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崗位職責是什么
餐飲部文員是餐飲企業(yè)中不可或缺的一員，主要負責部門內部的行政事務管理和日常溝通協(xié)調工作，確保餐飲運營的順暢。
崗位職責要求
1. 具備良好的組織能力和溝通技巧，能夠有效地處理多任務并及時解決突發(fā)問題。
2. 熟練掌握辦公軟件，如word、excel和電子郵件系統(tǒng)，以高效處理文檔和信息。
3. 對餐飲行業(yè)有一定了解，熟悉餐飲服務流程和相關法規(guī)。
4. 注重細節(jié)，確保文件準確無誤，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
5. 具備良好的客戶服務意識，能夠以專業(yè)、友好的態(tài)度處理內外部請求。
6. 能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜，適應餐飲行業(yè)的營業(yè)時間。
崗位職責描述
餐飲部文員的主要工作包括但不限于文檔管理、信息傳遞、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶服務。他們需要確保部門內部的文件系統(tǒng)有序，包括菜單、員工記錄、供應商合同等，以便于快速查找和更新。他們需要協(xié)助部門經(jīng)理處理日常運營中的各種事務，如安排會議、預訂餐廳設備、處理供應商聯(lián)系等。
在溝通協(xié)調方面，餐飲部文員需與各部門保持緊密合作，確保信息的準確傳達。他們還可能參與處理客戶投訴，通過專業(yè)且友好的方式解決問題，維護公司的良好形象。此外，他們還需定期收集和分析銷售數(shù)據(jù)，為管理層提供決策支持。
有哪些內容
1. 文件管理：整理和歸檔各類餐飲部文件，包括菜單、員工資料、合同等，確保信息的安全和方便查找。
2. 內部溝通：協(xié)助部門經(jīng)理安排會議，準備會議資料，確保會議順利進行。
3. 信息傳遞：作為部門與公司其他部門、外部供應商及客戶的聯(lián)絡人，及時傳遞和跟進相關信息。
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：收集銷售數(shù)據(jù)，進行簡單的數(shù)據(jù)分析，為餐飲部的運營提供參考。
5. 客戶服務：處理客戶咨詢和投訴，維護客戶滿意度，提升公司口碑。
6. 采購協(xié)助：參與餐飲設備和物資的采購流程，與供應商溝通，確保物資供應及時。
7. 預算控制：協(xié)助跟蹤部門預算，確保各項支出符合財務規(guī)定。
8. 事件協(xié)調：處理突發(fā)事件，如臨時的人員調度、緊急訂單等，確保餐飲服務的正常運行。
餐飲部文員是餐飲企業(yè)內部運作的關鍵角色，他們的工作涵蓋了日常行政、溝通協(xié)調、客戶服務等多個方面，對保證餐飲業(yè)務的高效運作起著至關重要的作用。
餐飲部文員崗位職責范文
第1篇 餐飲部文員崗位職責素質要求
餐飲部文員崗位職責及素質要求
文員
上級:餐飲總監(jiān)
直接上屬:無
崗位職責
1、完成餐飲總監(jiān)、餐飲部經(jīng)理交給的各項工作任務。
2、制定本部門的各種報表、表格,并對各種報表分類保存,定期裝訂存檔。
3、參加部門例會,做好會議記錄。
4、處理部門日常事務,接聽電話,做好記錄,妥善處理,準確傳達上級的指示。
5、保管好酒店內部部門間的往來文件。
6、幫助餐飲總監(jiān)整理各種文件,資料及回函。
7、作好po單、pr單的記錄。
8、作好考勤統(tǒng)計,發(fā)放部門員工的各種補貼和勞保用品。
9、計算每日部門各廳堂收入,并收集、整理餐廳每日報表。
10、做好餐飲辦公室各種辦公用品的領用和保管以及辦公室的衛(wèi)生工作。
素質要求
基本素質:具有強烈的事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀律修養(yǎng)。
自然條件:身體健康,儀表端莊大方,氣質高雅,性格溫和,情緒穩(wěn)定。女,年齡在24歲以上,身高1.65~1.69米。
文化程度:具有大專以上學歷。
外語水平:高級英語水平,具備流利的英文會話和寫作能力。有第二外語基礎。
工作經(jīng)驗:有3年秘書工作經(jīng)驗,了解餐飲工作的基本程序和運作情況。
特殊要求:熟練操作各種辦公室自動化設備,通曉常用電腦應用軟件。具有起草文件、報告、報表的能力。
第2篇 酒店餐飲部文員崗位職責素質要求
酒店餐飲部文員崗位職責及素質要求
上級:餐飲總監(jiān)
直接上屬:無
崗位職責
1、完成餐飲總監(jiān)、餐飲部經(jīng)理交給的各項工作任務。
2、制定本部門的各種報表、表格,并對各種報表分類保存,定期裝訂存檔。
3、參加部門例會,做好會議記錄。
4、處理部門日常事務,接聽電話,做好記錄,妥善處理,準確傳達上級的指示。
5、保管好酒店內部部門間的往來文件。
6、幫助餐飲總監(jiān)整理各種文件,資料及回函。
7、作好po單、pr單的記錄。
8、作好考勤統(tǒng)計,發(fā)放部門員工的各種補貼和勞保用品。
9、計算每日部門各廳堂收入,并收集、整理餐廳每日報表。
10、做好餐飲辦公室各種辦公用品的領用和保管以及辦公室的衛(wèi)生工作。
素質要求
基本素質:具有強烈的事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀律修養(yǎng)。
自然條件:身體健康,儀表端莊大方,氣質高雅,性格溫和,情緒穩(wěn)定。女,年齡在24歲以上,身高1.65~1.69米。
文化程度:具有大專以上學歷。
外語水平:高級英語水平,具備流利的英文會話和寫作能力。有第二外語基礎。
工作經(jīng)驗:有3年秘書工作經(jīng)驗,了解餐飲工作的基本程序和運作情況。
特殊要求:熟練操作各種辦公室自動化設備,通曉常用電腦應用軟件。具有起草文件、報告、報表的能力。
第3篇 餐飲部文員崗位職責規(guī)范
餐飲部文員
直接上司:餐飲部總監(jiān)
直接下屬:無
崗位描述:
完成日常辦公工作,管理本部門各類報表、資料,完成餐飲總監(jiān)交代的其他工作。
具體職責:
1、完成餐飲總監(jiān)、餐飲部經(jīng)理交給的各項工作任務。
2、制定本部門的各種報表、表格,并對各種報表分類保存,定期裝訂存檔。
3、參加部門例會,做好會議記錄。
4、處理部門日常事務,接聽電話,做好記錄,妥善處理,準確傳達上級的指示。
5、保管好酒店內部部門間的往來文件。
6、幫助餐飲總監(jiān)整理各種文件,資料及回函。
7、作好po單、pr單的記錄。
8、作好考勤統(tǒng)計,發(fā)放部門員工的各種補貼和勞保用品。
9、計算每日部門各廳堂收入,并收集、整理餐廳每日報表。
10、做好餐飲辦公室各種辦公用品的領用和保管以及辦公室的衛(wèi)生工作。
素質要求:
基本素質:具有強烈的事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀律修養(yǎng)。
自然條件:身體健康,儀表端莊大方,氣質高雅,性格溫和,情緒穩(wěn)定。女,年齡在22歲以上,身高1.58米以上。
文化程度:具有大專以上學歷。
外語水平:高級英語水平,具備流利的英文會話和寫作能力。有第二外語基礎。
工作經(jīng)驗:有1年秘書工作經(jīng)驗,了解餐飲工作的基本程序和運作情況。
特殊要求:熟練操作各種辦公室自動化設備,通曉常用電腦應用軟件。具有起草文件、報告、報表的能力。
