- 目錄
崗位職責(zé)是什么
采購(gòu)客服是企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部需求與外部供應(yīng)商的關(guān)系，確保公司采購(gòu)活動(dòng)的順利進(jìn)行，同時(shí)為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉采購(gòu)流程，具備良好的市場(chǎng)洞察力，能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和理解客戶需求。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效與供應(yīng)商協(xié)商價(jià)格、交貨期等事宜。
3. 能夠處理客戶訂單，確保及時(shí)準(zhǔn)確地完成采購(gòu)任務(wù)。
4. 了解合同條款和法規(guī)，具備一定的法律知識(shí)以保障公司利益。
5. 具備問(wèn)題解決能力，能應(yīng)對(duì)采購(gòu)過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。
6. 注重細(xì)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能準(zhǔn)確跟蹤訂單狀態(tài)和庫(kù)存水平。
7. 保持專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供及時(shí)、專業(yè)的咨詢和解決方案。
崗位職責(zé)描述
采購(gòu)客服的工作日常包括與供應(yīng)商建立和維護(hù)良好關(guān)系，定期評(píng)估供應(yīng)商的性能，以確保其滿足公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。他們需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)比不同供應(yīng)商的價(jià)格和服務(wù)，以優(yōu)化采購(gòu)成本。此外，他們還需要處理客戶的詢價(jià)、訂單確認(rèn)、發(fā)貨跟蹤等問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。
在內(nèi)部，采購(gòu)客服需與銷售團(tuán)隊(duì)、庫(kù)存管理部門和其他相關(guān)部門緊密協(xié)作，確保信息流通順暢，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。他們還需定期報(bào)告采購(gòu)活動(dòng)的進(jìn)展，分析數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。
有哪些內(nèi)容
1. 供應(yīng)商管理：建立和維護(hù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行供應(yīng)商資質(zhì)審核，評(píng)估供應(yīng)商的性價(jià)比和穩(wěn)定性。
2. 訂單處理：接收和確認(rèn)客戶訂單，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保訂單按時(shí)完成。
3. 協(xié)商與談判：與供應(yīng)商就價(jià)格、付款條件、交貨時(shí)間等進(jìn)行談判，爭(zhēng)取最優(yōu)合同條款。
4. 客戶服務(wù)：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、交付等方面的疑問(wèn)，處理投訴，提供解決方案。
5. 庫(kù)存監(jiān)控：跟蹤庫(kù)存水平，預(yù)防斷貨或過(guò)度庫(kù)存，確保庫(kù)存合理。
6. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析采購(gòu)數(shù)據(jù)，生成報(bào)告，為決策提供依據(jù)。
7. 合同管理：起草、審查和執(zhí)行采購(gòu)合同，確保合規(guī)性。
8. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略，降低對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的影響。
采購(gòu)客服的角色既涉及對(duì)外的供應(yīng)商關(guān)系管理，也包括對(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào)與客戶服務(wù)，他們的工作直接影響到公司的供應(yīng)鏈效率和客戶滿意度，是企業(yè)成功運(yùn)作的重要一環(huán)。
采購(gòu)客服崗位職責(zé)范文
第1篇 采購(gòu)客服崗位職責(zé)
技術(shù)支持-采購(gòu)客服(helpdesk) 哲禹普咨詢 哲禹普(上海)企業(yè)管理咨詢有限公司,哲禹普咨詢,哲禹普 gep with corporate headquarters in clark – new jersey and offices in shanghai, mumbai, prague and london, offers a fast-paced, entrepreneurial work environment with unlimited potential for business and personal growth. gep offers outsourcing, consulting and technology services to global 2000 corporations in the area of procurement and supply chain. our clients include fortune 500 companies around the world.
designation : anaylst - cst
key skills :
- e_cellent communication skills in written and spoken (chinese and english)
- it knowledge - basic understanding of itil, basic know how of ticketing tool
- good command of ms.office, with basic analytical ability
- team work, proactive, passionate, self-motivated, process improvement, quick learner, coordination skills, positive attitude, goal oriented, customer centric approach, active listening and problem solving
- easy understanding of varied accents in english.
- fle_ible to work in shifts from 8:00-17:00, 10:00 – 19:00 shanghai time.
add-ons :
- knowhow of procurement or supply chain management
- foreign languages ( japanese / korean / thai )
e_perience & education background:
- working e_perience: 1~3 years
- education background: bachelor degree
第2篇 采購(gòu)客服專員崗位職責(zé)
采購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)&客服專員 萬(wàn)科建筑技術(shù)發(fā)展(深圳)有限公司 萬(wàn)科建筑技術(shù)發(fā)展(深圳)有限公司,萬(wàn)科 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)采筑平臺(tái)日常客戶問(wèn)題的接收與處理;
2.統(tǒng)計(jì)并分析客戶問(wèn)題數(shù)據(jù),對(duì)其他業(yè)務(wù)部門提出優(yōu)化和改善需求;
3.與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)緊密配合,拓展客戶;
4.對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)平臺(tái)操作和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行宣講;
任職要求:
1.大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷,計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);
2.1年以上客戶服務(wù)或運(yùn)營(yíng)策略;
3.有b2b客服或運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、有建材或房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
此崗位上班地點(diǎn)深圳福田香蜜湖九號(hào)大院
