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崗位職責(zé)是什么
現(xiàn)場售后崗位是企業(yè)售后服務(wù)團隊的重要組成部分，主要負責(zé)處理客戶現(xiàn)場遇到的產(chǎn)品問題，確保客戶滿意度并維護公司品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品知識，能準確識別和診斷產(chǎn)品故障。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠有效理解和滿足客戶需求。
3. 能夠在壓力下保持冷靜，快速解決突發(fā)問題。
4. 有一定的技術(shù)背景，具備一定的維修和調(diào)試能力。
5. 具備一定的項目管理能力，能有效協(xié)調(diào)資源，確保服務(wù)及時性。
6. 了解相關(guān)行業(yè)標準和法規(guī)，確保服務(wù)合規(guī)性。
崗位職責(zé)描述
現(xiàn)場售后人員的工作涉及多個環(huán)節(jié)，從接到客戶問題報告，到現(xiàn)場調(diào)查分析，再到實施解決方案，每一個步驟都需要專業(yè)且高效。他們需要親臨現(xiàn)場，與客戶面對面交流，理解問題的具體情況，然后運用專業(yè)知識進行故障排查。在必要時，他們可能需要進行設(shè)備的維修或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品的正常運行。此外，他們還需與內(nèi)部團隊緊密協(xié)作，如技術(shù)部門、物流部門等，確保所需資源的及時到位。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，提供及時、專業(yè)的現(xiàn)場支持。
2. 故障診斷：分析設(shè)備故障，確定問題根源，制定修復(fù)計劃。
3. 現(xiàn)場維修：進行設(shè)備的調(diào)試、維修或更換，確保問題得到解決。
4. 報告編寫：記錄服務(wù)過程，編寫詳細的服務(wù)報告，供內(nèi)部參考和客戶確認。
5. 用戶培訓(xùn)：向客戶傳授產(chǎn)品使用和保養(yǎng)知識，預(yù)防未來可能出現(xiàn)的問題。
6. 關(guān)系維護：建立并維護與客戶的良好關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。
7. 內(nèi)部溝通：與公司內(nèi)部各部門溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)流程順暢。
8. 服務(wù)改進：收集客戶反饋，參與優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)場售后崗位的職責(zé)是確保客戶在產(chǎn)品使用過程中得到及時、有效的支持，通過專業(yè)服務(wù)提升客戶體驗，增強企業(yè)市場競爭力。
現(xiàn)場售后崗位職責(zé)范文
第1篇 現(xiàn)場售后崗位職責(zé)
售后現(xiàn)場服務(wù)工程師 ?critical e_tension of sales by supporting account managers and regional sales managers –
?ensure danfoss products are being properly handled and installed at the customer’s factory or at the contractor’s jobsite and provide customer field support/troubleshooting in commissioning/service
?summarize all failure cases in dedicated customers and prepare monthly/annual failure analysis report and summary ?minimum 5 years in hvac field, refrigeration&ac system design e_perience is preferred;
?bachelor or above degree in relevant major;
?open mind for learning/customer mindset ?critical e_tension of sales by supporting account managers and regional sales managers –
?ensure danfoss products are being properly handled and installed at the customer’s factory or at the contractor’s jobsite and provide customer field support/troubleshooting in commissioning/service
?summarize all failure cases in dedicated customers and prepare monthly/annual failure analysis report and summary
