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崗位職責是什么
酒店主管是酒店運營團隊中的關(guān)鍵角色，負責協(xié)調(diào)各部門工作，確保酒店日常運營的高效和順暢。他們扮演著管理者和協(xié)調(diào)者的雙重角色，既要保證服務質(zhì)量，又要維護客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 具備出色的組織和溝通能力，能有效地與員工和管理層交流。
2. 對酒店行業(yè)有深入理解，熟知各項服務標準和流程。
3. 能夠在壓力下保持冷靜，迅速解決突發(fā)問題。
4. 有良好的時間管理能力，能有效分配工作任務。
5. 熟悉酒店管理系統(tǒng)，如庫存控制、預訂系統(tǒng)等。
6. 有培訓和發(fā)展團隊成員的經(jīng)驗和能力。
7. 注重細節(jié)，確保服務質(zhì)量始終如一。
崗位職責描述
作為酒店主管，日常工作涵蓋多個方面，包括但不限于：
1. 監(jiān)督日常運營：確保酒店各部門（如客房部、餐飲部、前臺）正常運作，監(jiān)控服務質(zhì)量，及時處理投訴。
2. 員工管理：招聘、培訓新員工，評估員工表現(xiàn)，提供反饋和發(fā)展建議。
3. 客戶關(guān)系：處理客戶咨詢和投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。
4. 預算與成本控制：監(jiān)控預算執(zhí)行情況，合理控制成本，提高運營效率。
5. 協(xié)調(diào)與合作：與各部門經(jīng)理協(xié)作，確?？绮块T工作的順利進行。
6. 應急處理：應對突發(fā)事件，制定并執(zhí)行應急計劃。
7. 制定和優(yōu)化流程：不斷改進工作流程，提升工作效率和客戶體驗。
有哪些內(nèi)容
1. 確保酒店衛(wèi)生標準：監(jiān)督清潔工作，確保所有公共區(qū)域和客房的衛(wèi)生達到酒店標準。
2. 服務質(zhì)量監(jiān)測：定期進行服務質(zhì)量檢查，確保員工遵守服務規(guī)范。
3. 客戶滿意度調(diào)查：收集客戶反饋，分析數(shù)據(jù)，找出服務短板并提出改進措施。
4. 內(nèi)部溝通：組織例會，傳達公司政策，解決員工問題和疑慮。
5. 培訓和發(fā)展：設計并實施員工培訓計劃，提升員工技能和服務水平。
6. 供應商管理：與供應商談判，確保物資供應充足且價格合理。
7. 突發(fā)事件響應：如設備故障、客人意外等，快速響應并協(xié)調(diào)修復或安撫客人。
酒店主管的角色是確保酒店運營的穩(wěn)定性和客戶滿意度的關(guān)鍵。他們需要具備全面的酒店管理知識，卓越的領(lǐng)導力，以及對客戶需求的敏銳洞察，以實現(xiàn)酒店的業(yè)務目標。
酒店主管崗位職責范文
第1篇 酒店主管崗位職責
酒店運營高級主管 華潤置地華南大區(qū) 華潤置地華南大區(qū)(分支機構(gòu)) 崗位職責:
1、酒店開業(yè)前,負責酒店項目技術(shù)服務(含設計、工程等)內(nèi)外部協(xié)調(diào),及與大區(qū)、總部協(xié)調(diào)等工作; 2、酒店開業(yè)籌備期,負責酒店開業(yè)籌備具體工作,跟進ff&e及os&e物品采購管理等。 3、酒店開業(yè)前后,具體對接業(yè)主方及酒店管理方的工作協(xié)調(diào)。 4、酒店開業(yè)后,負責已開業(yè)酒店運營管理,包括編制酒店經(jīng)營月報,跟進酒店資金管理、固定資產(chǎn)管理、工程管理等,審核酒店開辦費、采購費、管理費、年度預算等。 5、參與酒店建設、開業(yè)籌備及運營相關(guān)標準化制度建設。 6、負責當?shù)鼐频晔袌鲅芯考胺治?收集酒店主要競爭對手運營數(shù)據(jù)及分析,整理月度酒店市場研究報告等。 7、執(zhí)行總部/大區(qū)管理制度,及總部酒店旅游與健康事業(yè)部安排的相關(guān)工作。
任職資格:
1、專業(yè)/學歷:財務、金融、酒店旅游、英語等專業(yè)優(yōu)先,全日制本科及以上學歷。 2、經(jīng)驗/技能:3年以上正規(guī)大型企業(yè)工作經(jīng)驗,房地產(chǎn)、酒店旅游行業(yè)背景優(yōu)先。辦公軟件操作能力強,良好的英文書寫能力、口語流利。 3、專業(yè)素質(zhì):具備良好的組織協(xié)調(diào)、分析策劃及表達能力,認真細致,執(zhí)行力強。
第2篇 酒店主管會計崗位職責
會計主管(萬豪酒店) 正佳集團 正佳企業(yè)集團有限公司,正佳廣場,正佳海洋,正佳集團,正佳 職責描述:
1、會計憑證的填制或?qū)徍?財務報表編制和財務分析的撰寫;
2、資產(chǎn)管理,子公司預算編制等;
3、納稅申報等涉稅事項的處理;
4、領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求:
1、會計學、財務管理或相關(guān)專業(yè),本科或以上學歷,初級或以上職稱;
2、五年以上財會工作經(jīng)驗,能獨立處理一般納稅人全盤賬務;
3、精通財稅法規(guī)、制度,熟悉《新會計準則》,英語能力聽說讀寫流利;
4、熟悉用友財務軟件,熟練掌握e_cel和word等辦公軟件;
5、責任心強,勤懇踏實,品行優(yōu)秀;
6、具備酒店會計或財務管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
