崗位職責(zé)是什么
綜合柜員是銀行或其他金融機(jī)構(gòu)的一線服務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)接待客戶，處理日常的柜臺業(yè)務(wù)，包括但不限于存款、取款、轉(zhuǎn)賬、開立賬戶、解答客戶疑問等工作。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的客戶服務(wù)意識，能以專業(yè)、友善的態(tài)度處理客戶的需求和問題。
2. 熟悉銀行業(yè)務(wù)流程，了解相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確、高效地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。
3. 精通計(jì)算機(jī)操作，熟練使用銀行操作系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)處理無誤。
4. 有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識，能識別潛在的欺詐行為，保障銀行資產(chǎn)安全。
5. 具備一定的財(cái)務(wù)知識，理解基本的會計(jì)原理和法規(guī)。
6. 能夠在壓力下保持冷靜，應(yīng)對繁忙的工作環(huán)境。
7. 有良好的溝通能力，能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，解決客戶的疑慮。
8. 遵守銀行的職業(yè)道德規(guī)范，保守客戶信息秘密。
崗位職責(zé)描述
綜合柜員是銀行對外服務(wù)的窗口，他們的工作直接影響到銀行的形象和客戶滿意度。他們需要在日常工作中，不斷學(xué)習(xí)新的金融政策和產(chǎn)品，以便為客戶提供最新、最全面的金融服務(wù)。此外，他們還需與后臺支持部門緊密協(xié)作，確保業(yè)務(wù)流程的順暢進(jìn)行。
有哪些內(nèi)容
1. 接待客戶：接待前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，提供咨詢，解答關(guān)于賬戶、利率、費(fèi)用等問題。
2. 業(yè)務(wù)操作：處理存款、取款、轉(zhuǎn)賬等日常交易，準(zhǔn)確無誤地記錄和更新客戶賬戶信息。
3. 賬戶管理：協(xié)助客戶開立新賬戶，更新現(xiàn)有賬戶信息，處理賬戶凍結(jié)、解凍等特殊請求。
4. 銷售推廣：向客戶介紹銀行的金融產(chǎn)品，如儲蓄賬戶、信用卡、貸款等，根據(jù)客戶需求提供建議。
5. 風(fēng)險(xiǎn)控制：識別可疑交易，防止欺詐，確保銀行資金安全。
6. 文檔管理：整理和歸檔客戶文件，保持工作區(qū)域整潔有序。
7. 問題解決：遇到客戶投訴或爭議時(shí)，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助解決。
8. 合規(guī)執(zhí)行：遵守銀行的規(guī)章制度，確保所有操作符合法律法規(guī)要求。
綜合柜員的角色不僅限于執(zhí)行交易，更是銀行與客戶之間的重要橋梁，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量直接決定了客戶對銀行的信賴程度。因此，不斷提升個(gè)人能力，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是每一位綜合柜員的首要任務(wù)。
綜合柜員崗位職責(zé)范文
第1篇 銀行綜合柜員崗位職責(zé)
望都中成村鎮(zhèn)銀行綜合柜員崗 農(nóng)村商業(yè)銀行 成都農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司,農(nóng)村商業(yè)銀行,成都農(nóng)商銀行,成都農(nóng)村商業(yè)銀行 崗位描述:
負(fù)責(zé)本行柜面相關(guān)業(yè)務(wù),包括賬戶開戶、銷戶、掛失、變更、賬戶管理及柜面營銷工作;負(fù)責(zé)會計(jì)、出納、現(xiàn)金與結(jié)算工作;負(fù)責(zé)自助設(shè)備維護(hù)及安全管理工作;負(fù)責(zé)重空、憑證、印章、報(bào)表及數(shù)據(jù)管理工作。
任職要求:學(xué)歷,金融、會計(jì)、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè);具有2年及以上金融業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或企業(yè)財(cái)務(wù)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;熟悉金融相關(guān)專業(yè)知識;具有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力;良好的個(gè)人品質(zhì)和服務(wù)意識。
第2篇 綜合柜員崗崗位職責(zé)
綜合柜員崗 中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司深圳市分公司 中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司深圳市分公司 一、崗位職責(zé)
1、 咨詢類:柜面客戶或業(yè)務(wù)員接待、電話接聽、受理進(jìn)度查詢和解答;相關(guān)的契約/保全/理賠規(guī)則咨詢;
2、 契約工作:新單受理、預(yù)收、錄入、回執(zhí)處理和問題件處理,受理進(jìn)度追蹤等;
3、 保全工作:保全受理、錄入和問題件處理,受理進(jìn)度追蹤等;
4、理賠工作:理賠受理登記、初審,立案掃描、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等,協(xié)助業(yè)務(wù)部門解決理賠資料遞交環(huán)節(jié)產(chǎn)生的問題。
二、任職要求
1、20歲以上,男女不限,全日制大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、保險(xiǎn)或相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮;
2、有壽險(xiǎn)工作或理賠案件處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、熟練操作各類辦公軟件,
4、責(zé)任心強(qiáng),工作踏實(shí),具有良好的執(zhí)行力、理解能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析能力、文字表達(dá)能力。
注:該崗位為派遣崗位,但年度享有轉(zhuǎn)編及競聘分公司其他合同制崗位的機(jī)會。
第3篇 綜合柜員崗位職責(zé)
綜合柜員 惠民村鎮(zhèn)銀行 廣州黃埔惠民村鎮(zhèn)銀行股份有限公司,惠民村鎮(zhèn)銀行,惠民村鎮(zhèn) 一、具有全日制大專以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),應(yīng)屆生或往屆生均可。
二、具備良好的服務(wù)禮儀。
三、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)意識,誠實(shí)守信,品行端正,無不良行為記錄。
四、熟悉銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī),具有良好的風(fēng)險(xiǎn)控制意識。
五、同等條件,會講粵語、客家話優(yōu)先;黃埔區(qū)、蘿崗區(qū)戶口或居住此地者優(yōu)先。
