家政經(jīng)紀人崗位職責

崗位職責是什么

家政經(jīng)紀人是一種專業(yè)角色，他們扮演著連接家政服務提供者（如保姆、清潔工、廚師等）與家庭客戶之間的橋梁，負責管理和協(xié)調家政服務的過程。

崗位職責要求

1. 熟悉家政市場動態(tài)，了解各類家政服務項目及標準。

2. 具備良好的人際溝通能力，能有效處理客戶和家政服務員的關系。

3. 擁有扎實的合同管理知識，能制定和執(zhí)行公正公平的服務協(xié)議。

4. 能夠進行背景調查，確保家政服務員的可靠性和專業(yè)性。

5. 具備一定的培訓能力，為家政服務員提供持續(xù)的專業(yè)提升指導。

6. 對客戶需求有敏銳洞察力，能提供個性化解決方案。

崗位職責描述

家政經(jīng)紀人的工作日常涉及多個層面，包括但不限于：

1. 客戶開發(fā)：尋找并建立與潛在客戶的關系，理解他們的需求，提供適合的家政服務建議。

2. 服務匹配：根據(jù)客戶需求，從家政服務人員庫中篩選合適人選，進行面試、評估和推薦。

3. 合同管理：起草、審核并維護家政服務合同，確保雙方權益得到保障。

4. 服務監(jiān)督：跟進服務進程，確保服務質量，解決可能出現(xiàn)的問題。

5. 員工管理：對家政服務員進行培訓、激勵和評估，促進其職業(yè)發(fā)展。

6. 關系維護：處理客戶反饋，及時解決投訴，保持客戶滿意度。

有哪些內容

1. 市場調研：定期分析家政服務市場趨勢，為服務創(chuàng)新和優(yōu)化提供依據(jù)。

2. 人才招募：通過多種渠道招募家政服務員，建立多元化的人才儲備。

3. 培訓計劃：設計并實施家政服務人員的技能和職業(yè)道德培訓。

4. 服務質量控制：設立質量標準，定期進行服務質量檢查和客戶回訪。

5. 危機處理：面對突發(fā)情況，如服務員臨時請假或客戶緊急需求，迅速找到替代方案。

6. 法規(guī)遵守：確保所有業(yè)務活動符合相關法律法規(guī)，保護客戶和員工的合法權益。

家政經(jīng)紀人是家政行業(yè)的關鍵角色，他們的工作不僅關乎服務質量，也直接影響到客戶的滿意度和公司的聲譽。通過高效、專業(yè)的服務，他們?yōu)闃嫿ê椭C的家庭生活環(huán)境貢獻重要力量。

家政經(jīng)紀人崗位職責范文

第1篇 家政經(jīng)紀人崗位職責

崗位職責:

1、負責客戶線索匹配,接收客戶訂單后電話回訪客戶確認具體需求(公司提供有效客戶資源)

2、負責客戶信息跟進,篩選符合客戶需求的保姆,并邀約客戶做保姆面試,促成簽約;(公司提供保姆資源)

3、負責客情維護,跟進保姆服務效果及客戶滿意度,提升客戶體驗

4、負責售后處理,妥善解決客戶問題和保姆問題.

5、定期參加公司營銷培訓、系統(tǒng)使用培訓,提升營銷技能并提高工作效率.

崗位要求:

1、大專以上學歷,對自己能力自信的優(yōu)先考慮 .

2、有一定的談判能力、思維靈活、抗壓能力強 .

3、熟練使用電腦,會使用基本的辦公軟件 .

4、具有高度的工作熱情、責任感及協(xié)調能力 .