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崗位職責(zé)是什么
用戶(hù)崗，顧名思義，是企業(yè)中直接與終端用戶(hù)接觸的崗位，負(fù)責(zé)理解用戶(hù)需求、解決用戶(hù)問(wèn)題，并通過(guò)用戶(hù)的反饋和行為數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。這個(gè)角色是企業(yè)與用戶(hù)之間的橋梁，旨在提升用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解用戶(hù)：用戶(hù)崗人員需具備敏銳的洞察力，能準(zhǔn)確把握用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)。
2. 良好的溝通能力：能夠有效地與用戶(hù)進(jìn)行交流，解答疑問(wèn)，處理投訴，建立良好的用戶(hù)關(guān)系。
3. 數(shù)據(jù)分析能力：需要分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。
4. 問(wèn)題解決能力：面對(duì)用戶(hù)問(wèn)題，應(yīng)快速響應(yīng)并找到解決方案。
5. 用戶(hù)服務(wù)意識(shí)：始終以用戶(hù)為中心，提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)描述
用戶(hù)崗的工作涵蓋了用戶(hù)服務(wù)、用戶(hù)研究、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面。日常工作可能包括接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)，回復(fù)電子郵件，處理社交媒體上的用戶(hù)咨詢(xún)，以及參與用戶(hù)調(diào)研活動(dòng)。此外，他們還需跟蹤用戶(hù)反饋，記錄用戶(hù)問(wèn)題，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以識(shí)別用戶(hù)行為模式和潛在問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)崗人員需要保持高度關(guān)注，及時(shí)將用戶(hù)的聲音傳遞給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化。
有哪些內(nèi)容
1. 用戶(hù)支持：提供多渠道的用戶(hù)支持，包括電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天等，確保用戶(hù)的問(wèn)題得到及時(shí)解決。
2. 用戶(hù)反饋管理：收集和整理用戶(hù)反饋，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，跟蹤處理進(jìn)度。
3. 數(shù)據(jù)分析：利用各種工具分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，找出用戶(hù)使用產(chǎn)品的痛點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)。
4. 用戶(hù)研究：參與用戶(hù)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查等研究活動(dòng)，深入了解用戶(hù)需求和期望。
5. 產(chǎn)品優(yōu)化建議：基于用戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)分析，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議，與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作。
6. 用戶(hù)滿(mǎn)意度提升：通過(guò)改善服務(wù)流程、提升響應(yīng)速度等方式，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
7. 政策和流程制定：參與制定和更新用戶(hù)服務(wù)政策，確保流程的有效性和合規(guī)性。
用戶(hù)崗的工作是一項(xiàng)既需要技術(shù)知識(shí)，又需要人際交往能力的綜合性工作。通過(guò)不斷提升自身技能，用戶(hù)崗人員能在企業(yè)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得用戶(hù)的心。
用戶(hù)崗崗位職責(zé)范文
第1篇 商業(yè)用戶(hù)崗位職責(zé)
商業(yè)分析(用戶(hù)研究) 美團(tuán)點(diǎn)評(píng) 北京三快在線(xiàn)科技有限公司,三快在線(xiàn),大眾點(diǎn)評(píng),美團(tuán),美團(tuán)點(diǎn)評(píng),三快在線(xiàn) 職位描述:
1.基于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品現(xiàn)狀,規(guī)劃與其相適應(yīng)的用研工作;
2.獨(dú)立完成用研項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、執(zhí)行、輸出有說(shuō)服力的研究報(bào)告;
崗位要求:
1.2-3年用戶(hù)研究經(jīng)驗(yàn);且有獨(dú)立開(kāi)展用研項(xiàng)目的成功案例
2.熟悉各類(lèi)用研方法,有較強(qiáng)的定性、定量分析能力,熟練使用spss
3.目標(biāo)導(dǎo)向,邏輯清晰,樂(lè)于學(xué)習(xí)和輸出,能夠發(fā)掘有價(jià)值的研究議題及研究洞察
4.有尼爾森、益普索、華通明略、gfk等國(guó)際研究公司任職經(jīng)歷者優(yōu)先
第2篇 產(chǎn)品用戶(hù)崗位職責(zé)
用戶(hù)研究專(zhuān)家-國(guó)際產(chǎn)品 職位描述:
1. 主要負(fù)責(zé)螞蟻開(kāi)拓海外地區(qū)/國(guó)家的新市場(chǎng)和新產(chǎn)品的研究工作。
2. 工作內(nèi)容覆蓋ucd設(shè)計(jì)流程中全鏈路的用戶(hù)研究,含:新市場(chǎng)業(yè)務(wù)前期從社會(huì)/文化/宗教/經(jīng)濟(jì)等深入挖掘新產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)和識(shí)別目標(biāo)用戶(hù)群體;在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段進(jìn)行功能概念測(cè)試和可用性測(cè)試優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn);在產(chǎn)品上線(xiàn)后通過(guò)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問(wèn)題確定優(yōu)化點(diǎn)。
3. 通過(guò)用戶(hù)研究及數(shù)據(jù)分析工作,能根據(jù)產(chǎn)品狀態(tài)、進(jìn)展、方向及需求,有節(jié)奏的規(guī)劃該業(yè)務(wù)的研究計(jì)劃并有序?qū)嵤?幫助業(yè)務(wù)決策或移動(dòng)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)提升。
4. 較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,做事思路清晰,能夠清晰的將研究結(jié)論傳達(dá)給需求方,具備跨團(tuán)隊(duì)、跨地域的溝通協(xié)作能力,能主動(dòng)推進(jìn)用戶(hù)研究成果的轉(zhuǎn)化落地,在公司內(nèi)提升用戶(hù)研究工作的有效性和影響力。
5. 能總結(jié)和系統(tǒng)化研究方法,培訓(xùn)海外團(tuán)隊(duì)具備基礎(chǔ)的研究能力。
任職要求:
1. 心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、設(shè)計(jì)、人機(jī)交互等專(zhuān)業(yè)背景,5年以上用戶(hù)研究經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究經(jīng)驗(yàn)。
2. 流利的英語(yǔ)溝通能力,有豐富的海外用戶(hù)研究的經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟練使用spss、e_cel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理和數(shù)據(jù)分析。具備一定sql語(yǔ)言能力。
4. 熟練掌握多種用戶(hù)研究方法,能獨(dú)立負(fù)責(zé)用戶(hù)觀(guān)察、深度訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組、定量問(wèn)卷撰寫(xiě)與調(diào)研等工作;能獨(dú)立進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)并實(shí)施。
5. ?主動(dòng)樂(lè)觀(guān)、善于學(xué)習(xí)總結(jié),并樂(lè)于分享。
6. 傾心于設(shè)計(jì)與用戶(hù)研究,敏銳的數(shù)據(jù)判斷和分析能力,能承受高強(qiáng)度工作壓力,能接受海外出差。
7. ?有一定團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 職位描述:
1. 主要負(fù)責(zé)螞蟻開(kāi)拓海外地區(qū)/國(guó)家的新市場(chǎng)和新產(chǎn)品的研究工作。
2. 工作內(nèi)容覆蓋ucd設(shè)計(jì)流程中全鏈路的用戶(hù)研究,含:新市場(chǎng)業(yè)務(wù)前期從社會(huì)/文化/宗教/經(jīng)濟(jì)等深入挖掘新產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)和識(shí)別目標(biāo)用戶(hù)群體;在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段進(jìn)行功能概念測(cè)試和可用性測(cè)試優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn);在產(chǎn)品上線(xiàn)后通過(guò)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問(wèn)題確定優(yōu)化點(diǎn)。
3. 通過(guò)用戶(hù)研究及數(shù)據(jù)分析工作,能根據(jù)產(chǎn)品狀態(tài)、進(jìn)展、方向及需求,有節(jié)奏的規(guī)劃該業(yè)務(wù)的研究計(jì)劃并有序?qū)嵤?幫助業(yè)務(wù)決策或移動(dòng)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)提升。
4. 較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,做事思路清晰,能夠清晰的將研究結(jié)論傳達(dá)給需求方,具備跨團(tuán)隊(duì)、跨地域的溝通協(xié)作能力,能主動(dòng)推進(jìn)用戶(hù)研究成果的轉(zhuǎn)化落地,在公司內(nèi)提升用戶(hù)研究工作的有效性和影響力。
5. 能總結(jié)和系統(tǒng)化研究方法,培訓(xùn)海外團(tuán)隊(duì)具備基礎(chǔ)的研究能力。
任職要求:
1. 心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、設(shè)計(jì)、人機(jī)交互等專(zhuān)業(yè)背景,5年以上用戶(hù)研究經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究經(jīng)驗(yàn)。
2. 流利的英語(yǔ)溝通能力,有豐富的海外用戶(hù)研究的經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟練使用spss、e_cel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理和數(shù)據(jù)分析。具備一定sql語(yǔ)言能力。
4. 熟練掌握多種用戶(hù)研究方法,能獨(dú)立負(fù)責(zé)用戶(hù)觀(guān)察、深度訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組、定量問(wèn)卷撰寫(xiě)與調(diào)研等工作;能獨(dú)立進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)并實(shí)施。
5. ?主動(dòng)樂(lè)觀(guān)、善于學(xué)習(xí)總結(jié),并樂(lè)于分享。
6. 傾心于設(shè)計(jì)與用戶(hù)研究,敏銳的數(shù)據(jù)判斷和分析能力,能承受高強(qiáng)度工作壓力,能接受海外出差。
7. ?有一定團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
第3篇 主管用戶(hù)崗位職責(zé)
用戶(hù)研究主管-網(wǎng)易考拉305 網(wǎng)易集團(tuán) 網(wǎng)易(杭州)網(wǎng)絡(luò)有限公司,杭州網(wǎng)易,網(wǎng)易,網(wǎng)易杭州,網(wǎng)易游戲,網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)易集團(tuán),網(wǎng)易 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)用研團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)搭建和人才發(fā)展、方向制定和業(yè)務(wù)規(guī)劃、流程和制度建設(shè)等;
2、響應(yīng)公司及高層的戰(zhàn)略方向,參與或支持戰(zhàn)略規(guī)劃,為高層決策提供輸入;
3、與產(chǎn)品、交互、運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、客服、物流等密切配合,解決影響用戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)發(fā)展的重大問(wèn)題,從用研角度推動(dòng)體驗(yàn)改善和業(yè)務(wù)發(fā)展;
4、主動(dòng)發(fā)起、主持和開(kāi)展定性和定量的研究項(xiàng)目,挖掘創(chuàng)造用戶(hù)及業(yè)務(wù)價(jià)值的新機(jī)會(huì);
5、緊跟零售行業(yè)、電商行業(yè)、消費(fèi)者動(dòng)態(tài)及趨勢(shì),探索業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式。
任職要求:
1、6-10年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用研經(jīng)驗(yàn),有電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有3年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有搭建用研團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、良好的問(wèn)題解決能力、項(xiàng)目管理能力、戰(zhàn)略思維、業(yè)務(wù)思維和溝通能力,具有主動(dòng)意識(shí)和執(zhí)行力,對(duì)待工作精益求精;
4、善于與高層及業(yè)務(wù)方溝通合作,推動(dòng)落地經(jīng)驗(yàn)豐富。
