商場客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責是什么

商場客服經(jīng)理是一個關鍵的管理角色，負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)商場的客戶服務團隊，以確保顧客滿意度達到最高水平。此職位需要具備卓越的溝通技巧，深厚的行業(yè)知識，以及解決問題的能力，以維護商場的品牌形象和客戶忠誠度。

崗位職責要求

1. 擁有至少5年的客戶服務或相關領域經(jīng)驗，其中包括至少2年的管理經(jīng)驗。

2. 精通客戶服務標準和流程，了解零售行業(yè)的最新趨勢。

3. 具備出色的領導能力，能夠激勵和指導團隊成員提升服務質(zhì)量。

4. 強大的沖突解決和危機管理能力，能在壓力下保持冷靜。

5. 能夠利用數(shù)據(jù)分析工具評估客戶反饋和團隊績效。

6. 熟練掌握microsoft office套件，包括excel和powerpoint。

7. 具備良好的人際交往能力和多任務處理能力。

崗位職責描述

商場客服經(jīng)理的工作日常包括但不限于：

1. 監(jiān)督和培訓客服團隊，確保他們提供專業(yè)、友好的服務。

2. 監(jiān)控客戶投訴，及時介入解決，以防止問題升級。

3. 分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，識別服務短板并提出改進措施。

4. 與各部門合作，如銷售、營銷和庫存管理，以優(yōu)化整體客戶體驗。

5. 制定和執(zhí)行客戶服務政策，確保符合商場的服務標準。

6. 參與策劃和實施客戶服務活動，如客戶感謝日或特別促銷。

7. 代表商場處理重要客戶關系，維護良好的商業(yè)伙伴關系。

有哪些內(nèi)容

1. 團隊管理：定期進行團隊會議，提供反饋，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量。

2. 客戶關系管理：通過電話、郵件或面對面交流，解決客戶問題，提升客戶滿意度。

3. 培訓與發(fā)展：設計和執(zhí)行培訓計劃，確保團隊成員不斷更新知識和技能。

4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶滿意度調(diào)查結果，為管理層提供決策依據(jù)。

5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與商場各部門協(xié)作，優(yōu)化服務流程，提高客戶體驗。

6. 服務質(zhì)量監(jiān)控：定期檢查服務區(qū)域，確保環(huán)境整潔，設施正常運行。

7. 行業(yè)洞察：關注行業(yè)動態(tài)，引入新的客戶服務理念和技術，提升商場競爭力。

商場客服經(jīng)理的角色要求其始終保持對客戶需求的敏銳洞察，同時有效管理團隊，確保提供優(yōu)質(zhì)、一致的服務，以實現(xiàn)商場的業(yè)務目標。這一職位需要的不僅是管理技能，更需要對零售環(huán)境的深入理解和對客戶服務的熱愛。

商場客服經(jīng)理崗位職責范文

第1篇 商場客服經(jīng)理崗位職責

商場客服部經(jīng)理 上海盈展資產(chǎn)管理有限公司 上海盈展資產(chǎn)管理有限公司,盈展資產(chǎn),盈展 職責描述:

1.協(xié)助項目總經(jīng)理制定年度部門預算及把控全年預算的執(zhí)行.

2.制定井完普客服中心工作流程,商品質(zhì)量投訴流程,服務質(zhì)量及環(huán)境設施投訴流程.

3.監(jiān)督客服人員對顧客的各項服務工作

4.解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷售服務中遇到的問題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.

5.制定并完善(租戶管理手冊)(租戶營業(yè)員管理手冊>;(對部分項目適用)

6.市核每日商戶銷估額的匯總數(shù)據(jù).(對部分項目適用)

7.制定年度消費者調(diào)查制度和問卷.

8.組織年度消費者調(diào)查,并總結調(diào)查結果供各業(yè)務部門參考,以適時調(diào)整優(yōu)化購物中心各項工作.

9.建立月度客服,租尸店長培訓制度及培訓內(nèi)容,開結合現(xiàn)場指導,外部培訓,幫助下屬學習和解決問題,提高員工專業(yè)技能.

10.接待各政府部門工作的檢查

任職要求:

1.最低學歷資格:全日制大學本科(碩士以上學歷優(yōu)先,有海外留學經(jīng)驗優(yōu)先).

2.相關商場客服經(jīng)驗3年以上;

3.所需的專業(yè)知識及證書:英語良好,會粵語,日語或其他小語種優(yōu)先.

4.個人素質(zhì)要求:具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行能力,工作負責,能承受較大壓力