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崗位職責(zé)是什么
外貿(mào)接單員是企業(yè)對外貿(mào)易業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵角色，負責(zé)與海外客戶建立聯(lián)系，接收并處理訂單，確保訂單的順利進行，以及維護良好的客戶關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的英語聽說讀寫能力，能流利地與海外客戶溝通。
2. 熟悉國際貿(mào)易流程，包括報價、合同談判、訂單處理、貨物運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。
3. 精通相關(guān)外貿(mào)軟件及辦公軟件，如crm系統(tǒng)、erp系統(tǒng)、excel等。
4. 具備一定的市場分析能力和商業(yè)敏感度，能把握市場動態(tài)。
5. 具有良好的客戶服務(wù)意識，能有效處理客戶投訴和問題。
6. 工作細心，有責(zé)任感，能承受工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
崗位職責(zé)描述
外貿(mào)接單員的主要工作集中在以下幾個方面：
1. 客戶開發(fā)與維護：通過各種渠道尋找潛在客戶，建立并維護客戶數(shù)據(jù)庫；定期與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系，了解需求，提供產(chǎn)品信息和市場趨勢。
2. 訂單處理：接收客戶的詢價，準備報價單，參與商務(wù)談判，達成銷售協(xié)議；跟蹤訂單進度，確保按時交貨。
3. 文件處理：制作出口所需的各類文件，如合同、發(fā)票、裝箱單等，確保符合國際法規(guī)和客戶要求。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與生產(chǎn)部門、物流部門緊密協(xié)作，確保產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨時間；解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。
5. 應(yīng)對突發(fā)事件：迅速響應(yīng)客戶提出的修改訂單、延遲交貨等突發(fā)情況，制定解決方案。
6. 貨款回收：跟蹤應(yīng)收賬款，協(xié)調(diào)財務(wù)部門處理貨款結(jié)算，確保及時收回款項。
有哪些內(nèi)容
外貿(mào)接單員的工作內(nèi)容涵蓋了從客戶關(guān)系管理到訂單執(zhí)行的全過程，具體包括但不限于：
1. 客戶關(guān)系建立與管理，包括初次接觸、跟進、維護等。
2. 產(chǎn)品知識的掌握和傳遞，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
3. 價格談判與合同簽訂，確保交易的公平合理。
4. 與內(nèi)部團隊（如采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等）的協(xié)調(diào)，確保訂單執(zhí)行的順暢。
5. 處理與訂單相關(guān)的文檔工作，如出口文件的準備、提交等。
6. 風(fēng)險控制，識別并預(yù)防可能出現(xiàn)的貿(mào)易風(fēng)險。
7. 客戶滿意度提升，處理售后問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
作為外貿(mào)接單員，需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場變化，提升專業(yè)技能，以滿足日益復(fù)雜的國際貿(mào)易環(huán)境。良好的團隊合作精神和跨文化溝通能力也是不可或缺的。
外貿(mào)接單員崗位職責(zé)范文
第1篇 外貿(mào)接單員崗位職責(zé)
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崗位職責(zé):1.產(chǎn)品開拓:不斷更新與開拓產(chǎn)品,并在指定賬號上傳產(chǎn)品,從而吸引新客戶;
2.客戶開發(fā):通過郵件或電話回復(fù)客戶詢盤,促成訂單;
3.客戶維護:認真對待老客戶的每一個詢盤,并及時處理郵件;
4.訂單跟進:與客戶和工廠保持密切溝通,將客戶要求第一時間反應(yīng)給工廠,保證客戶訂單按時按質(zhì)完成,做好訂單的風(fēng)險管控;
5.客戶服務(wù):積極、及時、負責(zé)的處理客戶反應(yīng)的問題,保證客戶的滿意度;
6.服從公司的管理制度和團隊領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
在職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,經(jīng)濟貿(mào)易、英語類相關(guān)專業(yè),書面表達清晰、順暢,口語好者優(yōu)先考慮;
2.對產(chǎn)品比較敏銳,擁有半年及以上日用百貨相關(guān)外貿(mào)經(jīng)驗;
3.了解網(wǎng)絡(luò)平臺操作,會簡單實用 office photoshop等相關(guān)圖片處理軟件。
4.充滿激情與活力,擁有良好的人際溝通能力和獨立工作能力,并能夠承受工作壓力;
5.熱愛外貿(mào),并致力于在外貿(mào)行業(yè)長期發(fā)展
6.做人誠實守信,做事腳踏實地,能吃苦耐勞;
7.謙虛好學(xué),努力上進,擅長溝通,有團隊精神,有服務(wù)意識
8.歡迎廣大優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生,我們將為你提供全方位的崗位培訓(xùn)
