地產(chǎn)客服崗位職責匯編(10篇)

崗位職責是什么

地產(chǎn)客服是房地產(chǎn)企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責維護客戶關(guān)系，處理客戶咨詢，解決客戶問題，以及提升客戶滿意度和忠誠度。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能有效傾聽和理解客戶需求。

2. 熟悉房地產(chǎn)市場及業(yè)務(wù)流程，能夠準確解答客戶疑問。

3. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)理念，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

4. 能夠獨立處理投訴和糾紛，保持冷靜和專業(yè)。

5. 具備一定的銷售技巧，能夠協(xié)助推廣公司項目。

6. 有責任心，注重細節(jié)，能夠在壓力下工作。

崗位職責描述

地產(chǎn)客服的主要工作是通過電話、郵件、在線平臺等方式與客戶進行互動，確保信息的準確傳遞。他們需要時刻關(guān)注市場動態(tài)，了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以便及時回應(yīng)客戶的咨詢。此外，他們還需監(jiān)控客戶反饋，識別潛在問題，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以解決問題。

在面對客戶投訴時，地產(chǎn)客服需展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)，耐心聽取客戶訴求，公正公平地處理問題，以恢復客戶信任。他們還需參與客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供依據(jù)。

在銷售層面，地產(chǎn)客服可能需要協(xié)助推廣活動，提供項目信息，引導潛在客戶進行購房咨詢，促進銷售轉(zhuǎn)化。他們應(yīng)具備一定的營銷知識，能夠以客戶為中心，提供個性化的服務(wù)建議。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待與咨詢：解答客戶關(guān)于房產(chǎn)項目的各種疑問，提供詳細信息。

2. 問題解決與投訴處理：接收并處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題。

3. 客戶關(guān)系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期跟進客戶，提升客戶滿意度。

4. 市場信息更新：關(guān)注市場動態(tài)，了解競爭對手，為客戶提供最新市場信息。

5. 銷售支持：協(xié)助銷售團隊，參與推廣活動，推動銷售進程。

6. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶反饋，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。

7. 內(nèi)部溝通：與各部門保持良好溝通，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)。

地產(chǎn)客服的角色至關(guān)重要，他們不僅是企業(yè)的形象代表，更是提升客戶滿意度和企業(yè)聲譽的關(guān)鍵。通過他們的專業(yè)服務(wù)，地產(chǎn)公司能夠建立穩(wěn)固的客戶基礎(chǔ)，推動業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

地產(chǎn)客服崗位職責范文

第1篇 地產(chǎn)客服主管崗位職責

房地產(chǎn)客服主管 河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:

1.核算交房費用數(shù)據(jù);

2.對接物業(yè)、集團財務(wù)核對交房數(shù)據(jù);

3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問題;

二、不動產(chǎn)辦理:

1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;

2.不動產(chǎn)證的辦理;

3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動。

任職要求:

1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗;

2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識;

3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語言表達能力;

4.熟悉各種辦公軟件,有做過客戶滿意度和做過業(yè)主活動的經(jīng)驗。

第2篇 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責

地產(chǎn)客服部門經(jīng)理 工作職責:

(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);

(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。 工作職責:

(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);

(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。

第3篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責

客服高級經(jīng)理(房地產(chǎn)) 崗位職責:

1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關(guān)工作;

2、與營銷、設(shè)計等部門配合進行前期風控管理工作;

3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

4、妥善處理客戶投訴事件;

5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;

6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W歷;

2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗;

4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。 崗位職責:

1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關(guān)工作;

2、與營銷、設(shè)計等部門配合進行前期風控管理工作;

3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

4、妥善處理客戶投訴事件;

5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;

6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);

任職要求:

1、大專或以上學歷;

2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗;

4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。

第4篇 房地產(chǎn)客服主管崗位職責

房地產(chǎn)客服主管 河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:

1.核算交房費用數(shù)據(jù);

2.對接物業(yè)、集團財務(wù)核對交房數(shù)據(jù);

3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問題;

二、不動產(chǎn)辦理:

1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;

2.不動產(chǎn)證的辦理;

3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動。

任職要求:

1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗;

2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識;

3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語言表達能力;

4.熟悉各種辦公軟件,有做過客戶滿意度和做過業(yè)主活動的經(jīng)驗。

第5篇 房地產(chǎn)客服專員崗位職責

客服專員-房地產(chǎn) 樂成集團 樂成集團有限公司,樂成集團,樂成 崗位職責:

1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報表;

2、 認購、網(wǎng)簽等工作的辦理;

3、 入住交房手續(xù)的辦理;

4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;

5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進行歸檔保存;

6、 各種例會紀要工作;

7、 協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫;

8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;

任職資格:

教育背景:大專及以上

技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設(shè)備的使用及維護;

兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗,熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;

熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。

第6篇 房地產(chǎn)客服崗位職責

房地產(chǎn)客服主管 河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:

1.核算交房費用數(shù)據(jù);

2.對接物業(yè)、集團財務(wù)核對交房數(shù)據(jù);

3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問題;

二、不動產(chǎn)辦理:

1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;

2.不動產(chǎn)證的辦理;

3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動。

任職要求:

1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗;

2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識;

3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語言表達能力;

4.熟悉各種辦公軟件,有做過客戶滿意度和做過業(yè)主活動的經(jīng)驗。

第7篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責

客服經(jīng)理(商業(yè)地產(chǎn) 寫字樓) 石榴置業(yè)集團股份有限公司 石榴置業(yè)集團股份有限公司,石榴,石榴集團 崗位職責:

(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;

(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負責監(jiān)督落實;

(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負責貫徹執(zhí)行;

(4)制定部門內(nèi)部費用管理制度及資金計劃;

(5)負責組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

(6)組織制定客戶服務(wù)標準,客戶服務(wù)作業(yè)指導,并形成標準化服務(wù)體系監(jiān)督各項目落實;

(7)負責商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;

(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導決策;

(9)制定突發(fā)事件緊急預案,并及時處理。

任職資格:

(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;

(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營等相關(guān)經(jīng)驗;

(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設(shè)備;

(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預期應(yīng)對力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。

第8篇 地產(chǎn)客服崗位職責

地產(chǎn)客服總監(jiān) 職位描述:

1、 負責客服體系建設(shè);

2、 負責重點客訴問題處理;

3、 負責內(nèi)部客戶服務(wù)風險防控管理;

4、 負責客戶滿意度管理;

5、 負責統(tǒng)籌維保修管理;

6、 客戶關(guān)懷、品牌落地等管理;

7、 協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

職位要求:

1、top30以上房企,同崗位2年以上工作經(jīng)歷;

2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強;

3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認識,具有大局觀;

4、全日制大專以上學歷。 職位描述:

1、 負責客服體系建設(shè);

2、 負責重點客訴問題處理;

3、 負責內(nèi)部客戶服務(wù)風險防控管理;

4、 負責客戶滿意度管理;

5、 負責統(tǒng)籌維保修管理;

6、 客戶關(guān)懷、品牌落地等管理;

7、 協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

職位要求:

1、top30以上房企,同崗位2年以上工作經(jīng)歷;

2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強;

3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認識,具有大局觀;

4、全日制大專以上學歷。

第9篇 地產(chǎn)客服助理崗位職責

任職要求:

1、年齡:20-35歲,男女不限;要求162cm以上;

2、能力要求:能獨立處理物業(yè)服務(wù)中心日常接待服務(wù)工作,熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識,具備良好的客戶溝通能力;

3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗;

4、能熟練操作電腦辦公軟件,普通話流利;

5、為人正直樂觀,具備良好職業(yè)道德操守。

第10篇 商業(yè)地產(chǎn)客服崗位職責

客服經(jīng)理(商業(yè)地產(chǎn) 寫字樓) 石榴置業(yè)集團股份有限公司 石榴置業(yè)集團股份有限公司,石榴,石榴集團 崗位職責:

(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;

(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負責監(jiān)督落實;

(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負責貫徹執(zhí)行;

(4)制定部門內(nèi)部費用管理制度及資金計劃;

(5)負責組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

(6)組織制定客戶服務(wù)標準,客戶服務(wù)作業(yè)指導,并形成標準化服務(wù)體系監(jiān)督各項目落實;

(7)負責商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;

(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導決策;

(9)制定突發(fā)事件緊急預案,并及時處理。

任職資格:

(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;

(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營等相關(guān)經(jīng)驗;

(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設(shè)備;

(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預期應(yīng)對力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。