崗位職責(zé)是什么
口碑崗位，是企業(yè)中負(fù)責(zé)塑造、管理和維護公司品牌形象，通過收集、分析和傳播消費者反饋，以提升產(chǎn)品或服務(wù)的市場認(rèn)同度和公眾聲譽的關(guān)鍵角色。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品特性，能準(zhǔn)確把握品牌核心價值。
2. 具備敏銳的市場洞察力，能夠及時捕捉消費者情緒和市場趨勢。
3. 熟練運用各種社交媒體平臺和數(shù)據(jù)分析工具，進行口碑監(jiān)測和分析。
4. 擁有出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能有效處理消費者投訴和問題。
5. 善于制定和執(zhí)行口碑營銷策略，提升品牌知名度和好感度。
6. 保持高度的職業(yè)道德，確保信息的真實性和公正性。
崗位職責(zé)描述
口碑崗位的日常工作涉及廣泛，包括但不限于：
1. 監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)及傳統(tǒng)媒體上的品牌提及，評估正面和負(fù)面輿論的影響。
2. 分析消費者評價，提煉關(guān)鍵信息，為產(chǎn)品改進和市場策略提供參考。
3. 與內(nèi)部團隊協(xié)作，如銷售、產(chǎn)品、公關(guān)等部門，共同應(yīng)對口碑挑戰(zhàn)。
4. 制定和執(zhí)行危機公關(guān)計劃，迅速妥善處理負(fù)面事件，減少對公司形象的損害。
5. 創(chuàng)造和推廣用戶故事，通過真實的口碑傳播增強品牌影響力。
6. 定期報告口碑表現(xiàn)，提出改進建議，優(yōu)化品牌管理策略。
有哪些內(nèi)容
1. 口碑策略制定：根據(jù)市場研究和消費者洞察，設(shè)計有針對性的口碑推廣活動。
2. 內(nèi)容制作與發(fā)布：創(chuàng)建吸引人的內(nèi)容，如博客、視頻、社交媒體帖子，以激發(fā)用戶分享和討論。
3. 關(guān)系建立與維護：與意見領(lǐng)袖、行業(yè)專家和關(guān)鍵影響者建立聯(lián)系，擴大品牌影響力。
4. 數(shù)據(jù)分析與報告：定期分析口碑?dāng)?shù)據(jù)，包括社交媒體指標(biāo)、消費者滿意度調(diào)查等，以評估效果。
5. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：向團隊成員傳授口碑管理知識，提高整個組織的口碑意識。
6. 協(xié)調(diào)跨部門合作：與各部門密切協(xié)作，確保品牌信息的一致性和準(zhǔn)確性。
此崗位需要對市場動態(tài)保持敏感，善于利用消費者的聲音推動品牌發(fā)展，通過持續(xù)的努力，打造和維護企業(yè)良好的口碑形象。
口碑崗位職責(zé)范文
第1篇 口碑運營崗位職責(zé)
口碑-呼叫服務(wù)運營專家(效能質(zhì)量)-服務(wù)中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團,阿里巴巴 工作職責(zé):
1. 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)進行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進,不斷完善人力、人效管理機制和體系;
2. 構(gòu)建所屬業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系,建立和完善日常業(yè)務(wù)報告體系,能夠及時、準(zhǔn)確、完整的呈現(xiàn)部門整體及各項目的運作情況,為業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品提供決策支持;
3. 搭建質(zhì)量管控體系,建設(shè)質(zhì)量管理循環(huán)機制,推進質(zhì)量策略實施落地;
4. 對服務(wù)質(zhì)量進行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問題,制定策略并推進改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動改進,保障整體的服務(wù)質(zhì)量;
5. 找出影響客戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)用系統(tǒng)化思維推動系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動品質(zhì)運營模式的創(chuàng)新。
任職要求:
1. 有5年以上的呼叫運營管理經(jīng)驗,熟悉服務(wù)體系運作,有六西格瑪認(rèn)證或copc、4ps認(rèn)證優(yōu)先;
2. 具備獨立思考和較強的數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題推動解決;
3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調(diào)整合能力,有團隊合作精神;
4. 有獨立運作項目經(jīng)驗,能帶領(lǐng)虛擬團隊完成復(fù)雜、多角色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外包品質(zhì)管控、服務(wù)評價體系的設(shè)計和優(yōu)化工作;
5. 極強的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強的分析總結(jié)能力。
第2篇 支付寶口碑推廣崗位職責(zé)
1.制定每天拜訪路線和銷售目標(biāo),完成當(dāng)日銷售目標(biāo);
2.通過拜訪客戶,介紹公司產(chǎn)品,幫助其入駐并使用公司產(chǎn)品;
3.按公司要求張貼公司基本物料和活動物料,確保公司活動信息觸達消費者;
4..執(zhí)行公司的商戶拓展策略,達成業(yè)績目標(biāo);
5.收集競對信息并整理和反饋給上級主管;
6.第一時間處理商家的反饋、投訴和建議,不斷提升商家滿意度;
7.及時歸檔和更新客戶信息,做好客戶回訪與維護;
8.做好日報和周報的及時整理和總結(jié);
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.充滿使命感和創(chuàng)業(yè)激情,能承受較大工作壓力;
3.敬業(yè),甘于付出,團隊合作意識強;
4.具備優(yōu)秀的溝通能力談判能力、普通話標(biāo)準(zhǔn);
5.有互聯(lián)網(wǎng)思維推廣經(jīng)驗者優(yōu)先;
第3篇 支付寶口碑崗位職責(zé)
支付寶口碑銷售專員 蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技有限公司 蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技有限公司,寒杉集團,蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技,寒杉 職責(zé)描述:崗位職責(zé)
1.與商家洽談支付寶支付業(yè)務(wù),邀請商戶入住支付寶口碑業(yè)務(wù)
2.獲取商家信任并達成協(xié)議,完成支付寶口碑線上簽約,上傳資料與鋪設(shè)機具等開戶流程。
3.對已簽約商家進行洽談,開展口碑初、高級營銷活動
4、跟商戶做好客情維護,及時傳達支付寶口碑的最新政策與活動。
任職要求:任職要求
1、學(xué)歷不限,能力至上;(歡迎應(yīng)屆生)
2、需邏輯清晰,具有超強的溝通、理解能力,優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力;
3、渴望成功、愿付出非凡努力,挑戰(zhàn)高薪,能獨當(dāng)一面;有高效的執(zhí)行力,愿跟公司共同發(fā)展共同成長;
4、有餐飲或o2o市場拓展經(jīng)驗者優(yōu)先。
第4篇 支付寶口碑運營專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、基于支付寶口碑平臺負(fù)責(zé)平臺商戶的回訪和維護工作;
2、負(fù)責(zé)平臺活動的執(zhí)行和落地;
3、負(fù)責(zé)平臺商戶的活動物料鋪設(shè);
4、負(fù)責(zé)平臺商戶的門店運營工作;
5、統(tǒng)計所負(fù)責(zé)商戶的各項數(shù)據(jù);
6、上級交辦的其他事宜。
任職要求:1、大專以上學(xué)歷,男女不限,可接收應(yīng)屆生;
2、誠實守信,愛崗敬業(yè),能吃苦,溝通能力強;
3、適應(yīng)能力強,能快速融入團隊,有團隊精神;
4、有餐飲行業(yè)銷售經(jīng)驗或團購業(yè)務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
待遇:綜合工資4500+;繳納五險;帶薪培訓(xùn)、節(jié)假日福利、年終獎、月度集體活動。
注:此工作為業(yè)務(wù)崗,需要和商家洽談活動方案,請看清楚工作內(nèi)容再投遞,謝謝。
第5篇 支付寶口碑銷售崗位職責(zé)
支付寶口碑銷售專員 蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技有限公司 蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技有限公司,寒杉集團,蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技,寒杉 職責(zé)描述:崗位職責(zé)
1.與商家洽談支付寶支付業(yè)務(wù),邀請商戶入住支付寶口碑業(yè)務(wù)
2.獲取商家信任并達成協(xié)議,完成支付寶口碑線上簽約,上傳資料與鋪設(shè)機具等開戶流程。
3.對已簽約商家進行洽談,開展口碑初、高級營銷活動
4、跟商戶做好客情維護,及時傳達支付寶口碑的最新政策與活動。
任職要求:任職要求
1、學(xué)歷不限,能力至上;(歡迎應(yīng)屆生)
2、需邏輯清晰,具有超強的溝通、理解能力,優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力;
3、渴望成功、愿付出非凡努力,挑戰(zhàn)高薪,能獨當(dāng)一面;有高效的執(zhí)行力,愿跟公司共同發(fā)展共同成長;
4、有餐飲或o2o市場拓展經(jīng)驗者優(yōu)先。
第6篇 支付寶口碑銷售代表崗位職責(zé)
支付寶口碑業(yè)務(wù)銷售代表--昆山 蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技有限公司 蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技有限公司,寒杉集團,蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技,寒杉 崗位職責(zé)
1.與商家洽談支付寶支付業(yè)務(wù),邀請商戶入住支付寶口碑業(yè)務(wù)
2.獲取商家信任并達成協(xié)議,完成支付寶口碑線上簽約,上傳資料與鋪設(shè)機具等開戶流程。
3.對已簽約商家進行洽談,開展口碑初、高級營銷活動
4、跟商戶做好客情維護,及時傳達支付寶口碑的最新政策與活動。
任職要求
1、學(xué)歷不限,能力之上;(歡迎應(yīng)屆生)
2、需邏輯清晰,具有超強的溝通、理解能力,優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力;
3、渴望成功、愿付出非凡努力,挑戰(zhàn)高薪,能獨當(dāng)一面;有高效的執(zhí)行力,愿跟公司共同發(fā)展共同成長;
4、有餐飲或o2o市場拓展經(jīng)驗者優(yōu)先。
第7篇 支付寶口碑bd崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、依據(jù)公司提供的大數(shù)據(jù)資料基礎(chǔ),了解整體市場動態(tài)并開拓支付寶口碑商戶,根據(jù)搜集與商戶有效溝通洽談,幫助商戶完成支付寶上開店任務(wù);
2、負(fù)責(zé)支付寶商戶的銷售及推廣,通過市場調(diào)研和客戶需求分析不斷了解產(chǎn)品賣點, 滿足客戶的需求;
3、幫助商家運營支付寶口碑的店鋪,使用營銷工具建立會員體系,提升店鋪使用支付寶交易的流水,培養(yǎng)消費者消費習(xí)慣;
4、在支付寶爆點營銷期間,打造線下推廣運營氛圍,幫助商戶提高爆點銷售量
任職要求:
2、性格外向,語言溝通表達能力強,有較強的社交能力及親和力;
3、有良好的客戶服務(wù)意識,較強的品牌及營銷策劃能力;
4、對工作飽含激情、有良好地學(xué)習(xí)能力及抗壓能力 ;
5、歡迎敢于挑戰(zhàn)高薪的應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
第8篇 支付寶口碑市場推廣崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、基于阿里巴巴/支付寶口碑o2o戰(zhàn)略,開拓本地餐飲企業(yè),咖啡廳、酒吧、美食城、社區(qū)商超等生活服務(wù)類商家的業(yè)務(wù)場景及商戶;
2、結(jié)合支付寶平臺發(fā)展需求,針對商家群體特征進行運營管理;結(jié)合市場情況和資源,制定有效的商家運營方案并指導(dǎo)商家運營,幫助本地生活服務(wù)類商家完成o2o互聯(lián)網(wǎng)運營戰(zhàn)略;
3、完成渠道銷售方案的制訂,協(xié)助客戶選擇適合的營銷方案;
4、維護老客戶、隨時把握客戶需求,建立良好的長期合作關(guān)系;
5、協(xié)助上級主管完成公司下達的銷售任務(wù)和各項運營指標(biāo)。
任職要求:
1、擁有獨立商務(wù)談判能力,對o2o模式有較深刻的認(rèn)知;
2、有較強的商務(wù)拓展和合作洽談經(jīng)驗,善于與人溝通,思路清晰;
3、能夠針對商家日常運營的數(shù)據(jù)分析等給出優(yōu)化的解決方案;
4、有較強的學(xué)習(xí)能力,溝通能力、團隊合作能力。
第9篇 支付寶口碑業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
本公司為支付寶授權(quán)服務(wù)商,目前負(fù)責(zé)陜西,青海地區(qū)的支付寶口碑的開拓與運營業(yè)務(wù)。
1.業(yè)務(wù)人員需要與商家溝通,邀請商家進駐支付寶口碑平臺,開拓本地商家使用支付寶線下收款,增添線上店鋪(免費讓客戶在支付寶口碑平臺上開店)
2.公司每月都有不同的目標(biāo)方向,按照公司制定計劃完成工作;
3.管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,市場營銷專業(yè)優(yōu)先錄取,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可,只要愿意踏踏實實做事情;
2.對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有興趣,踏實,抗壓能力強,有自己的意見和看法,對自己的職業(yè)規(guī)劃清晰;
3.對收入有目標(biāo)計劃,上進心強,愿意不斷學(xué)習(xí)提升自我。
4.溝通表達能力強,勤奮,愿意依托公司平臺提升自我價值。
5.新員工公司會有業(yè)務(wù)培訓(xùn),老帶新等幫助。
