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崗位職責是什么
機票操作員是航空旅行服務(wù)行業(yè)中不可或缺的角色，主要負責處理與機票預(yù)訂、變更和取消相關(guān)的事務(wù)，確保旅客的出行計劃順利進行。
崗位職責要求
1. 熟練掌握各大航空公司和訂票系統(tǒng)的操作流程，具備快速準確輸入信息的能力。
2. 對全球航線網(wǎng)絡(luò)有深入了解，能為客戶提供最佳的航班選擇建議。
3. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，能夠耐心解答客戶疑問，處理投訴和緊急情況。
4. 嚴格遵守行業(yè)規(guī)定和公司政策，保證操作合規(guī)性。
5. 有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠在多任務(wù)環(huán)境下高效工作。
6. 熟悉電腦操作，特別是excel和相關(guān)訂票軟件的使用。
崗位職責描述
作為機票操作員，日常工作涉及多個環(huán)節(jié)，包括但不限于：
1. 接受和處理客戶的機票預(yù)訂請求，比較不同航班的價格、時間，為客戶提供最優(yōu)方案。
2. 實時更新航班信息，如航班變動、座位可用性等，確?？蛻臬@取最新資訊。
3. 處理機票的更改和取消，包括退款、改簽等業(yè)務(wù)，需在短時間內(nèi)完成，以減少客戶等待時間。
4. 與航空公司和其他合作伙伴保持良好溝通，解決可能出現(xiàn)的問題，如座位確認、行李規(guī)定等。
5. 維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶偏好和歷史行程，以便提供個性化服務(wù)。
6. 參與團隊協(xié)作，共同應(yīng)對高峰時段的工作壓力，保證服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：全天候提供電話、郵件或在線平臺的支持，及時回應(yīng)客戶需求。
2. 數(shù)據(jù)管理：整理和分析銷售數(shù)據(jù)，為市場策略提供參考。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加專業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)知識和技能，適應(yīng)行業(yè)變化。
4. 危機處理：面對突發(fā)事件，如航班延誤或取消，迅速制定解決方案，安撫客戶情緒。
5. 規(guī)范執(zhí)行：嚴格遵守航空業(yè)規(guī)定，如gdpr等數(shù)據(jù)保護法規(guī)，確?？蛻粜畔踩?
6. 優(yōu)化流程：參與改進工作流程，提高效率，降低出錯率。
機票操作員的角色不僅限于票務(wù)操作，更在于通過專業(yè)服務(wù)提升客戶滿意度，為公司的品牌形象和業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻力量。他們需具備高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)，以應(yīng)對不斷變化的航空旅行市場。
機票操作員崗位職責范文
第1篇 機票操作員崗位職責
機票業(yè)務(wù)操作員 北京中意之旅信息技術(shù)有限公司 北京中意之旅信息技術(shù)有限公司,中意之旅,中意之旅信息技術(shù),中意之旅 崗位職責:
1、負責機票的預(yù)定,出票、退改及后續(xù)延展工作;
2、負責平臺旅游訂單相關(guān)操作;
3、負責每日訂單的賬目清算工作;
4、負責挖掘旅游產(chǎn)品及整理相關(guān)政策;
5、以qq、電話等形式進行客戶訂單回訪工作;
6、完成上級交代的其他工作,配合部門完成日常工作。
任職要求:
1、有旅游、機票操作相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、吃苦耐勞,有上進心,責任心強,有團隊協(xié)作精神;
3、良好的表達溝通能力和客戶服務(wù)意識。
第2篇 國內(nèi)國際機票操作員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1.熟悉航空代碼和各項操作指令，為客戶準確及時的預(yù)訂、報價；
2.根據(jù)機票訂單進行審核，及時準確的出票；
3.迅速、妥善的處理退票、改簽等業(yè)務(wù)；
4.熟悉國內(nèi)、國內(nèi)機票銷售的政策及業(yè)務(wù)流程，熟悉eterm預(yù)訂系統(tǒng)；
5.有較強的計劃性，良好的溝通能力和客戶服務(wù)技巧。
職位要求：
1.具備良好的服務(wù)意識，責任心強、普通話標準，口齒清晰、善于溝通；
2.具有較強的溝通能力以及團隊合作精神；
3.較強的抗壓能力；樂于接受挑戰(zhàn)；
4.較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
5.應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
本崗位為兄弟公司四川華商航空服務(wù)有限公司崗位職責描述崗位要求，
上班地址：天府二街蜀都中心二期一號樓四單元6樓
第3篇 機票采購專員/機票操作員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責歐洲、美洲、中東非洲、澳新、東北亞、東南亞等海外目的地的商務(wù)艙機票采購，確保采購能力不輸市場同行；
2、負責某些海外特定旅游航線的春節(jié)商務(wù)艙風險采購，進行價格談判，確保價格與收益平?；
3、做好與票臺或航空公司之間的關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通，確保工作流程的順暢；
4、跟蹤并反饋市場動態(tài)信息（包括航空數(shù)據(jù)收集、同行數(shù)據(jù)及市場情況收集），優(yōu)化機票產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，降低采購成本；
5、確保資源按計劃正常供應(yīng)，妥善處理突發(fā)情況；
6、維護與航空公司及供應(yīng)商日常關(guān)系；
職位要求：
1、大專以上學歷，要有良好的英文溝通能力；
2、在境外業(yè)務(wù)的一級票臺，有3年或以上工作經(jīng)驗；或在境外旅行社，從事機票采購工作三年或以上；
3、熟悉海外機票資源，有與航空公司直接溝通的采購經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具備航空票務(wù)及旅游行業(yè)相關(guān)知識
5、具備良好的團隊協(xié)調(diào)能力、溝通能力，工作積極主動。
