崗位職責(zé)是什么
操作客服崗位是企業(yè)與客戶(hù)之間的重要橋梁，其主要職責(zé)在于確?？蛻?hù)體驗(yàn)的順暢與滿(mǎn)意度，通過(guò)有效溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，同時(shí)協(xié)助維護(hù)企業(yè)的品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，以便準(zhǔn)確解答客戶(hù)咨詢(xún)。
2. 具備良好的溝通技巧，能以耐心和友善的態(tài)度處理各種客戶(hù)問(wèn)題。
3. 快速反應(yīng)，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，確保問(wèn)題得到妥善解決。
4. 保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。
5. 能夠記錄和分析客戶(hù)反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)優(yōu)化提供參考。
崗位職責(zé)描述
操作客服在日常工作中扮演著多重角色，他們既是信息傳遞者，將公司的產(chǎn)品信息、政策和活動(dòng)準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶(hù)；也是問(wèn)題解決者，面對(duì)客戶(hù)的疑惑和困擾，他們需要迅速找到解決方案；更是品牌大使，他們的言行直接影響客戶(hù)對(duì)公司的印象。此外，他們還需具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，從大量的客戶(hù)交互中提煉有價(jià)值的信息，助力公司的戰(zhàn)略決策。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)服務(wù)：提供電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天等多種渠道的支持，解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等方面的疑問(wèn)。
2. 問(wèn)題處理：處理客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問(wèn)題得到有效解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 信息記錄：詳細(xì)記錄客戶(hù)交流內(nèi)容，包括客戶(hù)需求、反饋意見(jiàn)和建議，建立客戶(hù)檔案。
4. 數(shù)據(jù)分析：定期分析客戶(hù)反饋，識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題和趨勢(shì)，向管理層報(bào)告并提出改進(jìn)建議。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷(xiāo)售、技術(shù)、售后等部門(mén)緊密合作，確保服務(wù)流程的順暢。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加產(chǎn)品知識(shí)更新培訓(xùn)，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能，適應(yīng)公司發(fā)展需求。
7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
操作客服崗位的工作繁雜而重要，不僅需要處理日常的客戶(hù)交互，還需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)公司的變化，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們的工作直接影響到公司的客戶(hù)忠誠(chéng)度和口碑，因此，他們是企業(yè)不可或缺的一環(huán)。
操作客服崗位職責(zé)范文
第1篇 操作客服崗位職責(zé)
海運(yùn)操作客服 深圳萬(wàn)世信息網(wǎng)絡(luò)有限公司 深圳萬(wàn)世信息網(wǎng)絡(luò)有限公司,萬(wàn)世信息,萬(wàn)世 崗位描述:
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行貨代,船公司行業(yè)進(jìn)出口海運(yùn)操作一條龍流程;
2、聯(lián)系客戶(hù)以及國(guó)外代理,與客戶(hù)保持良好的溝通與交流;
3、保持船公司、同行等相關(guān)合作伙伴良好的關(guān)系;
4、處理各類(lèi)突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、物流相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉貨代操作流程、貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí);
3、熟悉柜貨、散貨、拼箱的海運(yùn)操作流程。擅于與海外代理、客戶(hù)、船公司等溝通,能獨(dú)立完成海運(yùn)操作一條龍工作;
4、熟悉office等辦公軟件;
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),思維敏捷,有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)以及溝通能力,強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作觀念。
第2篇 貨代操作客服崗位職責(zé)
(高級(jí)) 操作或者客服經(jīng)理-貨代 深圳快易通貨運(yùn)代理有限公司 深圳快易通貨運(yùn)代理有限公司,快易通 職責(zé)描述:
1. 主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空運(yùn)或者海運(yùn)操作與訂艙,報(bào)關(guān)行,車(chē)隊(duì),客戶(hù),銷(xiāo)售之間的各種流程和問(wèn)題(包括操作過(guò)程中的訂艙,報(bào)關(guān),做箱,發(fā)生費(fèi)用問(wèn)題,查驗(yàn)問(wèn)題,賠償問(wèn)題等);
2. 監(jiān)督海運(yùn)和空運(yùn)操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)操作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn);
4. 有效處理客戶(hù)投訴、糾紛及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;
5. .維護(hù)與船公司,客戶(hù),代理及個(gè)合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。
6. 密切了解市場(chǎng)訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職要求:
1、5年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上項(xiàng)目客戶(hù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),以及面對(duì)意外時(shí)快速的解決問(wèn)題能力
4、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物流類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)管理專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷
5、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力流利
第3篇 出口操作客服崗位職責(zé)
海運(yùn)出口客服(操作) 德迅貨運(yùn) 德迅(中國(guó))貨運(yùn)代理有限公司,中國(guó)德迅,德迅貨運(yùn),德迅 職責(zé)描述:
1.to accept e_port bookings and complete all system entry requirements accurately and on time including all financial administration tasks including correct and timely profit share with overseas stations.
1.及時(shí)準(zhǔn)確接受出口訂單,并錄入系統(tǒng),確保貨物準(zhǔn)時(shí)到達(dá)海外港口。
2.to deliver the highest level customer e_perience at all times with a clear focus on customer service + retention.
2.為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn);
3.to liaise with all stakeholders to ensure loading and e_port clearance tasks are completed correctly and on time.
3.與各方協(xié)調(diào)確保準(zhǔn)確及時(shí)得完成貨物上載及出口清關(guān).
4.to ensure correct data quality within internal systems at all times.
4.確保內(nèi)部系統(tǒng)上的訂單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效;
任職要求:
requirements:
1.college graduate or above
2.1-2 years working e_perience in logistics industry will be a plus
3.good command in english
4.good communication, interpersonal skills
5.responsible and self-motivated with positive working attitude
6.pc knowledge of word, e_cel & e-mail
第4篇 海運(yùn)操作客服崗位職責(zé)
海運(yùn)操作客服 深圳萬(wàn)世信息網(wǎng)絡(luò)有限公司 深圳萬(wàn)世信息網(wǎng)絡(luò)有限公司,萬(wàn)世信息,萬(wàn)世 崗位描述:
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行貨代,船公司行業(yè)進(jìn)出口海運(yùn)操作一條龍流程;
2、聯(lián)系客戶(hù)以及國(guó)外代理,與客戶(hù)保持良好的溝通與交流;
3、保持船公司、同行等相關(guān)合作伙伴良好的關(guān)系;
4、處理各類(lèi)突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、物流相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉貨代操作流程、貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí);
3、熟悉柜貨、散貨、拼箱的海運(yùn)操作流程。擅于與海外代理、客戶(hù)、船公司等溝通,能獨(dú)立完成海運(yùn)操作一條龍工作;
4、熟悉office等辦公軟件;
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),思維敏捷,有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)以及溝通能力,強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作觀念。
第5篇 保稅操作客服崗位職責(zé)
保稅區(qū)操作客服 海程邦達(dá)國(guó)際物流有限公司 海程邦達(dá)國(guó)際物流有限公司,海程邦達(dá),海程邦達(dá) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單,與航空公司、船公司和其他部門(mén)聯(lián)系安排訂艙、出號(hào);
2、協(xié)調(diào)其他部門(mén)安排拖車(chē)、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、出具費(fèi)用、放單放貨等工作;
3、與客戶(hù)協(xié)調(diào)溝通貨運(yùn)情況及時(shí)跟進(jìn);
4、其他突發(fā)情況的協(xié)調(diào)處理。
任職要求:
1、貨代相關(guān)行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、物流或國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;
3、熟悉合肥保稅區(qū)或空運(yùn)操作流程;
4、英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利;
5、協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng),能吃苦。
