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移動營業(yè)崗位職責(zé)匯編(3篇)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):10

移動營業(yè)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

移動營業(yè)崗位是電信運營商在銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵角色,主要負責(zé)為客戶提供移動通信產(chǎn)品和服務(wù),包括但不限于手機套餐、寬帶服務(wù)、新用戶開戶、賬單查詢及處理等。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧,能有效理解客戶需求并提供個性化解決方案。

2. 熟悉移動通信業(yè)務(wù)流程,掌握公司產(chǎn)品知識,及時更新市場動態(tài)。

3. 具備一定的銷售能力,能夠推動業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶維系。

4. 能夠處理客戶投訴,保持專業(yè)和耐心,解決客戶問題。

5. 遵守公司規(guī)章制度,確保服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)經(jīng)營。

崗位職責(zé)描述

移動營業(yè)員的工作日常包括接待進店客戶,解答關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的疑問,協(xié)助客戶辦理各類業(yè)務(wù)。他們需要熟練操作營業(yè)系統(tǒng),快速準(zhǔn)確地完成業(yè)務(wù)辦理,同時關(guān)注客戶滿意度,提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)。此外,他們還需參與店面展示布置,確保環(huán)境整潔,吸引潛在客戶。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù):提供專業(yè)的咨詢服務(wù),解答客戶對移動通信產(chǎn)品和服務(wù)的疑問。

2. 業(yè)務(wù)辦理:辦理新開戶、套餐變更、充值繳費等業(yè)務(wù),確保操作無誤。

3. 銷售推廣:推廣公司最新產(chǎn)品和優(yōu)惠活動,提升銷售額。

4. 客戶關(guān)系管理:維護老客戶關(guān)系,定期跟進,提升客戶忠誠度。

5. 問題解決:處理客戶投訴,協(xié)調(diào)解決技術(shù)或服務(wù)問題。

6. 店面管理:保持店面整潔,協(xié)助布置展示,提升品牌形象。

7. 數(shù)據(jù)錄入與更新:準(zhǔn)確錄入客戶信息,及時更新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

8. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí):定期參加公司培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。

移動營業(yè)崗位要求員工具備全面的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)秀的服務(wù)意識,通過專業(yè)且熱情的服務(wù),為公司在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢。在這個崗位上,員工的成長與公司的業(yè)績緊密相連,每一次成功的客戶互動都是對公司價值的有力體現(xiàn)。

移動營業(yè)崗位職責(zé)范文

第1篇 移動營業(yè)員崗位職責(zé)

我們需要什么:

1、喜歡接觸新鮮事物,對手機等智能產(chǎn)品具有強烈興趣,能夠快速了解新產(chǎn)品和新功能,并渴望與其他人分享。

2、待人熱情,善于溝通、合作,理解顧客的需求,并樂于為他們提供幫助。

3、有一顆積極向上的心,心存理想。

4、電子產(chǎn)品達人、發(fā)燒友優(yōu)先。

第2篇 移動營業(yè)廳崗位職責(zé)

移動營業(yè)廳店長 北京六律科技有限責(zé)任公司 北京六律科技有限責(zé)任公司,六律科技,六律 崗位職責(zé):

1.負責(zé)組織員工進行商品陳列、展示、庫存、盤點,人員、商品的安全、區(qū)域衛(wèi)生管理;

2. 完成公司的銷售指標(biāo),定期對商品銷售情況進行分析,提出合理化建議;

3. 組織、安排、管理店內(nèi)的整體運營,帶領(lǐng)部門員工完成手機、號卡等核心銷售任務(wù);

4. 處理解決店員不能解決的疑難問題、顧客異議、爭議、售后服務(wù)等;

5.對店員進行專業(yè)和服務(wù)技能的培訓(xùn);

6.對店員工進行日常工作的管理、培養(yǎng)、考核等。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷;

2. 22歲-38歲,具備較強的賣場管理及營業(yè)廳運營經(jīng)驗;

3.了解手機零售市場、產(chǎn)品特性及零售行業(yè)商品流轉(zhuǎn)過程;

4. 具有優(yōu)秀的商品銷售技巧及管理工作經(jīng)歷,有良好的服務(wù)意識;

5.具有較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力及團隊協(xié)作能力;

6.具有較強的管理能力及解決問題的能力;

7.能夠熟練使用辦公軟件;

8. 責(zé)任心強,認(rèn)真負責(zé),具有獨立思考能力和積極的工作態(tài)度,具有良好的團隊合作精神,善于溝通,較強的抗壓能力。

第3篇 中國移動營業(yè)廳臺席崗位職責(zé)

移動營業(yè)廳前臺服務(wù)人員,負責(zé)客戶接待,為客戶辦理移動相關(guān)業(yè)務(wù)和解決移動相關(guān)的一些問題;負責(zé)廳店的日常賬務(wù),需要基本的電腦操作基礎(chǔ)。

移動營業(yè)崗位職責(zé)匯編(3篇)

移動營業(yè)崗位是電信運營商在銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵角色,主要負責(zé)為客戶提供移動通信產(chǎn)品和服務(wù),包括但不限于手機套餐、寬帶服務(wù)、新用戶開戶、賬單查詢及處理等
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