部專員崗位職責(zé)
(一)崗位職責(zé):
1.旅游線路的設(shè)計(jì)、行程的制定。
2.旅游線路的成本核算，報(bào)價(jià)的制定。
3.制定公司pc端、手機(jī)端旅游線路的更新計(jì)劃。
4.處理旅游客戶在途中遇到的各種問(wèn)題及投訴。
(二)任職資格:
1.有導(dǎo)游證或有1年以上的旅游工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.全日制大專以上學(xué)歷。
3.旅游專業(yè)或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。
計(jì)調(diào)部專員崗位
第3篇 計(jì)調(diào)部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
計(jì)調(diào)部經(jīng)理崗位職責(zé)
要求:
1、負(fù)責(zé)東南亞出境線路的同業(yè)市場(chǎng)的建立、開發(fā)、銷售、維系與管理，不斷擴(kuò)大公司市場(chǎng)占有率及品牌知名度;
2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3、熱愛旅游事業(yè)，吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心有條理;
4、思維清晰，能夠提出有關(guān)改善銷售狀況的合理化建議;
5、具備親和力，善于維護(hù)客戶關(guān)系;具備良好的學(xué)習(xí)能力及工作熱情。
6、三年以上出境業(yè)務(wù)主管、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
計(jì)調(diào)部經(jīng)理崗位
第4篇 g旅行社國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書
旅行社國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書
姓名:
崗位:國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)部經(jīng)理
班次:
直接上級(jí):副總經(jīng)理
直接下級(jí):計(jì)調(diào)部員工
工作時(shí)間:
工作職責(zé):整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位
工作原則:成本領(lǐng)先,質(zhì)量控制
工作內(nèi)容:
1.成本領(lǐng)先。計(jì)調(diào)部掌握著旅行社的成本,要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。
2.做好各方面的聯(lián)系工作,要時(shí)刻與導(dǎo)游、組團(tuán)社、車隊(duì)、景區(qū)景點(diǎn)等各方面保持通暢的聯(lián)系。
3.據(jù)不同季節(jié)和區(qū)域特點(diǎn),設(shè)計(jì)特色旅游線路并進(jìn)行內(nèi)部宣貫及外部推廣。
4.業(yè)務(wù)聯(lián)系和推廣,編制和發(fā)送旅游線路方案,與有關(guān)行業(yè)保持良好的業(yè)務(wù)往來(lái)。
5.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外,還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。
6.要有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí),對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌。
7.即時(shí)處理好旅游者的意見反饋及投訴,盡力做到讓旅游者高興而來(lái)滿意而歸。
8.與各部門進(jìn)行合作,聽取其有益的意見和建議,爭(zhēng)取做好各方面的協(xié)調(diào)工作。
第5篇 計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)
計(jì)調(diào)部門是旅行社工作的核心部門，計(jì)調(diào)部工作直接影響和決定了旅游公司的正常工作。為了提高工作效率，增加工作效益，本著盡心盡職、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，特制定計(jì)調(diào)部崗位責(zé)任制。
1.計(jì)調(diào)部門是旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配部門，其工作職能在于對(duì)內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。
2.計(jì)調(diào)部工作人員應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)行情。對(duì)同行旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。
3.修改、制定和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。
4.計(jì)調(diào)部人員在配備有關(guān)交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無(wú)患，在安排游客的吃、住、玩等活動(dòng)時(shí)，盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。
5.在每次旅游團(tuán)旅游完畢回來(lái)后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，計(jì)調(diào)人員要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)賬目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
6.計(jì)調(diào)部在每次安排帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí)，應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過(guò)程中有可能出現(xiàn)的問(wèn)題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。
7.為提高工作效率，計(jì)調(diào)部人員在工作中，按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。
8.計(jì)調(diào)部要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。
9.按規(guī)定整理公司團(tuán)隊(duì)的資料的歸檔工作。
第6篇 計(jì)調(diào)部專員崗位職責(zé)
(一)崗位職責(zé):
1.旅游線路的設(shè)計(jì)、行程的制定。
2.旅游線路的成本核算,報(bào)價(jià)的制定。
3.制定公司pc端、手機(jī)端旅游線路的更新計(jì)劃。
4.處理旅游客戶在途中遇到的各種問(wèn)題及投訴。
(二)任職資格:
1.有導(dǎo)游證或有1年以上的旅游工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.全日制大專以上學(xué)歷。
3.旅游專業(yè)或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。
第7篇 計(jì)調(diào)部主管崗位職責(zé)
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷;
2、英語(yǔ)水平四級(jí);
3、具有三年以上旅行社計(jì)調(diào)工作經(jīng)歷,優(yōu)先考慮;
4、外貌端莊、忠誠(chéng)愛崗;
第8篇 計(jì)調(diào)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài),對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析,為更好地策劃公司的旅游產(chǎn)品做出方案;
2、有效組建和管理滿足產(chǎn)品計(jì)調(diào)需要的計(jì)調(diào)團(tuán)隊(duì),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司每月制定銷售任務(wù),做好與合作地接社關(guān)系維護(hù);
3、負(fù)責(zé)跟蹤公司所有線路發(fā)團(tuán)前、中、后問(wèn)題,全程跟蹤出團(tuán)情況;
4、負(fù)責(zé)與團(tuán)隊(duì)費(fèi)用賬務(wù)審核,團(tuán)隊(duì)票據(jù)的管理與報(bào)銷管理;
5、公司總經(jīng)理安排的其他工作
第9篇 g旅行社海外計(jì)調(diào)部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書
旅行社海外計(jì)調(diào)部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書
姓名:
崗位:海外部計(jì)調(diào)經(jīng)理
班次:
直接上級(jí):副總經(jīng)理
直接下級(jí):計(jì)調(diào)員
工作時(shí)間:
工作職責(zé):統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅_程相關(guān)的一切事務(wù)
工作原則:時(shí)效性,準(zhǔn)確性,競(jìng)爭(zhēng)性
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)相關(guān)旅游資源的研發(fā)采購(gòu),開發(fā)設(shè)計(jì)能夠吸引境外客源的旅游線路;
2、維護(hù)與旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門票、旅游飯店的預(yù)訂,導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度;
4、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提升開拓創(chuàng)新能力,根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、季節(jié)變化、社會(huì)實(shí)時(shí)活動(dòng)及國(guó)際旅游形勢(shì)等,開發(fā)新型旅游產(chǎn)品;
5、協(xié)助公司管理人員對(duì)導(dǎo)游、前臺(tái)及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行旅游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);
6、收集、聽取其他部門的反饋信息,努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量,降低成本,對(duì)旅游產(chǎn)品定價(jià)提出合理化建議。
備注:
本部除負(fù)責(zé)海外部相關(guān)具體工作外,同時(shí)負(fù)責(zé)旅行社高端旅游團(tuán)的相關(guān)事宜。
