電信客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)匯編(2篇)

崗位職責(zé)是什么

電信客戶(hù)經(jīng)理是電信行業(yè)中至關(guān)重要的角色，負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展電信公司的客戶(hù)關(guān)系，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，同時(shí)推動(dòng)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠與各種背景的客戶(hù)建立良好關(guān)系。

2. 熟悉電信行業(yè)的法規(guī)、政策及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有深入理解。

3. 能夠分析客戶(hù)需求，提供定制化的解決方案。

4. 具備銷(xiāo)售技巧，能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)續(xù)約。

5. 良好的問(wèn)題解決能力，能迅速應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴和挑戰(zhàn)。

6. 對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作有積極態(tài)度，能夠在跨部門(mén)合作中發(fā)揮作用。

崗位職責(zé)描述

電信客戶(hù)經(jīng)理日常工作中，主要負(fù)責(zé)：

1. 客戶(hù)關(guān)系管理：定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解他們的需求和滿(mǎn)意度，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。

2. 產(chǎn)品推廣：向潛在客戶(hù)介紹電信公司的最新產(chǎn)品和服務(wù)，解答疑問(wèn)，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)決策。

3. 市場(chǎng)分析：收集市場(chǎng)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，為公司戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。

4. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：設(shè)定并達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售目標(biāo)，確保業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。

5. 合同談判：參與合同談判，確保條款符合公司利益，同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

6. 客戶(hù)培訓(xùn)：協(xié)助客戶(hù)理解和使用電信產(chǎn)品，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)拜訪(fǎng)：定期進(jìn)行面對(duì)面的客戶(hù)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)建議。

2. 數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)分析工具，追蹤銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，識(shí)別潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)。

3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)緊密合作，確?？蛻?hù)需求的快速響應(yīng)和有效執(zhí)行。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升個(gè)人能力，同時(shí)指導(dǎo)新入職的客戶(hù)經(jīng)理。

5. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。

6. 關(guān)系維護(hù)：參與客戶(hù)活動(dòng)，如行業(yè)會(huì)議、研討會(huì)，加強(qiáng)與客戶(hù)的社交聯(lián)系。

電信客戶(hù)經(jīng)理的角色不僅是銷(xiāo)售代表，更是客戶(hù)信賴(lài)的顧問(wèn)，他們通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和深度的行業(yè)知識(shí)，鞏固公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信市場(chǎng)中的地位。

電信客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 電信客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理(電信) 云和恩墨信息技術(shù) 云和恩墨(北京)信息技術(shù)有限公司,云和恩墨,云和恩墨信息技術(shù),云和恩墨 負(fù)責(zé)電信集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)拓維護(hù)。

崗位職責(zé):

1、實(shí)現(xiàn)公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在區(qū)域客戶(hù)內(nèi)的策略執(zhí)行;

2、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果和客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé);

3、根本客戶(hù)需求,制訂銷(xiāo)售計(jì)劃,確定銷(xiāo)售政策,設(shè)計(jì)銷(xiāo)售模式;

4、維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域老客戶(hù)關(guān)系,開(kāi)拓區(qū)域內(nèi)新客戶(hù)資源;

5、銷(xiāo)售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。

任職要求:

1、具備一定的數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算基礎(chǔ)知識(shí),有一定的軟件、服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),熱愛(ài)接觸新鮮事物、用于接受挑戰(zhàn)、踏實(shí)肯干;

2、能夠撰寫(xiě)銷(xiāo)售文檔,具備對(duì)客戶(hù)需求的判斷能力;

3、有政府相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、有售前或解決方案經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5、有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào),商務(wù)推進(jìn)能力,有很好的抗壓能力。能夠有效地組織和推進(jìn)跨職能,跨團(tuán)隊(duì)的合作項(xiàng)目。。

加入獲得:

1、完善的福利(五險(xiǎn)一金,午餐補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、下午茶,team-building等)

2、以人為本、自由開(kāi)放的創(chuàng)業(yè)體驗(yàn);

3、共享公司長(zhǎng)期發(fā)展的股權(quán)回報(bào);

4、價(jià)值創(chuàng)造獲得的尊重與成就。

第2篇 中國(guó)電信客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.業(yè)務(wù)咨詢(xún)與受理及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)

2.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)

3.維護(hù)客戶(hù),熟悉工作流程