物流客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

物流客服主管是一個(gè)關(guān)鍵的管理角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司的客戶服務(wù)流程，確保物流服務(wù)的高效、準(zhǔn)確和客戶滿意。該職位需要對(duì)物流運(yùn)營(yíng)有深入理解，并具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和問(wèn)題解決能力。

崗位職責(zé)要求

1. 具備至少3年的物流客服或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。

2. 熟悉物流運(yùn)作流程，包括訂單處理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配送。

3. 擁有出色的溝通和人際交往能力，能夠與內(nèi)外部客戶建立良好的關(guān)系。

4. 強(qiáng)大的問(wèn)題解決技巧，能迅速應(yīng)對(duì)各種客戶服務(wù)挑戰(zhàn)。

5. 能夠制定和執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提升客戶滿意度。

6. 精通相關(guān)軟件和系統(tǒng)，如crm、erp和物流管理軟件。

7. 具備優(yōu)秀的組織和時(shí)間管理能力，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中優(yōu)先處理任務(wù)。

崗位職責(zé)描述

物流客服主管的主要職責(zé)包括監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員提供高質(zhì)量的服務(wù)。他們需要監(jiān)控物流流程，識(shí)別潛在問(wèn)題并實(shí)施改進(jìn)措施。此外，他們還需要與銷售、運(yùn)營(yíng)和其他部門緊密合作，以優(yōu)化整體業(yè)務(wù)流程。

有哪些內(nèi)容

1. 團(tuán)隊(duì)管理：指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到服務(wù)目標(biāo)，提供專業(yè)、及時(shí)的客戶服務(wù)。

2. 客戶關(guān)系維護(hù)：處理客戶投訴，解決物流相關(guān)問(wèn)題，維護(hù)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

3. 流程優(yōu)化：評(píng)估現(xiàn)有流程，提出改進(jìn)方案，以提高效率、降低成本并減少錯(cuò)誤。

4. 數(shù)據(jù)分析：跟蹤關(guān)鍵性能指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、解決率和客戶滿意度，以量化服務(wù)質(zhì)量。

5. 協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)，確保物流信息的準(zhǔn)確傳遞，促進(jìn)跨部門合作。

6. 系統(tǒng)管理：確保客服系統(tǒng)的有效運(yùn)行，優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置以支持高效工作流程。

7. 應(yīng)急處理：在突發(fā)事件中，如貨物丟失或延誤，迅速響應(yīng)，制定并執(zhí)行解決方案。

8. 規(guī)范制定：制定和完善客服政策和程序，確保合規(guī)性和一致性。

9. 培訓(xùn)與發(fā)展：持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)技能，定期進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)更新，以適應(yīng)行業(yè)變化。

10. 關(guān)系建立：與供應(yīng)商和外部合作伙伴保持良好關(guān)系，共同解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

物流客服主管需在日常工作中展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和卓越的客戶服務(wù)，推動(dòng)公司物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。

物流客服主管崗位職責(zé)范文

第1篇 物流客服主管崗位職責(zé)

物流客服主管 華欣物流 北京華欣物流有限公司,華欣物流 職責(zé)描述:崗位職責(zé):

1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。

2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具

信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

10.組織開(kāi)展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

崗位要求:

1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn),2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);

3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;

任職要求: