崗位職責是什么
酒店質(zhì)檢崗位是酒店運營中不可或缺的一部分，其主要職責在于確保酒店的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備以及環(huán)境衛(wèi)生達到或超越顧客的期望，從而維護酒店的品牌形象和客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 精通酒店行業(yè)標準和規(guī)范，具備敏銳的觀察力和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
2. 具備良好的溝通技巧，能有效與各部門協(xié)調(diào)解決問題。
3. 對細節(jié)有高度關(guān)注，能準確識別服務(wù)和設(shè)施的不足之處。
4. 熟悉酒店運營流程，能夠提出改進服務(wù)質(zhì)量的建議和方案。
5. 能夠獨立完成質(zhì)檢報告，對發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤和解決。
崗位職責描述
酒店質(zhì)檢員需全面檢查酒店的各項服務(wù)和設(shè)施，從客房清潔、餐飲質(zhì)量、前臺接待到公共區(qū)域的整潔度，無一遺漏。他們?nèi)缤[形的守護者，確保每一環(huán)節(jié)都符合高標準。此外，他們還需定期參與員工培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和技能。在面對問題時，質(zhì)檢員需要及時與相關(guān)部門溝通，提出改進建議，并監(jiān)督整改進程，確保問題得到妥善解決。
有哪些內(nèi)容
1. 日常巡查：對酒店各區(qū)域進行日常巡查，包括客房、餐廳、公共衛(wèi)生間、健身房等，確保設(shè)施完好、環(huán)境整潔。
2. 服務(wù)質(zhì)量評估：評估員工的服務(wù)態(tài)度、效率，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和專業(yè)性。
3. 客戶反饋處理：分析客戶投訴，查找問題根源，與相關(guān)部門合作改進。
4. 員工培訓(xùn)：參與員工服務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平和應(yīng)對問題的能力。
5. 制定和更新標準：根據(jù)行業(yè)動態(tài)和客戶需求，更新和完善酒店的服務(wù)和設(shè)施標準。
6. 質(zhì)檢報告編寫：定期編寫質(zhì)檢報告，詳細記錄檢查結(jié)果，提出改進建議。
7. 配合上級管理：向管理層匯報質(zhì)檢情況，協(xié)助制定改善措施，確保酒店整體運營質(zhì)量。
酒店質(zhì)檢崗位的職責涵蓋酒店運營的各個層面，通過持續(xù)的質(zhì)量監(jiān)控和改進，不斷提升酒店的整體體驗，為客人創(chuàng)造舒適、滿意的入住環(huán)境。
酒店質(zhì)檢崗位職責范文
第1篇 酒店質(zhì)檢崗位職責
酒店質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理 浙江紫金港控股集團有限公司 浙江紫金港控股集團有限公司,紫金港 崗位職責:
1、認真執(zhí)行部門負責人的指示和交付的任務(wù),嚴于職守,以身作則。全面負責酒店培訓(xùn)質(zhì)檢工作,并組織各部門做好員工培訓(xùn)及內(nèi)部督導(dǎo)檢查工作。
2、落實部門經(jīng)理的工作安排和工作指令。根據(jù)酒店現(xiàn)狀與經(jīng)營管理方針、培訓(xùn)需求,制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃。
3、掌握酒店員工的基本情況,根據(jù)現(xiàn)狀組織、督導(dǎo)制訂員工培訓(xùn)計劃,并審定培訓(xùn)教材,修訂有關(guān)表單及程序,執(zhí)行管理人員的培訓(xùn)計劃。
4、負責協(xié)調(diào)酒店各部門的培訓(xùn)活動并組織考核。
5、組織有針對性的各種培訓(xùn)班,包括草擬計劃,選用教材,組織上課,批閱試卷,總結(jié)培訓(xùn)情況及進行跟蹤檢查,負責制訂培訓(xùn)工作的獎懲條例。
6、負責審核、安排外派教學(xué)的師資素質(zhì),收費標準。
7、負責安排外單位來酒店培訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位實習(xí)、考核及日常生活管理等工作。
8、配合各部門組織,實行員工崗位業(yè)務(wù)考核,協(xié)助人事主管做好員工定級、定職、晉升的考核工作,并建立員工技術(shù)檔案。
9、建立培訓(xùn)檔案,熟悉了解員工崗位業(yè)務(wù)考核情況,及時將考核材料、培訓(xùn)材料、數(shù)據(jù)整理存檔,隨時備案。
10、編寫適合于酒店的各類實際教材,并負責專項培訓(xùn)和考核工作。
11、做好各種教學(xué)設(shè)備的檢查、保管、保養(yǎng)工作。
12、負責圖書、雜志、培訓(xùn)資料的購入及借閱登記工作。
13、及時反饋培訓(xùn)實施結(jié)果情況,并定期提交報告。
14、協(xié)助酒店質(zhì)檢小組開展日常檢查工作,參與酒店的衛(wèi)生檢查督導(dǎo)工作,建立工作臺帳。
15、定期匯總質(zhì)檢情況報告,報送酒店管理層。
16、完成上級交代的其他工作。
任職要求:
1、自然條件:年齡28—45歲,相貌端正,身體健康。
2、文化程度:大專文化或同等學(xué)歷以上。
3、素質(zhì)要求:具有人事管理基本知識,熟練掌握酒店各項規(guī)章制度、規(guī)范及流程,熟悉星級標準及國際質(zhì)量標準;能進行酒店知識的專業(yè)培訓(xùn),有較強的講解、授課能力和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、指導(dǎo)能力。
4、工作經(jīng)歷:具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,遵章守紀,保守秘密、工作認真、耐心、細致、周密。有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力,團結(jié)同事,工作中能建立良好的人際關(guān)系。了解酒店各部門運作的基本情況,具有二年以上酒店質(zhì)檢培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)歷或者三年大堂副理工作經(jīng)歷。
5、語言能力:具有很強的語言表達能力和行文書寫能力,普通話標準,有較好的英語閱讀及會話能力。
6、其他要求:工作細心、耐心,有極高的工作責任感和事業(yè)心。熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備。有較強的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。
