銀行大堂助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

銀行大堂助理是銀行內(nèi)部的重要角色，他們作為銀行與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)助客戶處理各種銀行業(yè)務(wù)，提供高效、專業(yè)的服務(wù)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確地解答客戶的疑問。

2. 熟悉銀行業(yè)務(wù)流程，包括但不限于開戶、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)取?

3. 擁有基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用銀行操作系統(tǒng)。

4. 能保持專業(yè)形象，展現(xiàn)良好的客戶服務(wù)態(tài)度。

5. 有處理突發(fā)事件和解決客戶投訴的能力。

6. 必須遵守銀行業(yè)務(wù)規(guī)定和保密原則。

崗位職責(zé)描述

銀行大堂助理的工作日常包括接待進(jìn)入銀行的客戶，引導(dǎo)他們到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，協(xié)助完成業(yè)務(wù)辦理。他們需要耐心解答客戶對各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的疑問，幫助客戶理解復(fù)雜的金融產(chǎn)品和服務(wù)。此外，他們還需監(jiān)控大廳的秩序，確保服務(wù)流程的順暢進(jìn)行。

在遇到客戶對業(yè)務(wù)操作不熟悉的情況時(shí)，大堂助理需提供詳細(xì)的操作指導(dǎo)，確?？蛻裟軌蝽樌瓿蓸I(yè)務(wù)。對于有特殊需求的客戶，如老年人或殘障人士，大堂助理應(yīng)提供額外的幫助，體現(xiàn)銀行的人性化服務(wù)理念。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：熱情迎接每一位客戶，了解其業(yè)務(wù)需求，并提供必要的幫助。

2. 業(yè)務(wù)指導(dǎo)：詳細(xì)介紹各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，解答客戶疑問，協(xié)助填寫表格和資料提交。

3. 系統(tǒng)操作：在客戶授權(quán)下，操作銀行系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)辦理，如轉(zhuǎn)賬、查詢余額等。

4. 問題解決：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門解決客戶遇到的問題。

5. 服務(wù)監(jiān)督：維持大堂秩序，確保服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整服務(wù)資源分配。

6. 產(chǎn)品推廣：適時(shí)向客戶介紹銀行新產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。

7. 文件整理：整理客戶資料，確保數(shù)據(jù)的安全性和準(zhǔn)確性。

8. 協(xié)助培訓(xùn)：參與新員工的培訓(xùn)工作，分享客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

銀行大堂助理的工作雖然繁雜，但每一項(xiàng)任務(wù)都旨在提升客戶體驗(yàn)，維護(hù)銀行的良好形象。他們的專業(yè)素養(yǎng)和貼心服務(wù)是銀行與客戶建立信任關(guān)系的關(guān)鍵。

銀行大堂助理崗位職責(zé)范文

第1篇 招商銀行大堂助理崗位職責(zé)

招商銀行服務(wù)專員(大堂助理) 深圳市匯合發(fā)展有限公司西安分公司 深圳市匯合發(fā)展有限公司西安分公司 崗位職責(zé):

1、主動(dòng)問候進(jìn)入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務(wù)需求,根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單,并進(jìn)行指引;

2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶疑問;

3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據(jù);

4、向低柜理財(cái)服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;

5、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.

崗位要求:

1、本科及以上學(xué)歷;

2、專業(yè)不限,金融、工科等專業(yè)優(yōu)先;

3、形象氣質(zhì)良好,有較強(qiáng)的溝通能力,服務(wù)及營銷意識;

4、有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

招聘流程:

1.簡歷篩選

2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹(jǐn)防詐騙。

3.錄用入職