酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

酒店客房經(jīng)理是酒店管理團隊的核心成員，負責(zé)確保酒店客房部的高效運營，以提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗，滿足并超越客人的期望。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理能力，能夠激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 精通酒店客房管理流程，包括清潔、維護、庫存管理和客戶服務(wù)。

3. 擁有良好的溝通技巧，能與各部門協(xié)調(diào)合作，解決突發(fā)問題。

4. 對細節(jié)有敏銳的洞察力，確保客房的衛(wèi)生和設(shè)施處于最佳狀態(tài)。

5. 能夠制定和執(zhí)行客房部預(yù)算，控制成本并提高盈利。

6. 必須具備應(yīng)對各種客戶投訴和緊急情況的能力，保持專業(yè)且友好的態(tài)度。

崗位職責(zé)描述

酒店客房經(jīng)理的主要職責(zé)包括：

1. 監(jiān)督和管理客房部員工，進行日常工作分配，確保服務(wù)標準得以貫徹。

2. 定期檢查客房，確保衛(wèi)生標準、設(shè)施完好及裝飾布置符合酒店品牌形象。

3. 維護客房庫存，包括床單、毛巾、洗浴用品等，確保充足供應(yīng)且有序管理。

4. 協(xié)調(diào)與前廳部的合作，確?？头繝顟B(tài)信息的準確更新，以便及時處理入住和退房需求。

5. 處理客人反饋，解決投訴，提升客戶滿意度。

6. 制定和實施客房部培訓(xùn)計劃，提升員工技能和服務(wù)水平。

7. 分析客房運營數(shù)據(jù)，識別改進點，優(yōu)化運營效率和成本效益。

有哪些內(nèi)容

1. 人員管理：招聘、培訓(xùn)、評估和指導(dǎo)客房部員工，確保團隊的專業(yè)性和積極性。

2. 質(zhì)量控制：定期進行質(zhì)量審計，確保客房清潔、舒適，設(shè)施運行正常。

3. 客戶關(guān)系：與客人建立良好互動，處理特殊需求，確?？蛻糁艺\度。

4. 預(yù)算與成本控制：監(jiān)控部門預(yù)算，控制物料消耗，降低運營成本。

5. 危機管理：有效應(yīng)對突發(fā)事件，如設(shè)備故障、客房損壞等，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

6. 創(chuàng)新與改進：關(guān)注行業(yè)趨勢，引入新的管理理念和技術(shù)，提升客房部的服務(wù)質(zhì)量和效率。

作為酒店客房經(jīng)理，您將扮演著連接酒店與客人的橋梁角色，通過卓越的管理和服務(wù)，為酒店的整體成功貢獻力量。

酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店客房經(jīng)理 吉林市世貿(mào)廣場建設(shè)有限公司世貿(mào)萬錦大酒店 吉林市世貿(mào)廣場建設(shè)有限公司世貿(mào)萬錦大酒店,世貿(mào) 酒店樓層經(jīng)理的崗位職責(zé)

崗位職責(zé):負責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作,督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務(wù)工作,確保酒店客房干凈與設(shè)施完好,滿足客人的服務(wù)需求,并負責(zé)客房物品的管理,協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目。

[工作內(nèi)容]:

1、 每天安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

2、 每天仔細檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設(shè)施情況良好。

3、 客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。

4、 巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患。

5、 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

6、 配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

7、 制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

8、 負責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當(dāng)。

9、 做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

10、 做好每月盤點及預(yù)算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

11、 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

12、 負責(zé)樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。

13、 負責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。

14、 聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

15、 關(guān)心員工,及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

16、 寫好每天的工作報告與做好交接工作。

17、 做好每月的培訓(xùn)計劃和實施,完成員工的每月質(zhì)量考核評估,并做好記錄。

21、合理安排工作任務(wù),分配每人負責(zé)整理和清掃的客房,傳達上級工作指令。

23、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標準和工作程序提供各項客房服務(wù)。

25、按照清潔標準檢查所有的空凈房,待修房,使清潔水準、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標準。

26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況。

27、隨時檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。

28、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

29、接受并處理一般客人的投訴,將不能處理的問題及時匯報上級,并做好投訴記錄。

30、檢查各類報修及維修情況。

32、控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取。并保證飲料,食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。

33、負責(zé)樓層各類物品、布草的控制。

34、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導(dǎo)工作單和服務(wù)員月工作量統(tǒng)計。

35、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。

36、督導(dǎo)員工對服務(wù)車、清潔工具、設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。

37、負責(zé)安全檢查。

38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

39、及時處理各種突發(fā)事件,并提出今后的改進意見。

40、處理客人的委托代辦事項。

41、定期向上級提出合理化建議。

24、按照部門的臨時性指令安排工作。

25、負責(zé)月末庫房商品,消耗品庫存盤點。

26、定期對下屬員工績效評估及有關(guān)培訓(xùn)。