客服管家助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

客服管家助理是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色，主要協(xié)助客服管家進(jìn)行日常客戶服務(wù)工作，確保小區(qū)居民的生活品質(zhì)與滿意度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠有效處理業(yè)主的咨詢和投訴。

2. 熟悉物業(yè)管理流程和相關(guān)法規(guī)，能提供專業(yè)的服務(wù)建議。

3. 有責(zé)任心和耐心，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

4. 能夠熟練使用辦公軟件，包括電子郵件和客戶管理系統(tǒng)。

5. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，協(xié)助組織社區(qū)活動(dòng)。

崗位職責(zé)描述

作為客服管家助理，日常工作涉及與業(yè)主的日?；?dòng)，包括接待來訪、處理電話和電子郵件的查詢，以及解決關(guān)于設(shè)施維護(hù)、繳費(fèi)問題等。此外，還需協(xié)助處理業(yè)主的投訴，通過有效的溝通和問題解決策略，確保業(yè)主的滿意度。

在物業(yè)管理方面，客服管家助理需要協(xié)助制定和執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，并定期報(bào)告給上級(jí)。他們需要協(xié)助處理物業(yè)維修請(qǐng)求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到及時(shí)解決。

在社區(qū)文化建設(shè)上，客服管家助理需協(xié)助組織各類社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日慶祝、健康講座等，以增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和社區(qū)凝聚力。

有哪些內(nèi)容

1. 日常客戶服務(wù)：響應(yīng)業(yè)主的需求，解答疑問，處理投訴，確保業(yè)主的滿意度。

2. 物業(yè)管理：參與制定和監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理業(yè)主檔案，協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)用的收取和催繳。

3. 維修協(xié)調(diào)：接收并跟蹤維修請(qǐng)求，協(xié)調(diào)維修人員，確保問題得到及時(shí)解決。

4. 內(nèi)部溝通：與物業(yè)團(tuán)隊(duì)保持良好協(xié)作，傳遞業(yè)主反饋，推動(dòng)問題的解決。

5. 社區(qū)活動(dòng)：策劃和組織社區(qū)活動(dòng)，提升業(yè)主的生活體驗(yàn)。

6. 法規(guī)遵守：確保所有的服務(wù)操作符合物業(yè)管理法規(guī)，為業(yè)主提供合規(guī)的服務(wù)環(huán)境。

客服管家助理是連接物業(yè)管理和業(yè)主的重要橋梁，他們的工作質(zhì)量直接影響到業(yè)主的居住體驗(yàn)，因此需要具備專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，以實(shí)現(xiàn)高效、貼心的客戶服務(wù)。

客服管家助理崗位職責(zé)范文

第1篇 客服管家助理崗位職責(zé)

物業(yè)客服管家/客服助理 合匯房地產(chǎn) 廣東合匯集團(tuán)有限公司,合匯房地產(chǎn),合匯 崗位要求:

1. 男女不限,年齡18-30歲之間,至少中專以上學(xué)歷,酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先。

2. 至少一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),抗壓力強(qiáng),熟悉客服接待禮儀與溝通技巧。

3. 有物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、悟性好的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮(無客服工作經(jīng)驗(yàn)者要求能聽說粵語)。