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公司品質(zhì)管理制度3篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):12

公司品質(zhì)管理制度

公司品質(zhì)管理制度旨在確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到并超越客戶的期望,它是一套系統(tǒng)性的規(guī)則和流程,用于指導(dǎo)公司的生產(chǎn)、服務(wù)、運(yùn)營等各個層面。通過這套制度,我們可以預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生,提高工作效率,增強(qiáng)客戶滿意度,從而提升公司的競爭力。

包括哪些方面

1. 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定:明確產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗等各環(huán)節(jié)的指標(biāo)。

2. 品質(zhì)控制:設(shè)立監(jiān)控點(diǎn),對生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,確保每個步驟都符合標(biāo)準(zhǔn)。

3. 培訓(xùn)與教育:定期為員工提供品質(zhì)管理培訓(xùn),提高全員質(zhì)量意識。

4. 內(nèi)部審核:定期進(jìn)行內(nèi)部審計,檢查品質(zhì)管理制度的執(zhí)行情況。

5. 不合格品處理:建立處理不合格品的流程,防止其流入市場。

6. 客戶反饋:建立有效的客戶反饋機(jī)制,及時處理投訴,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

重要性

品質(zhì)管理制度的重要性不言而喻。它不僅是滿足客戶需求的關(guān)鍵,也是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。良好的品質(zhì)管理能夠減少浪費(fèi),降低成本,提升品牌形象,增強(qiáng)市場競爭力,從而推動公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。它有助于構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系,提高員工的工作滿意度和忠誠度。

方案

1. 制定全面的品質(zhì)政策:確立公司的品質(zhì)目標(biāo),明確各部門的品質(zhì)職責(zé)。

2. 強(qiáng)化品質(zhì)培訓(xùn):定期舉辦品質(zhì)管理研討會,提升員工的品質(zhì)知識和技能。

3. 實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量檢查:在生產(chǎn)和服務(wù)的每個階段設(shè)置質(zhì)量檢查點(diǎn),確保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹。

4. 優(yōu)化流程:根據(jù)內(nèi)審結(jié)果和客戶反饋,不斷優(yōu)化工作流程,消除潛在的質(zhì)量問題。

5. 建立激勵機(jī)制:對表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊和個人給予獎勵,激發(fā)大家對品質(zhì)工作的熱情。

6. 建立公開透明的溝通渠道:鼓勵員工提出改進(jìn)建議,營造全員參與品質(zhì)管理的氛圍。

公司品質(zhì)管理制度是一個全方位、多層次的管理體系,需要我們?nèi)w員工共同參與和努力,只有這樣,我們才能在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

公司品質(zhì)管理制度范文

第1篇 某公司品質(zhì)部賠償管理制度

公司品質(zhì)部賠償管理制度

1、目的

為提高全員質(zhì)量、成本意識,并能夠積極參與質(zhì)量事故改善,確保質(zhì)量事故責(zé)任得到落實(shí),促進(jìn)公司品質(zhì)改善、提升,特制定本制度。

2、適用范圍

適用于所有造成公司經(jīng)濟(jì)損失事故的處理

3、定義

3.1質(zhì)量事故:因品質(zhì)異常而造成重大客戶投訴與抱怨、客戶索賠,退貨、產(chǎn)品批量報廢、材料批量報廢、批量返工的事件,且金額超過50元,均屬于質(zhì)量事故。

3.2賠償:公司員工因工作失職或不作為而導(dǎo)致質(zhì)量事故,是公司直接在經(jīng)濟(jì)上蒙受諸如財產(chǎn)損失、材料損耗、滯運(yùn)費(fèi)、客戶索賠等費(fèi)用超過500元時,該員工應(yīng)承擔(dān)一定比例的賠償責(zé)任、賠償收回的費(fèi)用列入公司財務(wù)。

3.3處罰:員工違反公司和部門的各項管理制度,造成各類質(zhì)量事故,公司經(jīng)濟(jì)損失不超過500元的,依照相關(guān)作業(yè)流程及制度進(jìn)行處罰、處罰收回的列入員工降罰基金。

4、職責(zé)

4.1品質(zhì)部:負(fù)責(zé)主導(dǎo)質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查和對責(zé)任人及其應(yīng)承擔(dān)份額的認(rèn)定;賠償或處罰要求的提出;

4.2銷售部:負(fù)責(zé)客戶投訴信息的反饋、處理跟進(jìn);

4.3財務(wù)部:負(fù)責(zé)提報質(zhì)量事故損失的金額和賠償金額的扣繳;

4.4人力資源部:負(fù)責(zé)賠償、處罰結(jié)果的通知、送財務(wù)、事故統(tǒng)計、存檔;

4.5稽核組:負(fù)責(zé)對質(zhì)量事故處理結(jié)果所發(fā)生投訴調(diào)查、復(fù)核。

4.6總經(jīng)理:負(fù)責(zé)賠償報告的批準(zhǔn);

4.7相關(guān)責(zé)任部門:負(fù)責(zé)內(nèi)部原因的調(diào)查,改善措施的制訂和執(zhí)行。

5、內(nèi)容

5.1質(zhì)量事故原因分類

5.1.1指令錯誤

5.1.2下單錯誤

5.1.3技術(shù)資料錯誤

5.1.4采購錯誤

5.1.5發(fā)貨錯誤

5.1.6檢驗錯誤

5.1.7生產(chǎn)錯誤

5.1.8其他導(dǎo)致質(zhì)量異常的錯誤

5.2賠償、處罰比例

損失總金額:rmb

賠償比例

處罰比例

備注

0―500

按相關(guān)作業(yè)流程中的處罰規(guī)定條款進(jìn)行處罰

大于500

50%

5.3各相關(guān)部門責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)的比例:

5.3.1工作過錯由單一部門造成,而其他部門難以監(jiān)控的,由造成損失的部門獨(dú)自承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3.2工作過錯由單一部門造成,其他部門能夠監(jiān)控而沒有糾錯的,由過錯部門承擔(dān)70%的主要賠償責(zé)任,未實(shí)施有效監(jiān)控和進(jìn)行糾錯的部門承擔(dān)30%的次要賠償責(zé)任。

5.3.3工作過錯由多部門造成,則由多個工作過錯部門酌情共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3.4品質(zhì)檢驗錯誤:

5.3.4.1產(chǎn)品已出廠的,經(jīng)稽核小組屬于生產(chǎn)原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān)70%的賠償責(zé)任,肇事部門承擔(dān)30%的賠償責(zé)任;經(jīng)稽核組判定屬于包裝原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按瞬時金額承擔(dān)30%的賠償,肇事部門承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。

5.3.4.2產(chǎn)品未出廠,經(jīng)稽核小組判定屬于生產(chǎn)原因?qū)е碌膿p失,由由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān)70%的賠償責(zé)任,肇事部門承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。經(jīng)稽核組判定屬于包裝原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān)30%的賠償,肇事部門承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。

5.3.5過錯責(zé)任難以認(rèn)定和處罰的,由稽核小組調(diào)查后討論報總經(jīng)理決定處罰。

5.4部門內(nèi)部責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)比例:

5.4.1直接責(zé)任人違規(guī)造成的錯誤,其上司無法監(jiān)控的,按本部門承擔(dān)的損失比例金額作如下處置:

損失總金額:rmb

直接責(zé)任人

第一上司

第二上司

250以內(nèi)

90%

10%

251―500

80%

15%

5%

501以上

70%

20%

10%

5.4.2責(zé)任人造成的錯誤其上司可以監(jiān)控或應(yīng)該設(shè)置管控手段而沒有設(shè)置的,按本部門承擔(dān)的損失比例金額作如下處置:

損失總金額:rmb

直接責(zé)任人

第一上司

第二上司

250以內(nèi)

70%

25%

5%

251―500

60%

30%

10%

501以上

50%

30%

20%

5.4.3如管理人員對本部門過錯所造成的損失進(jìn)行包庇或隱瞞不報的,一經(jīng)查實(shí)由該管理人員承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

5.4.4責(zé)任人當(dāng)月所受的處罰總金額以本人當(dāng)月實(shí)發(fā)工資的30%為限;當(dāng)月的20%工資不足賠償全額時,則分月扣除,直至賠償完為止;

5.4.5凡主觀故意造成公司損失的,不論金額多少,由本人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者由公司追究其法律責(zé)任。

6質(zhì)量事故處理程序

6.1質(zhì)量事故反饋

6.1.1對于客戶提出索賠、退換貨等質(zhì)量事故,銷售部客服按《客戶投訴處理流程》進(jìn)行登記,交銷售經(jīng)理確認(rèn),并在4小時內(nèi)以《客戶投訴處理單》的形式反饋到品質(zhì)部主管。

6.1.2對于各車間的制程中發(fā)生的批質(zhì)量事故,責(zé)任部門主管開《生產(chǎn)異常單》,通知品質(zhì)主管。

6.2質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定

6.2.1品質(zhì)部主管按相關(guān)作業(yè)流程要求對質(zhì)量事故進(jìn)行原因分析時,應(yīng)同時找出責(zé)任部門與責(zé)任人員。

6.2.2對責(zé)任認(rèn)定不服的,可以上報稽核小組,由稽核小組進(jìn)行調(diào)查后協(xié)調(diào)、處理。

6.3賠償或處罰提報

6.3.1給公司帶來直接經(jīng)濟(jì)損失的,品質(zhì)部主管要在質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定后,召集財務(wù)部、銷售部、采購部等相關(guān)人員,查明直接損失金額。

6.3.2品質(zhì)部主管根據(jù)責(zé)任認(rèn)定和損失金額,參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求,將須賠償部分金額分?jǐn)偟礁飨嚓P(guān)責(zé)任人,并予以在相關(guān)《質(zhì)量事故處理

報告》上記錄。

6.3.3對于損失金額不足500元的,品質(zhì)部主管按相關(guān)作業(yè)流程中處罰規(guī)定對相關(guān)人進(jìn)行處罰。

6.3.4已經(jīng)要求責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任的,若影響到公司聲譽(yù)的,可并處響應(yīng)的行政處罰。

6.4質(zhì)量事故處理報告審批:所有處罰和賠償最終審批全為總經(jīng)理

6.5處理結(jié)果通告

6.5.1品質(zhì)主管將經(jīng)批準(zhǔn)的《質(zhì)量事故處理報告》自留一份存檔,另交一聯(lián)給人力資源部。

6.5.2人力資源部將處理結(jié)果進(jìn)行公告,同時傳遞一份書面的賠償或處罰通告交財務(wù)部。

6.5.3財務(wù)部按通告要求對在責(zé)任人進(jìn)行扣款處理。

6.5.4責(zé)任人對處罰、賠償或責(zé)任認(rèn)定不服的,可向公司稽核小組提出申訴,由稽核小組按《稽核管理辦法》進(jìn)行調(diào)查、復(fù)核。

6.6資料歸檔

人力資源部將處罰通告歸入責(zé)任人的人事?lián)醢纲Y料,作為以后績效考核、評估依據(jù)。

7、管理辦法

7.1處罰規(guī)定

7.1.1違反本規(guī)定6.1.1條、6.2.1條、6.3.2條、6.5.1條規(guī)定的,處罰責(zé)任人罰款10元/次。

7.1.2違反本規(guī)定6.1.2條、6.3.1條、6.5.2條、6.5.3條規(guī)定的,處罰責(zé)任人罰款20元/次。

7.2獎勵

7.2.1及時發(fā)現(xiàn)問題或潛在質(zhì)量問題(職責(zé)范圍內(nèi)除外),并通過《生產(chǎn)異常聯(lián)絡(luò)單》反饋給品管部,從而避免造成不良后果的,由品質(zhì)部提報,人力資源給予20―50元的獎勵(直接、間接效益200以下的獎勵20元/次,效益大于200元的,獎勵50元/次)

7.2.2車間在一個月內(nèi)未發(fā)生質(zhì)量問題,并確保準(zhǔn)時交貨的該車間集體獎勵200元。

8、相關(guān)程序

8.1客戶投訴處理流程

8.2稽核管理辦法

8.3不合格品處理流程

9、記錄

9.1質(zhì)量事故處理辦法

9.2糾正預(yù)防措施通知單

第2篇 (工廠)公司品質(zhì)管理制度

公司(工廠)品質(zhì)管理制度

一、現(xiàn)場管理與5s活動

1、公司推行以“5s”運(yùn)動為核心的現(xiàn)場目視管理,堅持“5s”就是品質(zhì)的理念(參考附件)。

附件-6:5s活動內(nèi)容

2、公司管理人員輪值負(fù)責(zé)公司“5s”檢查與考評,行政或品管部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn),制定工作程序;并將各個時段5s運(yùn)動開展效果編成報表。

3、每周星期六為部門清潔日,每年開工后第一個工作日為公司清潔日,逢清潔日需要對:各部門、各機(jī)臺、各工位、辦公室及倉庫食堂宿舍,對所有物料成品、工具刀具、文件檔案等進(jìn)行全面的清理整頓,區(qū)分出需要和不需要的物品,并隔離、標(biāo)識。不需要的應(yīng)及時處理。

4、每天下班前,均需要對車間、倉庫(辦公室)進(jìn)行整理清潔,將5s精神貫徹到日常工作中,堅持不懈,不斷改進(jìn),日清日高。

5、任何人因工作需要,在倉庫、車間、或其它區(qū)域施工作業(yè),每次作業(yè)完畢,應(yīng)立即將現(xiàn)場清理干凈,并恢復(fù)到作業(yè)前狀態(tài)。

6、部門主管是該部門5s活動負(fù)責(zé)人,各部門的5s工作開展情況和效果,納入部門管理人員的考核、考評范圍。

二、制程品質(zhì)管理

1、生產(chǎn)各部門根據(jù)工作特點(diǎn)選拔:文化素質(zhì)高、技術(shù)全面、工作細(xì)心認(rèn)真、熟悉產(chǎn)品的員工,擔(dān)任質(zhì)檢工作,品管部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)、管理。

2、品質(zhì)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)會同生產(chǎn)部共同制訂《制程檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》、《___作業(yè)指導(dǎo)書》,經(jīng)總經(jīng)理審核確認(rèn)后,作為公司產(chǎn)品的執(zhí)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。定期修訂并據(jù)以培訓(xùn)品檢員。

附件-7: 產(chǎn)品檢驗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書

3、品檢員工作中發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題,按以下三步操作:

(3.1)反映:及時向部門主管(組長)或品質(zhì)負(fù)責(zé)人反映問題,并告知相關(guān)工序操作員工并做好記錄

(3.2)隔離:將存在品質(zhì)問題的產(chǎn)品(半成品)隔離開來

(3.3)標(biāo)識:將品質(zhì)問題內(nèi)容、數(shù)量、涉及訂單等要素填寫標(biāo)識卡,標(biāo)識于產(chǎn)品醒目處,并做好記錄

4、生產(chǎn)流程所有部門、員工,對于品質(zhì)問題,應(yīng)堅持“三不原則”:

(4.1)不接收:前工序(部門)流到本工序,存在品質(zhì)問題的產(chǎn)品不接收、不繼續(xù)操作。

(4.2)不制造:爭取產(chǎn)品在本工序操作(部門)不出現(xiàn)品質(zhì)問題

(4.3)不傳遞:操作中發(fā)現(xiàn)本工序或前工序(部門)造成的品質(zhì)問題,應(yīng)隔離有問題的產(chǎn)品并向領(lǐng)導(dǎo)反映,保證問題產(chǎn)品不會流到下一工序(部門)三項基本原則。

5、產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題、客戶投訴,視后果嚴(yán)重程度,對相關(guān)操作人員、品檢、主管、進(jìn)行處罰

(5.1)一般品質(zhì)問題或客戶投訴,品管部負(fù)責(zé)。

(5.2)重大品質(zhì)問題或客戶投訴,品管和生產(chǎn)部共同負(fù)責(zé)。

制定: 審核:批準(zhǔn):

第3篇 某物業(yè)公司品質(zhì)管理制度

物業(yè)公司品質(zhì)管理制度

1.綜合管理體系文件增/補(bǔ)發(fā)的管理制度

根據(jù)綜合管理體系的要求,為了保證公司體系工作有序的開展,使管理體系文件得到有效的控制,特制定本辦法。

1.1.本辦法適用范圍:申請新增發(fā)文件或原有文件丟失、破損補(bǔ)發(fā)的情況

1.2.因工作需要增發(fā)文件時,由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報至公司品質(zhì)管理部予以增發(fā)。

1.3.若文件使用人將文件丟失時,應(yīng)重新申請補(bǔ)發(fā),由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,由公司品質(zhì)管理部予以補(bǔ)發(fā)。

1.4.若文件發(fā)生嚴(yán)重破損而影響正常使用時,應(yīng)將破損文件交回,申請補(bǔ)發(fā)新文件。

1.5.任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)制文件。

1.6.文件使用人應(yīng)妥善的保管使用文件。

2.綜合管理體系文件編寫規(guī)定

2.1.編寫要求

1).綜合管理體系文件的所有規(guī)定應(yīng)與公司的其他管理規(guī)定相協(xié)調(diào),各級體系文件之間也要相互協(xié)調(diào)。

2).綜合管理體系文件編寫時力求表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、全面、簡單扼要,實(shí)現(xiàn)唯一理解,不能針對某一事項有相互矛盾的不同文件同時出現(xiàn)和使用。

3).遵循現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物的原則編寫各類文件。所有文件的規(guī)定都應(yīng)保證在實(shí)際工作中能完全做到,一旦發(fā)現(xiàn)文件不適用(合),應(yīng)立即報擬制部門或人員按規(guī)定程序修改。

2.2.文件編寫程序和格式

1).文件編寫流程圖

2).版面:一般采用a4豎版,便于保管和使用。

3).單行本的編制

i.單行本的內(nèi)容應(yīng)參照各中心相應(yīng)的運(yùn)作手冊編寫。

ii.單份工作規(guī)程一般沒有頁面,(如需頁面,參照1.5.2 3)的格式);單行本應(yīng)增加一頁面、一目錄頁。

4).頁面

i.文件的內(nèi)頁一般按公司統(tǒng)一規(guī)定使用紙張,文件的每頁均需有該文件的連續(xù)頁碼。

ii.品質(zhì)管理部根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件統(tǒng)一上收實(shí)施文字處理,并填寫綜合管理體系文件修改狀態(tài)表。綜合管理體系文件的更改與換版均采用換頁形式。對于修訂引起的增加頁采用后綴法標(biāo)注頁碼,例如第5頁增為兩頁,標(biāo)注為第5-1頁和第5-2頁;對于減少頁,保持該頁格式和頁碼,并在首行注明此頁為空頁。

5).章節(jié)編號

i.文件章節(jié)編寫采用阿拉伯?dāng)?shù)字編排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節(jié);第一章第一節(jié)第一條……。

ii.章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時,可采用阿拉伯?dāng)?shù)字加半括號編排如a、b、c……表示。

iii.在a、b、c……中如仍需分段敘述,則用a、b、c……表示。

6).格式要求

i.綜合管理體系文件的編寫應(yīng)按品質(zhì)管理部規(guī)定的統(tǒng)一格式。

a.文件中所有文字均按照統(tǒng)一word模板要求。

b.運(yùn)作手冊中流程圖中文字均為宋體5號字。

ii.所有綜合管理體系文件中所涉及的表格應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定的字體、字號進(jìn)行制作。

a.表格標(biāo)題統(tǒng)一為黑體三號字加黑。

b.表格中的文字為宋體小四號字。

c.表格的受控號應(yīng)位于表格頁角的右下方,為宋體五號字。

7).文件架構(gòu)和內(nèi)容

i.綜合管理手冊:按選定的標(biāo)準(zhǔn)描述綜合管理體系,章節(jié)與所依據(jù)的綜合管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要素一一對應(yīng),其結(jié)構(gòu)如下:

--目錄--范圍

--管理者代表任命書--引用文件

--管理方針批準(zhǔn)令--術(shù)語及縮略語

--綜合管理手冊發(fā)布令--綜合管理體系要求

--前言

ii.程序文件:標(biāo)題應(yīng)說明開展活動的內(nèi)容及其特點(diǎn),一般由管理對象和業(yè)務(wù)特性兩部分組成。如不合格品的控制程序,對象是不合格品,業(yè)務(wù)特性是控制程序,具體形式可參照下例:

1.0目的:一般簡要地說明為什么要開展這項活動(即描述為什么要制定此程序)。

2.0范圍:此程序適用于哪些范圍的活動,指出開展此項活動所涉及的有關(guān)部門、相關(guān)人員、產(chǎn)品等,必要時應(yīng)說明禁止事項。

3.0職責(zé):規(guī)定負(fù)責(zé)實(shí)施該項程序的部門或人員的責(zé)任和權(quán)限(包括哪個部門協(xié)調(diào)配合)。

4.0工作程序:按活動開展的順序一步一步地列出開展此項活動的具體步驟,明確規(guī)定5w1h:

why:要達(dá)到什么效果;

what:做什么;

who:由誰來執(zhí)行:

when:在什么時候做;

where:在什么地方做;

how:具體怎樣做;

應(yīng)采用的材料、設(shè)備、文件等;

如何進(jìn)行控制(檢查):

應(yīng)保留的記錄;

應(yīng)注意的例外特殊情況。

(必要時輔以流程圖)

5.0相關(guān)/支持性文件:開展此項活動應(yīng)形成的報告,必須應(yīng)用的記錄、表格等,可附上表樣或只注明其編號和名稱。

iii.工作規(guī)程及部門運(yùn)作手冊:是對程序文件的補(bǔ)充,編寫時應(yīng)堅持實(shí)際、有效的原則,使其具有良好的可操作性,內(nèi)容上應(yīng)滿足5wih原則,可用不同方式組織,實(shí)施唯一理解,表達(dá)出:

where:在那里使用這份文件;

who:什么樣的人使用該文件;

what:此項工作的名稱是什么;

why:此項工作的目的是什么;

when:在什么時候做;

how:如何按步驟完成作業(yè)。

iv.運(yùn)作手冊總體結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)和人員編制

管理范圍 崗位職責(zé) 操作規(guī)程 規(guī)章制度/管理制度 質(zhì)量記錄及表格

v.運(yùn)作手冊中操作規(guī)程部分應(yīng)包含

目的

范圍 職責(zé) 操作規(guī)程 相關(guān)文件 相關(guān)記錄

2.3.文件編號規(guī)定

各部門編寫的綜合管理體系文件在完成后,由文件管理員按照本規(guī)定的要求進(jìn)行登記、編號,每一份文件只允許有唯一的一個編號。

1).公司與各中心代號

__局物業(yè)管理有限公司--zg

--物業(yè)管理中心--hh

國際金融物業(yè)管理中心--jr

dd大廈物業(yè)管理中心--k_

ff大廈物業(yè)管理中心--hs

2).部門名稱與部門代號

公司內(nèi)各部門代號從該部門名稱中取兩個漢語拼音字母來表示:

3).北京公司

工程事務(wù)部--bgs財務(wù)部--bcw

質(zhì)量管理部--bzg行政與人力資源部--b_r

發(fā)展策劃部--bfz保潔中心--bbj

物配中心--bwp

4).物管中心

物管部--wg行政人事部--_r

工程部--gc安保部--ab

2.4.體系文件編號方法

1).《綜合管理手冊》的編號表達(dá)形式如下圖所示:

cmpmc-bj / zh-□

版本號(如a、b)

綜合管理手冊拼音縮寫

北京招商局物管公司英文縮寫

2).《程序文件》的編號表達(dá)形式如下圖所示:

c_4.□□-□-□□

要素內(nèi)程序文件序號

版本號(如a、b)

目錄號(如4.1、4.2)

程序文件拼音縮寫

3).《運(yùn)作手冊》的編號表達(dá)形式如下圖所示:

yz-□/□□-□□

部門拼音縮寫(如wg、gc)

各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(如a、b)

運(yùn)作手冊拼音縮寫

4).《應(yīng)急防護(hù)手冊》編號表達(dá)形式如下圖所示:

yj-□/□□

各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(如a、b)

應(yīng)急防護(hù)手冊拼音縮寫

5).單行本編號原則

d_-□/□□-□□-□□

序號(必要時使用)

部門拼音縮寫(如wg、gc)(必要時使用)

公司/各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(如a、b)

單行本拼音縮寫

2.5.記錄表格的編號方法

1).程序文件表格編號方法:

c_4.□□-□-f□□-□

修改狀態(tài)

該程序的表格順序號

程序序號

目錄號

程序文件拼音縮寫

2).運(yùn)作手冊表格編號方法:

yz-□□/□□-f□□-□

修改狀態(tài)

表格順序號

部門拼音縮寫

各中心拼音縮寫

運(yùn)作手冊拼音縮寫

3).應(yīng)急防護(hù)手冊表格編號方法:

yj-□□/-f□□-□

修改狀態(tài)

表格順序號

各中心拼音縮寫

應(yīng)急防護(hù)手冊拼音縮寫

2.6.受控號編號原則

1).文件序號:

用阿拉伯?dāng)?shù)字表示:1代表綜合管理手冊;2代表程序文件;3代表運(yùn)作手冊;4代表應(yīng)急防護(hù)手冊;5代表單行本。

2).公司及各中心序號

用阿拉伯?dāng)?shù)字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航華;4代表華商;5代表凱旋

3).部門序號

i.公司:1為行政人事部、2為品質(zhì)管理部、3為工程事務(wù)部、4為財務(wù)部、5為發(fā)展策劃部、6為保潔中心、7為物配中心。

ii.中心:1為行政人事部、2為物業(yè)管理部、3為工程部、4為安保部、5為財務(wù)部。

4).受控號編寫方法如圖所示:

□□□□0□

受控序號

部門序號

公司/中心序號

版本號

文件序號

3.6.記錄表格

yz-zg/bzg-f01-01《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》

c_4.2.3-01-f01-01《文件發(fā)放(回收)登記表》

c_4.2.3-01-f03-01《文件更改申請表》

c_4.2.3-01-f07-01《文件銷毀審批表》

c_7.3-02-f02-02《服務(wù)質(zhì)量檢查表》

c_8.2-02-f01-01《審核實(shí)施計劃》

c_8.2-02-f02-01《內(nèi)審檢查表》

c_8.2-02-f04-01《內(nèi)部管理體系審核報告》

公司品質(zhì)管理制度3篇

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