保安部管理程序與責(zé)任制度匯編（20篇范文）

有哪些

保安部管理程序與責(zé)任制度主要包括以下幾個方面：

1. 崗位職責(zé)：明確保安人員的日常巡邏、監(jiān)控、出入管理等任務(wù)。

2. 培訓(xùn)規(guī)定：對保安人員進行定期的技能和應(yīng)急處理培訓(xùn)。

3. 緊急預(yù)案：制定詳細的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對各種突發(fā)事件。

4. 行為準則：規(guī)定保安人員的職業(yè)行為和道德規(guī)范。

5. 監(jiān)督機制：設(shè)置定期評估和反饋系統(tǒng)，確保保安工作的執(zhí)行效果。

內(nèi)容是什么

1. 崗位職責(zé)：保安人員需確保安全區(qū)域的秩序，及時處理異常情況，協(xié)助來訪者，并報告任何可疑活動。

2. 培訓(xùn)規(guī)定：包括基本的安全知識、防暴技巧、急救技能，以及如何有效使用監(jiān)控設(shè)備。

3. 緊急預(yù)案：涵蓋火災(zāi)、入侵、醫(yī)療緊急情況等，要求保安人員熟悉逃生路線和應(yīng)對流程。

4. 行為準則：強調(diào)專業(yè)、禮貌、誠實和保密，禁止濫用職權(quán)。

5. 監(jiān)督機制：通過定期考核和匿名反饋，持續(xù)改進保安服務(wù)的質(zhì)量和效率。

重點

保安部的核心在于建立一套有效的溝通渠道，確保信息的快速傳遞和處理。強化內(nèi)部紀律，提高團隊協(xié)作，以應(yīng)對日益復(fù)雜的安全挑戰(zhàn)。此外，保持與上級管理層和相關(guān)部門的良好溝通，以便及時獲取指導(dǎo)和支持，共同維護機構(gòu)的安全環(huán)境。

存在的問題

盡管有明確的管理制度，但在實際操作中仍存在一些問題：

1. 培訓(xùn)不足：部分保安人員對新設(shè)備或應(yīng)急程序掌握不夠熟練。

2. 監(jiān)控盲區(qū)：某些區(qū)域的安全監(jiān)控可能未覆蓋，導(dǎo)致安全隱患。

3. 反饋機制不完善：員工可能對反饋渠道的使用感到困惑，影響問題的及時解決。

4. 資源分配不均：保安資源在不同時間段和地點的分配可能不合理，影響效率。

改進策略應(yīng)包括加強培訓(xùn)、優(yōu)化監(jiān)控布局、清晰化反饋流程以及根據(jù)風(fēng)險評估動態(tài)調(diào)整資源分配。

保安部管理程序與責(zé)任制度范文

第1篇 保安部管理程序與責(zé)任制度

保安部管理程序與責(zé)任制度

1.0 目的:實行層級管理、層級負責(zé)的管理體制。

2.0 適用范圍:保安部各級管理。

3.0 管理程序:

3.1 保安部的工作在管理處主任/經(jīng)理的監(jiān)督及指導(dǎo)下,開展各項具體工作。

3.2 保安部隊長接到管理處主任/經(jīng)理的指令,直接安排實施。

3.3 保安部隊長直接指揮領(lǐng)班具體實施工作。

3.4 保安部領(lǐng)班必須配合隊長按質(zhì)按量及時完成工作指令。

3.5 保安部領(lǐng)班在隊長的監(jiān)督與指導(dǎo)下,實施對隊員的日常工作安排及管理工作。

3.6 隊員要積極努力地協(xié)助、配合、執(zhí)行領(lǐng)班的指令,絕對服從管理。

3.7 執(zhí)行任務(wù)后,及時把情況逐級向上匯報,隊長可親自了解監(jiān)督任務(wù)完成情況,經(jīng)確認無誤后,方可向管理處主任/經(jīng)理匯報及存檔。

4.0責(zé)任制度:

4.1 每個班由領(lǐng)班負責(zé)安排隊員工作,定人定崗。

4.2 每個隊員負責(zé)自己崗位區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施的安全及其它的異常情況的處理工作,因東西損壞不知道、或處理問題不及時所造成的后果由當(dāng)值隊員負責(zé)。

4.3 有問題不及時處理或不及時上報者,責(zé)任由當(dāng)值隊員負責(zé)。

4.4 處理問題不當(dāng),隱瞞事實,責(zé)任由當(dāng)值隊員負責(zé)。

4.5 隊員不遵守崗位紀律及不注意個人行為,若有人投訴,追究當(dāng)值隊員責(zé)任及當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。

4.6 不主動為業(yè)主提供服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實追究當(dāng)值隊員及領(lǐng)班責(zé)任。

4.7 在8小時上班期間崗位發(fā)生的事情,領(lǐng)班不向上級報告的,追究當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。

4.8 隊員有問題及時上報,領(lǐng)班未跟進或不上報追究領(lǐng)班責(zé)任。

4.9 當(dāng)值領(lǐng)班有問題上報隊長,隊長不及時處理或處理不當(dāng)追究隊長責(zé)任。

4.10 隊長有事不上報,或上報不及時所造成的后果由隊長負責(zé)。

5.0 基本要求:

5.1監(jiān)督落實日常工作部署,嚴要求、高標準、責(zé)任到人,誰主管誰負責(zé),達到逐級請示、逐級要求、逐級落實。

編寫:審核:批準:日期:

第2篇 廣場保安巡邏標準作業(yè)程序制度

廣場保安巡邏標準作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范保安隊巡邏工作,防止安全事件發(fā)生,保障廣場內(nèi)的工作、生活秩序正常。

2.0適用范圍

適用于e廣場內(nèi)的安全巡邏工作。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理處主任負責(zé)抽檢,指導(dǎo)安全巡邏工作。

3.2保安隊主管負責(zé)安全巡邏的檢查,監(jiān)督工作,協(xié)助物業(yè)管理處主任處理突發(fā)事件。

3.3保安隊領(lǐng)班/保安員負責(zé)具體實施安全巡邏工作。

4.0程序要點

4.1安全巡邏的基本要求

4.1.1安全巡邏員要在巡邏過程中,應(yīng)多看、多聽,多轉(zhuǎn),以確保完成巡邏工作任務(wù)。

4.1.2檢查安全、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

4.1.3巡查廣場內(nèi)各個重點部位、安全死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。

4.1.4對在e廣場內(nèi)的小販、推銷人員,應(yīng)勸其離開,屬三無人員按《出租屋暫住人員,施工人員及三無人員管理標準作業(yè)程序》的要求對三無人員進行處理。

4.1.5對e廣場內(nèi)裝修工程進行監(jiān)管,對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程,進行管理或制止。

4.2安全巡邏的基本任務(wù)。

4.2.1預(yù)防和制止違反安全管理的行為及犯罪行為:

4.2.1.1預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為:

--擾亂e廣場的秩序,致使工作,生產(chǎn),營業(yè)不能正常進行。

--阻礙e廣場內(nèi)的交通工具正常進行;

--結(jié)伙斗毆、尋釁滋事,侮辱婦女或者進行其它流氓活動的;

--捏造或歪曲事實,故意散布謠言或者以其它方法,煽動擾亂e廣場秩序的;

--謊報險情,制造混亂的。

4.2.1.2預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為:

--非法攜帶、存放槍支彈藥或者其它違反槍支管理規(guī)定的行為;

--違反爆炸、劇毒 、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為;

--非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其它管制刀具的;

--未經(jīng)批準,安裝、使用電網(wǎng)的;

--在車輛、行人通行的地方施工,對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志,防圍的或者故意損毀,移動覆蓋防護板,標志,防圍的。

4.2.1.3預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為;

--毆打他人,造成輕微傷害的;

--非法限制他人人身權(quán)利的行為。

--公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;

--寫恐嚇信或者其它方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;

--脅迫或者詐騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目,摧殘其身心健康的;

--隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。

4.2.1.4預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為:

--明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的;

--倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場票券及其它票證的;

--違反政府禁令,吸食_注射_等毒品的;

--偷開他人機動車輛的;

--故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其它公用設(shè)施的;

--違反e廣場規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;

--違反e廣場規(guī)定,在e廣場內(nèi)使用音響器材,音量過大影響周圍居民的工作或休息,不聽制止的;

4.2.1.5預(yù)防和制止違反消防管理的行為;

--在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙,使用明火的;

--故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的;

--拒不執(zhí)行火場指揮命令,影響滅火救災(zāi)的;

--違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防專用通道的;

--埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用,經(jīng)公安機關(guān)通知不加改正的。

4.2.1.6預(yù)防和制止違反戶口或身分證管理,出租屋管理的行為:

--假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;

--故意涂改戶口證件的;

--不按照規(guī)定申報登記住宿人戶口的。

4.2.2保護各類安全事件現(xiàn)場,疏導(dǎo)群眾,維護秩序。

4.2.3維護e廣場內(nèi)交通秩序。

4.2.4協(xié)助e廣場內(nèi)租戶的報警。

4.2.5為行人、租戶指引帶路,救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

4.2.6受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或送交公司保安部門。

4.2.7巡視e廣場內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門、租戶,清除隱患。

4.3安全巡邏工作的檢查。

4.3.1保安巡邏員對e廣場的違章停車、違章行駛進行檢查。

4.3.2保安巡邏員對e廣場區(qū)域的安全死角、重點部位進行檢查。

4.4巡邏工作的記錄存檔

4.4.1保安巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細的記錄在《安全巡邏記錄本》內(nèi)。

4.4.2保安隊領(lǐng)班將巡邏情況收集并記錄在《保安隊一日情況匯總表》、《值班情況記錄表》的記錄內(nèi)容進行審批后,交管理處內(nèi)勤存檔、保管,保存期兩年。

5.0記錄

5.1《巡邏記錄本》

5.2《巡邏登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標準作業(yè)程序》

第3篇 保安隊日常巡邏操作程序制度

保安隊日常巡邏操作程序

1.巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂,巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員,并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則,一是要切合實際,覆蓋面廣、范圍大,符合公司對外控制和治安管理要求;二是定點不定線,制定中選確定必須途經(jīng)的點(要害部位),如配電間、、空調(diào)機房、倉庫(物料、食品、貴重品倉庫)、邊門、車庫(職工停車、客車庫)、職工更衣室、消防通道、屋頂、布草間、客房區(qū)域等。然后確定路線,可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點非重點分別搭配,制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求,劃分出一段時期內(nèi)需要重點行進保安巡邏加強控制的區(qū)域,短時間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點巡邏點,巡邏中交_使用,三是定點定線原則。

2.巡邏力量的組織

警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組,分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

3.日常巡邏路線

1)對公司外圍的巡邏:確保停車場秩序,維護車流安全,維持高峰時沿街交通秩序。

2)對公司外圍進出口通道的巡邏:檢查邊門通道暢通,大堂進出門周圍人員,消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。

3)對公司后區(qū)巡邏:查看職工更衣室和浴室,檢查更衣箱及時出職工,查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

4)對要害部門的巡邏:查看配電間、冷氣機房、鍋爐房,倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。

5)對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏:檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等,以確保安全。

6)對客房區(qū)域的巡邏:檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員,以確保住店客人的安全。

4.巡邏要求

1)上崗前檢查和配帶對講機,夜間巡邏根據(jù)需要,還須配帶械具。確保器材完好,接受領(lǐng)班工作安排,了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。

2)根據(jù)工作要求,按規(guī)定路線和時間進行巡邏,作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

3)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素,要及時用對講機與監(jiān)控室報告,并采取措施,嚴密監(jiān)視。

4)巡邏時有禮、有節(jié),規(guī)范服務(wù),文明執(zhí)勤。

5)夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞,既要及時處理,采取臨時性措施,又要作好記錄,及時報告,督促有關(guān)部門予以整改和落實。

6)下崗前檢查器械使用情況,寫好工作記錄和交接。

第4篇 廣場保安部工作管理程序制度

廣場保安部工作管理程序

1.0目的

建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍、加強e廣場的保安管理。

2.0適用范圍

適用于e廣場的保安工作管理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理處主任對保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2保安主管負責(zé)保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓(xùn)。

3.3保安領(lǐng)班負責(zé)保安工作的具體實施。

4.0程序要點

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進入e廣場須在來訪登記處進行登記。

4.1.2來訪人員必須服從e廣場保安人員的合理管理,不得無理取鬧,發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入e廣場。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進入e廣場,也應(yīng)出示證件并登記入冊。

4.1.5無明確探訪對象的人員,在未明來意之前,不得進入e廣場。

4.1.6來訪人員進入e廣場內(nèi)應(yīng)愛護公共設(shè)施,維護環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7e廣場內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等,只為租戶,客戶開放,來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進入e廣場。

4.1.9外來參觀人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進入e廣場。

4.2進場施工人員的管理

4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入e廣場。

4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時,應(yīng)核對施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3若出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理,主動提供配合。

4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。

4.3.3內(nèi)部員工離開e廣場時應(yīng)自覺接受安全檢查。

4.3.4內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(位)要有明顯標識。

4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位),需經(jīng)主管人員批準方可進入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有強烈的責(zé)任心,認真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識,熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(位),嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。

4.4.5消防設(shè)施、器材要加強管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴禁移動或挪作它用。

4.4.6機械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7各部門主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1員工在e廣場內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到保安隊。

4.5.2保安隊當(dāng)值人員在接到物品時,必須將所撿物品進行詳細記錄。

4.5.3所拾物品均由物業(yè)管理處負責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時,由物業(yè)管理處上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時,由物業(yè)管理處做出處理決定并報公司備案。

4.5.5顧客認領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。

4.6監(jiān)控中心的管理

4.6.1監(jiān)控中心是整個大廈的控制樞紐,負責(zé)對接收到的信息進行處理,及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長,熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。

4.6.4通過各類通訊設(shè)施,及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系

4.6.5受理客戶投訴,及時調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機,及時處理火警、故障信號,并做好記錄。

4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。

4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門鑰匙的管理。

4.6.10指揮處理任何緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援,并做好詳細記錄。

4.6.11協(xié)調(diào)好各崗位的工作。

4.6.12每天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.13做好交接班記錄。

4.6.14租戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時,應(yīng)積極配合,及時恢復(fù)并做好記錄。

4.6.15嚴格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃。

4.7對停車場的管理

4.7.1e廣場內(nèi)停車場屬于租戶、客戶停車場,原則上外來車輛不得進入。

4.7.2停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查,《車輛出入證》上須有車牌號碼、車位號碼等資料,若資料有所變動、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。

4.7.3經(jīng)同意進入e廣場停車場的外來車輛,須服從車場保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進行處理。

4.7.4出租車接送顧客進入后應(yīng)馬上離開,如需等候應(yīng)停靠在指定位置,司機不得下車離開停車場或在e廣場范圍內(nèi)走動。

4.7.5進入車場的所有車輛都必須做好記錄。

4.7.6停車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)立即保護現(xiàn)場,通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時須請交通部門進行處理。

4.7.7停車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場內(nèi)進行,維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場內(nèi)進行。

4.7.8停車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場保安員應(yīng)立即通知車

主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進行清理。

4.7.9停車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習(xí)。

4.7.10因車主原因造成停車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時,要追究車主責(zé)任,并賠償一

切損失。

4.7.11因保安員原因造成停車場內(nèi)車輛損傷,追究保安員責(zé)任,情況嚴重時將追究刑事責(zé)任。

4.8對參觀游覽客人的管理

4.8.1進入e廣場的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛護e廣場環(huán)境。

4.8.2參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走。

4.8.3參觀游覽客人不得在e廣場內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊,堵塞交通。

4.8.4損壞公物、照價賠償。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與部門主管及其他同事聯(lián)系。

4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止,并由部門主管組織人員對可疑人員進行查問。

4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護,并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門處理。

4.9.4對糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當(dāng)事人雙方進行勸阻,以制止事態(tài)的擴大。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。

4.9.7部門主管到場后應(yīng)了解情況,組織人員維護現(xiàn)場秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對糾紛

雙方進行勸解,以緩和事態(tài);如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4.9.8物業(yè)管理處主任對糾紛雙方進行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機關(guān)報案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請手續(xù),管理處當(dāng)值人員需詳細填寫出入物資名稱及客戶資料;若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書,當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認。

4.10.2由財務(wù)部核對、追收尚未交繳的各項費用,并簽字認可。

4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運車輛車牌號,手續(xù)完善后,予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為a級檢查、b級檢查和c級檢查三種;a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

a.a級檢查系全公司范圍內(nèi)的檢查,計劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報總經(jīng)理審批,由部門主管級以上人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;a級檢查必須保證每年至少六次。

b.b級檢查是以各部門為單位的內(nèi)部檢查,計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報行政部審批,由主管級人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。b級檢查每月進行一次。

c.c級檢查系無計劃不定時的臨時性突擊檢查,通常在特殊情況下進行,由行政部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。

4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時,由原計劃編制部門負責(zé)調(diào)度、安排。

4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容

a.保安員夜間工作狀況

b.通信設(shè)備使用情況

c.保安器材配備情況

d.交接班記錄

4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認,查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.11.6檢查結(jié)果的處理

a.行政部須對a級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報,并負責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。

b.各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。

c.由行政部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查,由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。

5.0監(jiān)督執(zhí)行

由物業(yè)管理處主任對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。

6.0支持性文件

6.1《保安員崗位責(zé)任制》

6.2《保安器材使用管理規(guī)定》

6.3《保安管理細則》

7.0相關(guān)記錄

7.1《拾遺物品登記表》

7.2《臨時出入證》

7.3《貨物出入單》

7.4《停車場車輛情況登記表》

7.5《交接班記錄表》

7.6《外來人員出入登記表》

7.7《車輛出入證》

7.8《值班記錄表》

7.9《夜間查崗計劃安排表》

7.10《夜間查崗情況登記表》

第5篇 廣場保安巡查管理標準作業(yè)程序制度

廣場保安巡查管理標準作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范巡查工作,保障廣場正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于保安隊員的巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1保安隊主管負責(zé)監(jiān)督、檢查巡查工作。

3.2保安隊領(lǐng)班負責(zé)巡查的組織、管理工作。

3.3保安隊員負責(zé)依照本程序?qū)嵤┭膊楣ぷ鳌?/p>

4.0程序要點

4.1保安隊領(lǐng)班應(yīng)于每月月底制定下月的巡查工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2巡查的內(nèi)容

4.2.1治安消防隱患的巡查。

4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。

4.2.5裝修違章的巡查。

4.2.6消防違章的巡查。

4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。

4.3巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、調(diào)查了解等。

4.3.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.3.4調(diào)查了解:向租戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告維修隊主管。

4.4.2巡查樓梯間:

4.4.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

4.4.2.2檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

4.4.2.3檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

4.4.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺:

4.4.3.1檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);

4.4.3.2檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

4.4.3.3檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

4.4.3.4檢查雨水管道是否通暢;

4.4.3.5檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯:

4.4.4.1檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

4.4.4.2檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

4.4.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

4.4.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:

4.4.5.1檢查各類安全標識是否完好;

4.4.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

4.4.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知物管處進行協(xié)調(diào)檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

4.5.1.1檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

4.5.1.2檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;

4.5.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。

4.5.2巡查公共文體設(shè)施:

4.5.2.1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:

4.5.3.1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

4.5.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

4.5.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

4.5.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.5.4巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場:

4.5.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;

4.5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

4.5.4.3檢查各類標識是否完好無損;

4.5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境。

4.6.1檢查投資廣場內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修。

4.8巡查空置房。

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

4.9.1保安員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告保安隊主管解決。

4.9.2保安隊主管視情況按下列情況處理:

4.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;

4.9.2.2屬物業(yè)公司其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長;

4.9.2.3屬租戶違章造成的問題,應(yīng)按《租戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程處理》。

4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,保安隊主管應(yīng)及時向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報,由物業(yè)管理處經(jīng)理處理。

4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后保安隊員工應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。

4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由保安隊歸檔保存,保存期兩

年。

5.0記錄

5.1《巡查登記表》

第6篇 保安巡邏程序制度

巡邏操作程序

1.巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂,巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員,并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則,一是要切合實際,覆蓋面廣、范圍大,符合公司對外控制和治安管理要求;二是定點不定線,制定中選確定必須途經(jīng)的點(要害部位),如配電間、、空調(diào)機房、倉庫(物料、食品、貴重品倉庫)、邊門、車庫(職工停車、客車庫)、職工更衣室、消防通道、屋頂、布草間、客房區(qū)域等。然后確定路線,可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點非重點分別搭配,制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求,劃分出一段時期內(nèi)需要重點行進保安巡邏加強控制的區(qū)域,短時間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點巡邏點,巡邏中交叉使用,三是定點定線原則。

2.巡邏力量的組織

警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組,分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

3.日常巡邏路線

1) 對公司外圍的巡邏:確保停車場秩序,維護車流安全,維持高峰時沿街交通秩序。

2) 對公司外圍進出口通道的巡邏:檢查邊門通道暢通,大堂進出門周圍人員,消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。

3) 對公司后區(qū)巡邏:查看職工更衣室和浴室,檢查更衣箱及時出職工,查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

4) 對要害部門的巡邏:查看配電間、冷氣機房、鍋爐房,倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。

5) 對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏:檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等,以確保安全。

6) 對客房區(qū)域的巡邏:檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員,以確保住店客人的安全。

4.巡邏要求

1) 上崗前檢查和配帶對講機,夜間巡邏根據(jù)需要,還須配帶械具。確保器材完好,接受領(lǐng)班工作安排,了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。

2) 根據(jù)工作要求,按規(guī)定路線和時間進行巡邏,作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

3) 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素,要及時用對講機與監(jiān)控室報告,并采取措施,嚴密監(jiān)視。

4) 巡邏時有禮、有節(jié),規(guī)范服務(wù),文明執(zhí)勤。

5) 夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞,既要及時處理,采取臨時性措施,又要作好記錄,及時報告,督促有關(guān)部門予以整改和落實。

6) 下崗前檢查器械使用情況,寫好工作記錄和交接。

第7篇 物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標準程序制度怎么寫

物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標準程序

1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2. 0適用范圍適用于保安隊全體員工的培訓(xùn)。

3. 0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3. 2保安隊主管負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。

3. 3保安隊領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助保安隊主管進行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點

4.1培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:4.

1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);4.

1.2.2 有具體的實施時間;4.

1.2.3 有考核的標準;4.

1.2.4 有明確的培訓(xùn)范圍;4.

1.2.5 有培訓(xùn)費用預(yù)算。

4.2新入職員員工的培訓(xùn)。

新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1 第一天,由保安隊領(lǐng)班負責(zé)介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.2.2 第二天,由保安隊領(lǐng)班負責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3 第三天,由保安隊領(lǐng)班按照保安隊《軍訓(xùn)標準一隊列》對新員工進行隊列操練。

4.2.4 第四天,第六天,由保安隊領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。

4.2.5 第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進行思想小結(jié),并由保安隊主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安隊主管提供。

4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)

4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:4.3.

1.1隊列項目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

--齊步,跑步,行進間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

--動作要點見《軍訓(xùn)標準一隊列》。

4. 3.

1.2拳術(shù)項目:軍體拳。

動作要點見《軍訓(xùn)標準一拳術(shù)》;4.3.

1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。

4.3.2 軍訓(xùn)要求;4.3.2.1 軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;4.3.2.3 聽從指揮員口令。

回答提問整齊統(tǒng)一。

聲音洪亮、無拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安隊領(lǐng)班具體負責(zé)。

4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防知識培訓(xùn)

4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.4.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

4.4.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí);

4.4.2.3 滅火器材的操作使用;

4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律知識培訓(xùn)

4.5.1 法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。

4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.5.2 .1《中華人民共和國 》;

4.5.2 .2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

4.5.2 .3《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。

4.5.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.6.

1.1文明用語;

4.6.

1.2儀容儀表;

4.6.

1.3禮貌禮節(jié);

4.6.

1.4服務(wù)意識;

4.6.

1.5服務(wù)技能;

4.6.

1.6服務(wù)要求。

4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.7.

1.1工作安全;

4.7.

1.2日常生活安全。

4.7.2 安全培訓(xùn)由保安隊主管負責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.8思想教育

4.8.1 思想教育的形式:

4.8.

1.1班務(wù)會;

4.8.

1.2保安隊員全體會議;

4.8.

1.3個別交談;

4.8.

1.4交接班時講評。

4.8.2 思想教育的內(nèi)容:

4.8.2 .1思想品德;

4.8.2 .2政治思想;

4.8.2 .3行為準則。

4.8.3 班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次;

保安隊全體會議由保安隊主管負責(zé)每月進行一次;

交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負責(zé)每天進行一次。

4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)

4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

4.9.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

4.10文化知識培訓(xùn)

4.10.1保安隊主管負責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

4.10.2.1寫作能力;

4.10.2.2閱讀與理解能力;

4.10.2.3語言表達能力。

4.10.3文化知識培訓(xùn)形式:

4.10.3.1講課;

4.10.3.2開展演講比賽;

4.10.3.3寫作比賽;

4.11工作技能培訓(xùn)

4.1

1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排,每月至少進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘.

4.1

1.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.1

1.2.1 《貨物/人員出入管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.2 《交接班管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.3 《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.4 《停車場管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.6 《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》;

4.1

1.2.7 其他相關(guān)作業(yè)程序。

4.1

1.3培訓(xùn)形式:

4.1

1.3.1 正確的人際關(guān)系處理;

4.1

1.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

4.1

1.3.3 溝通與協(xié)調(diào);

4.1

1.3.4 講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。

物管處文員負責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

5.0記錄

5.1 《員工培訓(xùn)登記表》6.0相關(guān)支持文件

6.1《物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》

6.2《交接班管理標準作業(yè)程序》

6.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》

6.4《停車場管理標準作業(yè)程序》

6.5《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》

6.6《保安器械管理標準作業(yè)程序》

6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》7.0附錄

7.1《軍訓(xùn)標準--對列》

7.2《軍訓(xùn)標準--拳術(shù)》

第8篇 某辦公樓車場崗保安工作程序制度

辦公樓車場崗保安工作程序

1.8:00-8:10檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常,并打開園區(qū)南門供員工上班通行。

2.8:10-8:20 開啟辦公樓空調(diào),照明燈、飲水機電源開關(guān)。

3.8:20-8:30開啟園區(qū)大小噴泉池開關(guān)、采用規(guī)范的交通指揮手勢指揮車輛進入車位,運用禮節(jié)禮貌用語迎接員工上班。

4.8:30-11:30關(guān)閉南門,并引導(dǎo)辦公樓來訪人員和車輛進入辦公樓區(qū)域、對來訪客人身份進行復(fù)核。

5.11:30-12:00打開園區(qū)南門方便員工遛彎,登記當(dāng)天報紙信件,并發(fā)送至前臺。

6.12:00-13:10對園區(qū)進行巡視,員工遛彎全部進入后關(guān)閉南門。

7.13:10-17:00處理工作事務(wù)、隨時接受辦公樓求助。

8.17:00-17:40打開園區(qū)南門,供員工下班通行,指揮員工車輛離場,關(guān)閉園區(qū)大小噴泉池。

9.17:40-18:00關(guān)閉園區(qū)南門及噴泉、對辦公樓進行巡查,關(guān)閉空調(diào)、照明、飲水機電源。

10. 18:30根據(jù)冬季與夏季天氣實際情況開啟園區(qū)景觀燈。

11.21:00-8:00關(guān)閉園區(qū)景觀燈,并對辦公樓園區(qū)每隔半小時巡視一次。

注:園區(qū)景觀燈及照明可根據(jù)天氣等實際情況靈活掌握開關(guān)時間,南門開關(guān)也可根據(jù)實際情況靈活掌握

第9篇 物業(yè)保安員上崗標準作業(yè)程序制度

物業(yè)保安員上崗標準作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范保安隊員工上崗標準,樹立良好的公司形象。

2.0適用范圍

適用于保安隊全體員工。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理處主任負責(zé)監(jiān)督及抽查隊員的上崗形象。

3.2保安隊主管負責(zé)制定具體上崗標準,并負責(zé)具體組織實施。

3.3保安隊領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助保安隊主管進行具體實施。

4.0程序要點

4.1儀表

4.1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

4.1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊,不得留長頭發(fā)。

4.1.3胡子必須刮好。

4.1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。

4.1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

4.1.6必須注意個人衛(wèi)生。

4.2.禮貌

4.2.1于見到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。

4.2.2 對所有客人的提問,必須有禮貌地耐心回答。

4.2.3即使面對無理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原因。若在必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達上級處理。

4.2.4應(yīng)盡量面帶笑容,保持一個親切的形象。

4.2.5即使在向陌生人詢問時,亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處的形象。

4.2.6當(dāng)值時嚴禁粗言穢語。

4.3.紀律

4.3.1于保安亭及保安崗臺當(dāng)值時,坐姿必須挺直。

4.3.2于站崗時,腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無力。

4.3.3必須服從上級的指示,不可違抗命令。

4.3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級處理,嚴禁無故使用暴力。

4.3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。

4.3.6不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。

4.3.7交接崗位時必須準時,而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來接替其崗位前,嚴禁私自離開。

4.3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位,亦立即通知主管處理。

4.3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。

4.4.工作態(tài)度

4.4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.4.2遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理,應(yīng)立即向上級報告并要求協(xié)助。

4.4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽,并盡力為客人解決問題。

4.4.5必須具備團結(jié)精神,同事之間應(yīng)主動互相幫助,不可在遇事時互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

4.4.6若發(fā)覺有租戶、客戶需要幫忙,應(yīng)主動作出協(xié)助。

5.0 支持文件

5.1《保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》

5.2《固定崗位職務(wù)說明書》

第10篇 保安隊列培訓(xùn)程序制度

1 目的

通過隊列培訓(xùn),使保安員的專業(yè)素質(zhì)、體能和儀容儀表處于良好狀態(tài),保證保安服務(wù)質(zhì)量。

2 適用范圍

適用于物業(yè)管理服務(wù)中保安員隊列培訓(xùn)。

3 職責(zé)

保安部經(jīng)理組織培訓(xùn)考核。

4 工作程序

4.1 培訓(xùn)時間與培訓(xùn)內(nèi)容。

4.1.1 每周一次隊列操練,每月一次體能訓(xùn)練。

4.1.2 隊列培訓(xùn)內(nèi)容

a、 隊列操訓(xùn):立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步與立定、跑步與立定停止間轉(zhuǎn)法、步伐交換、敬禮與禮畢、脫帽、戴帽等。

b、 體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

4.2 動作要點及評分標準:

序號 內(nèi)容 號令 要求 得分

1 著裝 穿戴整齊,服裝整潔,著統(tǒng)一制服。 4

2 儀容 儀容端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準留大包頭、大鬢角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米。 4

3 集合 成班橫隊(一列橫隊)-集合 正確、迅速,基準兵到指揮員左前方適當(dāng)位置,成立正姿勢,其他人員以基準兵為準,依次向左排列自行看齊。 5

成班縱隊(一路縱隊)-集合 基準兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置,成立正姿勢,其他人員以基準兵為準,依次向后排列,自行對正。 5

4 解散 解散 列隊人員迅速離開原列隊位置 2

5 整齊 向右(左)看齊 基準兵不動,其他隊員向右(左)轉(zhuǎn)頭,眼睛看右(左)領(lǐng)隊員腮部,前四名能通視基準兵,自第五名起,以能通視到本人以右(左)第三人為度。 4

以_同志為準,向中看齊 當(dāng)指揮員指定以“以_同志為準(或以第_名為準)時”,基準兵答“到”,同時著手握拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂直舉起,拳心向右,聽到“向―中看-齊”的口令后,迅速將手放下,其他隊員迅速向右(左)看齊。 4

向前-看 迅速將頭轉(zhuǎn)正,恢復(fù)立正姿勢。 4

6 出列 _同志或第_名出列 出列隊員聽到點自己姓名或序號“出列”的口令后,應(yīng)答“到”然后,進到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?面向指揮員成立正姿勢。 2

7 入列 入列 聽到“入列”口令后,應(yīng)答“是”然后進到列中去。 2

8 立正 立正 兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腳挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正直,微向前傾,兩肩要平,稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼于褲縫頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。 4

9 稍息 稍息 左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,兩腳自然伸直,上體保持立正姿勢,身體重心大部分落于右腳。 4

10 停止間轉(zhuǎn)法 向右(左)

第11篇 辦公樓大門崗保安工作程序制度

辦公樓大門崗保安工作程序

1.8:00-8:40檢查值勤區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況,采用規(guī)范的交通指揮手勢指揮車輛進出,運用禮節(jié)禮貌用語迎接員工上班。

2.8:40-17:00對辦公樓外來車輛和人員進行登記,回答來訪客人問題的問詢,指引來訪客人進入辦公樓區(qū)域、負責(zé)辦公樓、報紙信件的接收工作,并聯(lián)系領(lǐng)班進行發(fā)送,并詳細記錄。

3.17:00-18:00 指揮車輛離場,用規(guī)范的禮節(jié)禮貌用語跟辦公樓員工道別,并登記車輛離場時間,通知領(lǐng)班員將晚報送至前臺。

4.18:30-19:00 檢查崗位區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否正常,如有損壞進行詳細記錄。

5.19:00-8:00對小車場區(qū)域每隔半小時進行一次巡視。

第12篇 保安部對臺風(fēng)/暴雨來臨處理工作程序制度

保安部對臺風(fēng)/暴雨來臨的處理

(一)工作目標:

1.確保全區(qū)公告于臺風(fēng)到來三日前完成;

2. 確保無因告之、防范不及時而引致責(zé)任事故發(fā)生。

(二)工作流程:

1.接到預(yù)警后,提前1-2天以書面公告形式告之業(yè)戶預(yù)防臺風(fēng)、暴雨天氣的注意事項(如關(guān)閉門窗、取締陽臺懸掛物等);

2. 檢查苑區(qū)公共區(qū)域的廣告牌、圍墻、太陽傘、路燈、房屋外墻、橫幅等設(shè)施、物件的狀態(tài),采取有效措施收取或檢修、加固等;檢測并清理排水道口,確保排水系統(tǒng)正常發(fā)揮作用;

3. 各崗位當(dāng)值做好防風(fēng)雨準備,雨衣、水鞋、手電等應(yīng)急用具齊全,并劃定避風(fēng)暴安全點;

4. 風(fēng)暴來臨時,還應(yīng)注意值守區(qū)域治安情況,防止治安案件發(fā)生;

5. 及時統(tǒng)計風(fēng)暴來襲后造成的損害結(jié)果,查明有無人員傷亡情況。

(三)注意事項:

1.雷雨來勢洶猛時,卡口通傳應(yīng)改為客服電話聯(lián)系業(yè)主,不宜讓區(qū)內(nèi)巡邏崗冒雨通傳;

2. 確保當(dāng)值崗位人員安全;

3.適當(dāng)增加崗位值班人員力量,加強對重點部位的防范工作;

4.全部門進入戒備,取消休假或人員外出,成立戰(zhàn)備值班分隊,遇有險情或臺風(fēng)增強時出動。

第13篇 小區(qū)大門崗保安工作標準及程序制度

小區(qū)大門崗保安工作標準及程序

一、大門出入管理規(guī)定

為加強非辦公時間的管理,保證小區(qū)業(yè)主.承租戶的財產(chǎn)安全,特制定小區(qū)來訪人員登記規(guī)定。

1. 來訪登記管理

_非業(yè)主進入小區(qū)的人員,須在大門接待處與被訪問人進行電話確認,出示有效身份證件,并填寫來訪記錄。

_來訪人員尋訪不遇時,應(yīng)當(dāng)即離開,不得借故在小區(qū)逗留。

2. 加班登記管理

_小區(qū)業(yè)主、承租戶需要裝修,應(yīng)提前1~3天向物業(yè)遞交登記表,注明施工天數(shù).時間.區(qū)域及施工人員名單。

_施工人員進出小區(qū)應(yīng)配合保安的驗證.登記工作,并嚴格按登記表進出小區(qū)。

_施工人員不得到施工區(qū)域以外逗留.游蕩。

3. 送餐.送水.快件人員及物資回收人員管理規(guī)定

為維護小區(qū)的安全秩序,防止送餐.送水.快件及物資回收人員(以下簡稱外服人員)游竄樓層,特作如下規(guī)定:

_外服人員進入小區(qū)前應(yīng)經(jīng)過電話確認,經(jīng)允許,出示有效證件,進行登記后方可進入,離開時應(yīng)到接待處注銷。

_外服人員進出小區(qū)實施限時制度,進入前約定滯留時間,并主動按約定時間離開小區(qū)。

_外服人員應(yīng)乘坐電梯進入指定區(qū)域,不得進行推銷和進入非服務(wù)區(qū)域。

_外服人員應(yīng)衣冠整潔.干凈,不得穿背心.短褲.拖鞋進入小區(qū)。

_外服人員應(yīng)維護小區(qū)整潔,由于服務(wù)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)自行清理。

4. 攜物出門及運送貨物管理規(guī)定

為維護小區(qū)業(yè)主、承租戶的財產(chǎn)安全,確保小區(qū)的公共秩序,制定本規(guī)定。

_凡由小區(qū)攜出的大件.貴重物品應(yīng)由物權(quán)單位出具出門憑證,保安人員核實收取出門憑證。

_裝飾.裝修人員攜出的物品到保安部開具出門證明。

_攜帶必需的危險物品進入小區(qū)應(yīng)經(jīng)過保安部審批.登記。

_運送家具.大型設(shè)備等應(yīng)提前1天申請,運送貨物不得堵塞出入口及通道。

二、大門保安工作要求

可歸納為“六個要素”:即“兩查”.“兩快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八對”。

“兩查”:查驗出入人員車輛的出入證和出入物資的許可證并核對實物。

“兩快”:反映情況快,解決問題快。

“四要”:執(zhí)行制度要嚴格,查驗人.物要細致,處理問題要靈活,上崗執(zhí)勤要文明。

“五勤”:口勤.眼勤.腦勤.手勤.腿勤。

“五好”:執(zhí)行制度好.交通指揮好.事情處理好.情況記錄好.服務(wù)態(tài)度好。

“八看八對”:看證件對姓名.看相貌對年齡.看舉止對職業(yè).看原籍對口音.看言行對學(xué)歷.看衣著對身份.看物品對來由.看同伴對關(guān)系。

三、大門保安工作標準

1. 站姿:抬頭.挺胸.呈跨立姿勢;

2. 禮貌接待來訪人員,引導(dǎo)方向正確,答詢準確;

3. 無閑雜人員進入小區(qū);

4. 核實物品出門憑證準確,保管妥善;

5. 保證小區(qū)出入口暢通。

四、大門保安工作方法.技巧與程序

1. 未持有出門憑證的大件物品出門控制方法

_確認所屬單元.樓層,請求開具,報告領(lǐng)班前往確認;

_持物人未開具出門憑證時,應(yīng)報告隊長電話確認;

_請求持物人出具身份證件,并進行登記.簽字確認。

2. 保安驗證準則

(1)驗證時應(yīng)向右或左跨一步,行舉手禮,并使用規(guī)范服務(wù)用語,保持微笑,請求出示證件(例:您好,請出示證件),保安員不得發(fā)生下列行為:

_與客戶面對距離不足60公分;

_用手指指對方;

_推扯對方;

_侮辱.譏諷.漫罵對方,說出“不管”.“愛進不進”等與現(xiàn)行服務(wù)意識相悖或不友好的語言;

_使用不雅或挑釁性肢體動作;

(2)驗證前應(yīng)提前評價該客戶是否為小區(qū)常駐人員或本物業(yè)中心.公司員工或已對該人非常熟悉;具備上述條件應(yīng)準許進入并對該人問候或微笑點頭示意,以示禮節(jié).友好.尊重;

(3)被驗證人出示證件后,應(yīng)雙手接過,迅速.認真核實下列內(nèi)容:

_是否為小區(qū)常駐單位備案的證件.物業(yè)辦理的出入證.或其它臨時證明;

_證件照片.姓名是否與本人相符;

_有效期;

_是否有涂改.偽造跡象;

_安保部或其它單位印章是否有效;

(4)證件驗證符合后,應(yīng)雙手交還客戶,并表示感謝,行請進禮(左手/右手五指并攏抬起指向小區(qū)內(nèi)),示意請進;證件不符或有疑問應(yīng)報告班長處置,并由班長到相關(guān)單位確認。

3.攜物出門核實方法:

(1)需要出具出門憑證物品的內(nèi)容:

_攝像機.臺式電腦.家用電器.復(fù)印.打印機等20厘米見方以上的電器設(shè)備;

_裝修材料.工具.機器.機具等;

_滅火器材.消防設(shè)施等相關(guān)物品;

_健身器材.工藝品(20厘米見方以上);

_計算機及相關(guān)設(shè)備;大件箱包(不包括手包,只登記不檢查內(nèi)部內(nèi)容);

_家具.古董.大件裝飾品;

_其它需要核實的物品。

(2)出門憑證核實的內(nèi)容:

_物品名稱.數(shù)量.型號.規(guī)格是否與現(xiàn)行物品相符;

_物品所有單位的印章或簽字是否有效;

_日期.時間是否與當(dāng)時相符,否則應(yīng)報告班長確認.處置。

(3)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部員工攜帶物品出門,由其部門負責(zé)人開具;

(4)出門憑證收回后應(yīng)在背面簽寫值班人員姓名及日期,并妥善保管;

(5)當(dāng)日18點保安領(lǐng)班統(tǒng)一收取.核對交保安部存檔。

4.對遇有瘋.傻.醉漢闖進小區(qū)的處置辦法:

(1)進行勸阻,無出入證禁止入內(nèi)。

(2)勸阻無效時,應(yīng)采取監(jiān)控措施,對認識的應(yīng)及時通知其家人或工作單位,盡快將其領(lǐng)回;對不認識的應(yīng)交有關(guān)部門或送派出所。

(3)避免造成身體接觸和矛盾激化,報告上級專人處理,確保小區(qū)出入秩序。

5.小區(qū)內(nèi)部剛發(fā)生盜竊或搶

劫案件的處置辦法:

(1)立即封閉大門,防止犯罪嫌疑人逃竄。

(2)實行門禁制度。嚴格履行驗證手續(xù),對身份不明者暫不予放行,對攜帶物品的可疑人進行盤查,嚴防可疑的人員攜帶物品出門。

(3)提高警惕。嚴禁犯罪嫌疑人拔刀行兇或奪路而逃。

(4)發(fā)現(xiàn)可疑人.物時應(yīng)迅速報告上級處理,不得扣押人.物。

6.政府行政部門與物業(yè)各部門對口銜接

(1)保安部:公安.檢察院.法院.消防局(消防隊).城管.安委會.駐軍.救護中心等。

(2)客服部:建設(shè)部.房土管理局.小區(qū)辦.地區(qū)辦事處.工商局.稅務(wù)局.物價局.救護中心(醫(yī)院)等。

第14篇 廣場保安部工作管理程序制度格式怎樣的

廣場保安部工作管理程序

1.0目的建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍、加強e廣場的保安管理。

2. 0適用范圍適用于e廣場的保安工作管理。

3. 0職責(zé)3.1物業(yè)管理處主任對保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3. 2保安主管負責(zé)保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓(xùn)。

3. 3保安領(lǐng)班負責(zé)保安工作的具體實施。

4.0程序要點

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進入e廣場須在來訪登記處進行登記。

4.1.2來訪人員必須服從e廣場保安人員的合理管理,不得無理取鬧,發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入e廣場。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進入e廣場,也應(yīng)出示證件并登記入冊。

4.1.5無明確探訪對象的人員,在未明來意之前,不得進入e廣場。

4.1.6來訪人員進入e廣場內(nèi)應(yīng)愛護公共設(shè)施,維護環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7e廣場內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等,只為租戶,客戶開放,來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進入e廣場。

4.1.9外來參觀人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進入e廣場。

4.2進場施工人員的管理

4.2.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入e廣場。

4.2.2 保安員在檢查《臨時出入證》時,應(yīng)核對施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3 若出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1 內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理,主動提供配合。

4.3.2 內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。

4.3.3 內(nèi)部員工離開e廣場時應(yīng)自覺接受安全檢查。

4.3.4 內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(位)要有明顯標識。

4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位),需經(jīng)主管人員批準方可進入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有強烈的責(zé)任心,認真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識,熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。

4.4.4 一切要害部門(位),嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。

4.4.5 消防設(shè)施、器材要加強管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴禁移動或挪作它用。

4.4.6 機械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7 各部門主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1 員工在e廣場內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到保安隊。

4.5.2 保安隊當(dāng)值人員在接到物品時,必須將所撿物品進行詳細記錄。

4.5.3 所拾物品均由物業(yè)管理處負責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4 貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時,由物業(yè)管理處上報公司另行處理;

一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時,由物業(yè)管理處做出處理決定并報公司備案。

4.5.5 顧客認領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。

4.6監(jiān)控中心的管理

4.6.1 監(jiān)控中心是整個大廈的控制樞紐,負責(zé)對接收到的信息進行處理,及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2 監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長,熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3 了解各類人員每天工作安排及行動去向。

4.6.4 通過各類通訊設(shè)施,及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系

4.6.5 受理客戶投訴,及時調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6 密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機,及時處理火警、故障信號,并做好記錄。

4.6.7 檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

4.6.8 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。

4.6.9 做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門鑰匙的管理。

4.6.1 0指揮處理任何緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援,并做好詳細記錄。

4.6.1 1協(xié)調(diào)好各崗位的工作。

4.6.1 2每天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.1 3做好交接班記錄。

4.6.1 4租戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時,應(yīng)積極配合,及時恢復(fù)并做好記錄。

4.6.1 5嚴格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃。

4.7對停車場的管理

4.7.1 e廣場內(nèi)停車場屬于租戶、客戶停車場,原則上外來車輛不得進入。

4.7.2 停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查,《車輛出入證》上須有車牌號碼、車位號碼等資料,若資料有所變動、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。

4.7.3 經(jīng)同意進入e廣場停車場的外來車輛,須服從車場保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進行處理。

4.7.4 出租車接送顧客進入后應(yīng)馬上離開,如需等候應(yīng)停靠在指定位置,司機不得下車離開停車場或在e廣場范圍內(nèi)走動。

4.7.5 進入車場的所有車輛都必須做好記錄。

4.7.6 停車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)立即保護現(xiàn)場,通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時須請交通部門進行處理。

4.7.7 停車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場內(nèi)進行,維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場內(nèi)進行。

4.7.8 停車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場保安員應(yīng)立即通知車主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進行清理。

4.7.9 停車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習(xí)。

4.7.1 0因車主原因造成停車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時,要追究車主責(zé)任,并賠償一切損失。

4.7.1 1因保安員原因造成停車場內(nèi)車輛損傷,追究保安員責(zé)任,情況嚴重時將追究刑事責(zé)任。

4.8對參觀游覽客人的管理

4.8.1 進入e廣場的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛護e廣場環(huán)境。

4.8.2 參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走。

4.8.3 參觀游覽客人不得在e廣場內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊,堵塞交通。

4.8.4 損壞公物、照價賠償。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1 保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與部門主管及其他同事聯(lián)系。

4.9.2 對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止,并由部門主管組織人員對可疑人員進行查問。

4.9.3 保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護,并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門處理。

4.9.4 對糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當(dāng)事人雙方進行勸阻,以制止事態(tài)的擴大。

4.9.5 如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

4.9.6 保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。

4.9.7 部門主管到場后應(yīng)了解情況,組織人員維護現(xiàn)場秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對糾紛雙方進行勸解,以緩和事態(tài);

如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4.9.8 物業(yè)管理處主任對糾紛雙方進行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

4.9.9 如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機關(guān)報案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請手續(xù),管理處當(dāng)值人員需詳細填寫出入物資名稱及客戶資料;

若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書,當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認。

4.10.2由財務(wù)部核對、追收尚未交繳的各項費用,并簽字認可。

4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運車輛車牌號,手續(xù)完善后,予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.1

1.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.1

1.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為a級檢查、b級檢查和c級檢查三種;

a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

a.a級檢查系全公司范圍內(nèi)的檢查,計劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報總經(jīng)理審批,由部門主管級以上人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;

a級檢查必須保證每年至少六次。

b.b級檢查是以各部門為單位的內(nèi)部檢查,計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報行政部審批,由主管級人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。

b級檢查每月進行一次。

c.c級檢查系無計劃不定時的臨時性突擊檢查,通常在特殊情況下進行,由行政部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。

4.1

1.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時,由原計劃編制部門負責(zé)調(diào)度、安排。

4.1

1.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容a.保安員夜間工作狀況b.通信設(shè)備使用情況c.保安器材配備情況d.交接班記錄

4.1

1.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認,查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.1

1.6檢查結(jié)果的處理a.行政部須對a級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報,并負責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。

b.各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。

c.由行政部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查,由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。

5.0監(jiān)督執(zhí)行由物業(yè)管理處主任對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。

6. 0支持性文件

6.1《保安員崗位責(zé)任制》

6.2《保安器材使用管理規(guī)定》

6.3《保安管理細則》7.0相關(guān)記錄

7.1《拾遺物品登記表》

7.2《臨時出入證》

7.3《貨物出入單》

7.4《停車場車輛情況登記表》

7.5《交接班記錄表》

7.6《外來人員出入登記表》

7.7《車輛出入證》

7.8《值班記錄表》

7.9《夜間查崗計劃安排表》

7.10《夜間查崗情況登記表》

7.11《緊急事件處理記錄表》

第15篇 物業(yè)保安巡查管理標準作業(yè)程序制度怎么寫

.

物業(yè)保安巡查管理標準作業(yè)程序

1.0目的規(guī)范巡查工作,保障廣場正常的工作和生活秩序。

2. 0適用范圍適用于保安隊員的巡查工作。

3. 0職責(zé)3.1保安隊主管負責(zé)監(jiān)督、檢查巡查工作。

3. 2保安隊領(lǐng)班負責(zé)巡查的組織、管理工作。

3. 3保安隊員負責(zé)依照本程序?qū)嵤┭膊楣ぷ鳌?/p>

4.0程序要點

4.1保安隊領(lǐng)班應(yīng)于每月月底制定下月的巡查工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2巡查的內(nèi)容

4.2.1 治安消防隱患的巡查。

4.2.2 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4 園林綠化維護狀況的巡查。

4.2.5 裝修違章的巡查。

4.2.6 消防違章的巡查。

4.2.7 利用巡查機會與住戶溝通。

4.3巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、調(diào)查了解等。

4.3.1 看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2 聽:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.3.3 摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.3.4 調(diào)查了解:向租戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1檢查水電表。

檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。

當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;

當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告維修隊主管。

4.4.2巡查樓梯間:

4.4.2.1 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

4.4.2.2 檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

4.4.2.3 檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;

滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;

防火門是否 ;

消防安全疏散指示燈是否完好;

消防疏散通道是否堵塞;

防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

4.4.2.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺:

4.4.3.1 檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);

4.4.3.2 檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

4.4.3.3 檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

4.4.3.4 檢查雨水管道是否通暢;

4.4.3.5 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4 巡查電梯:

4.4.4.1檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

4.4.4.2檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

4.4.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

4.4.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5 巡查大堂、門廳、走廊:

4.4.5.1檢查各類安全標識是否完好;

4.4.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

4.4.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6 巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知物管處進行協(xié)調(diào)檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

4.5.

1.1檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

4.5.

1.2檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;

4.5.

1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。

4.5.2 巡查公共文體設(shè)施:

4.5.2 .1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.5.3 巡查道路、廣場、公共集散地:

4.5.3 .1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

4.5.3 .2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

4.5.3 .3檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

4.5.3 .4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.5.4 巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場:

4.5.

4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;

4.5.

4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

4.5.

4.3檢查各類標識是否完好無損;

4.5.

4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境。

4.6.1 檢查投資廣場內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.6.2 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.6.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.6.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修。

4.8巡查空置房。

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

4.9.1 保安員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;

否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告保安隊主管解決。

4.9.2 保安隊主管視情況按下列情況處理:

4.9.2 .1屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;

4.9.2 .2屬物業(yè)公司其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)主管前往處理。

巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;

特殊情況需經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長;

4.9.2 .3屬租戶違章造成的問題,應(yīng)按《租戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程處理》。

4.9.3 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,保安隊主管應(yīng)及時向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報,由物業(yè)管理處經(jīng)理處理。

4.9.4 巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后保安隊員工應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。

4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由保安隊歸檔保存,保存期兩年。

5.0記錄

5.1《巡查登記表》

5.2《巡查問題處理表》

第16篇 大堂保安工作程序制度

1.工作程序

①工作時間安排:大堂崗保安工作實行24h全天候值班制,三班倒,每班每崗1人工作8 h。值班時間分為早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班:24:00~8:00,早、中、晚三班每10天依次輪換1次,即每月10、20、30日為倒班日。

②來人來訪登記:

a.對外來人員(業(yè)主或住戶親友,各類訪客,裝修等作業(yè)人員,員工親友等)一律實行進、出登記;

b.必須登記有效證件,特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等;

c.認真核對證件和持有人是否相符,若不符不予以登記和放人;

d.來訪者必須說準所訪問業(yè)主(住戶)的姓名及樓、座等,必要時,須用對講機通話確認后方可登記進入;

e.當(dāng)接過來訪客人的任何證件時,應(yīng)使用“謝謝”等文明用語;

f.認真填寫《來訪登記表》,要求字跡清楚,項目全面準確;

g.若遇不登記強行進入大廈的,按有關(guān)規(guī)定處理;

h.當(dāng)業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時,應(yīng)有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒;

i.若遇公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)的社會各界人士來大廈,應(yīng)立即起立敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后,將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查;

j.當(dāng)外來人員出大廈時,保安員應(yīng)及時核準將所押證件退還給訪客,說:“謝謝”等,并做好離開時間的登記工作。

2.嚴密監(jiān)視大堂和電梯

①提高警惕,嚴密注視進出大廈的各類人員,特別是外來人員,如有懷疑立即通知巡邏和班長并做好值班記錄。

②發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件,應(yīng)立即善言安慰乘客,同時通知電梯工馬上進行搶修,并報告班長及管理處,協(xié)助做好善后工作和值班記錄。

3.服務(wù)要求

①對住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括:業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等,對公寓樓要求基本熟悉。

②遵守公司制定的“文明禮貌用語規(guī)范”。

③到當(dāng)業(yè)主(住戶)出入大堂時,應(yīng)主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖,點頭微笑以示問候;

④發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進出大門有困難時,要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。

⑤當(dāng)有業(yè)主(住戶)搬遷時,應(yīng)協(xié)助維護進出秩序,指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。

第17篇 大酒店保安部值班員工作程序制度

文件編號:

大酒店保安部值班員工作程序

版次號:第一版

修訂號:

工作概述:嚴格按工作程序執(zhí)行

一、回答賓客詢問的工作程序

1.立正,向客人敬禮。

2.微笑熱情地詢問客人:您好,我能為您做些什么

3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。

4.準確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。

5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。

二、查驗證件的工作程序

1.立正向客人敬禮。

2.微笑禮貌地請客人出示證件:對不起,請出示您的房卡。(或鑰匙牌)

3.仔細驗證,如有疑問及時提問。

4.雙手遞還給客人:謝謝您的配合。

三、維護大廳秩序的程序

1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:

a)敬禮。

b)禮貌地勸阻:對不起,此處為禁煙區(qū)。

2.勸阻小孩亂跑。

耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。

3.勸阻坐姿不雅的客人。

a)敬禮。

b)耐心、微笑:對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!

c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務(wù)室去。

四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序

1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關(guān)人員入內(nèi)。

2.警戒賓客住所,認真負責(zé),在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關(guān)人員進入。

3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監(jiān)控。

五、處理賓客意外傷害的工作程序

1.迅速赴現(xiàn)場,及時通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。

2.征得本人家屬或領(lǐng)隊、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。

3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。

4.仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。

六、處理賓客醉酒的工作程序

1.仔細觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。

2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。

3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應(yīng)迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。

4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價值,請其在結(jié)帳時賠償。

6.請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。

7.必要時將其送回房間或送出酒店。

七、處理賓客間糾紛的工作程序

1.接報后迅速趕到現(xiàn)場,視情況采取必要的措施。

2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。

3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。

4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。

5.找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過,必要時請有關(guān)人員寫出書面材料。

6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請雙方協(xié)調(diào)解決。

7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。

8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問題,應(yīng)請雙方簽字確認。

9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報有關(guān)情況。

10、將處理情況詳細記錄、存檔。

八、電梯困人應(yīng)急處理程序

1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系。

2.派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。

3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報有關(guān)情況。

九、停電應(yīng)急處理程序

1.迅速趕到指定地點。

2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。

首要的任務(wù):

工作匯報:

審核人

審批人

采用日期

第18篇 花園保安員培訓(xùn)作業(yè)程序制度

花園保安員的培訓(xùn)作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

二、適用花園范圍

適用于安全處全體員工的培訓(xùn)。

三、職責(zé)

1、主管經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2、安全處主管負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。

3、安全處班組長負責(zé)協(xié)助安全處主管進行軍事技能的培訓(xùn)。

四、程序要點

1、培訓(xùn)計劃的制定

(1)安全處主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。

(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:

①不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

②有具體的實施時間;

③有考核的標準;

④有明確的培訓(xùn)范圍;

⑤有培訓(xùn)費用預(yù)算。

2、新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

(1)第一天,由安全處主管負責(zé)介紹安全處工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

(2)第二天,由安全處主管負責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

(3)第三天,由安全處班組長按照安全處《軍訓(xùn)標準一隊列》對新員工進行隊列操練。

(4)第四天,第六天,由安全處主管安排新員工試行上崗即一名老安全員員帶一名新安全員員同時執(zhí)勤,由老安全員員聯(lián)系實際情況對新安全員員講解崗位及崗位工作程序。

(5)第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進行思想小結(jié),并由安全處主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由安全處主管提供。

(6)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

3、軍事技能培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)內(nèi)容:

①隊列項目:

--立正,稍息,跨立,蹲下起立等;

--齊步,跑步,行進間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

--動作要點見《軍訓(xùn)標準一隊列》。

②拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓(xùn)標準一拳術(shù)》;

③體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。

(2)軍訓(xùn)要求;

①軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

②隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;

③聽從指揮員口令。回答提問整齊統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音;

④養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

⑤非因特殊原因經(jīng)安全處主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

(3)軍事技能培訓(xùn)由安全處班組長具體負責(zé)。

(4)軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4、消防知識培訓(xùn)

(1)消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容:

①消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

②消防理論知識的學(xué)習(xí);

③滅火器材的操作使用;

(3)消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

5、法律知識培訓(xùn)

(1)法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容:

①《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

②《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

③《中華人民共和國刑事訴訟法》;

④其它地方性法規(guī)。

(3)法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

6、服務(wù)培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)內(nèi)容:

①文明用語;

②儀容儀表;

③禮貌禮節(jié);

④服務(wù)意識;

⑤服務(wù)技能;

⑥服務(wù)要求。

(2)服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

(3)服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。

7、安全培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)內(nèi)容:

①工作安全;

②日常生活安全。

(2)安全培訓(xùn)由安全處主管負責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

(3)安全培訓(xùn)每季度進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

8、思想教育

(1)思想教育的形式:

①班務(wù)會;

②安全員員全體會議;

③個別交談;

④交接班時講評。

(2)思想教育的內(nèi)容:

①思想品德;

②政治思想;

③行為準則。

(3)班務(wù)會每周由安全處班組長主持一次;安全處全體會議由安全處主管負責(zé)月進行一次;交接班時講評由安全處當(dāng)值班長負責(zé)每天進行一次。

9、物業(yè)管理知識培訓(xùn)

(1)由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

(2)物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

10、文化知識培訓(xùn)

(1)安全處主管負責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

(2)文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

①寫作能力;

②閱讀與理解能力;

③語言表達能力。

(3)文化知識培訓(xùn)形式:

①講課;

②開展演講比賽;

③寫作比賽;

11、工作技能培訓(xùn)

(1)工作技能培訓(xùn)由安全處主管安排,每月至少進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘.

(2)培訓(xùn)內(nèi)容:

①《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》;

②《安全處交接管理標準作業(yè)程序》;

③《安全員員/消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》;

④《停

車場管理標準作業(yè)程序》;

⑤《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》;

⑥《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》;

⑦其他相關(guān)作業(yè)程序。

(3)培訓(xùn)形式:

①正確的人際關(guān)系處理;

②公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

③溝通與協(xié)調(diào);

④講解與示范。

12、每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。安全處文員負責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

13、培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

1、《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》

2、《安全處交接班管理標準作業(yè)程序》

3、《安全員員/消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》

4、《停車場管理標準作業(yè)程序》

5、《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》

6、《安全員警用器械管理標準作業(yè)程序》

6、《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》

七、附錄

1、《軍訓(xùn)標準--對列》

第19篇 保安部對搶劫突發(fā)事件處理工作程序制度

保安部對搶劫突發(fā)事件的處理

1.工作目標:

(1)確保接報后當(dāng)值人員2分鐘之內(nèi)至現(xiàn)場處理;

(2)處理程序正確,無因程序處理不當(dāng)而造成人員傷亡或嚴重后果。

2.工作流程

(1)接報后迅速至現(xiàn)場,設(shè)法制服劫犯;并拔打110報警;

(2)監(jiān)控中心隊員迅速呼叫門崗封閉各路口設(shè)卡,并運用監(jiān)控錄相追蹤或鎖定疑犯位置;

(3)若劫犯逃逸,應(yīng)出動摩托車或機動車輛實施追捕;

(4)如追不上,應(yīng)看清人數(shù)、衣著、相貌、體征、駕駛交通工具及車號牌特征等,并及時向110通報情況;

(5)保護好現(xiàn)場,不得擅自移動任何物品,包括劫犯引留下的身體痕跡、煙頭等;外人不得進入現(xiàn)場;等待公安機關(guān)人員勘查現(xiàn)場;

(6)向住戶、當(dāng)事人了解相關(guān)線索,懷疑對象等情況并詳細記錄;

(7)如有重傷者,應(yīng)及時打120或送醫(yī)院急救;

(8)綜合分析案情,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并上報。

3. 注意事項

(1)當(dāng)劫犯持有槍械時,應(yīng)注意自身安全,盡可能采用迂回戰(zhàn)術(shù),避免正面對抗以致人員傷亡;同時應(yīng)力保事主的人身安全;如持刀具等一般兇器,可采用強制手段果斷制服;

(2)報警應(yīng)及時,報告方位要準確,爭取時間。

第20篇 園區(qū)保安服務(wù)控制程序制度

園區(qū)保安服務(wù)控制程序

1目的

對保安服務(wù)實施控制,為業(yè)主和住戶提供安全的工作和生活環(huán)境,使業(yè)主和住戶滿意。

2適用范圍

適用于對本公司管轄范圍內(nèi)的保安活動與監(jiān)視控制,包括對停車場的管理。

3職責(zé)

3.1保安部職責(zé)

保安部是本程序的編制、修改并實施歸口管理的部門。

3.2辦公室職責(zé)

辦公室是本程序的配合部門。

3.3物業(yè)管理處職責(zé)

各物業(yè)管理處是本程序的具體實施單位。

4工作程序

4.1保安服務(wù)的責(zé)任范圍

依據(jù)辦公室與業(yè)主簽定的保安服務(wù)合同,目前本公司保安服務(wù)的責(zé)任范圍如下:

4.1.1物業(yè)管轄區(qū)封閉值勤(門崗、巡邏);

4.1.2大堂、門廳保安;

4.1.3中央監(jiān)視控制;

4.1.4消防設(shè)施管理;

4.1.5停車場車輛管理;

4.1.6緊急情況處理。

4.2保安服務(wù)的基本要求:

4.2.1保安值勤24小時服務(wù),不發(fā)生重大刑事案件。

4.2.2保安人員統(tǒng)一著裝,標志明顯,儀表端莊,工作規(guī)范。

4.2.3消防及監(jiān)視設(shè)施有效、標識明顯,保安人員會使用、會維護,不發(fā)生重大火災(zāi)事故。

4.2.4停車場內(nèi)機動車輛疏導(dǎo)、停放有序,不發(fā)生交通事故和丟車事故。

4.3保安人員工作標準

4.3.1保安部負責(zé)制定保安人員崗位服務(wù)范圍,經(jīng)保安部經(jīng)理批準,下發(fā)保安人員實施。執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.3.2保安人員服務(wù)規(guī)范規(guī)定各保安崗位的基本要求。

(1)門崗值勤的基本要求:

①儀表端莊,姿勢規(guī)范;

②檢查出入機動車輛標志,按規(guī)定要求放行,見首長車輛行舉手禮;

③對可疑人員進行車輛盤查時,先行舉手禮,不準擅自搜身和使用電警器;

④將犯罪嫌疑人交保安部或扭送公安機關(guān)過程中,不準擅自打罵、體罰犯罪嫌疑人;

⑤填寫值勤記錄。

(2)大堂、門廳值勤的基本要求

⑥儀表端莊,姿勢規(guī)范;

⑦對首長行舉手禮;

⑧回答尋問,禮貌待人;

⑨接待外賓,不卑不亢;

⑩盤查可疑人,不準搜身;

_填寫值勤記錄。

(2)巡邏值勤

①儀表端莊,姿勢規(guī)范;

②路線準確,不遺漏警點;

③遵守時間,上崗不辦私事;

④盤查可疑人員、車輛,嚴格遵守紀律;

⑤發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶夜間敞門,先呼喚,無應(yīng)答后,必須報告。

⑥填寫值勤記錄。

(3)停車場值勤

①按規(guī)定查驗標志(或證件)放行機動車輛;

②查驗證件,放行固定車位機動車輛入位;

③引導(dǎo)無固定車位機動車輛有序停放;

④熟悉消防設(shè)施,會使用,會維護;

⑤填寫值勤記錄。

(4)中央監(jiān)視控制

①按規(guī)定的時間使用監(jiān)視設(shè)備;

②按規(guī)定的周期保存監(jiān)視資料,執(zhí)行《記錄控制程序》;

③發(fā)現(xiàn)可疑人員和火警先兆,及時通知相應(yīng)崗勤;

④按規(guī)定對監(jiān)視設(shè)備進行維護保養(yǎng)和計劃檢修并記錄,執(zhí)行《監(jiān)視和測量裝置控制程序》;

⑤當(dāng)監(jiān)視設(shè)備因故停用時,須及時采取其他監(jiān)視措施并記錄。報維修部門

(6)緊急情況處理

針對匪警、火災(zāi)及其他自然災(zāi)害,組織相應(yīng)的培訓(xùn)和演練;當(dāng)發(fā)生事故時,能夠妥善處置。執(zhí)行《應(yīng)急準備和響應(yīng)控制程序》和《事故報告與處理程序》。重大火警及時撥打119火警電話,并配合滅火。其它緊急情況撥打110。

4.4保安服務(wù)質(zhì)量檢查

依據(jù)《監(jiān)視和測量控制程序》中的有關(guān)規(guī)定,對保安服務(wù)質(zhì)量實施月檢的制度。月檢由質(zhì)量管理部實施,填寫《月檢報告》。

4.5保安人員培訓(xùn)

4.5.1專業(yè)保安人員必須經(jīng)過外部專門機構(gòu)培訓(xùn)考核合格后持證上崗,執(zhí)行《人力資源控制程序》。

4.5.2如果與外部保安機構(gòu)簽訂保安合同,執(zhí)行《外包控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5相關(guān)文件

《文件控制程序》

《記錄控制程序》

《人力資源控制程序》

《外包控制程序》

《監(jiān)視和測量裝置控制程序》

《事故報告與處理控制程序》

《應(yīng)急準備和響應(yīng)控制程序》

6相關(guān)記錄

qr-014-01《會客登記表》

qr-014-02《保安值勤表》

qr-014-03《物業(yè)管理服務(wù)月檢記錄》