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程序與管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在確保組織的高效運(yùn)作和員工行為的規(guī)范化。它涵蓋了工作流程、職責(zé)分配、決策機(jī)制、績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)懲制度等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 工作流程：定義各個(gè)部門(mén)和崗位的任務(wù)流程，明確工作步驟和責(zé)任。
2. 職責(zé)分配：詳細(xì)列出每個(gè)職位的工作職責(zé)，確保任務(wù)清晰，避免職責(zé)重疊。
3. 決策機(jī)制：規(guī)定重大事項(xiàng)的決策過(guò)程，如會(huì)議決策、集體討論或上級(jí)審批。
4. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)，定期進(jìn)行員工績(jī)效考核。
5. 獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
6. 內(nèi)部溝通：建立有效的信息傳遞渠道，保證信息流通暢通。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
8. 法規(guī)遵守：確保企業(yè)行為符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
重要性
程序與管理制度的重要性不言而喻。它為員工提供了行為指南，減少了誤解和沖突。它增強(qiáng)了組織的穩(wěn)定性，確保了業(yè)務(wù)的連續(xù)性和一致性。通過(guò)規(guī)范化的管理，可以提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。良好的管理制度有助于吸引和留住人才，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
方案
1. 制定全面的程序手冊(cè)：涵蓋所有關(guān)鍵流程，確保每個(gè)員工都能理解和遵循。
2. 定期審查和更新：根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工反饋，定期調(diào)整和完善制度。
3. 強(qiáng)化培訓(xùn)：新員工入職時(shí)進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保他們了解并接受公司的管理方式。
4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，促進(jìn)管理制度的持續(xù)優(yōu)化。
5. 執(zhí)行與監(jiān)督：管理層需嚴(yán)格執(zhí)行制度，同時(shí)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，確保制度的有效實(shí)施。
6. 公正公平：在獎(jiǎng)懲制度中，必須保持公正公平，以增強(qiáng)員工的歸屬感和信任度。
程序與管理制度是企業(yè)運(yùn)行的基石，需要精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格執(zhí)行，并隨著企業(yè)發(fā)展不斷調(diào)整完善。只有這樣，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持穩(wěn)定和繁榮。
程序與管理制度范文
第1篇 保安部管理程序與責(zé)任制度格式怎樣的
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保安部管理程序與責(zé)任制度
1.0 目的:實(shí)行層級(jí)管理、層級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制。
2. 0 適用范圍:保安部各級(jí)管理。
3. 0 管理程序:3.1 保安部的工作在管理處主任/經(jīng)理的監(jiān)督及指導(dǎo)下,開(kāi)展各項(xiàng)具體工作。
3. 2 保安部隊(duì)長(zhǎng)接到管理處主任/經(jīng)理的指令,直接安排實(shí)施。
3. 3 保安部隊(duì)長(zhǎng)直接指揮領(lǐng)班具體實(shí)施工作。
3. 4 保安部領(lǐng)班必須配合隊(duì)長(zhǎng)按質(zhì)按量及時(shí)完成工作指令。
3. 5 保安部領(lǐng)班在隊(duì)長(zhǎng)的監(jiān)督與指導(dǎo)下,實(shí)施對(duì)隊(duì)員的日常工作安排及管理工作。
3. 6 隊(duì)員要積極努力地協(xié)助、配合、執(zhí)行領(lǐng)班的指令,絕對(duì)服從管理。
3. 7 執(zhí)行任務(wù)后,及時(shí)把情況逐級(jí)向上匯報(bào),隊(duì)長(zhǎng)可親自了解監(jiān)督任務(wù)完成情況,經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后,方可向管理處主任/經(jīng)理匯報(bào)及存檔。
4.0責(zé)任制度:
4.1 每個(gè)班由領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排隊(duì)員工作,定人定崗。
4.2 每個(gè)隊(duì)員負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施的安全及其它的異常情況的處理工作,因東西損壞不知道、或處理問(wèn)題不及時(shí)所造成的后果由當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)。
4.3 有問(wèn)題不及時(shí)處理或不及時(shí)上報(bào)者,責(zé)任由當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)。
4.4 處理問(wèn)題不當(dāng),隱瞞事實(shí),責(zé)任由當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)。
4.5 隊(duì)員不遵守崗位紀(jì)律及不注意個(gè)人行為,若有人投訴,追究當(dāng)值隊(duì)員責(zé)任及當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。
4.6 不主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實(shí)追究當(dāng)值隊(duì)員及領(lǐng)班責(zé)任。
4.7 在8小時(shí)上班期間崗位發(fā)生的事情,領(lǐng)班不向上級(jí)報(bào)告的,追究當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。
4.8 隊(duì)員有問(wèn)題及時(shí)上報(bào),領(lǐng)班未跟進(jìn)或不上報(bào)追究領(lǐng)班責(zé)任。
4.9 當(dāng)值領(lǐng)班有問(wèn)題上報(bào)隊(duì)長(zhǎng),隊(duì)長(zhǎng)不及時(shí)處理或處理不當(dāng)追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任。
4.10 隊(duì)長(zhǎng)有事不上報(bào),或上報(bào)不及時(shí)所造成的后果由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
5.0 基本要求:
5.1監(jiān)督落實(shí)日常工作部署,嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任到人,誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),達(dá)到逐級(jí)請(qǐng)示、逐級(jí)要求、逐級(jí)落實(shí)。
編寫(xiě):審核:批準(zhǔn):日期:
第2篇 保安部管理程序與責(zé)任制度
保安部管理程序與責(zé)任制度
1.0 目的:實(shí)行層級(jí)管理、層級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制。
2.0 適用范圍:保安部各級(jí)管理。
3.0 管理程序:
3.1 保安部的工作在管理處主任/經(jīng)理的監(jiān)督及指導(dǎo)下,開(kāi)展各項(xiàng)具體工作。
3.2 保安部隊(duì)長(zhǎng)接到管理處主任/經(jīng)理的指令,直接安排實(shí)施。
3.3 保安部隊(duì)長(zhǎng)直接指揮領(lǐng)班具體實(shí)施工作。
3.4 保安部領(lǐng)班必須配合隊(duì)長(zhǎng)按質(zhì)按量及時(shí)完成工作指令。
3.5 保安部領(lǐng)班在隊(duì)長(zhǎng)的監(jiān)督與指導(dǎo)下,實(shí)施對(duì)隊(duì)員的日常工作安排及管理工作。
3.6 隊(duì)員要積極努力地協(xié)助、配合、執(zhí)行領(lǐng)班的指令,絕對(duì)服從管理。
3.7 執(zhí)行任務(wù)后,及時(shí)把情況逐級(jí)向上匯報(bào),隊(duì)長(zhǎng)可親自了解監(jiān)督任務(wù)完成情況,經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后,方可向管理處主任/經(jīng)理匯報(bào)及存檔。
4.0責(zé)任制度:
4.1 每個(gè)班由領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排隊(duì)員工作,定人定崗。
4.2 每個(gè)隊(duì)員負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施的安全及其它的異常情況的處理工作,因東西損壞不知道、或處理問(wèn)題不及時(shí)所造成的后果由當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)。
4.3 有問(wèn)題不及時(shí)處理或不及時(shí)上報(bào)者,責(zé)任由當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)。
4.4 處理問(wèn)題不當(dāng),隱瞞事實(shí),責(zé)任由當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)。
4.5 隊(duì)員不遵守崗位紀(jì)律及不注意個(gè)人行為,若有人投訴,追究當(dāng)值隊(duì)員責(zé)任及當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。
4.6 不主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實(shí)追究當(dāng)值隊(duì)員及領(lǐng)班責(zé)任。
4.7 在8小時(shí)上班期間崗位發(fā)生的事情,領(lǐng)班不向上級(jí)報(bào)告的,追究當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。
4.8 隊(duì)員有問(wèn)題及時(shí)上報(bào),領(lǐng)班未跟進(jìn)或不上報(bào)追究領(lǐng)班責(zé)任。
4.9 當(dāng)值領(lǐng)班有問(wèn)題上報(bào)隊(duì)長(zhǎng),隊(duì)長(zhǎng)不及時(shí)處理或處理不當(dāng)追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任。
4.10 隊(duì)長(zhǎng)有事不上報(bào),或上報(bào)不及時(shí)所造成的后果由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
5.0 基本要求:
5.1監(jiān)督落實(shí)日常工作部署,嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任到人,誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),達(dá)到逐級(jí)請(qǐng)示、逐級(jí)要求、逐級(jí)落實(shí)。
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第3篇 車(chē)輛管理程序與規(guī)范制度
一、道口崗工作規(guī)程
1.車(chē)輛進(jìn)崗
①當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛需進(jìn)入住宅區(qū)(大廈),駛近道口擋車(chē)器前時(shí),應(yīng)立即走近車(chē)輛,向司機(jī)立正行舉手禮。
②當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí),遞上保管卡同時(shí)說(shuō)“先生(小姐),請(qǐng)收好保管卡(出示登記卡)”。
③在發(fā)卡的同時(shí),另一名值班員應(yīng)迅速在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。
④發(fā)卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車(chē)輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下,并致歉“對(duì)不起、久等了”,然后發(fā)卡。
⑤車(chē)輛安全進(jìn)入道口后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車(chē)輛。
⑥當(dāng)遇到公安、警察、政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入時(shí),查證后放行,應(yīng)作好《交接班記錄》登記車(chē)牌號(hào)。
2.車(chē)輛出崗
①當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出住宅區(qū)(大廈)到達(dá)擋車(chē)器前時(shí),即上前立正并說(shuō)“先生(小姐)您好,請(qǐng)您交還保管卡”,并核對(duì)車(chē)牌號(hào)。
②進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,如沒(méi)超過(guò)半小時(shí),開(kāi)啟道閘放行;如超過(guò)半小時(shí)則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取保管費(fèi),隨手給發(fā)票,并說(shuō)“謝謝”,收費(fèi)手續(xù)完畢后開(kāi)啟道閘放行,在收卡驗(yàn)證和收費(fèi)的同時(shí),另一名值班員應(yīng)在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。
③若后面有車(chē)緊跟,應(yīng)立即擋在車(chē)前示意停下,另一名值班員應(yīng)立即放下道閘,再按上述規(guī)定處理下一輛車(chē)的放行,并說(shuō)“對(duì)不起,久等了”。
3.注意事項(xiàng)
①車(chē)輛出入后切記放下道閘,以防車(chē)輛沖卡。
②放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車(chē)輛和行人。
③遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車(chē)輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。
二、車(chē)庫(kù)(場(chǎng))崗工作規(guī)程
1.車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)
①當(dāng)有車(chē)輛駛?cè)氲貛?kù)(地面停車(chē)場(chǎng)),應(yīng)立即開(kāi)啟車(chē)擋。
②迅速準(zhǔn)確地在《車(chē)輛出入登記表》上記錄車(chē)牌號(hào)及其他項(xiàng)目(在道口崗已登記的車(chē)輛如無(wú)要求可以不登記)。
③指引車(chē)輛緩行安全停放在自己的車(chē)位上。
④提醒司機(jī)關(guān)鎖車(chē)輛門(mén)、窗,并檢查是否漏水漏油。
2.保管
①每小時(shí)巡視檢查一次車(chē)輛,是否正常,如有車(chē)被損壞、車(chē)門(mén)未關(guān)、車(chē)未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)即時(shí)通知車(chē)主處理,未通知到車(chē)主時(shí),做好《交接班記錄》,同時(shí)報(bào)班長(zhǎng)或管理處。
②清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛,與《車(chē)輛出入登記表》上是否一致。
③嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛的行為,若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處即時(shí)處理。
3.車(chē)輛出場(chǎng)(庫(kù))
①當(dāng)車(chē)輛駛出車(chē)庫(kù)時(shí),應(yīng)首先仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)的車(chē)輛和駕駛員。
②查對(duì)無(wú)誤后,值班員開(kāi)啟車(chē)擋,并迅速在《車(chē)輛出入登記表》上做好登記。
③若對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí),應(yīng)立即到車(chē)擋前面向司機(jī)敬禮,再向司機(jī)盤(pán)問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。
④在盤(pán)問(wèn)和核對(duì)中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,應(yīng)立即扣留車(chē)輛,機(jī)智地應(yīng)付司機(jī),并用對(duì)講機(jī)報(bào)告車(chē)管負(fù)責(zé)人和管理處。
4.電子收費(fèi)系統(tǒng)
①已租車(chē)位的車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng),電子收費(fèi)系統(tǒng)會(huì)識(shí)別車(chē)上的電子出入卡自動(dòng)放行,車(chē)管員通過(guò)電腦進(jìn)行記錄;臨時(shí)車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng),司機(jī)需按電子收費(fèi)系統(tǒng)上的出入鍵取得臨時(shí)停車(chē)磁票,然后電子收費(fèi)系統(tǒng)的欄桿自動(dòng)升起放行。
②已租車(chē)位的車(chē)輛駛出停車(chē)場(chǎng)時(shí),電子收費(fèi)系統(tǒng)會(huì)識(shí)別車(chē)上的電子出入卡自動(dòng)放行,車(chē)管員通過(guò)電腦進(jìn)行記錄;臨時(shí)車(chē)輛離場(chǎng),司機(jī)到收費(fèi)處交電子磁票,核實(shí)停車(chē)時(shí)間和保管費(fèi)金額,交款后取回磁票,出場(chǎng)時(shí)將磁票插入收費(fèi)系統(tǒng),檢查交款情況無(wú)異后自動(dòng)放行。
三、車(chē)輛被盜、被損壞的處理
1.車(chē)輛被損壞的處理
①當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛被碰撞、摩擦造成損壞時(shí),車(chē)管員應(yīng)記下肇事車(chē)輛號(hào)碼,暫不放其駛出車(chē)場(chǎng),并聯(lián)系物業(yè)部負(fù)責(zé)人及受損車(chē)主與肇事車(chē)主共同協(xié)商解決。
②如果車(chē)輛被損壞而未被當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí),車(chē)管員發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車(chē)主,并報(bào)告高級(jí)車(chē)管員及物業(yè)部負(fù)責(zé)人,共商處理辦法。
③屬樓上拋物砸車(chē)事故,車(chē)管員應(yīng)立即制止,并通知肇事
者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。
2.車(chē)輛被盜的處理
①車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜后,由物業(yè)部主管確認(rèn)后,立即通知車(chē)主,協(xié)同車(chē)主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
②事故發(fā)生后,被保險(xiǎn)(車(chē)主、停車(chē)場(chǎng))雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司,保管單位要協(xié)助車(chē)主向保險(xiǎn)公司索賠。
③車(chē)管員、物業(yè)部、車(chē)主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作。
車(chē)管員認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄,如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。
四、洗車(chē)臺(tái)的清潔
1.作業(yè)程序
①用掃把對(duì)洗車(chē)臺(tái)和地面進(jìn)行清掃。
②對(duì)地面油污處用洗潔精擦洗。
③用水清洗車(chē)臺(tái)和周?chē)牡孛妗?/p>
④用鍬鏟起排水溝里的泥沙,并用手推車(chē)運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站上車(chē)。
⑤蓋好鐵蓋,清潔工具。
2.標(biāo)準(zhǔn)
①目視地面無(wú)明顯垃圾、油污,每天清掃不少于六次(上午、下午、晚上各兩次)并保潔。
