崗位職責(zé)是什么
案場客服是房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場的核心服務(wù)角色，負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)、高效且友好的購房咨詢及后續(xù)服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶需求并提供相應(yīng)解答。
2. 熟悉房地產(chǎn)市場動態(tài)和項(xiàng)目詳情，能夠清晰、詳細(xì)地介紹樓盤信息。
3. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)理念，以客戶滿意度為導(dǎo)向，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況，靈活處理客戶問題和投訴。
5. 保持專業(yè)形象，遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)案場秩序。
崗位職責(zé)描述
案場客服在日常工作中，主要負(fù)責(zé)接待來訪客戶，通過面對面交流，了解客戶的購房需求，提供個(gè)性化的購房建議。他們需要熟練掌握項(xiàng)目賣點(diǎn)，從地理位置、周邊配套到房屋設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，全方位展示項(xiàng)目的吸引力。案場客服還需跟蹤客戶購房進(jìn)度，協(xié)調(diào)各部門資源，確保交易順利進(jìn)行。
在售后服務(wù)階段，案場客服需關(guān)注客戶入住后的反饋，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題，提升客戶對品牌的忠誠度。他們不僅是銷售團(tuán)隊(duì)的輔助，也是品牌形象的代表，其專業(yè)度和親和力直接影響到客戶對項(xiàng)目的印象和口碑。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：熱情迎接客戶，提供購房咨詢服務(wù)，解答疑問。
2. 項(xiàng)目介紹：全面講解項(xiàng)目信息，包括地段優(yōu)勢、戶型設(shè)計(jì)、周邊配套等。
3. 銷售協(xié)助：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成交易流程，如簽訂合同、辦理貸款等。
4. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。
5. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，及時(shí)反饋并解決問題，維護(hù)客戶關(guān)系。
6. 品牌推廣：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳播品牌價(jià)值，提高客戶口碑。
7. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門保持良好溝通，確保服務(wù)流程的順暢。
8. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：持續(xù)提升專業(yè)知識，參加公司培訓(xùn)，了解行業(yè)最新動態(tài)。
案場客服在房地產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)中扮演著至關(guān)重要的角色，他們的專業(yè)素養(yǎng)和貼心服務(wù)是推動銷售業(yè)績、塑造品牌形象的關(guān)鍵因素。
案場客服崗位職責(zé)范文
第1篇 案場客服助理崗位職責(zé)
茶水、糕點(diǎn)等接待產(chǎn)品的制作及供應(yīng),接待來訪客戶;
2、保證案場的服務(wù)形象,確保良好的客戶服務(wù)環(huán)境;
3、在案場接待高峰期,隨時(shí)準(zhǔn)備替代其他崗位上崗;
4、定期向上級匯報(bào)有關(guān)案場的服務(wù)情況并提出建議;
5、下班前全面巡視檢查案場,各設(shè)施、設(shè)備電源是否關(guān)閉、有無火險(xiǎn),發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)解決、處理;
6、確保案場日常工作的正常運(yùn)作;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
崗位要求:
20-30歲,長相甜美有氣質(zhì),學(xué)歷高中及以上;
有客服接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),包括酒店、餐飲、物業(yè)行業(yè)。
有員工宿舍,提供住宿。
第2篇 案場客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、建立完善客戶的檔案;
2、對客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理,做好售前、售中及售后服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)房屋測繪、產(chǎn)權(quán)備案證及銷售、預(yù)售證等相關(guān)證件的辦理;
4、做好客服日常認(rèn)購、簽約、資料收集、協(xié)助匯款;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
。
第3篇 案場客服崗位職責(zé)
案場客服 奧園集團(tuán)有限公司 奧園集團(tuán)(廣州)有限公司,奧園,奧園集團(tuán)有限公司,奧園 職責(zé)描述:
1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2、熟悉銷售中心的整體概況,能夠把控好售樓案場的客戶服務(wù)工作;
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
4、在沒有客戶到售樓中心時(shí),應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好;
5、當(dāng)有客戶在沙盤邊上觀看時(shí),及時(shí)送上飲料、咖啡等;
6、當(dāng)客戶離開時(shí),及時(shí)整理客戶做過的桌椅和使用過的物品;
7、及時(shí)與各部門對接,保證室內(nèi)環(huán)境隨時(shí)達(dá)到可以接待客戶的狀態(tài)
任職要求:
1、年齡20—35周歲,身體健康、五官端莊,身高1.65cm以上;
2、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,具有一定物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識,反應(yīng)靈敏,端莊大方、舉止文雅;
4、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。
第4篇 案場客服主管崗位職責(zé)
高端案場客服主管 雅居樂-雅生活集團(tuán) 雅居樂雅生活服務(wù)股份有限公司花都分公司,雅居樂-雅生活集團(tuán),雅居樂雅 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)安排客服人員做好水吧臺、樣板間的服務(wù)品質(zhì)管理;
2.負(fù)責(zé)客服人員禮儀、禮節(jié)等的培訓(xùn)與工作安排;
3.具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及領(lǐng)導(dǎo)力。
任職要求:
1.23-35歲,大專以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè);
2.三年以上五星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)。
