規(guī)章制度包括哪些
一、員工行為準則 1. 著裝規(guī)定：所有員工必須穿著公司統(tǒng)一的防損員制服，保持整潔，不得隨意更改。
2. 工作態(tài)度：員工需保持專業(yè)、禮貌的服務態(tài)度，對顧客和同事展示尊重。
3. 時間管理：遵守上下班時間，不得無故遲到早退，確保崗位職責的正常履行。
二、防損操作規(guī)程 1. 監(jiān)控與巡邏：防損員應定時巡查店鋪，監(jiān)控可疑活動，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在損失。
2. 商品檢查：對出店商品進行抽查，防止未結賬商品離開店鋪。
3. 庫存管理：協(xié)助進行定期盤點，確保庫存準確性。
三、應急處理程序 1. 遇到盜竊事件，應冷靜處理，及時通知上級及保安部門。
2. 在保證自身安全的前提下，參與處理店內突發(fā)狀況，如火災、醫(yī)療急救等。
四、保密規(guī)定 1. 不得泄露公司內部信息，包括防損策略、員工資料等敏感內容。
2. 對外交流需謹慎，避免談論工作細節(jié)，維護公司形象。
作用和意義
1. 提高效率：明確的規(guī)章制度有助于員工理解其職責，提高工作效率，減少因誤解或混亂導致的時間浪費。
2. 維護秩序：防損規(guī)章制度確保店鋪運營有序，預防和減少商品損耗，保障公司利益。
3. 培養(yǎng)紀律性：通過規(guī)章制度的執(zhí)行，培養(yǎng)員工的紀律性，形成良好的工作習慣。
4. 保護員工權益：規(guī)章制度為員工提供行為指導，防止因不當操作引發(fā)的糾紛，保護員工權益。
怎么制定
1. 調研需求：了解防損工作的具體需求，收集員工意見，確定需要規(guī)范的行為和流程。
2. 制定草案：依據(jù)需求，編寫初步的規(guī)章制度，涵蓋各個工作環(huán)節(jié)。
3. 征求反饋：將草案公示，征求員工和管理層的意見，進行修訂。
4. 審核批準：由人力資源部門和防損部門負責人審核，確保規(guī)章制度的合法性和可行性。
5. 實施培訓：對全體員工進行培訓，確保每個人都了解并能遵守規(guī)章制度。
6. 持續(xù)改進：定期評估規(guī)章制度的執(zhí)行效果，根據(jù)實際情況進行調整和完善。
a超市防損員規(guī)章制度范文
第1篇 a超市防損員規(guī)章制度
防損員工作職責
一、收銀進出口崗
引導顧客從超市入口處進入超市。
制止顧客將未付款的物品帶出超市。
按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。
當防盜報警器報警時,按下列方式處理:
a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市,防損員應放行,并報告助理或主管。
b、出超市報警。如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報警,應向顧客致歉并將商品送還。
對超市內開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后,在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。
商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時,迅速到指定位置待命。
二、大門崗
維護超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。
禮貌回答顧客的提問。
制止賣場員工上、下班從大門出入。
制止供應商從大門送貨入商場。
三、收貨部內外崗
負責指揮該區(qū)域的車輛停放。
禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應商除外)。
積極配合收貨組人員清點進入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認無商品在內方可放行。
對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
勸阻顧客在商場內拍照(經公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
巡視賣場,防止內盜和外盜,抓獲小偷應及時送交主管處理。
監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
仔細觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤,防止商場物品的流失。
五、倉庫崗
對出入倉庫的人員要嚴格登記,禁止一切無關人員進出倉庫。
對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。
六、監(jiān)控崗
上崗前要清點、整理監(jiān)控室內的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
打開錄像機,檢查運作情況,安裝錄像帶并定時換帶。
保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動態(tài)。
通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內的異常情況時,要立即用對講機通知助理或主管。
對當班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。
七、員工通道崗
檢查下班員工隨身攜帶的物品。
禁止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。
對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。
制止員工帶包(袋)和與工作無關的物品從員工通道進入商場。
制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。
禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。
禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。
禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。
負責來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護辦公區(qū)域的工作秩序。
夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關閉。
對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實登記名單,未登記的人員不得進入。
八、夜班崗
協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結束后的商場清場工作。
負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記,并在工作現(xiàn)場設置崗位。
清場結束后,由助理負責開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。
值班期間,如果紅外線報警器發(fā)生報警,助理帶領防損員對報警區(qū)域進行檢查,并視不同情況分別處理:
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機關報告并控制保護現(xiàn)場。文秘資源網
b、經檢查確定屬于誤報的,應向來電詢問的公安機關說明原因。
值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。
第2篇 超市防損員規(guī)章制度
防損員工作職責
一、收銀進出口崗
引導顧客從超市入口處進入超市。
制止顧客將未付款的物品帶出超市。
按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。
制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。
當防盜報警器報警時，按下列方式處理：
a、進超市報警。
進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。
如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告助理或主管。
b、出超市報警。
如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。
如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。
如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。
對超市內開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。
核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。
商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。
二、大門崗
維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。
禮貌回答顧客的提問。
制止賣場員工上、下班從大門出入。
制止供應商從大門送貨入商場。
三、收貨部內外崗
負責指揮該區(qū)域的車輛停放。
禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。
積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內方可放行。
對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。
巡視賣場，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。
監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。
五、倉庫崗
對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關人員進出倉庫。
對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。
要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。
六、監(jiān)控崗
上崗前要清點、整理監(jiān)控室內的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。
保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。
通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。
對當班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。
七、員工通道崗
檢查下班員工隨身攜帶的物品。
禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。
對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。
制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。
制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。
禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。
禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。
禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。
負責來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的工作秩序。
夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否 。
對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。
八、夜班崗
協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結束后的商場清場工作。
負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記，并在工作現(xiàn)場設置崗位。
清場結束后，由助理負責開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。
值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領防損員對報警區(qū)域進行檢查，并視不同情況分別處理：
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關報告并控制保護現(xiàn)場。
文秘資源網
b、經檢查確定屬于誤報的，應向來電詢問的公安機關說明原因。
值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。
第3篇 超市防損員工作規(guī)章制度
一、收銀進出口崗.引導顧客從超市入口處進入超市。
.制止顧客將未付款的物品帶出超市。
.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。
.當防盜報警器報警時,按下列方式處理:a、進超市報警。
進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。
如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市,防損員應放行,并報告助理或主管。
b、出超市報警。
如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。
如已購買商品,防損員應將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;
未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門。
如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;
如未發(fā)生報警,應向顧客致歉并將商品送還。
.對超市內開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。
核實無誤后,在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。
.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時,迅速到指定位置待命。
二、大門崗.維護超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。
.禮貌回答顧客的提問。
.制止賣場員工上、下班從大門出入。
.制止供應商從大門送貨入商場。
三、收貨部內外崗.負責指揮該區(qū)域的車輛停放。
.禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應商除外)。
.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
.對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;
對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認無商品在內方可放行。
.對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細核對電腦小票或送貨單;
退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗.勸阻顧客在商場內拍照(經公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
.巡視賣場,防止內盜和外盜,抓獲小偷應及時送交主管處理。
.監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
.仔細觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤,防止商場物品的流失。
五、倉庫崗.對出入倉庫的人員要嚴格登記,禁止一切無關人員進出倉庫。
.對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
.要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。
六、監(jiān)控崗.上崗前要清點、整理監(jiān)控室內的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
.打開錄像機,檢查運作情況,安裝錄像帶并定時換帶。
.保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動態(tài)。
.通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內的異常情況時,要立即用對講機通知助理或主管。
.對當班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。
七、員工通道崗.檢查下班員工隨身攜帶的物品。
.禁止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。
.對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。
.制止員工帶包(袋)和與工作無關的物品從員工通道進入商場。
.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。
.禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。
.禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。
.禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。
.負責來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護辦公區(qū)域的工作秩序。
.夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否 。
.對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實登記名單,未登記的人員不得進入。
八、夜班崗.協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結束后的商場清場工作。
.負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記,并在工作現(xiàn)場設置崗位。
.清場結束后,由助理負責開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。
.值班期間,如果紅外線報警器發(fā)生報警,助理帶領防損員對報警區(qū)域進行檢查,并視不同情況分別處理:a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機關報告并控制保護現(xiàn)場。
文秘資源網b、經檢查確定屬于誤報的,應向來電詢問的公安機關說明原因。
.值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。
第4篇 c超市防損員工作規(guī)章制度
一、收銀進出口崗
·引導顧客從超市入口處進入超市。
·制止顧客將未付款的物品帶出超市。
·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。
·當防盜報警器報警時,按下列方式處理:
a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市,防損員應放行,并報告助理或主管。
b、出超市報警。如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報警,應向顧客致歉并將商品送還。
·對超市內開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后,在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。
·商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時,迅速到指定位置待命。
二、大門崗
·維護超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。
·禮貌回答顧客的提問。
·制止賣場員工上、下班從大門出入。
·制止供應商從大門送貨入商場。
三、收貨部內外崗
·負責指揮該區(qū)域的車輛停放。
·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應商除外)。
·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認無商品在內方可放行。
·對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
·勸阻顧客在商場內拍照(經公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
·巡視賣場,防止內盜和外盜,抓獲小偷應及時送交主管處理。
·監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
·仔細觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤,防止商場物品的流失。
五、倉庫崗
·對出入倉庫的人員要嚴格登記,禁止一切無關人員進出倉庫。
·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
·要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。
六、監(jiān)控崗
·上崗前要清點、整理監(jiān)控室內的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
·打開錄像機,檢查運作情況,安裝錄像帶并定時換帶。
·保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動態(tài)。
·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內的異常情況時,要立即用對講機通知助理或主管。
·對當班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。
七、員工通道崗
·檢查下班員工隨身攜帶的物品。
·禁止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。
·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。
·制止員工帶包(袋)和與工作無關的物品從員工通道進入商場。
·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。
·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。
·禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。
·禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。
·負責來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護辦公區(qū)域的工作秩序。
·夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關閉。
·對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實登記名單,未登記的人員不得進入。
八、夜班崗
·協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結束后的商場清場工作。
·負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記,并在工作現(xiàn)場設置崗位。
·清場結束后,由助理負責開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。
·值班期間,如果紅外線報警器發(fā)生報警,助理帶領防損員對報警區(qū)域進行檢查,并視不同情況分別處理:
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機關報告并控制保護現(xiàn)場。文秘資源網
b、經檢查確定屬于誤報的,應向來電詢問的公安機關說明原因。
·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。
第5篇 某超市防損員規(guī)章制度
超市防損員規(guī)章制度
防損員工作職責
一、收銀進出口崗
引導顧客從超市入口處進入超市。
制止顧客將未付款的物品帶出超市。
按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。
當防盜報警器報警時,按下列方式處理:
a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市,防損員應放行,并報告助理或主管。
b、出超市報警。如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報警,應向顧客致歉并將商品送還。
對超市內開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后,在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。
商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時,迅速到指定位置待命。
二、大門崗
維護超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。
禮貌回答顧客的提問。
制止賣場員工上、下班從大門出入。
制止供應商從大門送貨入商場。
三、收貨部內外崗
負責指揮該區(qū)域的車輛停放。
禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應商除外)。
積極配合收貨組人員清點進入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認無商品在內方可放行。
對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
勸阻顧客在商場內拍照(經公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
巡視賣場,防止內盜和外盜,抓獲小偷應及時送交主管處理。
監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
仔細觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤,防止商場物品的流失。
五、倉庫崗
對出入倉庫的人員要嚴格登記,禁止一切無關人員進出倉庫。
對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。
六、監(jiān)控崗
上崗前要清點、整理監(jiān)控室內的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
打開錄像機,檢查運作情況,安裝錄像帶并定時換帶。
保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動態(tài)。
通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內的異常情況時,要立即用對講機通知助理或主管。
對當班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。
七、員工通道崗
檢查下班員工隨身攜帶的物品。
禁止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。
對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。
制止員工帶包(袋)和與工作無關的物品從員工通道進入商場。
制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。
禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。
禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。
禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。
負責來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護辦公區(qū)域的工作秩序。
夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關閉。
對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實登記名單,未登記的人員不得進入。
八、夜班崗
協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結束后的商場清場工作。
負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記,并在工作現(xiàn)場設置崗位。
清場結束后,由助理負責開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。
值班期間,如果紅外線報警器發(fā)生報警,助理帶領防損員對報警區(qū)域進行檢查,并視不同情況分別處理:
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機關報告并控制保護現(xiàn)場。文秘部落
b、經檢查確定屬于誤報的,應向來電詢問的公安機關說明原因。
值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。
