- 目錄
崗位職責(zé)是什么
銷售客服主管是企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部門，確保客戶滿意度并促進(jìn)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧，能夠有效地與內(nèi)外部客戶建立良好關(guān)系。
2. 熟悉銷售流程和客戶服務(wù)策略，能制定并執(zhí)行有效的客戶服務(wù)計(jì)劃。
3. 具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能激勵(lì)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 具備問題解決能力，能迅速應(yīng)對(duì)客戶投訴和挑戰(zhàn)。
5. 對(duì)數(shù)據(jù)分析敏感，能通過數(shù)據(jù)洞察客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。
崗位職責(zé)描述
銷售客服主管的角色是多方面的，他們既是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是客戶關(guān)系的管理者。他們需要確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足，同時(shí)推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。在日常工作中，他們負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，確保提供優(yōu)質(zhì)、一致的服務(wù)體驗(yàn)。此外，他們還需要與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，以確保銷售策略與客戶服務(wù)策略的一致性。
有哪些內(nèi)容
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)成員，設(shè)定并跟蹤個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：設(shè)定和維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)流程，確保團(tuán)隊(duì)遵循并持續(xù)改進(jìn)。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：處理客戶查詢、投訴，通過有效溝通提升客戶滿意度和忠誠度。
4. 銷售支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)了解客戶需求，提供定制化的解決方案，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
5. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶反饋、服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和潛在問題，為決策提供依據(jù)。
6. 流程優(yōu)化：定期審查并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高效率，降低成本。
7. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與各部門協(xié)作，確?？绮块T的順暢溝通和問題解決。
8. 危機(jī)管理：在遇到重大客戶問題或市場(chǎng)變化時(shí)，迅速制定并實(shí)施應(yīng)對(duì)策略。
銷售客服主管的角色是確?？蛻魸M意度和銷售業(yè)績(jī)的雙重驅(qū)動(dòng)器，他們的工作直接影響到企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
銷售客服主管崗位職責(zé)范文
第1篇 在線銷售客服主管崗位職責(zé)
在線銷售客服主管 廣州易健科技有限公司 廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健 崗位職責(zé):
1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通, 引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷售目標(biāo);
2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶,建立客戶檔案;
3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,有一年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn),年齡:20-35歲;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,良好的溝通表達(dá)能力,有銷售意識(shí);
3、熱愛銷售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識(shí),能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);
5、工資結(jié)構(gòu):固定+績(jī)效(業(yè)績(jī)考核)
第2篇 銷售客服主管崗位職責(zé)
銷售客服主管 廣東美喇健康管理有限公司 廣東美喇健康管理有限公司,美喇 工作職責(zé):
1、營銷策略:根據(jù)市場(chǎng)情況,對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析定位,策劃相關(guān)營銷政策。市場(chǎng)推廣活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施,總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開展市場(chǎng)開拓等市場(chǎng)營銷策劃活動(dòng)。
2、市場(chǎng)調(diào)研:掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和歸檔,為市場(chǎng)策劃提供依據(jù)。
3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。
4、品牌建設(shè):公司品牌的推廣和管理。
5、能根據(jù)市場(chǎng)信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位并對(duì)市場(chǎng)具體的作方法進(jìn)行策劃及實(shí)施,在目標(biāo)客戶群中進(jìn)行市場(chǎng)推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時(shí)間以最有效的方式傳遞給客戶,增強(qiáng)客戶與我司合作的信心。
任職要求:
1、市場(chǎng)營銷、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),從事市場(chǎng)推廣策劃、營銷等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年或以上,精通營銷、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)要求結(jié)合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗(yàn)
3、具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力
4、責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,敢于挑戰(zhàn)。
5、持c牌汽車證者優(yōu)先考慮
