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崗位職責(zé)是什么
前臺(tái)接待是企業(yè)對(duì)外展示的第一窗口，扮演著接待訪客、處理日常行政事務(wù)以及維護(hù)公司形象的重要角色。
崗位職責(zé)要求
1. 良好的溝通能力：前臺(tái)接待需具備清晰、友好的口頭和書(shū)面溝通技巧，能夠有效地與各種背景的人交流。
2. 組織協(xié)調(diào)：需要有條不紊地管理日程安排，協(xié)調(diào)會(huì)議室預(yù)訂，確保公司的日常運(yùn)營(yíng)順暢。
3. 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：保持專(zhuān)業(yè)形象，遵守公司政策，尊重并維護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密。
4. 技術(shù)熟練：熟悉基礎(chǔ)的辦公軟件，如電子郵件系統(tǒng)、電子日歷和電話(huà)系統(tǒng)。
5. 應(yīng)變能力：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)，能迅速作出決策，妥善解決問(wèn)題。
崗位職責(zé)描述
作為前臺(tái)接待，你的主要任務(wù)是為來(lái)訪客戶(hù)提供熱情周到的服務(wù)，包括但不限于迎接、指引和協(xié)助。你需要確保接待區(qū)域的整潔和有序，提供一個(gè)舒適、專(zhuān)業(yè)的環(huán)境。此外，你還需要負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，處理郵件，以及轉(zhuǎn)發(fā)重要信息給相關(guān)部門(mén)或人員。
在日常工作中，你可能需要安排內(nèi)部會(huì)議，包括預(yù)定會(huì)議室、準(zhǔn)備會(huì)議資料、確保設(shè)備正常運(yùn)作等。你還要協(xié)助處理一些行政事務(wù)，如文件管理、辦公用品采購(gòu)、員工考勤記錄等。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)接待：禮貌地迎接每一位來(lái)訪客戶(hù)，了解他們的需求，提供必要的幫助，如聯(lián)系相關(guān)人員、解答問(wèn)題等。
2. 電話(huà)管理：接聽(tīng)并轉(zhuǎn)接電話(huà)，記錄重要信息，必要時(shí)進(jìn)行電話(huà)留言。
3. 行政支持：處理日常辦公文檔，協(xié)助維護(hù)公司數(shù)據(jù)庫(kù)，管理公司通訊錄。
4. 會(huì)議組織：預(yù)訂會(huì)議室，準(zhǔn)備會(huì)議設(shè)施，確保會(huì)議順利進(jìn)行。
5. 環(huán)境維護(hù)：保持前臺(tái)及公共區(qū)域的整潔，確保公司形象的良好呈現(xiàn)。
6. 問(wèn)題解決：及時(shí)處理客戶(hù)或員工的詢(xún)問(wèn)和問(wèn)題，提供解決方案或協(xié)助找到相應(yīng)的解決部門(mén)。
7. 信息安全：保守公司機(jī)密，遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定，正確處理敏感信息。
8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與各部門(mén)保持良好的工作關(guān)系，協(xié)助完成跨部門(mén)的協(xié)作任務(wù)。
總結(jié)，前臺(tái)接待的工作既需要專(zhuān)業(yè)技能，又需要人際交往的智慧，是公司日常運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)。通過(guò)你的工作，可以為公司營(yíng)造一個(gè)高效、友好的工作環(huán)境，同時(shí)展現(xiàn)公司的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和良好形象。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文
第1篇 前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(20篇)
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
職位要求:
1.高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷
2.需輪班輪休工作。
3.工作主動(dòng)、積極、認(rèn)真，細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。
4.有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神以及溝通技巧。
福利待遇
1、5天8小時(shí)制;
2、13薪，每年為員工提供在職獎(jiǎng)金;
3、五險(xiǎn)一金，為員工及子女額外購(gòu)買(mǎi)一份商業(yè)保險(xiǎn);
4、提供免費(fèi)工作午餐;
5、每年提供10~15天有薪年假及10天有薪病假;
6、提供完善的培訓(xùn)、廣闊的發(fā)展空間。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求
服務(wù)區(qū)的前臺(tái)接待人員通常為我們帶給客人的直接第一映像，希望您為人有親和力、氣質(zhì)高雅、企業(yè)責(zé)任感強(qiáng)、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利、并且掌握一定的銷(xiāo)售能力。
主要工作內(nèi)容:
客人抵達(dá)前:接受客人的直接預(yù)定或接受太原辦事處、北京辦事處的間接預(yù)定，記錄于預(yù)定系統(tǒng)中。為客人提供路線指引服務(wù)和服務(wù)區(qū)天氣狀況和著裝建議。
客人抵達(dá)時(shí):熱情問(wèn)候抵達(dá)服務(wù)區(qū)的客人;為客人準(zhǔn)備歡迎茶;耐心解釋消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和狩獵注意事項(xiàng)，并為客人辦理入住登記，協(xié)助客人簽署槍支責(zé)任說(shuō)明;協(xié)調(diào)安排導(dǎo)獵員出獵。
客人在店期間:客人遇到任何需求時(shí)獨(dú)立或與各部門(mén)協(xié)調(diào)滿(mǎn)足客人需求;及時(shí)處理投訴。
客人離店時(shí):為客人辦理離店手續(xù);詢(xún)問(wèn)其滿(mǎn)意度、記錄客人建議和意見(jiàn)并及時(shí)報(bào)告前臺(tái)經(jīng)理;歡送客人。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.為入住客人辦理登記入住手續(xù)、退房結(jié)賬手續(xù)、行李寄存服務(wù)等;
2.接聽(tīng)電話(huà)，接受客戶(hù)咨詢(xún)、提供咨詢(xún)服務(wù);
3.處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;
4.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5.初步處理客人投訴、意見(jiàn)等;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.高中以上學(xué)歷，年齡18-28周歲， 形象好氣質(zhì)佳;
2.熟練電話(huà)禮儀，能熟練操作電腦;
3.遵守公司規(guī)章制度及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，具有基本職業(yè)道德及保密意識(shí);
4.條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放款條件。
福利待遇:
1. 八小時(shí)工作制;
2. 繳納五險(xiǎn);
3. 每天有往返鄭州-公司的免費(fèi)班車(chē);
4. 提供免費(fèi)住宿，宿舍有空調(diào)、熱水器、wifi，電視、衣柜等;
5. 全體員工享受節(jié)日福利，生日會(huì)，員工培訓(xùn)，工齡工資，年終獎(jiǎng)等福利;
6. 優(yōu)雅別致的辦公環(huán)境，逃離市中心的嘈雜與熙熙攘攘，享受靜謐優(yōu)美的田園風(fēng)光。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
4.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
任職要求:
1.中專(zhuān)以上文化程度，懂得英語(yǔ)。
2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
客服人員
職位要求:
1、年齡35歲以下，中專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力;
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，應(yīng)變能力強(qiáng)，細(xì)致有耐心;
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、有一定親和力，形象氣質(zhì)佳;(請(qǐng)附照片)
6、熟練使用電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，以及word、e_cel等辦公軟件。
待遇說(shuō)明:
1、按照國(guó)家法律規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同，上五險(xiǎn)一金。
2、工作日有飯補(bǔ)，年底依照個(gè)人工作表現(xiàn)有年終獎(jiǎng)。
朝陽(yáng)門(mén)
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
日常前臺(tái)接待;組織公司文化活動(dòng)文化宣傳;辦公環(huán)境維護(hù);辦公用品、茶飲等日常管理;文件、票據(jù)等整理;與寫(xiě)字樓日常費(fèi)用結(jié)算;其他臨時(shí)交辦工作。
任職要求:
1.端莊大方，親和力佳，凈身高160cm以上，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重。
2.熟練使用辦公軟件，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù);
2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外;
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息;
4.負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理;
5.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng);
6.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔;
7.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn);
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。
任職要求:
有前臺(tái)接待員、銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
工作內(nèi)容:
根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時(shí)、禮貌地問(wèn)候、照顧新進(jìn)客戶(hù)，以獲得良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度;協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、售后服務(wù)預(yù)訂，支持接待工作的順暢運(yùn)行。包括以下主要方面:
1、客戶(hù)接待
- 及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù)，處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún)
- 日常維護(hù)服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶(hù)安排時(shí)間合適的銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)
- 在客戶(hù)等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等
2、電話(huà)工作
- 及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，對(duì)其進(jìn)行規(guī)類(lèi)，并轉(zhuǎn)給合適的銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)
- 接聽(tīng)預(yù)約電話(huà)并在入車(chē)及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記，按客戶(hù)要求進(jìn)行記錄
- 支持市場(chǎng)和客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)
3、客戶(hù)滿(mǎn)意度
- 及時(shí)將客戶(hù)投訴告知各部門(mén)及業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理
4、接待協(xié)調(diào)工作
- 維護(hù)入車(chē)及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)
- 將客戶(hù)預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問(wèn)
- 按要求，將售后信息對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新
- 隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺(tái)整潔，給客戶(hù)留下良好印象
- 根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策，在展廳陳列當(dāng)前產(chǎn)品促銷(xiāo)材料
- 提供梅賽德斯-奔馳車(chē)型信息
任職要求:
1、具備1年以上接待員工作經(jīng)驗(yàn)，或1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備良好的職業(yè)形象，具備基礎(chǔ)的微軟office軟件操作能力
3、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力以及抗壓能力
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
[招聘部門(mén):不限]
職位描述
一、崗位要求
1、高中以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、企業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)，一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、能熟練操作和運(yùn)用辦公軟件;
3、普通話(huà)良好，較強(qiáng)的語(yǔ)言文字組織及表達(dá)能力，較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力;
4、有上進(jìn)心，工作積極主動(dòng)、踏實(shí)細(xì)致，較強(qiáng)的工作執(zhí)行力;
5、具有良好的服務(wù)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、具有倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
7、有駕照者優(yōu)先考慮。
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待和登記工作;
2、做好維修車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)整個(gè)過(guò)程的跟蹤服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表的編制、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作異常問(wèn)題的處理及上報(bào);
5、完成部門(mén)主管交辦的其他任務(wù)。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
熱愛(ài)酒店工作，形象好氣質(zhì)佳，有較好的親和力和溝通能力，英語(yǔ)口語(yǔ)流利。
薪資待遇:底薪+年終獎(jiǎng)+節(jié)日補(bǔ)助+五險(xiǎn)+學(xué)歷津貼 免費(fèi)提供工作餐及倒班宿舍 免費(fèi)提供洗浴設(shè)施及員工俱樂(lè)部 免費(fèi)制服及制服清洗 免費(fèi)培訓(xùn)及外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 每月組織員工生日會(huì)
發(fā)展優(yōu)勢(shì)(可以通過(guò)網(wǎng)站點(diǎn)擊“華天大酒店”了解，并可查閱“華天集團(tuán)”網(wǎng)站查詢(xún)酒店詳情)
1、酒店具有完善的培訓(xùn)體系，員工可接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);
2、對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可由酒店公費(fèi)送往國(guó)內(nèi)、外知名酒店及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí);
3、酒店具備華天集團(tuán)人力資源共享優(yōu)勢(shì);
4、酒店崇尚人本管理，為員工的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的平臺(tái)，為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃和設(shè)計(jì)。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
[招聘部門(mén):銷(xiāo)售部]
職位描述
1、管理銷(xiāo)售合同、庫(kù)存和文件等，協(xié)助銷(xiāo)售協(xié)調(diào)員處理報(bào)告和訂單，展廳車(chē)輛清潔等工作。
2、2年以上汽車(chē)零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
3、如有豪華車(chē)零售相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、具備大專(zhuān)或高職學(xué)歷
5、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
6、出色的溝通能力
7、熟練的計(jì)算機(jī)技能
8、持乘用車(chē)駕駛執(zhí)照
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
1.greets all guestsat all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and useguest’s name at every opportunity
隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱(chēng)呼客人的名字。
2.registers androoms all arrivals according to established procedures
按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。
3.maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures
熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序
4.performs check in， check out and roomchange procedures and ensures all data are entered completely into the hotelsystems in accordance with reservation
履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)
5.maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received
保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。
6.cashes hotelguest’s personal and travelers checks and assists with currency e_change
為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。
7.keeps abreast ofall modifications to accounting policies and procedures
隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化。
8.responsible andattends to guest’s request of using the service of safety bo_ at all times
隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。
9.knowledgeable of all special promotionprocedures， for programs such as; seasonal packages， frequent flyers programs，and also intercontinental hotels group loyalty programs.
熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng)，如:季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案
10.attends to guest’s complaints， inquiriesand requests， referees problems to supervisor/assistant manager if he/sheunable to assist
處理客人的投訴、問(wèn)詢(xún)和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。
11.is familiar withother intercontinental hotels and resorts so that guest indicating any ne_tdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherintercontinental hotels
熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫(xiě)出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。
12.does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service
盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。
13.performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion
執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。
14.when on nightshift， checks night report， prepare the morning report and prepare allnecessary forms for the guest arrival
在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。
15.maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use， how to read tele_， e-mail， messages， and how to interpretavailability sources within the reservation systems
全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。
16.maintainse_emplary deportment standards of behavior and appearance and attitude ase_pected in a ihg brand
按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。
17.takes personalinterest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and inan orderly state at all times
隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。
18.endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of ihg loyalty program member and other vip’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard
力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
男女不限，年齡在20—30歲之間，男1.75米以上，女1.65米以上，高中或以上文化程度，具有3年以上酒店工作經(jīng)歷，2年以上前臺(tái)工作經(jīng)歷，熟悉問(wèn)詢(xún)接待服務(wù)規(guī)程，掌握問(wèn)詢(xún)必備知識(shí)，懂得禮儀禮節(jié)，具有一定的靈活應(yīng)變能力，熟練運(yùn)用電腦，工資待遇1930元—2200元/月。
員工福利待遇
1、賓館提供食宿(員工宿舍、員工餐廳、員工浴室、圖書(shū)室、活動(dòng)室);
2、賓館免費(fèi)為員工提供工作服，并免費(fèi)清洗;
3、薪金=基本工資+績(jī)效工資+工齡工資+技能津貼+全勤獎(jiǎng);
4、員工每月休假4天，可享受?chē)?guó)家規(guī)定的法定假節(jié)日及帶薪年假，法定節(jié)假日發(fā)放節(jié)日慰問(wèn)品或過(guò)節(jié)費(fèi);
5、賓館免費(fèi)為員工提供崗位技能培訓(xùn)、酒店英語(yǔ)培訓(xùn)、社交服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，提供廣闊的發(fā)展空間，職位空缺時(shí)優(yōu)先從內(nèi)部提拔，注重人才的培訓(xùn)和選拔;
6、賓館每年為員工免費(fèi)體檢一次;
7、賓館組織員工生日會(huì)、月優(yōu)秀員工評(píng)選、年度優(yōu)秀員工和微笑大使評(píng)選活動(dòng);
8、賓館正式員工享受?chē)?guó)家規(guī)定的“五險(xiǎn)一金”，合同化員工繳納三險(xiǎn)。 應(yīng)聘者需攜帶簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證原件及復(fù)印件、近期1寸免冠照片兩張。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。
2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
6、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。
任職要求:1、專(zhuān)科學(xué)歷，有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):熱情為賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待、退房手續(xù)辦理、問(wèn)詢(xún)等服務(wù)。任職資格:身體健康，形象好，氣質(zhì)佳，能適應(yīng)倒班工作，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。工資福利:底薪2600元+獎(jiǎng)金，包食宿，五險(xiǎn)一金。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
福利待遇:基本工資3700元/月+年終獎(jiǎng)10000元/年+五險(xiǎn)一金+生日禮物
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮儀;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
任職要求:
1、21-28歲，身高不低于160cm，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美;
2、具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;
3、具有較好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，抗壓能力較好;
4、能夠適應(yīng)倒班;
5、北京市戶(hù)口優(yōu)先考慮。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話(huà)號(hào)碼簿電話(huà)號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)更新信息。
3.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
4.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
任職要求:
1大專(zhuān)以上學(xué)歷;2年齡30歲以下;3有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上者優(yōu)先
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
工作要求:接待客人辦理預(yù)訂、入住、退房手續(xù)，有較強(qiáng)的控房能力，檢查房間，接聽(tīng)電話(huà)，有較強(qiáng)的處理客人投訴能力，。熟悉酒店英語(yǔ)，有一年以上酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)
工作時(shí)間:每周六天，休一天，每天九小時(shí)。
性別:男女不限。 包住或房補(bǔ)
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn);
2.收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3.受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間;
4.負(fù)責(zé)報(bào)刊，信件、包裹的收發(fā);
5.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格:
1.文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.了解前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
3.工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng);
4.熟練使用相關(guān)辦公軟件。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)做好電話(huà)接轉(zhuǎn)和來(lái)訪人員的接待工作，做好考勤與值班記錄;
2. 收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊、文件及快遞等，并做好登記;
3. 負(fù)責(zé)管理公司辦公場(chǎng)所的整潔及管理工作;
4. 受理會(huì)議室/接待室預(yù)約，協(xié)調(diào)使用時(shí)間，協(xié)助布置會(huì)議室/接待室;
5. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職條件:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，性格開(kāi)朗，有親和力，樂(lè)于與人溝通;
2. 形象端正，身體健康，良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守;
3. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及學(xué)習(xí)能力;
4. 能夠熟練使用日常辦公軟件;
5. 有英語(yǔ)能力、行政前臺(tái)、服務(wù)咨詢(xún)、禮儀迎賓等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
急診制度總務(wù)處制度總務(wù)科制度
第2篇 前臺(tái)接待崗位職責(zé)格式
前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1. 人事
1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);
2) 確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神
3) 執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃
4) 堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;
2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1) 對(duì)剛到的客人推銷(xiāo)、登記并分配房間,確保登記單填寫(xiě)完整,按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);
2) 通知其他部門(mén)客人的到店,換房,退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);
4) 利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;
5) 將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí),以盡快解決、實(shí)施;
6) 接受和處理電話(huà)和文件,處理散客和團(tuán)體訂房,如有變更,按規(guī)定更改;
7) 打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單;
8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;
9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團(tuán)體資料;
10) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作;
11) 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà),保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。
12) 對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù);
13) 熟悉市內(nèi)常用電話(huà)號(hào)碼,主動(dòng)幫助客人查找電話(huà)號(hào)碼及接通市內(nèi)電話(huà);
14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音;
15) 自覺(jué)遵守保密制度,對(duì)如下的情況,必須嚴(yán)格保密:
客人的情況,特別是vip客人的情況;酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況;各部門(mén)的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況;客人的房號(hào)。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管,通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄;
17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高外語(yǔ)應(yīng)答水平,豐富自己的知識(shí),講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;
18) 執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)格交接手續(xù),對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性;
19)自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關(guān)系,不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話(huà),不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,泄露酒店秘密,違反有關(guān)外事紀(jì)律;
20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確。
第3篇 酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)
酒店前臺(tái)接待員的崗位責(zé)任
一、咨詢(xún)接待:
1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ),熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún),科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。
2.接待客戶(hù)來(lái)訪,應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題,遇到疑難問(wèn)題,應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決,保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
3.做好咨詢(xún)登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對(duì)待,靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶(hù),應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún),應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等,樹(shù)立客戶(hù)培訓(xùn)放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)名資料,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫(xiě)是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng),按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào),審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理:
1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢(xún)狀況,合理編制課程計(jì)劃。
2.及時(shí)分析咨詢(xún)和報(bào)名資料,整理出潛在大客戶(hù)對(duì)象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料,及時(shí)更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。
3.積極回復(fù)客戶(hù)的mail、fa_請(qǐng)求,作好記錄,并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋。
4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng),做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場(chǎng)反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系,爭(zhēng)取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。
第4篇 前臺(tái)接待專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第5篇 賓館前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)
作為一名賓館前臺(tái)接待員,其具體的崗位職責(zé)是怎樣的呢為了方便大家,以下以制度職責(zé)大全前臺(tái)接待為例,為大家列出一則賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé),供參考。
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
9、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14、完成經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。
第6篇 重慶門(mén)店前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供維修、保養(yǎng)、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)；
2、接聽(tīng)售后客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún);
3、登記來(lái)店車(chē)輛信息，并給予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的維修方案，按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行接車(chē)，檢驗(yàn)，交車(chē)；規(guī)范流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新；
5、其他上級(jí)安排的工作。
崗位要求
1、教育背景大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)或汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、工作經(jīng)驗(yàn)有1年左右相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有中高端4s店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、有較豐富的企業(yè)知識(shí)、汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造知識(shí)及維修和營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)。
第7篇 售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第8篇 公司前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)
為了令制度職責(zé)大全前臺(tái)接待掌握其崗位職責(zé),以下以公司前臺(tái)為例,為大家列出一則公司前臺(tái)接待崗位職責(zé),供參考。
一、客戶(hù)接待與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作,包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水,咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪意圖,對(duì)客戶(hù)來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù),安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。
5、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù),進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。
6、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題,反饋到工程部,對(duì)需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門(mén)。
8、接聽(tīng)電話(huà),以真誠(chéng)甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》,并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后,由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。
2、人才報(bào)到后,由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫(xiě)《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。
三、工作處罰條例
對(duì)以上各條,前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:
1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格,每檢查到一次,罰款50元;
2、接待客戶(hù)不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒茶水、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)聲音粗暴、放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作粗暴),客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實(shí),每投訴一次處罰50元;
3、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次,竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪一次,回訪后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí),造成客戶(hù)打電話(huà)投訴到經(jīng)理處)處罰50元。
第9篇 前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)
作為一名前臺(tái)接待,其崗位職責(zé)有哪些呢以下以制度職責(zé)大全前臺(tái)接待為例,為大家列出一則前臺(tái)接待崗位職責(zé),供參考。
1.微笑接待賓客,提供手牌和浴袋,并負(fù)責(zé)及時(shí)將相關(guān)信息輸入電腦,做好手工報(bào)表,客流記錄。
2.負(fù)責(zé)為客人提供咨詢(xún)服務(wù),為賓客提供留言服務(wù)。
3.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存。
4.做好接待貴賓的準(zhǔn)備工作。
5.為客人提供信息咨詢(xún),幫助處理客人各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。
6.閱讀并填寫(xiě)交班日志,認(rèn)真做好交接班。
7.將有關(guān)資料整理存檔。
8.保持接待柜臺(tái)干凈整潔,有條理。
9.與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門(mén),確保為客人提供周到準(zhǔn)確服服務(wù)。
10.為管理層提供必要的信息反饋。
11.協(xié)助保安部維護(hù)會(huì)館安全。
12.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
相關(guān)職位招聘信息:制度職責(zé)大全市場(chǎng)調(diào)研員 制度職責(zé)大全營(yíng)銷(xiāo)策劃
第10篇 4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)任職要求
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 及時(shí)、 準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà).;
2、 接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、 負(fù)責(zé)吧臺(tái)工作;
4 、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
任職資格:
1 、形象好， 氣質(zhì)佳， 年齡18-35歲;
2、 具備良好的協(xié)調(diào)能力、 溝通能力， 負(fù)有責(zé)任
心， 性格活潑開(kāi)朗， 具有親和力;
第11篇 前臺(tái)接待員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話(huà)號(hào)碼簿電話(huà)號(hào)碼提示的準(zhǔn)確,及時(shí)與系統(tǒng)科電話(huà)號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(huà)(上班時(shí)間),使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息,或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配,使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。
5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序,使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
第12篇 英語(yǔ)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第13篇 前臺(tái)接待崗位職責(zé)（15）
前臺(tái)接待崗位職責(zé)(十五)
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健。
2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3、按接待來(lái)訪規(guī)定,做好來(lái)訪登記,對(duì)電話(huà)預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén),對(duì)突然來(lái)訪者,要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后,再約時(shí)間接待。
4、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪。
5、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
第14篇 行政助理兼前臺(tái)接待崗位職責(zé)
前臺(tái)接待兼行政助理 德國(guó)jab 雅柏安紓貿(mào)易(上海)有限公司,德國(guó)jab,雅柏安紓 職責(zé)描述:
一、咨詢(xún)接待:
1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ),熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún),科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶(hù)的有關(guān)培問(wèn)題。
2.接待客戶(hù)來(lái)訪,應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品各類(lèi)問(wèn)題,遇到疑難問(wèn)題,應(yīng)協(xié)調(diào)解決,保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
3.做好咨詢(xún)登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及要求,為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對(duì)待,靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶(hù),應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新產(chǎn)品資料,并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún),良好的企業(yè)形象。
任職要求:
展廳前臺(tái)崗位職責(zé) 一、 儀容儀表 1、員工按要求統(tǒng)一著裝,并保持整潔。 2、上班時(shí)必須佩戴胸卡。
第15篇 酒店前臺(tái)接待-崗位職責(zé)
酒店的前臺(tái)接待工作人員,其崗位職責(zé)熱情接待客人,辦理各種手續(xù)是首要的工作,具體的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé),可參考以下完整的資料:
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà),保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。
10、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
5.工作任務(wù)
5.1早班工作任務(wù):
a.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。
b.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開(kāi)房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:vip、會(huì)議等。
c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。
d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì),清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢(qián)是否充足。
e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
c.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。
d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。
e.如有vip或會(huì)議入住,須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。
f.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人ic卡,核對(duì)房態(tài),直到確認(rèn)無(wú)誤。
g.做好開(kāi)房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。
j.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。
k.如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作,做好交班記錄,請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。
l.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。
5.2中班工作任務(wù):
a.提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。
b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
c.根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況,及時(shí)與客人聯(lián)系,處理臨時(shí)變更,取消超時(shí)預(yù)訂。
d.如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。
f.繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí),請(qǐng)示值班經(jīng)理。
g.隨時(shí)注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護(hù)好大廳秩序,避免發(fā)生意外。
h.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。
i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
j.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。
k.與夜班做好工作交接。
5.3夜班工作任務(wù)
a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。
b.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬(wàn)能工搶修壞房,以便售房。
c.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.
d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
e.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。
f.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。
g.保持高度的警覺(jué)性,隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門(mén),維護(hù)酒店與客人的安全。
h.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。
i.整理工作臺(tái)面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
j.與早班做好工作交接。
第16篇 前臺(tái)接待收銀崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第17篇 案場(chǎng)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第18篇 前臺(tái)接待崗位職責(zé)-健身公司
1.認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢(xún)工作,并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目方面的相關(guān)問(wèn)題。
2.對(duì)客人遺留物品及時(shí)登記、保管、清點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)。
3.禮貌接聽(tīng)電話(huà),熱情地招呼每一位來(lái)訪的客人,引導(dǎo)客人消費(fèi)。
4.會(huì)所水吧的物品銷(xiāo)售、收銀,開(kāi)好相關(guān)單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。
第19篇 酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)
1. 人事
1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);
2) 確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神
3) 執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃
4) 堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;
2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1) 對(duì)剛到的客人推銷(xiāo)、登記并分配房間,確保登記單填寫(xiě)完整,按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);
2) 通知其他部門(mén)客人的到店,換房,退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);
4) 利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;
5) 將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí),以盡快解決、實(shí)施;
6) 接受和處理電話(huà)和文件,處理散客和團(tuán)體訂房,如有變更,按規(guī)定更改;
7) 打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單;
8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;
9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團(tuán)體資料;
10) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作;
11) 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà),保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。
12) 對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù);
13) 熟悉市內(nèi)常用電話(huà)號(hào)碼,主動(dòng)幫助客人查找電話(huà)號(hào)碼及接通市內(nèi)電話(huà);
14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音;
15) 自覺(jué)遵守保密制度,對(duì)如下的情況,必須嚴(yán)格保密:
客人的情況,特別是vip客人的情況;酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況;各部門(mén)的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況;客人的房號(hào)。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管,通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄;
第20篇 前臺(tái)接待崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
前臺(tái)接待工作職責(zé)
崗位職責(zé)：
一、負(fù)責(zé)咨詢(xún)和客戶(hù)資料的管理。
二、做好電話(huà)預(yù)約和客戶(hù)登記服務(wù)。
三、隨時(shí)電話(huà)拜訪和推銷(xiāo)追蹤服務(wù)。
四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。
企業(yè)對(duì)前臺(tái)接待要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)前臺(tái)接待的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé)：
一、負(fù)責(zé)咨詢(xún)和客戶(hù)資料的管理。
二、做好電話(huà)預(yù)約和客戶(hù)登記服務(wù)。
三、隨時(shí)電話(huà)拜訪和推銷(xiāo)追蹤服務(wù)。
四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)客戶(hù)接待工作，保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
2、負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
4、負(fù)責(zé)員工飲用水的及時(shí)添備工作
5、快遞的收發(fā)和登記
任職要求：
1、1年以上前臺(tái)接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用各種辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
3、具有優(yōu)秀的文字以及語(yǔ)言表達(dá)能力；
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)性格開(kāi)朗，待人熱誠(chéng)；
5、形象氣質(zhì)佳，此崗位投遞簡(jiǎn)歷者必須附帶證件照片
聯(lián)系電話(huà)：029-______ 杜小姐
崗位職責(zé)及任職資格c
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系信息；
4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室；
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；
6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作；
7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)；
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
