酒店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

酒店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)是酒店管理團(tuán)隊(duì)的核心成員，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理酒店的日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及盈利目標(biāo)的達(dá)成。

崗位職責(zé)要求

1. 擁有酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士/碩士學(xué)位，具備豐富的酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

2. 精通酒店行業(yè)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。

3. 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

4. 強(qiáng)大的分析和決策能力，能有效解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

5. 熟練運(yùn)用各類業(yè)務(wù)分析工具和管理系統(tǒng)。

6. 良好的溝通技巧，能與各部門、供應(yīng)商及合作伙伴建立良好關(guān)系。

7. 對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)敏感，能制定并執(zhí)行有效的市場(chǎng)策略。

崗位職責(zé)描述

酒店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的角色是多方面的，包括但不限于：

1. 制定并實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略：設(shè)定并達(dá)成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、效率指標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。

2. 團(tuán)隊(duì)管理：招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估各部門經(jīng)理，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。

3. 成本控制：監(jiān)控預(yù)算，優(yōu)化資源分配，提高運(yùn)營(yíng)效率。

4. 客戶體驗(yàn)：關(guān)注客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

5. 市場(chǎng)洞察：分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

6. 合作伙伴關(guān)系：維護(hù)與供應(yīng)商、合作伙伴的良好關(guān)系，爭(zhēng)取最優(yōu)條件。

7. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，保障酒店穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

有哪些內(nèi)容

1. 日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)督：監(jiān)督前臺(tái)、客房、餐飲等部門的日常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。

2. 數(shù)據(jù)分析：定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

3. 內(nèi)部流程優(yōu)化：識(shí)別并改進(jìn)運(yùn)營(yíng)流程中的瓶頸，提升效率。

4. 員工發(fā)展：制定員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能。

5. 服務(wù)質(zhì)量審計(jì)：定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和品牌規(guī)范。

6. 應(yīng)急處理：協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，確保酒店運(yùn)營(yíng)不受重大影響。

7. 跨部門協(xié)作：與銷售、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門緊密合作，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。

作為酒店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，需始終保持對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的關(guān)注，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，通過(guò)精細(xì)化管理和創(chuàng)新思維，推動(dòng)酒店的持續(xù)成功。

酒店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)范文

第1篇 酒店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)

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職責(zé)描述

1、高效領(lǐng)導(dǎo)oyo城市群,探索各種方法提升領(lǐng)導(dǎo)效率;

2、有主人翁意識(shí),實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)各項(xiàng)指標(biāo)——凈推薦值,不滿意率與滿意率,3c分值等;

3、與中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通力合作,管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及工程改造團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī);

4、在oyo城市群運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目,打造完美客戶體驗(yàn);

5、與利益相關(guān)方打交道(酒店業(yè)主,供應(yīng)商,本地與中心多職能團(tuán)隊(duì),打造強(qiáng)勢(shì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì));

6、推動(dòng)收入最大化舉措的實(shí)施,提升oyo城市群總體srn,提出并領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵的客戶體驗(yàn)以及成本最優(yōu)化項(xiàng)目;

7、管理人力——加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的接觸,提出高效管理運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,提前規(guī)劃本地運(yùn)營(yíng)高峰;

8、團(tuán)隊(duì)能力規(guī)劃——管理?yè)碛胁煌瑑?yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)——能夠策劃用人需求(包括用人標(biāo)準(zhǔn)),管理團(tuán)隊(duì)并提前規(guī)劃用人高峰;

9、指導(dǎo)工程改造團(tuán)隊(duì),確保在最短時(shí)間內(nèi),對(duì)酒店進(jìn)行無(wú)縫高效評(píng)估,使酒店達(dá)到oyo標(biāo)準(zhǔn);

10、利用技術(shù)與數(shù)據(jù),支持創(chuàng)新,鼓勵(lì)創(chuàng)新。

職位要求:

1、擁有4-5年運(yùn)營(yíng)/客戶管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。歡迎來(lái)自阿里巴巴、美團(tuán)、餓了么、滴滴、摩拜、小黃單車的候選人;

2、擁有團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理經(jīng)驗(yàn),以及從0到1打造運(yùn)營(yíng)流程者優(yōu)先考慮;

3、了解損益表/關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),成本最優(yōu)化并推動(dòng)成本最優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施;

4、良好的數(shù)據(jù)解讀、分析、技術(shù)與流程自動(dòng)化能力。