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崗位職責是什么
樓面管理工作是一項涉及商場、酒店、辦公樓等公共場所日常運營的職務，主要負責維護場所的整潔、安全及高效運作，確保客戶、顧客或員工擁有優(yōu)質的環(huán)境體驗。
崗位職責要求
1. 具備良好的組織協調能力，能夠有效地調度人員，處理突發(fā)情況。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，具備一定的風險預判和應急處理能力。
3. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能與租戶、供應商、員工及管理層建立良好關系。
4. 具備一定的財務知識，理解預算編制和成本控制。
5. 注重細節(jié)，善于發(fā)現問題并及時解決，以提升服務質量。
崗位職責描述
樓面管理者需全天候監(jiān)控樓面狀況，包括設施設備的運行狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等。他們需要定期巡視，確保所有區(qū)域符合高標準的清潔和維護要求。此外，他們還需管理樓面的人員，包括培訓、指導和評估員工表現，以保持團隊的工作效率和士氣。
在客戶服務方面，樓面管理者需處理投訴，解決爭議，確?？蛻魸M意度。他們需要與各部門協作，如工程部、安保部等，協調資源，解決復雜問題。在維護樓面秩序時，樓面管理者還需確保所有活動符合消防安全規(guī)定，定期進行安全檢查，預防潛在風險。
有哪些內容
1. 制定并執(zhí)行樓面管理計劃，包括清潔、維修保養(yǎng)、裝修管理和廢棄物處理等。
2. 監(jiān)督樓面人員工作，確保服務標準的執(zhí)行，提升客戶體驗。
3. 處理租戶或顧客的投訴，協調內部資源，提供滿意的解決方案。
4. 參與預算制定，控制樓面運營成本，優(yōu)化資源分配。
5. 維護樓面設施，確保其正常運行，及時報告并跟進設備故障。
6. 協調與外部供應商的關系，如清潔公司、保安公司等，確保服務質量。
7. 定期進行安全檢查，制定并實施應急預案，保障人員和財產安全。
8. 參與特殊活動的策劃與執(zhí)行，如開業(yè)慶典、促銷活動等，確保活動順利進行。
9. 提供樓面管理報告，分析運營數據，為改進策略提供建議。
10. 建立并維護良好的租戶關系，促進租約續(xù)約和客戶忠誠度。
樓面管理者是公共場所的核心角色，他們的工作直接影響到場所的形象和運營效率，因此，他們需要全面的技能和專業(yè)知識，以確保樓面的高效、安全和舒適。
樓面管理崗位職責范文
第1篇 樓面管理崗位職責
樓面管理 海天實業(yè) 武漢海天實業(yè)集團有限公司,海天實業(yè),海天 職責描述:
1. 負責計劃、規(guī)范及管理商場的運行及維護
2. 維護和租戶的良好關系
3. 協助租戶完成裝修工作及建筑物的改良工作,保持物業(yè)處于___狀態(tài)
4. 負責商場內店鋪管理(包括營業(yè)員,貨品,店鋪開閉管理等);
5. 負責樓面的安全衛(wèi)生管理,維護營業(yè)秩序;
6. 負責租戶營業(yè)額的申報,確認與分析;
7. 協調購物中心各租戶的關系,控制各租戶的日常營業(yè)規(guī)范;
任職資格:
1. 大學?？苹蛞陨蠈W歷
2. 具有一年以上大型商場、百貨、酒店或綜合商業(yè)大廈的管理經驗
3. 良好的數字認識及熟練操作ms辦公軟件
4. 具備整體的管理和控制能力;
5. 優(yōu)秀的組織與溝通能力和強烈的服務意識,能夠承受工作壓力;
第2篇 樓面管理員崗位職責
樓面管理員 華聯skp(陜西)百貨有限公司 華聯skp(陜西)百貨有限公司,西安skp,華聯sk 崗位職責:
1、各品類賣場調整規(guī)劃及執(zhí)行,制定品類策略和優(yōu)化方案;
2、定期市調、關注店鋪客人需求、掌握品牌商品趨勢、柜內商品結構及庫存,提出合理建議;
3、各品類銷售目標制定,確保銷售預算的達成,經營情況分析;
4、負責組織管理每日開業(yè)前的各級晨會,開/閉店的迎/送賓服務工作;
5、負責營業(yè)期間賣場基礎管理工作的巡查,包括人員到崗、設備設施運轉、賣場衛(wèi)生、商品陳列等,確保賣場的正常營運;
6、負責培訓導購儀容儀表和服務禮儀,并落實執(zhí)行,督查各專柜的貨品、價簽、質檢、庫存等商品管理工作;
7、配合相關部門做好各種促銷活動的現場執(zhí)行及協調工作;
8、負責定期與專柜店長召開溝通會議,做好對廠商的服務;
9、負責定期進行顧客問卷調查工作,并制定相應改進完善措施;
10、配合相關部門做好樓層裝修調改等工作的銜接落實工作。
