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崗位職責(zé)是什么
店售后經(jīng)理是零售或服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)確保客戶滿意度，處理售后問題，并通過優(yōu)化流程和策略來提升整體的客戶體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧，能有效地與客戶和團(tuán)隊成員交流。
2. 熟悉相關(guān)行業(yè)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，了解售后服務(wù)流程。
3. 擁有良好的問題解決能力，能在壓力下迅速做出決策。
4. 具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠指導(dǎo)和激勵團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)。
5. 精通數(shù)據(jù)分析，以評估服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績指標(biāo)。
6. 保持專業(yè)素養(yǎng)，始終以客戶為中心。
崗位職責(zé)描述
店售后經(jīng)理的角色不僅是解決問題，更是預(yù)防問題的發(fā)生。他們需要監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，識別潛在的改進(jìn)點(diǎn)，并制定相應(yīng)的行動計劃。此外，他們還需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保售后服務(wù)的高效運(yùn)行，包括退貨、維修、替換等服務(wù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)處理客戶投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度。
2. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)售后團(tuán)隊，提供培訓(xùn)和支持，提升團(tuán)隊效率和服務(wù)質(zhì)量。
3. 流程優(yōu)化：評估現(xiàn)有售后流程，提出改進(jìn)方案，減少客戶等待時間和提高處理速度。
4. 績效監(jiān)控：跟蹤關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpis），如客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，及時調(diào)整策略。
5. 協(xié)作與溝通：與銷售、庫存管理等部門合作，確保信息流通，提高整體運(yùn)營效率。
6. 政策與法規(guī)遵從：確保售后服務(wù)符合公司政策和行業(yè)法規(guī)，避免法律風(fēng)險。
7. 危機(jī)處理：面對突發(fā)情況，如產(chǎn)品召回或大量投訴，能夠迅速響應(yīng)并制定解決方案。
8. 持續(xù)改進(jìn)：定期審查售后政策和服務(wù)，引入新技術(shù)或最佳實(shí)踐，提升客戶體驗(yàn)。
店售后經(jīng)理的工作涉及到日常運(yùn)營的多個層面，他們需在維護(hù)客戶滿意度時，推動業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。他們的成功與否直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠度。
店售后經(jīng)理崗位職責(zé)范文
第1篇 4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)
4s店售后經(jīng)理 恒信汽車集團(tuán)股份有限公司 恒信汽車集團(tuán)股份有限公司,恒信 崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo),制定售后運(yùn)營政策,并監(jiān)督執(zhí)行
2.了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略
3.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與管理,維護(hù)的拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與控制
5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作
6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7. 對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估,并承擔(dān)管理責(zé)任
任職資格:
1.汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷
2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年同等崗位經(jīng)驗(yàn)
3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗(yàn)
4.具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力
5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件
6.有駕駛證并熟練駕駛
7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
