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機(jī)票訂票員崗位職責(zé)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):94

機(jī)票訂票員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

機(jī)票訂票員是航空公司或旅行社的重要一員,負(fù)責(zé)處理客戶的機(jī)票預(yù)訂需求,確??蛻裟軌蝽樌?zhǔn)確地購買到所需的航班座位。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉各大航空公司航線及航班時刻,具備基本的航空知識。

2. 掌握訂票系統(tǒng)操作,能快速、準(zhǔn)確地輸入和處理訂單信息。

3. 具備良好的客戶服務(wù)技巧,以耐心、熱情的態(tài)度解答客戶疑問。

4. 能夠靈活應(yīng)對突發(fā)情況,如航班延誤、取消等,提供解決方案。

5. 了解相關(guān)法律法規(guī),確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)。

6. 有良好的時間管理能力,能夠在繁忙的工作環(huán)境中高效工作。

崗位職責(zé)描述

機(jī)票訂票員的主要職責(zé)包括:

1. 接聽客戶電話或回復(fù)在線咨詢,了解并記錄客戶的旅行需求。

2. 使用訂票系統(tǒng)查詢航班信息,為客戶提供最優(yōu)的出行建議。

3. 根據(jù)客戶需求預(yù)訂機(jī)票,確認(rèn)航班、日期、時間和價格無誤后完成交易。

4. 處理改簽、退票等售后服務(wù),確保客戶滿意度。

5. 保持與航空公司和其他相關(guān)部門的良好溝通,獲取最新航班動態(tài)。

6. 定期更新和維護(hù)訂票系統(tǒng)的數(shù)據(jù),確保信息準(zhǔn)確無誤。

7. 記錄和報告工作中遇到的問題,協(xié)助優(yōu)化訂票流程。

8. 參與客戶服務(wù)培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù):包括接待客戶、理解需求、解答問題和處理投訴。

2. 機(jī)票預(yù)訂:熟練操作訂票系統(tǒng),完成從查詢到確認(rèn)的全過程。

3. 信息管理:維護(hù)航班信息、價格數(shù)據(jù)和客戶檔案。

4. 協(xié)調(diào)溝通:與航空公司協(xié)調(diào)航班變動,與其他部門協(xié)作解決問題。

5. 法規(guī)遵守:確保業(yè)務(wù)操作符合航空業(yè)規(guī)定,避免違規(guī)風(fēng)險。

6. 問題解決:應(yīng)對突發(fā)情況,如航班變動,為客戶提供替代方案。

7. 自我提升:持續(xù)學(xué)習(xí),提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。

作為機(jī)票訂票員,工作的核心是提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù),確保每一位客戶的旅行體驗順暢愉快。通過高效的工作和良好的人際溝通,他們不僅是航空公司與旅客之間的橋梁,更是塑造品牌形象的關(guān)鍵角色。

機(jī)票訂票員崗位職責(zé)范文

第1篇 機(jī)票訂票員崗位職責(zé)

港澳自由行機(jī)票預(yù)訂訂票員 上海漢唐國際旅行社有限公司 上海漢唐國際旅行社有限公司 職責(zé)描述:

1、機(jī)票訂單的處理工作;

2、業(yè)務(wù)部門機(jī)票詢價,預(yù)訂,開票等操作;

3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)機(jī)票價格更新和狀態(tài)維護(hù);

任職要求:

1、中專以上學(xué)歷,有1-2年機(jī)票代理機(jī)構(gòu)從事機(jī)票的工作經(jīng)驗者;

2、熟悉機(jī)票操作流程和機(jī)票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;

3、個人誠信度高、有強(qiáng)烈責(zé)任感,熱愛旅游業(yè),有一定抗壓能力;

4、有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

機(jī)票訂票員崗位職責(zé)

機(jī)票訂票員是航空公司或旅行社的重要一員,負(fù)責(zé)處理客戶的機(jī)票預(yù)訂需求,確??蛻裟軌蝽樌?、準(zhǔn)確地購買到所需的航班座位。崗位職責(zé)要求1.熟悉各大航空公司航線及
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